新華網(wǎng)上海頻道9月3日消息：上海的112報(bào)修系統(tǒng)如今已全面實(shí)行自動(dòng)化，為保障600多萬(wàn)電話用戶的通信暢通立下“汗馬功勞”。
使用“112自動(dòng)系統(tǒng)”申報(bào)障礙具有快速的優(yōu)點(diǎn)。用戶報(bào)修電話時(shí)，撥通112電話，里面?zhèn)鞒龊?jiǎn)單易懂的語(yǔ)音提示：“……請(qǐng)輸入您要報(bào)修的電話號(hào)碼，輸入完畢，請(qǐng)按‘�！宙I……”當(dāng)用戶照此操作后，“112自動(dòng)系統(tǒng)”便為用戶啟動(dòng)檢測(cè)流程，如同醫(yī)生為病人檢查毛病一樣，一個(gè)個(gè)步驟有條不紊地展開(kāi)。這時(shí)，安裝在線路設(shè)備上的儀器能從茫茫的線路海洋中把報(bào)修線路給“抓”出來(lái)，從電容、阻抗、電流到碰線、斷線等等，一個(gè)不漏地“體檢”一遍，整個(gè)過(guò)程只需幾秒鐘的工夫。然后，系統(tǒng)會(huì)將結(jié)果向用戶“匯報(bào)”。如有故障，“112自動(dòng)系統(tǒng)”將通過(guò)聯(lián)網(wǎng)的無(wú)線尋呼機(jī)同步向電話維修人員自動(dòng)發(fā)送指令，使用戶的電話障礙在最短的時(shí)間里得到解決。
對(duì)比現(xiàn)在，以往的故障處理過(guò)程是“漫長(zhǎng)”的：用戶報(bào)112，第一次就能打通電話，那是運(yùn)氣好。打上4、5遍根本不希奇。因?yàn)槟菚r(shí)候，故障處理慢，用戶等候時(shí)間長(zhǎng)，所以電話就老是占線。好不容易撥通112電話，技術(shù)人員將根據(jù)你的報(bào)修電話去查找電話故障記錄卡，然后還要爬上高高的滑梯，到配線架上找出故障電話所在位置，連上一頭接著儀表的“繩塞”，進(jìn)行局內(nèi)、局外分段測(cè)量，手腳并用，一刻不停。查出障礙后發(fā)放的派修單，還得由外線維修人員自己來(lái)取。
“112自動(dòng)系統(tǒng)”剛推出時(shí)，不少用戶反應(yīng)：沒(méi)有維護(hù)人員接聽(tīng)電話，不自然；按語(yǔ)音提示操作，不順利；術(shù)語(yǔ)太專業(yè)，聽(tīng)不懂。為此，上海電信積極從多方面聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，邊運(yùn)行邊改進(jìn)。對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行流程進(jìn)行了優(yōu)化，對(duì)用戶操作程序作了簡(jiǎn)化，并使語(yǔ)音提示盡量通俗化。用戶在使用時(shí)，不管是報(bào)修普通電話，還是ISDN、ADSL、DDN專線，用戶只要輸入電話號(hào)碼，再按“＃”字鍵，‘112系統(tǒng)”就會(huì)判斷出你的業(yè)務(wù)種類，并提供對(duì)應(yīng)的服務(wù)。如有疑問(wèn)，還可以選擇人工服務(wù)，這時(shí)訓(xùn)練有素的服務(wù)人員將為你詳細(xì)地解答。
以往，用戶跨局申報(bào)電話，如在福建局范圍的住宅電話有了故障，用戶在單位所在地的海寧局報(bào)修，報(bào)修電話還需進(jìn)行跨局轉(zhuǎn)接，非常煩瑣。而現(xiàn)在不論在市區(qū)哪個(gè)地方都可以直接報(bào)修，因?yàn)椋?12自動(dòng)系統(tǒng)”的三個(gè)中心已實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，連成了一體。
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