聯(lián)網(wǎng)全省168打造聲訊服務統(tǒng)一品牌
一直以來福建電信各地市分公司都有著自己的聲訊服務平臺，管理方式、數(shù)據(jù)轉輸、計費標準等都是因地市用戶需求而異，各地市的信息服務也沒有統(tǒng)一規(guī)范，各不相同。因此168聲訊服務在經(jīng)營上一直沒有形成一個全省統(tǒng)一、規(guī)范的品牌服務。而此次福建電信168進行全面改版，目的就是改變這一經(jīng)營狀況。全省聯(lián)網(wǎng)的168聲訊，采用最先進的聲訊系統(tǒng)，依托中國電信優(yōu)質、廣泛的電話網(wǎng)絡，集多種智能化服務功能于一體，以“新功能，新形象”面向全省提供優(yōu)質、實用、快捷的服務。除了傳統(tǒng)的168業(yè)務，全新的168聲訊還可為企業(yè)提供電話會議、電話通知、客服熱線等新型服務。它還融合了各地市信息提供商的信息資源，實現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)分散經(jīng)營的方式。以運營統(tǒng)一、管理統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一、計費統(tǒng)一來打造一個統(tǒng)一的品牌形象。福建電信在聯(lián)網(wǎng)的同時又對資源進行了整合，使企業(yè)一點接入各網(wǎng)共享，用戶一點接入多種享受。如用戶要獲得漢字雙筆碼等軟件，要么去商店購買，要么通過網(wǎng)上付費下載獲得。而168此次進行資源整合，使得用戶通過撥打168特定號碼就可以獲得漢字雙筆碼激活碼。168全省聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了一點接入，全網(wǎng)共享；統(tǒng)一塑造168健康公益的新形象，也保證了數(shù)據(jù)的及時性和準確性，極大地提升168信息服務的品牌價值，打造了福建電信全省統(tǒng)一的聲訊服務品牌。
推出個性化服務樹立聲訊服務新形象
據(jù)記者了解，此次福建電信推出的全新168聲訊服務，不僅僅是建立一個全省性的統(tǒng)一平臺，更重要的是意味著福建聲訊要以嶄新的面貌展現(xiàn)。以此次“168”重頭業(yè)務之一電話QQ為例，它提供一對一通話、多人通話、自建會議室等通話方式，并具有設置好友名單、查詢好友狀態(tài)、設置個人資料、消息自動通知、收發(fā)留言、轉發(fā)留言、刪除留言、查詢留言等十幾項個性化功能。電話QQ還實現(xiàn)了手機、固定電話、傳呼等各種通訊工具的整合，即使用戶不在聊天室，系統(tǒng)也可以將收到的語音信息轉接到以上通信工具。用戶只要撥打16800168輸入性別、出生年月即可成為QQ會員，享受上述功能齊全、獨具個性的服務。
而此次聲訊的資費標準也給新形象描上一筆，以往一些聲訊臺的收費基本都在每分鐘1元以上，再加上計費時間上的不透明，大幾千元以上的收費賬單層出不窮。而這次電話QQ每年的會員費為3元，在業(yè)務推廣期(至2003年9月20日)注冊成為電話QQ會員可免一年的會員費。除了會員費，用戶享受電話QQ所有的服務都沒有額外費用，僅收取市話通話費，即便是省內用戶通話，也不產(chǎn)生長途話費，電信方面將不收信息費。電話QQ業(yè)務的這種明確的資費有利于改變168業(yè)務的形象，樹立一種健康、公益的形象，為電信用戶提供了一種新的個性化通話服務。同時它有別于社會上的聊天業(yè)務，是改變形象的一項重要舉措；像電話QQ這樣的創(chuàng)新業(yè)務，雖然仍屬于傳統(tǒng)的聲訊業(yè)務，但業(yè)務的推廣可以進一步挖掘聲訊服務的潛力。
電話QQ只是個性化服務中的一項，而面向中小企業(yè)提供的電話秘書服務，才是福建電信的一個“拳頭”服務。用戶只要通過電話機設定相關功能，就可以讓電話秘書代為接聽電話，處理相關信息，再及時提醒該用戶。同時用戶通過168聲訊還可以享受電話語音服務、固定電話短信息服務、互聯(lián)網(wǎng)信息服務以及電子商務服務等個性化服務。真正讓用戶享受到信息時代具有個性化的服務。168聲訊服務的改版，從用戶需求出發(fā)對不同的細分市場量身定做個性化服務，這種服務方式的創(chuàng)新也意味著福建電信要以此來樹立服務新形象。
創(chuàng)新業(yè)務深挖信息服務市場
隨著“數(shù)字福建”的建設，信息服務和大眾生活的聯(lián)系越來越緊密，也越來越受到企業(yè)的重視，成為提升企業(yè)綜合競爭力的核心。因為信息服務能夠擴展企業(yè)銷售渠道、帶來直接效益、收集市場信息、作好客戶服務。很顯然企業(yè)的信息服務存在著巨大的商機。福建電信168業(yè)務的負責人說：“此前企業(yè)用戶市場隱藏著巨大的商機一直是聲訊服務盲點。實際上，比如168具有的多人通話功能，我們完全可以利用它開展電話會議的增值服務，目前系統(tǒng)已經(jīng)可以支持6人同時使用會議室，短期內還將擴展成支持10人以上的，對于中小企業(yè)來說，這是一個非常方便的服務�！彪娫挄h使用戶無須建設專門的網(wǎng)絡，只要普通市話即可，能實現(xiàn)60方同時通話(收聽和講話)會議中心只需一臺能上互聯(lián)網(wǎng)的電腦就可以方便地主持會議，控制參會人員的發(fā)言以及分組討論等，同時在全省內的電話會議無需長途費用。這個特點適用于辦公地點分散以及在外省分支機構的企業(yè)。
聲訊服務還將展開面向全省的電話調查業(yè)務，如媒介調查、市場調查、廣告效果調查等，并結合專家研究和經(jīng)濟信息支持系統(tǒng)的幫助，為媒體和企業(yè)決策者提供第一手資料。168聲訊面向企業(yè)提出了完善的解決方案，這些解決方案不僅是信息服務領域一項創(chuàng)新業(yè)務，更是從企業(yè)著眼為企業(yè)帶來利益的服務。福建電信168聲訊將以創(chuàng)新優(yōu)質的服務吸引更多的企業(yè)加入，從而做大服務品牌。
全新的168平臺還具備開展彩票投注業(yè)務、股票委托業(yè)務、電話銀行業(yè)務等一系列電子商務業(yè)務的能力，并能保證使用其功能的企業(yè)及電話用戶的安全性和保密性；此外還開發(fā)了一種新的呼叫中心call-center功能，呼叫中心支持呼叫外包服務，不同的企業(yè)可以制定自己的特色的呼叫服務；還有為個人提供電話秘書服務，包括個人號碼、時間表定制和自動更新、一撥通、個人應答等，并可支持自動語音、自動傳真、Email或人工的方式。這些針對用戶需求的業(yè)務創(chuàng)新不僅挖掘聲訊業(yè)務的潛力還促進市場業(yè)務的增長、盤活存量、激活增量。
業(yè)內共同的看法是，電話始終是最便捷的通信工具，結合電話銀行等支付服務，它擁有電子商務最完整的鏈條。正是在這個意義上，聲訊業(yè)的重整生機無限，“粉身女郎”、“單身熱線”、之類的經(jīng)營方式將從市場上逐漸消失，取而代之的是一個具有創(chuàng)新業(yè)務的聲訊業(yè)。
福建電信推出的全新168聲訊服務，不僅僅是建立一個全省性的統(tǒng)一平臺，更重要的是意味著服務和功能的創(chuàng)新，在公眾中樹立“新功能、新形象”的地位打造福建電信信息增值服務大品牌。
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