本次呼叫中心大會(huì)是由中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院等機(jī)構(gòu)承辦的國(guó)內(nèi)最高水準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和客戶關(guān)系管理交流大會(huì)。目的旨在在社會(huì)各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升各呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理水平。本次大會(huì)的榮譽(yù)授予了過(guò)去一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得優(yōu)異成績(jī)的企業(yè)及人士，以表彰他們?yōu)楸酒髽I(yè)的客戶服務(wù)所做的貢獻(xiàn)，評(píng)選十分嚴(yán)格，采取電話暗訪及實(shí)地訪談等方式，經(jīng)過(guò)專(zhuān)家評(píng)審，最終僅評(píng)選出11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。
　　梅花香自苦寒來(lái)，方正科技此次獲獎(jiǎng)并非偶然。自1999年建立以來(lái)，方正科技呼叫中心一直本著優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量的原則，以謙遜的態(tài)度，學(xué)習(xí)業(yè)界先進(jìn)的管理理念和方法，不斷探索，積極進(jìn)取。同時(shí)，秉承“關(guān)愛(ài)無(wú)限 完美體驗(yàn)”的服務(wù)理念，方正科技呼叫中心將“使每一個(gè)來(lái)電用戶都能獲得滿意的服務(wù)”作為工作的準(zhǔn)則。在呼叫中心內(nèi)部，方正科技實(shí)施了全面的質(zhì)量管理，圍繞工作目標(biāo)和規(guī)劃，將一系列有形、無(wú)形的服務(wù)過(guò)程及結(jié)果構(gòu)建成完善的管理和服務(wù)規(guī)范，并在執(zhí)行過(guò)程中，不斷檢測(cè)、改善，使流程日益合理、透明，有效保障了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。近三年來(lái)，在一些媒體和機(jī)構(gòu)的電話調(diào)查、暗訪中，方正科技呼叫中心備受青睞，還獲得過(guò)CCID評(píng)選的“2001年度家用電腦最佳電話服務(wù)獎(jiǎng)”。
　　方正科技技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理任作敏先生表示，在加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，呼叫中心還將全面建設(shè)和鍛煉一支深受廣大用戶信賴(lài)的團(tuán)隊(duì)，并在此基礎(chǔ)上尋找著自身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)點(diǎn)，探索出一系列的創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，更好的為廣大用戶服務(wù)。

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