覆——即時(shí)通信軟件企業(yè)化的“禁”遇
美國(guó)和歐洲的不少大公司，都像對(duì)付計(jì)算機(jī)病毒一樣防備著互聯(lián)網(wǎng)上的即時(shí)通信。這些公司將大部分IM（Instant Message，即時(shí)通信）軟件都列為封殺對(duì)象，如美國(guó)在線的ICQ、微軟的MSN、雅虎的Messenger等，公司員工被禁止在上班時(shí)間使用這些IM軟件。在全球500強(qiáng)企業(yè)中，明確禁止員工上班時(shí)間使用公共IM的公司數(shù)量，要占總數(shù)的50%強(qiáng)。而在國(guó)外的IT企業(yè)中，封殺公共IM的現(xiàn)象更普遍。往往我們“因?yàn)槟吧嗑�，因�(yàn)槭熘艅e離”，越了解，越是謹(jǐn)慎和理性。
而國(guó)內(nèi)的大中型企業(yè)，對(duì)這些即時(shí)的通訊軟件也多是敬而遠(yuǎn)之。IBM的Lotus Sametime算是最早被國(guó)內(nèi)企業(yè)所接受和使用的企業(yè)級(jí)IM產(chǎn)品了，它2000年開始在國(guó)內(nèi)推廣，至今也只有方正、LG、中國(guó)建設(shè)集團(tuán)這樣的百多個(gè)企業(yè)采購(gòu)。至于那些公共IM產(chǎn)品，在這些大公司里，更是沒法立足。只能作為員工工作之余，放松神經(jīng)“不務(wù)正業(yè)”之用。對(duì)于規(guī)模較小的公司企業(yè)，使用QQ、MSN等公共IM的頻率要比大中型企業(yè)高的多了。企業(yè)管理者大多對(duì)于工作期間的上網(wǎng)聊天不過多的干涉，“只要不影響正常工作，我們一般是不堅(jiān)決反對(duì)的”。員工比較少的小企業(yè)，便于隨時(shí)的監(jiān)控，所以一般不會(huì)有什么太超規(guī)的濫用即時(shí)通信軟件現(xiàn)象的發(fā)生。而且即時(shí)通信在某些情況下，確實(shí)方便了員工與內(nèi)外界的信息溝通。這一點(diǎn)在非典期間就體現(xiàn)的相當(dāng)明顯。即便是這樣，公共IM在中小企業(yè)也只能是地下操作，變不了類似E-mail這樣的正宗，登不上大雅之堂。
綜觀國(guó)內(nèi)外的大小企業(yè)，為何我們的企業(yè)管理者，對(duì)于IM都是如此的“不近人情”。對(duì)此，聯(lián)想劉先生的觀點(diǎn)可能具有一定的代表性，“最直接的原因是公司擔(dān)心IM中的聊天、交友等娛樂功能被員工過分濫用，影響正常工作；還有就是公司對(duì)即時(shí)通信的成本收益，缺乏明朗的認(rèn)識(shí)。盡管目前大部分公共IM軟件以免費(fèi)方式提供給個(gè)人，但其企業(yè)版多數(shù)是收費(fèi)的，而且一般按用戶端數(shù)量來收費(fèi)，在一個(gè)終端較多的企業(yè)中，實(shí)施IM的企業(yè)版將會(huì)導(dǎo)致一筆不小的開支。這些開支，能否產(chǎn)生收益，能產(chǎn)生多大的收益，在管理者們看來是存在很大變數(shù)的，而且即時(shí)通信可控性太差，大多依賴于員工的自覺性，不便管理。另外，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信對(duì)帶寬等硬件也有一定的要求，在某些情況下它可能會(huì)影響企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)正常的數(shù)據(jù)通信�！�
病毒和黑客的攻擊也是影響即時(shí)通信軟件進(jìn)軍企業(yè)的重要因素。即時(shí)通訊軟件具有先天的“不足”，使它容易成為病毒或黑客攻擊的目標(biāo)。比如傳送資料沒有經(jīng)過加密、避開企業(yè)防火墻、內(nèi)建有聯(lián)絡(luò)人清單等等，這些都可以讓黑客或病毒輕易利用來散播病毒或入侵電腦。病毒借助于即時(shí)通信軟件繞過傳統(tǒng)防火墻，給企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)帶來的損失是不可預(yù)料的。繼電子郵件之后，即時(shí)通訊軟件已經(jīng)成為病毒、黑客入侵的新“管道”。
興——以自身特色作生存之本
“防民之口，甚于防川。”對(duì)于即時(shí)通信，企業(yè)管理者們僅僅的封堵是阻擋不住它那野火燎原之勢(shì)的，這也不是解決問題的最佳方案。“人的天性是向往自由、溝通的。符合天性的東西都是有生命力的�！甭�(lián)想劉先生的這一席話似乎點(diǎn)出了即時(shí)通信企業(yè)化必將迎來的光輝前景。
“水能覆舟，亦能載舟”。隨著技術(shù)的發(fā)展，即時(shí)通信軟件的功能不斷強(qiáng)化，交互性強(qiáng)，可即時(shí)溝通，可提高效率并降低成本的優(yōu)點(diǎn)在企業(yè)化進(jìn)程中逐漸顯現(xiàn)。以方正科技為例，通過使用IBM的Lotus Sametime，那些看似不可避免的通信費(fèi)用減了不少，有時(shí)候不得不跑一趟的出差，也可以通過即時(shí)消息、移動(dòng)短信、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)傳真等即時(shí)通信手段得到更有效的解決。即時(shí)通信在方正集團(tuán)的日常溝通中也扮演了重要角色，特別是在商務(wù)和物控等部門的應(yīng)用，更是讓其工作方便不少。不管是處在總部局域網(wǎng)里，還是在下屬企業(yè)局域網(wǎng)里，或是出差在外通過撥號(hào)方式、專線方式接入互聯(lián)網(wǎng)，都可以隨時(shí)與集團(tuán)其他同事進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，可以傳送客戶需求信息、訂單、市場(chǎng)行情等，可以獲得自己需要的產(chǎn)品資料、報(bào)價(jià)等等�！凹磿r(shí)通信，確實(shí)很方便，”方正科技的吳先生深有感觸地說。
對(duì)于即時(shí)通信軟件企業(yè)化的優(yōu)勢(shì)，無論是在順應(yīng)人的天性發(fā)展方面，還是對(duì)企業(yè)的效率效益提高方面，都開始越來越得到企業(yè)管理者們的認(rèn)可和重視。那么對(duì)于它的那些“先天不足”，企業(yè)公司又是怎么看的呢？就像在互聯(lián)網(wǎng)剛剛興起的年代，管理者們起初擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)會(huì)讓自己的員工變得“不務(wù)正業(yè)”一樣，對(duì)于即時(shí)通信的即時(shí)互動(dòng)溝通，管理層對(duì)“濫用”的憂心也是不無道理的。但現(xiàn)在他們也慢慢看開了，“技術(shù)的應(yīng)用，都是有利有弊的。如果把這些核心的東西，比如即時(shí)溝通、聊天等，屏蔽掉，那就失去了即時(shí)通信賴于存在和發(fā)展的特色。所以現(xiàn)在的關(guān)鍵在于公司企業(yè)的管理層是否覺得即時(shí)通信給自己帶來的利已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它的風(fēng)險(xiǎn)和弊端。”
至于病毒和黑客的攻擊，企業(yè)公司現(xiàn)在也看的淡了�！斑@是必然的。病毒和黑客攻擊，也不單單限于即時(shí)通信，現(xiàn)在流行病毒。不能因?yàn)楹ε虏《�，我們就什么事都不干了�！睆姆秸萍紖窍壬男φZ中，我們可以聽出如今企業(yè)對(duì)于新技術(shù)的那種冷靜的理性。
需求市場(chǎng)對(duì)即時(shí)通信的逐漸接納，已漸漸讓其企業(yè)化進(jìn)程，越來越順暢。即時(shí)通信軟件的開發(fā)廠家們，也抓住這難得的市場(chǎng)契機(jī)，順應(yīng)市場(chǎng)需求，在安全性和實(shí)用高效性上下功夫，紛紛推出自己的企業(yè)級(jí)IM新品，為即時(shí)通信軟件的企業(yè)化“吶喊助威”。 微軟推出的Office Live Communications Server 2003就包括向企業(yè)用戶提供更為便捷的即時(shí)通信服務(wù)功能；而國(guó)內(nèi)的金山公司推出的WPS OFFICE也在服務(wù)器端的功能中增設(shè)了用于企業(yè)內(nèi)部的即時(shí)通訊工具金山即時(shí)通；騰訊在原BQQ基礎(chǔ)上推出企業(yè)級(jí)即時(shí)通信產(chǎn)品騰訊通(RTX) ，更為注重企業(yè)所需要的安全、可管理性和高效性。同時(shí)強(qiáng)調(diào)了高實(shí)用性和易用性。還有IBM的 Lotus Instant Messaging & Web Conferencing 3.0等等，這一切都為即時(shí)通信企業(yè)用戶市場(chǎng)的真正繁榮鋪好了路。
但正如聯(lián)想的一位人士所言，即時(shí)通信軟件的企業(yè)市場(chǎng)“繁榮是肯定的事，只是目前恐怕有些問題。這主要是由我們國(guó)內(nèi)企業(yè)目前的信息化狀況決定的，中小企業(yè)信息化的硬件建設(shè)還很不到位。我們搞即時(shí)通信，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，也不能只局限于大企業(yè)大公司之間。”凡此種種，預(yù)示著即時(shí)通信軟件企業(yè)化的前途是光明一片，只是道路有些曲折。
東北新聞網(wǎng)
