越來越多的西方公司涌向印度，在印度城市班加羅爾的高科技中心區(qū)，每周都會(huì)有2－3家西方公司開業(yè)。除了外包業(yè)務(wù)數(shù)量的激增，所有公司的外包業(yè)務(wù)范圍也大大超過了以往，包括了從軟件研發(fā)到后臺(tái)支持的每一項(xiàng)IT服務(wù)內(nèi)容。
外包業(yè)務(wù)放量
根據(jù)印度國家軟件和服務(wù)企業(yè)聯(lián)盟(NASSCOM)最新的數(shù)據(jù)，上一財(cái)年，印度僅呼叫中心業(yè)務(wù)就增長了46％，收益達(dá)到40億美元。印度的高科技從業(yè)人員也激增了23％，總數(shù)已超過80萬。NASSCOM預(yù)計(jì)，到2005
新財(cái)年結(jié)束時(shí)，印度的軟件和IT服務(wù)出口將保持與上年一樣30％的增速，實(shí)現(xiàn)160億美元的收入。
一些印度和美國的專家認(rèn)為，前一段時(shí)間美國國內(nèi)對業(yè)務(wù)外包的批評反而替擁有專業(yè)人才和成本低廉優(yōu)勢的印度做了一個(gè)宣傳，上千萬的美元直接流向了印度。
很多公司都在擴(kuò)張業(yè)務(wù)。國際咨詢公司埃森哲(A ccen tu re)將它在印度雇傭的員工數(shù)量翻了一番。這家公司強(qiáng)調(diào)，它們在印度增長的大部分都是新業(yè)務(wù)，而不是將公司在美國或其他國家的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。盡管在印度擴(kuò)張的同時(shí)，該公司在美國和歐洲的業(yè)務(wù)也在擴(kuò)張，不過在印度的擴(kuò)張速度顯然是最快的。
印度外包業(yè)務(wù)加速增長，一個(gè)重要因素是外界對印度局勢的擔(dān)心正在緩解。印度在今年5月份舉行了國民大選，大選結(jié)果將左翼政黨推上了執(zhí)政舞臺(tái)，很多高科技公司因此擔(dān)心可能面臨新的稅制和管理制度。不過，上臺(tái)的國大黨最終任命了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)濟(jì)管理高手亞辛出任總理，那些企業(yè)們所擔(dān)心的事情也都沒有出現(xiàn)。
有意思的是，盡管印度國內(nèi)對于發(fā)展科技工業(yè)也有批評和爭論，但發(fā)展外包業(yè)務(wù)實(shí)在是利潤豐厚，這讓本地的政治家們都不愿輕易放棄。這讓那些企業(yè)們開始相信，“沒有一個(gè)政府會(huì)立法去損害本國工業(yè)部門的增長�！�
雖然印度吸引了大量美國企業(yè)的外包業(yè)務(wù)，但是來自美國的批評可能會(huì)減小。美國最近的報(bào)道表明，流失到海外的工作正在相對減少。美國勞工部的一個(gè)調(diào)查顯示，今年一季度美國流失到海外的工作機(jī)會(huì)僅為4633個(gè)，還不到當(dāng)季度美國失業(yè)人數(shù)的2％。
同時(shí)，印度外包業(yè)務(wù)的來源也正在擴(kuò)大。美國公司繼續(xù)保持著印度外包業(yè)務(wù)的絕對多數(shù)，達(dá)到了80％。不過，現(xiàn)在中國、日本和一些歐洲的企業(yè)也正在班加羅爾和印度其他一些城市開展業(yè)務(wù)。這些企業(yè)包括了中國的華為、瑞士的ST微電子，它們都在利用印度具有較好英語水平的工程師和設(shè)計(jì)人員，拓展新的市場，開發(fā)新的產(chǎn)品。另外，值得注意的是，除了世界500強(qiáng)的企業(yè)以外，很多增長強(qiáng)勁的小型企業(yè)也開始將業(yè)務(wù)外包到印度來了。
研發(fā)工作升級
印度外包業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁發(fā)展不僅僅體現(xiàn)在量的增長上，經(jīng)過了一段發(fā)展的初級階段后，國外提供給印度企業(yè)的外包業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜。
優(yōu)利系統(tǒng)公司在印度的業(yè)務(wù)發(fā)展，可以看做是印度吸引外企進(jìn)入的一個(gè)象征。優(yōu)利公司是一家系統(tǒng)集成商，在全球有很多客戶。大概5年前，優(yōu)利那些進(jìn)入印度的企業(yè)客戶還只是找一些印度公司來提供后臺(tái)支持和軟件開發(fā)工作。但是，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展以及在印度的工作變得越來越復(fù)雜，這些企業(yè)現(xiàn)在開始要求優(yōu)利公司直接到印度來開展業(yè)務(wù)。
今年4月，優(yōu)利公司在班加羅爾設(shè)立了辦事處，計(jì)劃在18個(gè)月內(nèi)招收1000名印度員工�？吹酵鈬髽I(yè)進(jìn)入印度的速度，優(yōu)利公司甚至計(jì)劃再雇傭1000名員工。
業(yè)務(wù)多樣性逐漸增長也是印度外包業(yè)務(wù)繁榮的標(biāo)志。從前很多外國企業(yè)提供給印度的外包業(yè)務(wù)，開始于簡單的基礎(chǔ)性代碼編寫工作，而現(xiàn)在這些印度的代工企業(yè)已經(jīng)可以為英特爾這樣的半導(dǎo)體制造商、GE醫(yī)療設(shè)備這樣的硬件制造商開展研發(fā)工作了。
瑞士日內(nèi)瓦的芯片制造商ST微電子，早在1987年就開始在印度展開業(yè)務(wù)，直到近年才開始大規(guī)模使用印度的工程師從事軟件開發(fā)。而今天，已經(jīng)有1500個(gè)技術(shù)工人在為ST微電子進(jìn)行芯片設(shè)計(jì)和無線技術(shù)開發(fā)工作。
ST微電子希望在今后幾年里將雇傭印度技術(shù)工人的數(shù)量增加到3000人，同時(shí)它在新德里附近的研發(fā)中心也將成為公司全球業(yè)務(wù)中的核心部分。這個(gè)研發(fā)中心在過去的三年里已經(jīng)創(chuàng)造出了100項(xiàng)專利技術(shù)。
成長的煩惱
增長的過程也給印度帶來了新的挑戰(zhàn)。像班加羅爾這樣的城市現(xiàn)在面臨著嚴(yán)重的交通堵塞問題。這些印度的城市在迎接眾多新企業(yè)和新工人的同時(shí)，基礎(chǔ)設(shè)施的瓶頸也已經(jīng)出現(xiàn)了。甚至通信也出了問題，現(xiàn)在印度城市里的無線電話網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會(huì)堵塞。
印度的一些經(jīng)理人承認(rèn)，美國客戶給他們的企業(yè)帶來的壓力越來越大。這些客戶要求外包企業(yè)保證數(shù)據(jù)的安全性，提供更多的技術(shù)工人�，F(xiàn)在印度每年可以培養(yǎng)30萬個(gè)工程師，地方學(xué)校每年有上百萬講英語的學(xué)生畢業(yè)。但是，在印度僅呼叫中心的崗位上，就有1／6的員工在工作的第一年辭職，原因是其他公司用更高的薪水打動(dòng)了他們。
印度一家科技企業(yè)的CEO說：“現(xiàn)在我們正在風(fēng)口浪尖上，但是我們并不知道會(huì)走到哪里�！泵绹陀《鹊囊恍⿲＜冶硎荆罅康目鐕菊谠噲D連接他們在中國和印度的部門。制造業(yè)的工作被轉(zhuǎn)移到低成本的中國企業(yè)，應(yīng)用軟件業(yè)被轉(zhuǎn)移到印度的企業(yè)，而高級的管理職位和部分技術(shù)崗位則留在了美國。
在選擇使用印度工人的亞洲企業(yè)中，中國公司華為已經(jīng)在班加羅爾雇傭了700名員工。根據(jù)華為的計(jì)劃，到2006年它將雇傭約2000名印度技術(shù)工人。華為最為看中的是印度技術(shù)工人的語言優(yōu)勢，它的目標(biāo)是打開拉丁美洲、非洲和歐洲的市場。
華為在印度的一位負(fù)責(zé)人介紹，近幾個(gè)月已經(jīng)有100個(gè)中國的代表團(tuán)來考察印度的高科技產(chǎn)業(yè)了，他希望有更多的中國企業(yè)來印度洽談并在這里展開業(yè)務(wù)。
中華工商時(shí)報(bào)
