大客戶服務 實行量身定做
　　中國電信集團公司高度重視對大客戶的服務工作，為了能夠給大客戶提供個性化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務，不僅成立了專門負責大客戶服務的大客戶事業(yè)部，而且在繼承“用戶至上、用心服務”理念的基礎(chǔ)上，延伸和重新確立了大客戶服務的理念與宗旨，創(chuàng)新服務舉措，對大客戶的服務更加到位。
　　理順內(nèi)部流程，推出了“FocOne國際國內(nèi)一站服務”。中國電信FocOne國際國內(nèi)一站服務，專門面向全國大客戶提供一點業(yè)務咨詢、一點業(yè)務受理、一點故障申告、一點計費結(jié)算、一點技術(shù)支持等，客戶只要同中國電信任一大客戶服務機構(gòu)聯(lián)系，即可享受全面的通信網(wǎng)絡服務。美國偉創(chuàng)力國際集團公司是全球最大的電子合約制造商。其中國分公司在中國大陸地區(qū)的總部設在珠海，并在上海、江蘇、廣東、北京、天津、山東等8個省市擁有26個分支機構(gòu)。中國電信理順內(nèi)部管理流程并與偉創(chuàng)力集團簽訂了第一個具有國際標準的服務水平協(xié)議（SLA），取得良好效果。偉創(chuàng)力授予中國電信“最佳供應商”稱號。
　　加快系統(tǒng)集成，為大客戶提供綜合化、多樣化和個性化服務。隨著行業(yè)信息化、企業(yè)信息化建設的深入，大客戶的信息通信需求在向多功能應用平臺發(fā)展。為此，中國電信聯(lián)合相關(guān)IT廠商，加強與應用主體的合作，加快系統(tǒng)集成，全面為客戶提供業(yè)務咨詢、網(wǎng)絡規(guī)劃/優(yōu)化、運營與管理等更為全面的服務。1997年，中國電信與中國人民銀行合作組建了中元金融數(shù)據(jù)網(wǎng)絡有限責任公司，建設了覆蓋全國287個城市的中國國家金融數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，面向金融行業(yè)提供專業(yè)化的網(wǎng)絡通信及增值服務，在國內(nèi)率先推出了一站式服務，實行網(wǎng)絡集中管理、故障統(tǒng)一申告，受到了金融客戶的歡迎，大多數(shù)銀行加入了金融網(wǎng)。
　　今年，中國電信集團大客戶事業(yè)部在大客戶服務工作方面瞄準更高層次的專業(yè)化、個性化指標體系，積極引入國際標準，用世界級標桿來評價大客戶服務工作，并提出大客戶服務今年與國際領(lǐng)先接軌、明年達標的目標。
　　目前，中國電信在金融、海關(guān)、稅務、教育、制造等信息化條件比較成熟的領(lǐng)域，提供優(yōu)質(zhì)的服務和強有力的網(wǎng)絡平臺支持，有力地推動了信息化建設和應用。目前，我國各部門、各行業(yè)利用中國電信網(wǎng)絡組建的全國性信息應用系統(tǒng)已超過200個。
公眾服務 打造網(wǎng)上超市
　　在做好大客戶服務市場的同時，中國電信非常關(guān)注公眾信息化服務。中國電信在2002年和2003年連續(xù)兩年推出“寬帶極速之旅”活動，聯(lián)合寬帶接入商與設備和終端制造商，通過規(guī)模發(fā)展降低接入門檻，“物美價廉”的消費模式進一步帶動了用戶的增長，如今已有一千多萬消費者享受到了中國電信的寬帶服務。
　　中國電信還致力于繁榮公眾信息化應用市場。2003年，中國電信推出了“互聯(lián)星空”信息化服務品牌。“互聯(lián)星空”通過開放電信自身的優(yōu)勢資源，建立統(tǒng)一標準的ChinaVnet業(yè)務支撐平臺，為SP提供ChinaVnet用戶的統(tǒng)一認證和應用服務的多種計費方式，建立信息和應用服務的收費模式，實現(xiàn)“一點接入，全網(wǎng)服務；一點結(jié)算，全網(wǎng)收益；一點認證，全網(wǎng)通行”，為SP合作伙伴提供一個充分施展才能的空間，為中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶提供豐富多彩的信息服務。
　　“互聯(lián)星空”提供的合作平臺，能夠同時接納數(shù)千家不同的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，合作對象也不再局限于ICP，而是包容了網(wǎng)絡運營商和相關(guān)產(chǎn)業(yè)供應鏈，通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈各個市場主體之間最廣泛的真誠合作，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的資源共享和優(yōu)勢互補，這使“互聯(lián)星空”有著更廣泛的覆蓋面，擁有了廣闊的信息資源，形成了信息資源的優(yōu)勢，為互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更加豐富多彩、個性化的信息應用服務。如今，互聯(lián)星空平臺不僅可提供包括IPPhone、IP視頻通信、即時通信等業(yè)務；還能提供資訊服務、在線娛樂、在線教育、電子商務、在線理財、醫(yī)療保健、公眾服務等增值服務類業(yè)務。“互聯(lián)星空”逐漸成為一個琳瑯滿目的“網(wǎng)上消費大超市”。
　　集團客戶與公眾客戶信息化需求有著不同的特點，中國電信正在積極探尋，不斷拓展新領(lǐng)域。我們相信，中國電信一定會在細分市場中找準定位，實現(xiàn)突破，從而以點帶面，全面啟動信息化通信大市場。

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