AOL指出，被調查的IM使用者中，27%表示在工作時利用IM進行交流，比去年增長了71%。
　　工作時的IM，70%用于和同事交流，34%用于和客戶或消費者進行聯(lián)系。11%的使用者表示在工作時利用IM可以避免人際交往中可能出現(xiàn)的障礙，62%的人偶爾在工作時間利用IM和親友們聯(lián)系。
　　研究者還發(fā)現(xiàn)，移動設備短信的使用率也在上升，19%的IM用戶利用手機或PDA來發(fā)送即時信息或短消息，比去年上升了10%。
　　然而，并非所有IM用戶的需求都立刻轉化為了商機。7月，由于收費困難，AOL和雅虎同時停止了對企業(yè)的收費即時信息服務。AOL計劃將已有的消費者轉換到IMLogic項目上去。
　　AOL的訪問面向20個最大的美國市場的4510名13歲以上的受訪者進行。
　　調查發(fā)現(xiàn)，促進IM使用率上升的因素包括高速互聯(lián)網的普及。71%的IM用戶表示在家中即可高速接入互聯(lián)網，其中29%的人表示高速網絡連接有助于他們在發(fā)送消息上花費更多的時間。即時消息傳送最重要的功能是圖片共享，個性化設置和文件共享。
　　AOL高級副總裁兼總經理Edmund Fish評論道：“即時消息如今顯然已成為主流。從建立新的人際關系到提高工作效率，即時消息對人們都有著巨大的幫助�！�

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