隨著社會市場經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，人們的生活水平和質(zhì)量也越來越高，但與此同時，各類制售假冒偽劣商品案件也隨之增多，為了打擊各種制假造假案件，國家工商行政管理總局啟動了12315消費者申訴舉報電話。合作前，東營工商局僅為幾部模擬電話，隨著投訴者的增多，有關(guān)工商事務(wù)、舉報投訴和工商法規(guī)的咨詢電話應(yīng)接不暇，造成電話經(jīng)常占線，高瞻遠矚的工商局領(lǐng)導(dǎo)意識到有關(guān)部門凈化市場環(huán)境的打假維權(quán)反欺詐行動效率受到影響，小小的咨詢電話卻在一定程度上降低了政府為人民高效率辦實事的形象，已成為制約投資者創(chuàng)業(yè)的"瓶頸"。
　　另外，當前還存在以下問題，比如：

難以做到24小時全天候服務(wù)，部門人員按規(guī)定時間上下班；

難以使企業(yè)或消費者得到"直通車"式服務(wù)，消費者可能撥打了多個電話，問題也得不到解決；

工商局內(nèi)部各部門也難以及時有效溝通，無法對外提供統(tǒng)一口徑的服務(wù)。

　　為此，中國鐵通東營分公司結(jié)合自己的優(yōu)勢，為東營工商局提供了幾種合作方案，東營工商領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過認真分析及探討并高度重視"鐵通呼叫中心"在商務(wù)運營上的豐富經(jīng)驗及層出不窮的"黃金策劃"，選擇了"合作"方案，中國鐵通集團有限公司東營分公司以東營工商局辦公樓為地點，合作建設(shè)帶有12315系統(tǒng)的公共呼叫中心系統(tǒng)，配備計算機座席及客服代表，東營工商局按季支付座席租用費。
東營鐵通提供以下服務(wù)：

與東營工商緊密合作，利用其豐富的企業(yè)信息資源，開展信息增值服務(wù)，東營鐵通負責(zé)策劃、宣傳、操作運營、確保為東營各類企業(yè)或消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，山東鐵通在此方面有著豐富的業(yè)務(wù)策劃、運營管理經(jīng)驗。

面向社會隆重推出以下兩個品牌：

工商鐵通呼叫中心

　　雙方約定共同努力，良好合作，品牌化運營，市場化運作，力爭社會效益、經(jīng)濟效益雙豐收！陸續(xù)推出"東營誠信查詢熱線"、"行業(yè)熱線"服務(wù)。同時，作為一個面向社會的"呼叫中心運營商"，開展了眾多外包業(yè)務(wù)：
1、座席出租類
2、號碼出租、熱線號碼、企業(yè)自動信箱、虛擬總機類
　　東營中小企業(yè)只需購買一個東營鐵通呼叫中心分配的本地電話號碼，并作為"24小時客服熱線"或"總機號碼"對外公布，在提供自動語音服務(wù)、電話自動轉(zhuǎn)接的同時，優(yōu)秀的鐵通客戶服務(wù)代表亦可代表企業(yè)24小時為新老客戶提供業(yè)務(wù)及產(chǎn)品咨詢、秘書臺、投訴建議受理、產(chǎn)品銷售。
3、綜合信息查詢服務(wù)
4、外呼服務(wù)類(OUTBUND)
5.1電話直銷

可為企業(yè)節(jié)省昂貴的店面租賃、超市進場費、員工費用！

24小時受理訂購、售后服務(wù)電話。

5.2自動語音、短消息、E-mail廣告
5.3企業(yè)催繳費
5.4客戶回訪

節(jié)日慰問，提高企業(yè)形象，零距離與客戶接觸！

5.5電話訪問調(diào)查
　　東營鐵通優(yōu)秀的呼叫中心運營團隊與工商局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，我們有理由相信"工商鐵通呼叫中心"美好的明天，在推動并普及"呼叫中心文化"作出表率！

山東鐵通供稿 CTI論壇編輯