據(jù)譚小梅介紹，在2001年廣州自來水供應內(nèi)街管網(wǎng)成功改造前，市民有關水管爆漏、供水壓力不足甚至缺水的投訴，是經(jīng)常遇到的事情。接到這樣的市民電話后，尤其是當發(fā)生影響范圍較大的事故時，供水熱線不僅要馬上派人到現(xiàn)場核查情況，還要立即通過公司內(nèi)部的系統(tǒng)，聯(lián)系搶修隊緊急出動，進行搶修作業(yè)。

　　遇到哪個地方因為管網(wǎng)原因導致停水或者供水壓力下降時，熱線組工作人員還必須首先確定停水的管網(wǎng)位置，以及受影響的范圍；然后通過登報或者現(xiàn)場張貼布告的形式，讓相關區(qū)域的居民提前做好儲水準備。

廣州日報