CTI論壇(ctiforum)09月04日消息（記者 張塵）：2009年9月1日，易谷網絡在河南電力項目中喜獲捷報，易谷網絡承建的河南電力95598營銷業(yè)務應用系統(tǒng)，經過參建人員120天的攻堅后順利上線運行。該系統(tǒng)的建成，使河南電力成為國家電網公司營銷系統(tǒng)實施單位中第一家建成集中模式95598系統(tǒng)的網省公司。

　　電力客戶服務中心的建設是以國家各類技術規(guī)范和業(yè)務要求為依據構筑面向21世紀的電力營銷戰(zhàn)略,采用國際先進的客戶服務中心解決方案,利用現有用電管理等系統(tǒng)的相關數據,建設統(tǒng)一的客戶服務體系.其最根本、最明確的目標是:樹立良好社會形象,規(guī)范業(yè)務處理模式,協(xié)調內部業(yè)務運作,優(yōu)化客戶服務質量,強化內部考核機制,為創(chuàng)建國內乃至國際一流的管理和服務質量體系打下堅實基礎:同時,建立以市場需求為導向,以滿足客戶需求為中心,以引導客戶消費并取得經濟效益和社會效益相統(tǒng)一的市場營銷戰(zhàn)略.

　　易谷網絡整合各地資源建立了以鄭州為中心、分布于多個地市的新呼叫中心。3個多月以來，按照“一部五中心”的模式，以最快的速度完成了18個市級供電公司8252名工作人員的519個業(yè)務角色、1394個權限配置工作；完成了營銷系統(tǒng)軟硬件的集成工作。

　　該方案為“集中管理，集中接入，分布坐席”的系統(tǒng)構架模式，是國家電網公司系統(tǒng)建成的首個集中模式的95598客戶服務系統(tǒng)。案消除了電力行業(yè)呼叫中心話務高峰的不可預見性，提高了客戶服務中心的標準化水平，使河南電力95598系統(tǒng)電話接通能力、人工電話接通能力大幅度提高，95598系統(tǒng)運營成本和維護成本分別降低，比分布模式建設95598系統(tǒng)節(jié)約資金近2000萬元。
　　
　　
　　據介紹，新營銷系統(tǒng)運行后，將有效提高河南電力系統(tǒng)營銷工作的現代化管理水平，減少工作流程和工作差錯，避免電費風險，并將為電力企業(yè)的經營決策提供及時、準確、可靠的信息，實現管理專業(yè)化、標準化、精益化。同時，還將真正實現河南電力各業(yè)務部門之間的數據共享，提高系統(tǒng)安全的可靠性，加強對電費管理的監(jiān)控。

　　

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