當前，我國正在以“中國制造”為標志的制造業(yè)向以“中國服務(wù)”為標志的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展以高新技術(shù)服務(wù)業(yè)為代表的綠色經(jīng)濟。呼叫中心外包服務(wù)作為高新技術(shù)服務(wù)頁的重要組成部分，日益受到各級政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運營商紛紛推出呼叫中心外包服務(wù)，以實體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶提供服務(wù)。
北京大唐融合通信技術(shù)有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司）依據(jù)多年來在呼叫中心系統(tǒng)以及下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（NGN）上的積累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺為基礎(chǔ)，推出全新的虛擬呼叫中心運營平臺-CCOne VCC，實現(xiàn)虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運營，為呼叫中心運營商提供完整的運營平臺解決方案，力助運營商抓住市場發(fā)展先機，快速推出業(yè)務(wù)。
系統(tǒng)功能
當前，我國正在以“中國制造”為標志的制造業(yè)向以“中國服務(wù)”為標志的服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，大力發(fā)展以高新技術(shù)服務(wù)業(yè)為代表的綠色經(jīng)濟。呼叫中心外包服務(wù)作為高新技術(shù)服務(wù)頁的重要組成部分，日益受到各級政府和各企業(yè)的重視。眾多呼叫中心運營商紛紛推出呼叫中心外包服務(wù)，以實體呼叫中心或者托管呼叫中心的方式為最終企業(yè)用戶提供服務(wù)。
北京大唐融合通信技術(shù)有限公司（原北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司）依據(jù)多年來在呼叫中心系統(tǒng)以及下一代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（NGN）上的積累，以大唐融合CCOne IP呼叫中心平臺和CCOne CCPS呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺為基礎(chǔ)，推出全新的虛擬呼叫中心運營平臺-CCOne VCC，實現(xiàn)虛擬呼叫中心的可配置、可管理、可運營，為呼叫中心運營商提供完整的運營平臺解決方案，力助運營商抓住市場發(fā)展先機，快速推出業(yè)務(wù)。
VCC 平臺服務(wù)接口：為VCC應(yīng)用或者第三方VCC應(yīng)用提供統(tǒng)一開發(fā)接口
運營管理系統(tǒng)：供呼叫中心運營商對整個平臺進行管理：
|
租戶管理
|
租戶訂購業(yè)務(wù)配置
|
|
平臺公共語音維護
|
平臺業(yè)務(wù)模板維護
|
|
平臺話務(wù)監(jiān)控
|
平臺設(shè)備監(jiān)控
|
|
平臺系統(tǒng)報表
|
計費管理
|
租戶自助系統(tǒng)：供租戶對其CTI和業(yè)務(wù)進行配置：
|
員工權(quán)限管理
|
CTI隊列及路由配置
|
|
企業(yè)語音維護
|
企業(yè)IVR維護
|
|
座席綁定號碼管理
|
錄音質(zhì)檢
|
|
企業(yè)業(yè)務(wù)配置
|
知識庫維護
|
|
系統(tǒng)監(jiān)控
|
企業(yè)話務(wù)業(yè)務(wù)報表
|
租戶座席系統(tǒng)：供租戶租戶座席進行話務(wù)和業(yè)務(wù)操作：
|
軟電話
|
業(yè)務(wù)填單
|
|
業(yè)務(wù)處理
|
知識庫查詢
|
|
公告管理
|
主動服務(wù)
|
|
用戶管理
|
業(yè)務(wù)報表
|
軟件架構(gòu)
