不知從什么時(shí)候開始，朋友見面的問候由“吃了嗎”變成了“今天你織圍脖了么”，足可見微博已經(jīng)深入了廣大人民群眾的日常生活。
人保電話車險(xiǎn)細(xì)心地發(fā)現(xiàn)了受眾媒體接觸習(xí)慣的變化，自微博在中國市場興起時(shí)，便注冊了官方微博賬號(hào)，以求和“微博控”們“零距離”互動(dòng)。時(shí)至今日，人保電話車險(xiǎn)官方微博的粉絲數(shù)量已經(jīng)達(dá)到 28 萬，穩(wěn)居行業(yè)前列。除了精心維護(hù)的新浪官方微博之外，近期在微博平臺(tái)上開發(fā)的新應(yīng)用人保“微車險(xiǎn)”、人保電話車險(xiǎn)官方微信都是“微”營銷的有機(jī)組成部分。
縮短距離 人保電話車險(xiǎn)的“零距離”服務(wù)
隨著以微博為代表的社會(huì)化媒體的快速興起，企業(yè)與受眾溝通的渠道變得更加“直線型”，每一位想要與企業(yè)對話的客戶都可以借助社會(huì)化媒體與企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對一的直接對話。隨著這一特點(diǎn)的出現(xiàn)，企業(yè)方也開發(fā)出更多更具交互性和服務(wù)性的內(nèi)容，為客戶提供更方便快捷的相關(guān)資訊及服務(wù)內(nèi)容。
2009 年，人保電話車險(xiǎn)開辦新浪官方微博，并在 2011 年開通了“人保電話車險(xiǎn)客服”微博，以實(shí)現(xiàn)微博平臺(tái)上客戶服務(wù)及疑問解答的需求。近期，人保電話車險(xiǎn)在微博應(yīng)用的便捷性上再上一個(gè)臺(tái)階，在新開發(fā)的“微車險(xiǎn)”應(yīng)用平臺(tái)，開發(fā)了可實(shí)現(xiàn)直線溝通的——微客服內(nèi)容。人保電話車險(xiǎn)的客戶，可就日常所見的一切疑問提出問題�？蛻暨�可以根據(jù)自身需求，選擇“需要回電”選項(xiàng)，人保電話車險(xiǎn)的工作人員會(huì)通過電話與客戶取得聯(lián)系。
專家表示，人保電話車險(xiǎn)官方微博的除了普通的資訊分享功能外，還通過開發(fā)“微車險(xiǎn)”應(yīng)用，拓寬了受眾接觸人保的渠道面。通過微博一站式的服務(wù)功能開發(fā)，配合了用戶的媒體使用習(xí)慣，提高了用戶使用微博的便捷性。
游戲玩不停 人保電話車險(xiǎn)的“零距離”互動(dòng)
通過組織活動(dòng)與客戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)是很多企業(yè)微博和微信都在做的事情，人保電話車險(xiǎn)也不例外。通過這些不定期舉辦的互動(dòng)游戲，一方面加強(qiáng)與新客戶的聯(lián)系，另一方面不忘記對忠誠的老客戶進(jìn)行回饋，讓不少車主拍手稱贊。不僅如此，仔細(xì)觀察人保的活動(dòng)就能發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)送出的禮品都是和客戶的生活息息相關(guān)的東西。比如國慶期間的 “你回家我報(bào)銷”活動(dòng)，就是在國慶期間，只要車主撰寫回家宣言就有機(jī)會(huì)獲得人保電話車險(xiǎn)報(bào)銷的回家路費(fèi)。再比如剛剛結(jié)束的“買車險(xiǎn)送車開”活動(dòng)，在指定時(shí)間投保即可有機(jī)會(huì)參加抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品是價(jià)值 4999 元的租車卡或者加油卡，極具誘惑力。
人保財(cái)險(xiǎn)電子商務(wù)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來人保的品牌知名度和產(chǎn)品認(rèn)知度獲得大幅提升，在此基礎(chǔ)上，借助微博、微信等社會(huì)化媒體與客戶展開的交互性、日�；⒏邼B透的溝通對于培養(yǎng)客戶忠誠度不失為一大重要陣地，人保電話車險(xiǎn)在行業(yè)內(nèi)首開官方微信及微應(yīng)用服務(wù)，其目的就是為了與客戶實(shí)現(xiàn)“零距離”的溝通與服務(wù)�？上驳氖牵壳叭吮ｋ娫捾囯U(xiǎn)已經(jīng)取得了許多客戶的認(rèn)可。
人保電話車險(xiǎn)的“微營銷”做的風(fēng)生水起，不但順應(yīng)了消費(fèi)者在新時(shí)代的新媒體使用習(xí)慣，更是以對消費(fèi)者精準(zhǔn)的理解和真誠的服務(wù)取得了客戶的信任和支持。這是一個(gè)雙贏之路，當(dāng)你聽著人保客服 MM 帶著笑意的甜美話語時(shí)，你會(huì)知道，開車在路上，有愛有人保。
