一、應(yīng)用環(huán)境
對于具有總部、分公司、多級分支機(jī)構(gòu)的情況，內(nèi)部通話數(shù)量繁多，同時(shí)也要建設(shè)自己的呼叫中心系統(tǒng)的情況，可以將呼叫中心與辦公電話系統(tǒng)密切結(jié)合，形成呼叫服務(wù)一體化解決方案。
二、客戶需求
某公司在全國擁有多個(gè)分支機(jī)構(gòu)和運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)，各網(wǎng)點(diǎn)間具有頻繁的電話聯(lián)系，同時(shí)會(huì)有大量咨詢的客戶呼入公司的呼叫中心系統(tǒng)。希望能將整個(gè)辦公系統(tǒng)與呼叫系統(tǒng)結(jié)合，當(dāng)有電話呼如時(shí)，坐席可以靈活的與本公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，或直接將通話轉(zhuǎn)至全國任一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
同時(shí)，因?yàn)閮?nèi)外呼叫數(shù)量龐大，要求的出局鏈路繁多，希望最大限度的節(jié)省通話話費(fèi)，并對內(nèi)部通信數(shù)據(jù)的實(shí)際使用情況做好統(tǒng)計(jì)。
本解決方案分總部、區(qū)部、分部（點(diǎn)部）三級結(jié)構(gòu)。
三、組網(wǎng)方案
解決方案拓?fù)?/p>
組網(wǎng)介紹與分析
Ø 核心交換 在總部數(shù)據(jù)中心放置EPX2.X軟交換及配套計(jì)費(fèi)ACMS系統(tǒng)一套、備份軟交換一套、會(huì)議服務(wù)器一套。
Ø 雙網(wǎng)接入 電信網(wǎng)通雙網(wǎng)同時(shí)接入軟交換。并發(fā)容量1000線，可平滑擴(kuò)容至5000線、最高注冊用戶可達(dá)100萬用戶。
Ø 區(qū)部接入 在區(qū)部根據(jù)用戶數(shù)量放置EPXIPPBX，支持多種電話接入方式，如：本地PSTN 、IP、GSM、CDMA等。
Ø 中轉(zhuǎn)樞紐 同時(shí)作為分點(diǎn)部接入服務(wù)器，在通信網(wǎng)中擔(dān)負(fù)通信中轉(zhuǎn)樞紐，又是區(qū)一級交換中心。
Ø 分點(diǎn)部接入 分部和點(diǎn)部根據(jù)用戶數(shù)量放置雙模網(wǎng)關(guān)或IP phone，就近注冊到區(qū)部IP PBX。如：以省為單位
Ø 星狀互聯(lián) 區(qū)部IP PBX之間星狀互聯(lián)，同時(shí)注冊到總部AVS上。
四、方案特點(diǎn)
Ø 區(qū)內(nèi)通話
以區(qū)域?yàn)閱挝唬我夤?jié)點(diǎn)可通過區(qū)部IP PBX互打，根據(jù)南電信北網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)狀況，以區(qū)域?yàn)閱挝痪徒缘絽^(qū)部，很好的保障了通話的高品質(zhì)。
Ø 區(qū)間通話
節(jié)點(diǎn)之間，通過專線鏈接到總部AVS軟交換轉(zhuǎn)發(fā)及IP PBX智能路由功能，無需二次撥號，直接到達(dá)桌面電話。
Ø 本地接入
本地PSTN可直接連接到IPPBX實(shí)現(xiàn)通話。
Ø 無紙化傳真
內(nèi)外部傳真可選擇傳真機(jī)或電子郵箱接收。
特色功能
Ø 所有注冊到EPX上的用戶，包括IP話機(jī)和網(wǎng)關(guān)下的用戶，可以加1套CS數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)所有用戶共享通訊錄，實(shí)現(xiàn)來電彈屏，來電資料客戶資料共享。
Ø 可與outlook通信錄中的聯(lián)系人進(jìn)行直接呼叫。
Ø 客戶來電零損失，語音留言自動(dòng)發(fā)送到信箱
Ø 支持傳真和無紙化傳真
Ø 支持電話會(huì)議。
Ø 支持區(qū)間撥打電話，一次撥號到達(dá)桌面
Ø 支持實(shí)時(shí)、多線錄音，錄音權(quán)限控制、隨時(shí)播放
Ø 支持全網(wǎng)呼轉(zhuǎn)
Ø 支持標(biāo)準(zhǔn)TAPI接口，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有信息化系統(tǒng)
Ø 支持視頻電話
方案擴(kuò)展性的介紹
Ø 增加分支機(jī)構(gòu) 在企業(yè)發(fā)展過程中，增加分支機(jī)構(gòu)，全球范圍內(nèi)可靈活增加IPPBX、AVG、IP phone等設(shè)備，便利融入到現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)中。
對于核心軟交換平臺，只需擴(kuò)展交換部件SPU軟件擴(kuò)大并發(fā)容量即可。
無需再投資服務(wù)端設(shè)備，快速讓新增分支機(jī)構(gòu)享受高效內(nèi)部溝通和優(yōu)惠的外部通話。
Ø 呼叫中心 在各區(qū)部增加CTI中間件系統(tǒng)，可將其平滑升級為Call Centre系統(tǒng)。
并繼續(xù)與總部AVS系統(tǒng)協(xié)同工作，真正實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一的分布式客戶服務(wù)系統(tǒng)。
可以根據(jù)來電來自動(dòng)分配到當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)。所有分支機(jī)構(gòu)內(nèi)可互轉(zhuǎn)電話。
Ø 二次開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)接口 提供標(biāo)準(zhǔn)TAPI接口，可結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有CRM、ERP等信息化系統(tǒng)
