統(tǒng)一通信在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)被看好，一直卻并未得到真正爆發(fā)。而在統(tǒng)一通信的發(fā)展趨勢(shì)上，協(xié)作似乎成了統(tǒng)一通信的后發(fā)展代名詞。在得不到概念統(tǒng)一的情況下，我們將其并列稱為：統(tǒng)一通信與協(xié)作。

　　專業(yè)咨詢與研究機(jī)構(gòu)IDC將統(tǒng)一通信與協(xié)作定義為以多種技術(shù)為核心的集成技術(shù)，這些技術(shù)包括企業(yè)語(yǔ)音連接技術(shù)（用戶預(yù)裝設(shè)備、企業(yè)VoIP服務(wù)、UC托管和UC即服務(wù)[UCaaS]）和協(xié)作應(yīng)用（電子郵件、即時(shí)消息、統(tǒng)一消息[UM]、用戶在線狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)/音頻/視頻會(huì)議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”，以及企業(yè)社交軟件）。同時(shí)，與其它核心技術(shù)也有不同程度的集成，這些技術(shù)包括移動(dòng)/FMC（固定移動(dòng)融合）解決方案、業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程（通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程[CEBP]）、CRM和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用、統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一管理和安全工具。這些技術(shù)、工具和應(yīng)用均可通過(guò)一個(gè)通用的用戶界面（UI）接入，例如，桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦上的移動(dòng)客戶端。

　　IDC所定義的UC&C的主要技術(shù)組成部分為：UC&C技術(shù)的兩個(gè)核心，即企業(yè)語(yǔ)音連接技術(shù)和協(xié)同應(yīng)用，同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、應(yīng)用（如聯(lián)絡(luò)中心和CRM）進(jìn)行不同程度的集成，最外圍則是UI全部設(shè)備。

　　UC&C市場(chǎng)與技術(shù)趨勢(shì)

　　IDC認(rèn)為， 目前大部分企業(yè)已經(jīng)對(duì)UC&C技術(shù)有了基本的了解。不少企業(yè)已經(jīng)部署實(shí)施了IP電話系統(tǒng)、消息系統(tǒng)（電子郵件、IM和用戶在線狀態(tài)）、音頻/網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)等解決方案；并開始考慮“下一階段”UC&C解決方案的部署，如移動(dòng)解決方案、視頻會(huì)議、企業(yè)社交協(xié)作應(yīng)用等，并利用通信系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（即CEBP）。因此，IDC認(rèn)為，全球UC&C市場(chǎng)未來(lái)的增長(zhǎng)將主要得益于企業(yè)用戶對(duì)如協(xié)作應(yīng)用（Web、視頻、社交）、移動(dòng)解決方案、聯(lián)絡(luò)中心、CEBP以及UC&C業(yè)務(wù)提供模式（即托管模式和云模式）的關(guān)注日益增強(qiáng)。

　　全球UC&C市場(chǎng)預(yù)測(cè)

　　全球大多數(shù)市場(chǎng)仍處于從傳統(tǒng)的電話和消息平臺(tái)向新興的UC&C解決方案逐漸遷移的過(guò)程中（或計(jì)劃遷移）。IDC預(yù)測(cè)，2014年全球UC&C技術(shù)（包括設(shè)備、產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)）市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約216億美元。

　　加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

　　IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢(shì)，即除了通過(guò)部署UC&C技術(shù)來(lái)加強(qiáng)員工之間的互動(dòng)以提高生產(chǎn)力之外，同樣利用該技術(shù)來(lái)加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內(nèi)部會(huì)議（雖然這仍然是企業(yè)的一個(gè)重要訴求），同時(shí)也被用于特定行業(yè)，如：

　　醫(yī)療行業(yè)的遠(yuǎn)程診斷/教育行業(yè)的遠(yuǎn)程教學(xué)/在金融行業(yè)，客戶通過(guò)虛擬柜員機(jī)（VTM）來(lái)獲得銀行和相關(guān)專家服務(wù)/零售行業(yè)的視頻信息亭/消費(fèi)者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務(wù)。

　　移動(dòng)性與BYOD快速增長(zhǎng)

　　IT消費(fèi)化的典范是企業(yè)中智能移動(dòng)設(shè)備的激增。盡管IDC的研究顯示PC仍是企業(yè)員工完成工作最重要的設(shè)備，然而信息工作者在工作環(huán)境中對(duì)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備的依賴度也在保持快速增長(zhǎng)。盡管其中有一部分移動(dòng)設(shè)備是企業(yè)提供的，但大部分移動(dòng)設(shè)備仍為員工持有或購(gòu)買的。IDC最近的一份研究證明了此類設(shè)備對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度：

　　用于訪問(wèn)企業(yè)應(yīng)用的員工自有設(shè)備（即BYOD）從2010年的45%激增至2012年的68%;

　　83%的受訪者認(rèn)為平板電腦及類似設(shè)備將成為其組織未來(lái)業(yè)務(wù)開展中不可或缺的設(shè)備。

　　IDC預(yù)計(jì)，2013年至2015年將是移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用增長(zhǎng)的關(guān)鍵階段，而當(dāng)此類應(yīng)用的活力漸增，UC&C的新機(jī)遇將會(huì)隨之涌現(xiàn)。此類機(jī)遇或?qū)⒁约�成UC&C能力的形式出現(xiàn)，例如，語(yǔ)音、視頻及用戶在線狀態(tài)能力與其它第三方或者獨(dú)立應(yīng)用的集成，UC&C應(yīng)用與企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的整合等。

　　虛擬化通信

　　IDC預(yù)計(jì)，將會(huì)有更多的企業(yè)繼續(xù)實(shí)施數(shù)據(jù)中心虛擬化，最終也將包括通信與協(xié)作解決方案。已經(jīng)有眾多廠商的虛擬化軟化可以實(shí)現(xiàn)電話系統(tǒng)及UC&C產(chǎn)品與VMware、微軟及Citrix等領(lǐng)先的虛擬化軟件供應(yīng)商的互聯(lián)互通。

　　虛擬化架構(gòu)可解決在數(shù)據(jù)中心內(nèi)運(yùn)行虛擬化語(yǔ)音和視頻的問(wèn)題。它能夠顯著增加每臺(tái)數(shù)據(jù)中心服務(wù)器上托管的虛擬桌面和移動(dòng)設(shè)備數(shù)量。由桌面虛擬化帶來(lái)的收益包括，單用戶PC支持成本的降低，通過(guò)將敏感的企業(yè)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)中心、而非物理設(shè)備上使得安全性增強(qiáng)等。視頻在企業(yè)桌面的應(yīng)用，正迅速成為員工彼此之間，以及與客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間溝通的常用方式。

　　托管模式和UCaaS模式快速增長(zhǎng)

　　IDC同樣觀察到，由運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)提供商提供的語(yǔ)音托管及UC&C解決方案和基于云的UC即服務(wù)產(chǎn)品正日漸成為各企業(yè)（尤其是中小企業(yè)）的可行選擇。此類托管和云服務(wù)模式將有效擴(kuò)大UC&C解決方案的市場(chǎng)。

　　IDC預(yù)計(jì)托管型UC/UCaaS將在2013年為服務(wù)提供商帶來(lái)3.6億美元的收入，到2017年市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)13億美元，2013~2017年的年復(fù)合增長(zhǎng)率為41.4%。