三方面流程實現(xiàn)全面整合管理

　　此外，浪潮CRM還可以通過對企業(yè)營銷、銷售和服務三方面流程的全面整合管理，降低企業(yè)運營成本，提高工作效率，擴展市場份額和增加銷量。

　　第一，在營銷管理方面，是從營銷活動的策劃到營銷活動的執(zhí)行和監(jiān)控，到營銷費用的核銷審批，到營銷效果的分析和評估。

　　用系統(tǒng)化的管理，精細化管理營銷的活動，同時可以根據(jù)系統(tǒng)篩選出目標客戶，精準地定位在目標客戶上，同時完成營銷活動的評價機制。

　　第二，在銷售管理方面，包括銷售行為管理、銷售商機管理、銷售合同報價管理和應收賬款的管理幾大核心。

　　眾所周知，銷售人員是決定企業(yè)經營情況的重要環(huán)節(jié)。隨著企業(yè)擴張，銷售團隊壯大，如何復制最佳銷售人員的管理經驗和行為方式成為關鍵問題。而浪潮CRM系統(tǒng)可以實現(xiàn)良好的銷售行為的復制。

　　第三，在服務管理方面，可以建立多種客戶溝通渠道，及時收集客戶反饋意見以及需求，完善客戶服務請求處理流程，提高響應速度以及服務質量，并對銷售執(zhí)行過程進行有效監(jiān)控和評估。

　　移動應用帶來更高的效率

　　除了傳統(tǒng)的web應用，浪潮 CRM 還提供了全方位的移動解決方案，可以支持手機、平板電腦等各種手持設備，同時支持蘋果、安卓等各種操作系統(tǒng)；提供基于GPS等功能的移動終端特色功能，在網絡不好的情況下，還可以提供CRMPAD離線版本的支持；實現(xiàn)在外業(yè)務人員的客戶管理、訂單管理、市場調研反饋、競爭對手信息采集、日報等移動辦公，大大提高工作效率。

　　以銷售人員一天的工作情況為例：銷售人員可以先基于移動端進行拜訪計劃的設計，并在移動端上設定好要拜訪哪些客戶、達成哪些拜訪任務，同時可以查詢客戶信息，基于移動端自動設置拜訪路線，設定出最優(yōu)的路徑，避免路線重復。在到達客戶現(xiàn)場以后，銷售人員可以基于移動端簽到，并拍照上傳到系統(tǒng)中，進行輔助證明。最后，銷售人員還可以基于移動終端填寫拜訪結果，形成銷售日報和銷售月報。

　　簡易的客戶體驗隨需部署

　　浪潮 CRM 不僅融入了先進的管理思想，而且擁有良好的客戶體驗，包括美觀的界面、良好的易用性和極快的響應速度，并且具有易于使用、易于管理和易于擴展的特色：完全基于瀏覽器、直觀的呈現(xiàn)界面、Office 集成、全球移動應用；同步日歷內容、多渠道客戶溝通、拜訪路線地圖、郵件同步處理；基于工作流引擎、靈活的擴展平臺、集成社交網絡、多維數(shù)據(jù)分析。

　　在使用方式上，浪潮 CRM既可以支持傳統(tǒng)的安裝在客戶內部的方式，也可以支持安裝在浪潮的數(shù)據(jù)中心里，讓客戶采用按需租用的托管方式進行使用。此外，據(jù)了解，浪潮 CRM還支持移動社交、BI和呼叫中心集成功能。

　　“以身作則”的最佳實踐

　　作為這一系統(tǒng)的研發(fā)者和供應商，浪潮同時也是這一系統(tǒng)最典型的客戶。據(jù)記者了解，浪潮集團2013年的營業(yè)銷售收入為451億元，這451億元里所有的訂單、跟單和合同管理情況全在內部的CRM系統(tǒng)里。

　　眾所周知，浪潮是跨產業(yè)鏈的集團型企業(yè)。集團共有20多個產業(yè)單位，每個產業(yè)單位的營銷服務體系都是相對獨立的，而且各產業(yè)單位的信息化程度參差不齊；浪潮銷售的產品包括硬件、軟件、LED照明、數(shù)字電視等等，客戶檔案有幾十萬條，涉及政府、國企、民企和外企，業(yè)務遍布全國各個地區(qū)和海外50多個國家。目前浪潮集團共有14000余名員工，其中有2000多名是銷售人員。

　　通過CRM系統(tǒng)的實施，浪潮實現(xiàn)了統(tǒng)一的360度客戶信息管理，建立了精細的銷售過程管理體系，優(yōu)化了銷售人員的行為管理，還通過大數(shù)據(jù)分析對管理模式創(chuàng)新進行了有效支撐。

　　特別值得一提的是浪潮建立的非常精細化的銷售過程管理體系。通過把年度銷售目標分解到月，責任直接到人；根據(jù)銷售目標每周Review，找出差距；把周計劃與日報相結合，便于有序安排工作；與費用控制關聯(lián)，準確把握利潤及成本；通過多項指標客觀準確評價銷售人員和最大限度挖掘銷售人員潛力這六項措施，可以真正掌握2000多名銷售人員的行為，優(yōu)化他們日常的工作步驟。據(jù)悉，這款CRM目前也在中國銀聯(lián)、中儲糧、山東一卡通、有能集團、鈦能電氣等集團企業(yè)中得到了成功應用。

　　而在大數(shù)據(jù)分析幫助管理模式創(chuàng)新方面，據(jù)了解浪潮CRM系統(tǒng)中還存在著各種各樣分析報表的功能，針對董事長、部門經理、運營總監(jiān)、各業(yè)務板塊經理和業(yè)務人員，都提供了多種業(yè)務支撐。目前董事長可以看到浪潮集團內部的線索臺賬報表、線索臺帳預測、商機匯總報表、商機漏斗、機會查詢、特價單查詢、KPI報表、員工本周計劃，甚至銷售員工當前在干什么，都可以在系統(tǒng)中查詢到。

　　綜上所述，我們可以看出，通過實用性、先進性、靈活性、開放性、可維護性、可靠性、安全性的產品方案優(yōu)勢，浪潮CRM可以為用戶提供個性化的服務，進而提高客戶忠誠度、增強競爭優(yōu)勢，帶來更高利潤，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)自身的價值。張勇也進而表示：浪潮管理軟件愿意一直做客戶信賴的伙伴，與中國企業(yè)共同成長。