近日，遠傳技術(shù)研發(fā)的“排班方法及裝置”榮獲國家知識產(chǎn)權(quán)發(fā)明專利，該項產(chǎn)品是由遠傳技術(shù)自主研發(fā)，同時也是國內(nèi)首創(chuàng)。

　　遠傳技術(shù)研發(fā)的排班方法及裝置應(yīng)用線性迭代、遺傳等多種排班算法，適應(yīng)性更強，配置更為靈活。同時采用多向人力擬合方法，滿足了國內(nèi)多樣化管理需求�，F(xiàn)已在運營商、金融、電力等行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。

　　一直以來，遠傳技術(shù)秉承以創(chuàng)新求發(fā)展的理念，著重加大科研投入力度，積極開展技術(shù)創(chuàng)新工作。截止目前，遠傳技術(shù)已有多個首創(chuàng)產(chǎn)品，如IVR優(yōu)化分析系統(tǒng)、跨渠道客戶行為分析以及排班方法及配置等。同時，遠傳的排班與運營管理系統(tǒng)、BHMS營業(yè)管理分析、呼叫中心大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)等在行業(yè)內(nèi)也處于領(lǐng)先地位。

　　此次專利的獲得對遠傳技術(shù)是肯定，也是鼓勵。感謝遠傳研發(fā)人員始終堅持勇于創(chuàng)新的核心價值觀，在工作中不斷尋求突破，最終得以取得如此成績。未來，遠傳技術(shù)將繼續(xù)前行，努力創(chuàng)新，不斷推動行業(yè)技術(shù)發(fā)展。

　　浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（證券簡稱“遠傳技術(shù)”，股票代碼:834841）成立于2004年，注冊資金5700萬，是集技術(shù)服務(wù)、軟件開發(fā)、運營外包服務(wù)于一體的客戶服務(wù)整體解決方案提供商，被評為國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)，通過CMMI4級、ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO27001信息安全管理體系認證。

　　公司以客戶服務(wù)運營管理軟件研發(fā)為基礎(chǔ)，逐步推出遠傳全媒體客服中心平臺、知識管理、服務(wù)與營銷大數(shù)據(jù)分析、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品與云服務(wù)以及適用于移動互聯(lián)網(wǎng)的系列產(chǎn)品；形態(tài)從單一的軟件服務(wù)，擴展到咨詢規(guī)劃、系統(tǒng)建設(shè)和BPO運營服務(wù)，覆蓋整個客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈；公司在杭州、上海、深圳設(shè)立了三大研發(fā)中心，在北京、上海、廣州、深圳、成都、南寧、西安等地設(shè)立了分公司和辦事處，為全國客戶提供便捷服務(wù)。十余年來，公司成功服務(wù)全國20多個省市自治區(qū)在內(nèi)的各大運營商、金融保險、電力能源、航空電商、速遞物流等客戶，如廣東移動、浙江電信、江蘇聯(lián)通、中國銀行、交通銀行、廣發(fā)銀行、中國人保、太平保險、國家電網(wǎng)、國際航空、南方航空、EMS等行業(yè)龍頭企業(yè)、積累了眾多的成功案例，獲得了客戶的廣泛贊譽。服務(wù)企業(yè)的座席超10萬以上。

　　客戶服務(wù)行業(yè)正在從單一的語音服務(wù)渠道進化成為多介質(zhì)的復(fù)合服務(wù)渠道體（接觸中心），并最終將發(fā)展為整合服務(wù)、營銷、銷售為一體的互動中心的機制架構(gòu)。作為企業(yè)電子商務(wù)中信息流的接入平臺和整合載體，客戶中心正在成為傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級版，將會快速、大規(guī)模地在國內(nèi)得到新的應(yīng)用和發(fā)展。遠傳公司也借這個大環(huán)境的風(fēng)力，站在了風(fēng)口上，將力爭成為中國客戶服務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)。