環(huán)信移動(dòng)客服通過“可信云”企業(yè)級(jí)SaaS認(rèn)證
1、環(huán)信服務(wù)可用性高達(dá)3個(gè)9+嚴(yán)苛數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)
工信部“可信云”認(rèn)證報(bào)告指出環(huán)信企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的持久性、數(shù)據(jù)可銷毀性、數(shù)據(jù)可遷移性、數(shù)據(jù)私密性、數(shù)據(jù)知情權(quán)、服務(wù)可審查性、服務(wù)功能、服務(wù)可用性、服務(wù)資源調(diào)配能力、故障恢復(fù)能力、網(wǎng)絡(luò)接入性能、服務(wù)計(jì)量準(zhǔn)確性、服務(wù)變更終止條款、服務(wù)賠償條款、用戶約束條款、服務(wù)商免責(zé)條款、服務(wù)安全性、用戶體驗(yàn)性能等指標(biāo)均滿足可信云服務(wù)認(rèn)證要求。
其中，服務(wù)的可用性和數(shù)據(jù)的安全性是“可信云”的評(píng)測(cè)考量重點(diǎn)。環(huán)信移動(dòng)客服服務(wù)通過測(cè)試可用性不低于99.9%，并同時(shí)保證每個(gè)請(qǐng)求服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間在1秒以內(nèi)。
在安全性方面，環(huán)信更是遵循嚴(yán)苛的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，例如：
1、代碼全面通過Sonar的安全檢測(cè)；
2、用戶信息的存儲(chǔ)和傳輸經(jīng)過加密；
3、數(shù)據(jù)以字節(jié)為單位不丟失(99.9999%)；
4、數(shù)據(jù)隔離保證不同用戶之間的數(shù)據(jù)互不可見；
5、在用戶使用服務(wù)時(shí)，環(huán)信不存儲(chǔ)用戶密鑰，除收集必要的運(yùn)行指標(biāo)數(shù)據(jù)外不訪問用戶的其它數(shù)據(jù)，并從制度上確保所有運(yùn)維人員的規(guī)范操作等。
除此之外，環(huán)信完善的多級(jí)售后服務(wù)支持體系，和快速故障恢復(fù)能力，確保用戶體驗(yàn)達(dá)到極致。
2、“可信云”成功寫入國際標(biāo)準(zhǔn)，為用戶選型保駕護(hù)航
近日，ITU(國際電信聯(lián)盟)在其網(wǎng)站上正式發(fā)布“云計(jì)算框架及高層需求ed2版本”，標(biāo)志著由中國信息通信研究院(工信部電信研究院)牽頭的三個(gè)提案：可信云服務(wù)定義、需求和場(chǎng)景成功寫入國際標(biāo)準(zhǔn)。自2013年開始的可信云服務(wù)認(rèn)證經(jīng)過兩年多的發(fā)展，已正式進(jìn)入3.0體系建設(shè)階段，增加可信云金牌運(yùn)維專項(xiàng)評(píng)估以及可信云安全評(píng)估，形成了IaaS/PaaS和企業(yè)級(jí)SaaS兩套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)界主流云服務(wù)類型的全覆蓋。
如今，可信云服務(wù)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)正變得日益嚴(yán)苛，僅可信云服務(wù)認(rèn)證測(cè)評(píng)內(nèi)容就包括云主機(jī)服務(wù)、對(duì)象存儲(chǔ)服務(wù)、在線應(yīng)用服務(wù)等11部分、共16項(xiàng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)，涵蓋了云服務(wù)商需要向用戶承諾或告知(基于服務(wù)SLA)的90%的問題�？尚旁普J(rèn)證的平均通過率并不高，其中第六批可信云認(rèn)證通過率僅為38%。環(huán)信移動(dòng)客服通過本次“可信云”認(rèn)證也和環(huán)信不斷在產(chǎn)品技術(shù)和服務(wù)上精益求精不斷投入海量資源密不可分。
可信云服務(wù)認(rèn)證體系的日臻完善，一方面意味著云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展的逐漸成熟；另一方面也意味著將有越來越多的像環(huán)信這樣的云服務(wù)商將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)云計(jì)算安全性和服務(wù)可用性方面的投入。對(duì)于用戶而言安全和可用性無疑是決定云計(jì)算選型的兩大最重要考量指標(biāo)，而可信云服務(wù)認(rèn)證則更像一個(gè)標(biāo)尺，讓用戶選型從此不再有安全和可用性方面的后顧之憂。
環(huán)信移動(dòng)客服——全媒體智能云客服倡領(lǐng)者，于2016年榮膺“Gartner 2016 Cool Vendor”。環(huán)信支持全媒體接入，包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、APP內(nèi)置客服和呼叫中心等多種渠道均可一鍵接入�；诃h(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)保證消息必達(dá)，并通過智能客服機(jī)器人技術(shù)降低人工客服工作量。同時(shí)，基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品“環(huán)信客戶聲音”能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營，提高跨渠道客服體驗(yàn)。
截至2016年上半年，環(huán)信移動(dòng)客服共服務(wù)了29437家企業(yè)用戶，現(xiàn)已覆蓋包括電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、在線旅游、移動(dòng)醫(yī)療、智能硬件、游戲等領(lǐng)域的Top10客戶，典型用戶包括國美在線、58到家、楚楚街、海爾、神州專車、新東方、鏈家、泰康在線、號(hào)碼百事通等眾多標(biāo)桿企業(yè)。根據(jù)易觀發(fā)布的《中國SaaS客服市場(chǎng)專題研究報(bào)告》顯示，環(huán)信移動(dòng)客服在SaaS移動(dòng)端客服用戶覆蓋占比高達(dá)77.4%，穩(wěn)居行業(yè)第一。
