大陸汽車公司在搭建呼叫中心平臺之初，經(jīng)過了多家專業(yè)級IPCC呼叫中心供應商的選型，最終選定了Polylink的IPCC解決方案，并于2013年在上海服務中心基于PolylinkIPCC2.0服務器搭建一套呼叫中心系統(tǒng)。在實際部署中，大陸汽車公司的呼叫中心區(qū)與辦公區(qū)通過內(nèi)網(wǎng)進行互連，異地坐席通過公網(wǎng)和VPN進行互聯(lián)。IPCC服務器作為核心電話交換系統(tǒng)放置于呼叫中心區(qū)，與客戶的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)對接，一套系統(tǒng)同時滿足坐席服務和日常辦公兩項應用。

　　大陸汽車公司意識到一套基于IP網(wǎng)絡的安全可靠、便捷高效的融合通信系統(tǒng)勢在必行，系統(tǒng)的部署和升級可以幫助企業(yè)降低昂貴的內(nèi)外部通信費用，降低通信系統(tǒng)運維成本，同時提高工作效率，樹立良好的企業(yè)形象。在2016年之初，大陸汽車公司得知Polylink IPCC3.0在兩年前就已經(jīng)強勢推出，并且在市場上許多大型電商及其他大型呼叫中心行業(yè)使用下來獲得一致好評。因此，大陸汽車公司馬上提出了對上海服務中心IPCC2.0系統(tǒng)全面升級至IPCC3.0的需求，同時將北京的呼叫中心也更換為Polylink的產(chǎn)品，實現(xiàn)上海和北京兩地互聯(lián)互通。

　　Polylink深入了解客戶的特點和發(fā)展需求，升級部署方案確保全網(wǎng)語音交換的安全性和可靠性，新的Polylink IPCC3.0服務器上線后，使用原IX2.0的IP及配置，唯一更改的是PC上的坐席客戶端，IP話機無需重新設置。同時，為了節(jié)省客戶成本，PolylinkIPCC3.0備用服務器自帶強大的冷備功能，每天會從主機數(shù)據(jù)同步過來，保證用戶在僅投資一臺硬件服務器的情況下，不需要額外購買第二套軟件和同步工具就能實現(xiàn)主備機的數(shù)據(jù)同步，且切換時間控制在最短時間內(nèi)，讓客戶用最低的投入達到較高的系統(tǒng)容災能力。

　　值得一提的是，在本次升級過程中不僅沒有影響到大陸汽車的日常業(yè)務，且升級過程基本是無縫對接，在用戶沒有感到任何差別的情況下，盡量保證用戶原來的使用習慣及操作方式，并且僅在一名技術支持升級的情況下，只用了四個小時完成了從服務器上架到最終測試完成交貨的過程，這也歸功于Polylink完善的產(chǎn)品架構和優(yōu)秀的技術支持團隊。

　　將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，大大節(jié)省人力資源，同時系統(tǒng)采用最優(yōu)化的策略分配給最適合的座席人員，加強公司管理，提高溝通效率。呼叫中心是大陸汽車公司重要的組成部門，起著舉足輕重的作用，中心系統(tǒng)的升級和完善，更加保證各個部門的正常運轉和有效溝通。

　　如今，呼叫中心的概念不是很陌生了，諸多企業(yè)已經(jīng)開始使用呼叫中心系統(tǒng)來提高工作效率。Polylink關注用戶體驗和客戶滿意度，圍繞客戶需求不斷地優(yōu)化產(chǎn)品，完善呼叫中心系統(tǒng)功能，總而言之，努力為客戶提供超出期望的服務，從根本上改善企業(yè)運營效率，提升客戶滿意度。