關(guān)鍵詞：容聯(lián) 云通訊
　　始于2015年的一場互聯(lián)網(wǎng)+熱潮給社區(qū)O2O、智慧社區(qū)，各種社區(qū)平臺提供了一席肥沃的土地。趁此東風(fēng)，物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)取求變，已是不爭的事實(shí)。但求變的過程可謂一半是海水，一半是火焰。一方面科技在快速發(fā)展，“生產(chǎn)力”正在不斷倒逼“生產(chǎn)關(guān)系”變革。另一方面物業(yè)行業(yè)的服務(wù)模式比較單一沒有明顯的進(jìn)步或創(chuàng)新。管理社區(qū)的傳統(tǒng)物業(yè)公司成為了社區(qū)服務(wù)O2O最大的瓶頸。與業(yè)主溝通差、反應(yīng)速度慢、管理低效、成本高企、盈利艱難等問題成為了傳統(tǒng)物業(yè)公司的通病。如何在互聯(lián)網(wǎng)+的戰(zhàn)略下，通過O2O的形式提高物業(yè)管理水平，更好的服務(wù)小區(qū)業(yè)主的同時，又能夠幫助公司增強(qiáng)管理、擴(kuò)大收益是攤在各物業(yè)企業(yè)面前的一道難題。

　　基于以上痛點(diǎn)，行業(yè)領(lǐng)跑者長城物業(yè)立足社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)最大的通訊云服務(wù)商容聯(lián)強(qiáng)大的語音通訊服務(wù)、IM交互能力，提出了物業(yè)服務(wù)行業(yè)一體化解決方案----“一應(yīng)云”，意圖通過物聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)打造集物業(yè)服務(wù)、社區(qū)商務(wù)和公共服務(wù)于一體的智慧型社區(qū)運(yùn)營平臺。該平臺運(yùn)用云技術(shù)將傳統(tǒng)的物業(yè)管理頒到了網(wǎng)上，同時為業(yè)主提供了在線直接反饋社區(qū)物業(yè)問題的渠道、提高了管理效率，給予業(yè)主快捷的投訴保修通道、社區(qū)信息公開透明、社區(qū)業(yè)主社交、社區(qū)生活服務(wù)、降低物業(yè)管理成本，解決了物業(yè)領(lǐng)域的諸多痛點(diǎn)。目前已經(jīng)覆蓋了全國800余萬用戶。

　　“一應(yīng)智能”是“一應(yīng)云”的功能性子平臺，是一款基于物業(yè)服務(wù)全生命周期、全業(yè)務(wù)流程，直指物業(yè)服務(wù)企業(yè)痛點(diǎn)的物業(yè)服務(wù)原生平臺，涵蓋物業(yè)服務(wù)過程中對人的服務(wù)、對物的管理以及對收費(fèi)的管理。通過“一應(yīng)智能”物業(yè)公司管理者可以對社區(qū)管理進(jìn)行最優(yōu)化的宏觀把控、合理的分配工作計劃；物業(yè)管理人員的工作安排變得更加合理、有序、有跡可循；業(yè)主可以更加主動參與到社區(qū)管理，獲得良好的社區(qū)歸屬感。

　　一應(yīng)智慧社區(qū)服務(wù)平臺包括CRM業(yè)主服務(wù)管控平臺、PMS物業(yè)維護(hù)管理平臺、社區(qū)商務(wù)平臺三大系統(tǒng)，在這個智慧社區(qū)服務(wù)平臺覆蓋下，業(yè)主和物業(yè)形成了一個時時互動的狀態(tài)，業(yè)主只要通過“一應(yīng)生活”手機(jī)APP或者撥打呼叫中心電話，就可以完成物業(yè)繳費(fèi)、費(fèi)用查詢、投訴建議、服務(wù)預(yù)約、公共報修、公共問詢等項(xiàng)目，而物業(yè)工作人員也可以通過“一應(yīng)智能”手機(jī)APP和PMS物業(yè)維護(hù)管理平臺對業(yè)主的訴求和需要維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一梳理，分門別類，并安排人員維修，同時工作人員還可以通過后臺對維修情況進(jìn)行實(shí)時掌控。

　　為業(yè)主和物業(yè)營造時時互動的狀態(tài)離不開強(qiáng)有力的通訊服務(wù)作為保障，為了滿足“一應(yīng)云”溝通暢通的需求，容聯(lián)提供了針對互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)行業(yè)的智能語音服務(wù)相關(guān)系統(tǒng)解決方案，為“一應(yīng)生活”、“一應(yīng)智能”提供IM交互能力，并為相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供了集成接口，此外，還提供了后臺統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)控功能，全渠道接入接口以及監(jiān)控模塊。

　　容聯(lián)的通訊系統(tǒng)通過SDK方式集成到“一應(yīng)生活”與“一應(yīng)智能”APP中，當(dāng)相關(guān)交互產(chǎn)生時，后臺可通過接口調(diào)取“一應(yīng)云”系統(tǒng)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)。所有交互內(nèi)容由容聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行存儲，同時開放相關(guān)數(shù)據(jù)接口可由“一應(yīng)云”平臺調(diào)取相關(guān)數(shù)據(jù)。

　　在業(yè)主與管家交互的場景中，業(yè)主可通過APP直接呼叫對應(yīng)的管家。當(dāng)業(yè)主聯(lián)系管家時，容聯(lián)系統(tǒng)通過接口向“一應(yīng)智能”平臺相關(guān)系統(tǒng)查詢與之對應(yīng)的管家信息并呼叫相應(yīng)管家與業(yè)主進(jìn)行交互。管家亦可通過APP對自身在線狀態(tài)進(jìn)行控制，在業(yè)主進(jìn)行交互請求時，不同狀態(tài)會對應(yīng)不同的自動回復(fù)信息內(nèi)容。如果業(yè)主的交互請求長時間未得到管家的響應(yīng)時，系統(tǒng)自動將交互工作轉(zhuǎn)接到后臺服務(wù)人員提供交互服務(wù)。

　　當(dāng)管家需要與后臺同事進(jìn)行內(nèi)部溝通時，可通過容聯(lián)系統(tǒng)調(diào)取企業(yè)通訊錄進(jìn)行相關(guān)同事聯(lián)系方式查詢，并可直接通過點(diǎn)擊進(jìn)行交互呼叫。為此，容聯(lián)還為“一應(yīng)智能”提供了企業(yè)通訊錄集成功能，通訊錄信息可手工輸入、也可接口導(dǎo)入、支持樹形組織結(jié)構(gòu)（多組織SAAS結(jié)構(gòu)）、支持權(quán)限管理。

　　如果管家人員發(fā)生變動時與業(yè)主的溝通記錄可進(jìn)行繼承。同時，業(yè)主與管家、管家與內(nèi)部溝通記錄系統(tǒng)自動保存，其中語音文件支持通過接口導(dǎo)出，接口同時支持對接第三方ASR（自動語音識別）系統(tǒng)進(jìn)行語音文字轉(zhuǎn)換。支持將溝通內(nèi)容通過接口導(dǎo)出到“一應(yīng)云”平臺相關(guān)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中。

　　此外，容聯(lián)還為“一應(yīng)智能”提供了業(yè)主打標(biāo)簽功能，管家可以根據(jù)自己所負(fù)責(zé)業(yè)主的實(shí)際情況對業(yè)主進(jìn)行打標(biāo)簽，標(biāo)簽由容聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行保存，同時支持通過后臺接口導(dǎo)出到“一應(yīng)云”平臺中。

　　現(xiàn)時，面對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的內(nèi)在生存困境及跨界威脅，各企業(yè)正面臨著一場轉(zhuǎn)型升級與自甘萎縮的生死抉擇。有業(yè)內(nèi)人士指出物業(yè)+社區(qū)O2O將成為下一個萬億級體量的超級市場，如此紅海，其火熱程度可見一斑，其競爭的火爆程度亦可想而知。物業(yè)服務(wù)市場為企業(yè)帶來機(jī)遇的同時充滿挑戰(zhàn)，面對未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)更應(yīng)整合服務(wù)，敢于創(chuàng)新，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，努力為用戶營造時時互動的氛圍，加強(qiáng)用戶體驗(yàn)意識以爭取更多的市場份額，謀求快速發(fā)展。