首先，祝各位在線教育的從業(yè)者們2017一切安好，融更多的錢、賣更多的錢，吹更大的牛逼。

　　正所謂，科技創(chuàng)新帶來的變革，才是資本眼光投去的方向。

　　在線教育行業(yè)發(fā)展了這么多年，出現(xiàn)了不同的細分領(lǐng)域和商業(yè)模式。這其中伴隨大量資本涌入，大型互聯(lián)網(wǎng)公司、知名教育機構(gòu)加大對平臺產(chǎn)品的投入和建設(shè)，包括視頻、在線IM、直播等技術(shù)手段的革新應(yīng)用使得行業(yè)進入門檻呈降低趨勢，最終誰擁有優(yōu)質(zhì)師資及更強的技術(shù)運營能力，誰就可能更快跑馬圈地。

　　學(xué)而思（又稱好未來）董事長張邦鑫曾表達對未來的期望：希望從一個培訓(xùn)機構(gòu)變成一個教育機構(gòu)，從一個線下公司變成一個科技服務(wù)公司，從一個中國公司成長為一個全球性公司，從一個運營驅(qū)動的公司成長為一個數(shù)據(jù)驅(qū)動的科技公司。

　　從張邦鑫的描述中，可以看出來，這幾年所有的在線教育這產(chǎn)品都在向“服務(wù)化”發(fā)展，這是用戶需求的變革。在線教育行業(yè)的基礎(chǔ)是師資和課程體系，但更高的壁壘其實是運營和技術(shù)的創(chuàng)新，比的是誰能快速通過互聯(lián)網(wǎng)工具解決連接的問題。

　　在實現(xiàn)連接這件事上，學(xué)而思也分為兩個體系，網(wǎng)校與家長的連接，網(wǎng)校與學(xué)生的連接。與學(xué)生的連接即授課，采用的是最為直接的一種連接方式：直播，實現(xiàn)時間軸上的實時資源互動、最大化地優(yōu)化了資源配置。

　　在網(wǎng)校與家長的連接上，側(cè)重服務(wù)和營銷，從前期與家長的意向溝通到后期課程質(zhì)量的回訪，以及相關(guān)課程提醒等，都通過電話建立連接，但同時又要做到保護老師與家長雙方號碼隱私，一方面，保障平臺資源不流失，另一方面，要對電話錄音，做到服務(wù)量、內(nèi)容可追溯。學(xué)而思在經(jīng)過試用和測試，選擇了容聯(lián)云通訊的語音通話中間號解決方案。

　　網(wǎng)校老師通過APP或者WEB頁面，通過點擊按鈕，向?qū)W而思業(yè)務(wù)服務(wù)器請求呼叫學(xué)生家長，服務(wù)器經(jīng)過判斷，允許外呼，通過向容聯(lián)平臺發(fā)送請求，發(fā)起外呼，容聯(lián)平臺接到請求之后，返回應(yīng)答消息，根據(jù)請求中的主叫方號碼信息選擇最優(yōu)的外呼線路來呼叫主叫方，主叫方接聽之后，容聯(lián)平臺根據(jù)請求中的被叫方號碼信息選擇最優(yōu)的外呼線路來呼叫被叫方。

　　學(xué)而思相關(guān)技術(shù)負責(zé)人表示，像學(xué)而思培優(yōu)從2003年到2013年是以產(chǎn)品研發(fā)為核心， 80%-90%的服務(wù)和營銷全部通過學(xué)而思APP走，所以，一個好的連接工具，連接機制代表著我們未來增長的方向，中間號能夠有效解決家長與老師連接的困惑，希望未來能夠應(yīng)用到更多的連接場景中去。