研究表明，當前企業(yè)對員工交互工具的需求日漸增長，已超出傳統(tǒng)聯(lián)絡中心的范疇。面向后臺/分支機構的員工交互工具廣泛應用于內部和外部服務臺及其他與客戶服務有關的職能部門；后臺運營部門；審計、合規(guī)和法律職能部門；分支機構；零售店鋪；現(xiàn)場服務和調度等領域。此外，報告還稱：“后臺人力資源管理的潛在市場遠遠大于聯(lián)絡中心市場。”

　　DMG咨詢公司總裁Donna Fluss表示:“在過去近30年中，以WFO為導向的應用主要瞄準了聯(lián)絡中心市場，然而，DMG通過研究發(fā)現(xiàn)，僅在美國，后臺雇員就比前臺雇員多2.5倍，可見后臺的目標受眾數(shù)量遠遠超出前臺。目前，千禧一代已漸漸成為勞動力市場的主導群體，員工交互不再僅僅是個時髦口號了。很多私人、公共機構及企業(yè)正在努力提升員工交互水平，并對此進行大量資金投入。WFO相關的應用恰恰能夠很好應對這一需求。”

　　Verint高級副總裁兼戰(zhàn)略運營部總經(jīng)理Nancy Treaster表示:“對于后臺市場中展現(xiàn)的發(fā)展機遇，我們深感興奮，同時相信，我們所服務的客戶將不斷從中獲益。憑借我們在傳統(tǒng)聯(lián)絡中心軟件方面的優(yōu)勢，我們設計并推出了專門面向后臺和分支機構運營的解決方案，旨在助力企業(yè)提升員工交互水平、推進業(yè)務流程，并滿足不斷變化的合規(guī)要求。”

　　VERINT®（納斯達克交易所股票代碼：VRNT）是Actionable Intelligence®解決方案的全球領導者，重點針對客戶交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風險和合規(guī)性。如今，遍布逾180個國家的10，000多家機構（其中包括超過80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來更加及時、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence®來打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪問：www.verint.com