一年一度的“雙十一”即將到來(lái)，買家萬(wàn)眾矚目，賣家摩拳擦掌。平安客服云（原名伺客）恰逢此時(shí)做出相對(duì)應(yīng)的迭代更新。平安客服云本次升級(jí)的重點(diǎn)為服務(wù)類和營(yíng)銷類功能兩大方向，旨在更好地為企業(yè)提供一站式服務(wù)，解決從服務(wù)到營(yíng)銷中遇到的諸多問題。

• 雙11期間，電商平臺(tái)用戶訪問量暴增，而各家的產(chǎn)品也必然會(huì)通過(guò)多種渠道進(jìn)行推廣。
• 這時(shí)客戶的咨詢來(lái)源就顯得非常重要，哪個(gè)入口咨詢量大，哪個(gè)入口反饋問題多等，了解了這些可以針對(duì)具體問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
• 平安客服云本次新功能就添加了在線客服多個(gè)入口，并且代碼鏈接等標(biāo)注分明，一目了然。

• 即刻注冊(cè)免費(fèi)版，馬上擁有兩個(gè)在線客服。

• 當(dāng)雙11期間客戶反饋問題量激增，這時(shí)需要其他部門協(xié)助的，往往會(huì)遇到處理延時(shí)等問題，影響客戶體驗(yàn)甚至丟單。
• 目前平安客服云針對(duì)這一問題，特別優(yōu)化工單部門流轉(zhuǎn)功能，讓客服人員和其他部門人員能快速協(xié)同處理問題，及時(shí)跟進(jìn)客戶反饋。

• 而平安客服云完美解決了這一問題，即使客戶離線也可以及時(shí)回復(fù)消息，不丟失一個(gè)客源。

• 電商企業(yè)經(jīng)常需要向客戶推送產(chǎn)品促銷活動(dòng)或新品發(fā)布信息，這時(shí)文字類消息和圖文消息只有配合使用，才更有效果。
• 平安客服云本次豐富了知識(shí)庫(kù)和富媒體的內(nèi)容，讓電商企業(yè)選擇起來(lái)更加多樣性。
• 如富媒體可以添加圖片、表格、附件等內(nèi)容，還支持頁(yè)面鏈接，圖文并茂讓產(chǎn)品介紹更生動(dòng)，增加用戶關(guān)注度，提高訂單交易量。

• 在客服人員在進(jìn)行服務(wù)的時(shí)候，會(huì)順帶進(jìn)行營(yíng)銷的任務(wù)，為客戶推送適合的產(chǎn)品。
• 傳統(tǒng)的客服平臺(tái)不可監(jiān)測(cè)此項(xiàng)工作的效果，而使用平安客服云就可以監(jiān)測(cè)H5頁(yè)面推廣活動(dòng)的數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好的開展?fàn)I銷活動(dòng)，使?fàn)I銷預(yù)期順利達(dá)成。

1. 如電商開展拼團(tuán)促銷活動(dòng)，客服人員可直接轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，不必再使用截圖等繁瑣的工作流程，而企業(yè)主在后臺(tái)即可監(jiān)測(cè)此項(xiàng)工作。
2. 通過(guò)監(jiān)測(cè)幫助企業(yè)更好的制定績(jī)效考核系統(tǒng)，提高客服人員工作效能，讓企業(yè)更好的開展?fàn)I銷活動(dòng)，使?fàn)I銷預(yù)期順利達(dá)成。

• 登錄管理端，進(jìn)入企業(yè)中心。
• 工作設(shè)置，添加工作日規(guī)則，或修改每個(gè)在線渠道的工作規(guī)則。
• 最多可添加10條規(guī)則。

• 填寫唯一規(guī)則名稱
• 勾選常規(guī)每周的工作日，未勾選則為休息日；
• 選擇工作日的工作時(shí)間段；
• 加特殊的工作日日期以及設(shè)置工作的時(shí)間段，最多50條；
• 添加特殊的休息日日期，最多50條。