- 神州數碼DC CRM系統產品功能介紹（1）：系統基礎功能
- 神州數碼DC CRM系統產品功能介紹（2）：IM在線聊天功能
- 神州數碼DC CRM系統產品功能介紹（3）：CRM工單
- 神州數碼DC CRM系統產品功能介紹（4）：客戶管理
- 神州數碼DC CRM系統產品功能介紹（5）：質檢管理功能
- 神州數碼DC CRM系統產品功能介紹（6）：知識管理
- 神州數碼DC CRM系統產品功能介紹（7）：排班管理功能
- 神州數碼DC CRM系統產品功能介紹（8）：報表管理
1.1. 多種媒體渠道接入能力
系統支持語音、郵件、APP/IM，微博，微信，網頁(WebChat)等多種渠道接入，并對這些渠道統一排隊。
1.1.1. APP接入
1. 為APP接入提供SDK，支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入
2. 為APP提供CRM工單創(chuàng)建接口
1.1.2. 網頁接入
1. 管理員可自定義設置聊天窗口的樣式（包括logo，窗口名稱，窗口標題，主題顏色，業(yè)內關閉按鈕顯示等）
2. 管理員可分別設置桌面網站或移動網站的即時聊天按鈕樣式，窗口語言和展現形式，以及是否打開“主動邀請用戶”功能；
3. 支持訪客直接使用鏈接與客服進行交流，提供專屬的默認通訊鏈接，且支持管理員自定義配置鏈接指向客服組和客服，同時可為鏈接加入客戶信息。
1.1.3. 微信接入
可以和微信公眾號號（經過認證的訂閱號或服務號）進行對接，
將客戶發(fā)送給公眾號的消息轉發(fā)到IM即時通訊系統，客服在IM后臺可直接回復，
同時還能通過CRM后臺設置公眾號菜單、編輯圖文消息、通過關鍵字自動回復圖文。
1.1.4. 微博接入
支持微博渠道，綁定后你可以使用CRM統一接收與回復粉絲的私信，由于微博開放平臺API的限制，只有企業(yè)微博「藍V」等認證標識的才允許正常接入CRM。
1.2. 統一登入功能
用戶使用時，通過統一登錄界面輸入帳戶及密碼即可同時登錄語音及IM系統等多個系統。
1.3. 權限管理功能－管理員
系統為對用戶的權限控制是通過角色（崗位）來實現的
管理員可以添加具有不同權限的角色（崗位）如：管理員、在線客服、語音客服、全媒體客服等
角色（崗位）的權限管理，可添加角色（崗位），參考界面如下：
新增角色（崗位），參考界面如下：
具體權限可參考附錄1
注：附錄1內容僅做參考，具體內容在實現時會根據實際情況有所增改
