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從用戶互動渠道到客戶服務再到用戶營銷的完整閉環(huán)
環(huán)信CEO劉俊彥在直播公開課中講到：“隨著全媒體客服的完善以及AI的逐漸成熟，環(huán)信預測“云通訊+服務云+智能營銷”將構(gòu)成從用戶服務到用戶營銷的完整閉環(huán)。因此，2017年，環(huán)信整合旗下即時通信云、移動客服、智能客服機器人和主動營銷產(chǎn)品線，推出環(huán)信CEC(Customer Engagement Cloud)，向企業(yè)提供從客戶互動渠道，到客戶服務，再到精準客戶營銷的客戶互動全流程解決方案。”同時，劉俊彥認為：“全媒體客服已經(jīng)從傳統(tǒng)客戶服務形態(tài)的終點轉(zhuǎn)化成了SaaS客戶互動形態(tài)的起點，隨著2017年環(huán)信CEC（客戶互動云）的發(fā)布，人工智能驅(qū)動的互動中心(AI-driven Engagement Center)即將來臨，整個SaaS客服行業(yè)將被重構(gòu)和賦能。”
環(huán)信即時通訊云六大場景
國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能企業(yè)級服務能力平臺
環(huán)信客戶互動云(CEC)矩陣
全渠道客戶互動：全面支持網(wǎng)頁、微信、微博、APP(IM)、工單和呼叫中心等主流客戶互動渠道。其中，環(huán)信業(yè)界領(lǐng)先的IM長連接技術(shù)支持千萬級并發(fā)，保證消息必達，助力企業(yè)打造極致的移動端客戶服務體驗。所有渠道支持雙向互動，如主動回呼，多渠道統(tǒng)一推送，基于用戶行為的自動營銷等，真正將服務通道與營銷通道融合，實現(xiàn)客戶中心從成本中心向利潤中心的升級。
視頻客服：六大主流落地場景，實時雙向視頻客服，支持Android、iOS、Pad及主流PC和手機瀏覽器等多平臺接入，低延遲，1080P高清，支持客戶端和服務器端錄制，可控靈活。
全渠道客服：環(huán)信移動客服作為業(yè)內(nèi)廣泛使用的客戶中心系統(tǒng)，囊括多項行業(yè)主流大獎，擁有多項國際PCT專利和國內(nèi)專利，深受客戶好評。環(huán)信移動客服產(chǎn)品成熟可靠，功能完善，全面覆蓋了全渠道接入管理，客戶服務與客戶互動管理，運營與運維管理，工單系統(tǒng)，現(xiàn)場管理，智能報表，質(zhì)檢等客戶中心功能。
客戶聲音：環(huán)信客戶聲音是基于人工智能和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶體驗透析產(chǎn)品。對來自多個渠道的非結(jié)構(gòu)化客服會話數(shù)據(jù)進行自然語言解析，主題聚類和情感度建模，挖掘和分析熱點話題，發(fā)現(xiàn)服務運營問題，尋找暢銷或問題產(chǎn)品，洞察銷售機會�？蛻袈曇粝到y(tǒng)可以幫助企業(yè)識別和改善客戶旅程的各個階段。
智能客服機器人：環(huán)信智能客服機器人不僅在常見的單輪對話能力上表現(xiàn)優(yōu)異，預裝多種行業(yè)知識庫，還可以快速開發(fā)多輪對話，支持人機協(xié)作以便在復雜場景下對人工客服提供全面AI輔助支持。同時，環(huán)信智能客服機器人的自動學習能力極大的降低了機器人知識庫的維護成本。
精準營銷及自動化營銷：大數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動的營銷功能，如自動化消息模板和自動化規(guī)則管理及A/B測試，營銷計劃管理，基于用戶行為軌跡、用戶畫像和用戶會話內(nèi)容的自動化消息和訪客CTA(Call To Action)等。
典型用戶
截至2016年底，環(huán)信即時通訊云共服務了130176家APP客戶。環(huán)信CEC共服務了58541家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、O2O等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)，包括泰康在線、中意人壽、中信證券、國美在線、優(yōu)信二手車、新東方、新浪微博、奔馳、銀聯(lián)、58到家、神州專車等典型用戶。
客戶推薦意見
環(huán)信是國內(nèi)最早提供全渠道客服解決方案的廠商之一，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完整，其即時通信云產(chǎn)品、移動客服產(chǎn)品、智能客服機器人產(chǎn)品和營銷云產(chǎn)品構(gòu)成從客戶互動渠道，到客戶服務，再到主動營銷的客戶互動中心完整解決方案。環(huán)信服務大客戶能力強，在電商、保險、證券、汽車等主要行業(yè)的龍頭企業(yè)客戶中擁有成熟的案例。環(huán)信獨具優(yōu)勢的IM長連接技術(shù)，可以提供具備更高可靠性的全渠道客戶互動體驗；環(huán)信一直致力于推動人工智能和大數(shù)據(jù)在客服行業(yè)的落地，其智能客服機器人產(chǎn)品技術(shù)先進，有眾多大型企業(yè)成功實施案例，其“客戶聲音”產(chǎn)品具有行業(yè)前瞻性，值得期待！
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