- 完全滿足各種“定制化”開發(fā)需求；
- 符合呼叫中心主流趨勢，實現(xiàn)“全媒體”客服、“機器人客服”、“隱私通話”等技術；
- 和公司業(yè)務系統(tǒng)進行無縫對接；
產品特色功能一：“全媒體客服”
微信、微博、電話、郵件、在線咨詢、APP等多個入口“一站式”解決，隨時隨地為客戶服務，大幅度提升客服工作效率和客戶滿意度。
產品特色功能二：“機器人客服”
- 機器人與人工客服完美融合可節(jié)省80%以上的人工客服成本；
- 智能機器人服務，通過設定海量詞條，準確識別用戶問題，快速精準回應，避免多次回答重復性問題，及時回復，讓客戶更加滿意。
產品特色功能三：“隱身/匿名號碼“
- 隱私通話
呼出方、呼入方均無需知道對方聯(lián)系方式，保護通話雙方個人隱私
- 語音驗證碼
驗證碼服務，語音接聽高到達、防刷單、更迅速、更安全
- 雙向回呼
通過云客服連接溝通雙方，節(jié)約通訊成本，客戶資料更加安全
產品特色功能四：“云客服”
- 穩(wěn)定可靠、數(shù)據(jù)安全
- 移動/智能化
- 功能豐富
- 低成本
- 彈性擴展
產品基本功能
最全的呼叫中心運營管理套件
- 電話交換功能
- 短信功能
- 自動語音應答
- 遠程坐席
- 智能話務分配
- 客戶資料對接
- 電話排隊管理
- 座席管理
- 電話錄音
- 大屏監(jiān)控顯示
- 多方電話會議
- 統(tǒng)計報表
- 支撐客戶來電智能分配，
- 可實現(xiàn)自動錄音導航、電話排隊、輪循、轉接、三方通話、自動報工號、節(jié)假日等多種功能，最大限度提升電話接通速度，改善客戶體驗
完善的業(yè)務流程
- 跟進客戶來電類型，匹配不同的業(yè)務模塊，實現(xiàn)話務處理流程的標準化，提升業(yè)務處理速度，并形成統(tǒng)一的處理記錄
彈屏
- 所有來電去電，實現(xiàn)客戶資料實時彈屏，與業(yè)務系統(tǒng)共享客戶資料，提升話務人員處理速度，改善客戶電話服務體驗
電話錄音
- 支持電話全程錄音功能
話務狀態(tài)
- 話務員實時監(jiān)控功能，支持強插、強拆、質檢等功能
- 隊列狀態(tài)實時監(jiān)控功能，支持隊列狀態(tài)、排隊狀態(tài)、隊列話務量狀態(tài)實時顯示
- 大屏監(jiān)控功能，支持整理話務量、時段話務量、實時話率統(tǒng)計、坐席話務量實時排名等功能
- 話務明細報表：通話記錄、未接來電、電話監(jiān)聽報表、振鈴未接聽報表、摘機未接聽報表、語音留言
- 話務量報表：坐席話務量、班組話務量、系統(tǒng)話務量
- 考勤報表：坐席考勤、班組考勤
- 隊列報表：隊列統(tǒng)計、排隊等待時長
- 質檢報表：質檢統(tǒng)計、質檢日志
- 業(yè)務統(tǒng)計報表：查件統(tǒng)計、下單統(tǒng)計、投訴及理賠業(yè)務統(tǒng)計
遠程坐席
- 可通過IP組網(wǎng)部署異地話務服務人員，實現(xiàn)遠程坐席管理，內部通話免費
地盤資料
- 業(yè)務員地盤維護資料，對應地盤直接匹配所屬業(yè)務員，減少客服工作量及培訓周期
業(yè)務系統(tǒng)架構
系統(tǒng)功能架構圖
給您帶來的價值
界面展示
物流快遞行業(yè)——業(yè)務處理
物流快遞行業(yè)——坐席狀態(tài)
物流快遞行業(yè)——話務監(jiān)控
物流快遞行業(yè)——系統(tǒng)報表
物流快遞行業(yè)——報表管理
物流快遞行業(yè)——網(wǎng)點話務報表統(tǒng)計
典型案例
案例一
醫(yī)藥行業(yè)案例:818醫(yī)藥網(wǎng)
為客戶帶來的價值
- 全國統(tǒng)一400電話7X24小時服務熱線；
- 錄音服務，所有呼入電話均有錄音，可以隨時調聽；
- 系統(tǒng)提供完整、系統(tǒng)的呼叫報表，統(tǒng)計電話數(shù)、來電區(qū)域分布、客服人員工作量，為管理者提供營銷策劃及員工考核依據(jù)；
- 對各商戶、品牌資料、藥品介紹進行合理存儲、統(tǒng)一管理；
- 與818原有CRM系統(tǒng)無縫對接，對其原有的客戶資料進行科學管理，梳理、分類，進行數(shù)據(jù)分析，以便管理者進行營銷規(guī)劃產生二次銷售；
- 大大減少了企業(yè)的資金投入，也降低了整個電子商務平臺的運營成本。
案例二
為客戶帶來的價值
- 對“EF英孚教育”品牌實行統(tǒng)一對外形象；
- 全國統(tǒng)一400電話呼入、呼出，7*24小時服務，塑造良好品牌形象；
- 不同營銷手段、不同媒體、不同創(chuàng)意、不同時段的廣告，均可以通過呼叫中心平臺來區(qū)分效果；
- 集中與分散的完美結合，滿足總部的統(tǒng)一管理和分支機構的本地化運營；
案例三
為客戶帶來的價值
- 自主語音導航及來電智能均衡分配；
- 實現(xiàn)來電排隊、自動語音應答；
- 自動數(shù)據(jù)整理生成相關報表；
- 通話內容全程錄音監(jiān)測服務質量、避免業(yè)務糾紛；
- 客戶服務中心得到蛻變，提升羅萊整體品牌形象；
- 實時監(jiān)控，統(tǒng)一管理，提高服務質量及工作效率
公司介紹
- 深圳鼎信通達股份有限公司成立于2011年；
- 公司于2016年12月成功掛牌新三板，股票代碼:870319.
- 鼎信通達是國內領先的融合通信解決方案及呼叫中心外包服務提供商，管理團隊均有十年以上的呼叫中心從業(yè)經驗
- 公司現(xiàn)有員工200余人，在北京、杭州、成都、香港均設有辦事處。
- 鼎信通達主要向銀行、保險、制造、商業(yè)流通與服務、政府及公共事業(yè)等行業(yè)和領域提供具有自主知識產權的融合通信整體解決方案，包括聯(lián)絡中心及統(tǒng)一通信平臺、營銷業(yè)務及管理平臺和客服中心外包服務等。
