CTI論壇在通信行業(yè)積累了強(qiáng)大的資源和經(jīng)驗(yàn)，作為中國(guó)領(lǐng)先的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，“CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”在業(yè)內(nèi)有著極大的影響力。本次CTI主辦方邀請(qǐng)了眾多呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家和廠商，對(duì)最新的技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品進(jìn)行投票和篩選，最終評(píng)選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)32項(xiàng)，解決方案類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)32項(xiàng)及個(gè)人類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)37項(xiàng)。本次，暢遠(yuǎn)技術(shù)憑借在線客服系統(tǒng)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，榮獲CTI論壇年度編輯推薦獎(jiǎng)，充分體現(xiàn)了呼叫中心行業(yè)對(duì)暢遠(yuǎn)技術(shù)的充分肯定和認(rèn)可。
暢遠(yuǎn)技術(shù)在線客服系統(tǒng)的功能
- 知識(shí)庫(kù)
針對(duì)客服常用語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題、常用資料等進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，客服需要時(shí)在平臺(tái)即可快速檢索出來(lái)，提升了服務(wù)效率。
- 服務(wù)全程記錄在案
客服服務(wù)過(guò)程記錄在案，即便是停止服務(wù)，以往的記錄仍然保存，讓客戶想要資訊的問(wèn)題有跡可循。
- 多渠道接入
支持網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、企業(yè)原有系統(tǒng)等的接入，多渠道接入，統(tǒng)一平臺(tái)服務(wù)，效率更高。
- 滿意度評(píng)價(jià)
對(duì)于客服系統(tǒng)記錄的每一次服務(wù)，將提醒客戶進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，客服表現(xiàn)一目了然。
- 消息彈屏提醒
針對(duì)客服人員進(jìn)行彈框或公告提醒，當(dāng)有新客戶時(shí)彈出提醒，讓信息傳達(dá)更高效，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶。
- 實(shí)時(shí)監(jiān)控
客服可在平臺(tái)實(shí)時(shí)看到統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，包含“在線客服概況”和“會(huì)話監(jiān)控”等。
- 統(tǒng)計(jì)圖表分析
根據(jù)客服在平臺(tái)留下的記錄，自動(dòng)繪制圖表，也可自定義業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，更支持自助查詢，幫助客服進(jìn)行復(fù)盤(pán)。
- 智能機(jī)器人
智能機(jī)器人輔助人工客服，響應(yīng)更快，人工客服忙時(shí)代替人工解答，從內(nèi)部知識(shí)庫(kù)提取答案，回答問(wèn)題更精準(zhǔn)。
截止2019年11月，企業(yè)用戶注冊(cè)量達(dá)到20000+，湖南省呼叫中心行業(yè)占有率超90%，自主研發(fā)的軟件產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于房產(chǎn)、金融、電銷(xiāo)、醫(yī)療、服務(wù)、交通、教育、IT互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)。
暢遠(yuǎn)技術(shù)將“用技術(shù)手段提升中國(guó)企業(yè)服務(wù)效率和營(yíng)銷(xiāo)能力”作為自身使命，致力于研發(fā)功能更強(qiáng)、體驗(yàn)更好，智能化水平更高的客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。
