面對突如其來的新冠病毒，擁有客服中心的企業(yè)急于部署居家/遠程座席，在保障員工安全的前提下，保證客戶體驗質量不變。居家座席在技術上實施也許并非難事，但在運營管理上，面臨完全不同的挑戰(zhàn)。例如：如何加強居家客服人員的行為管理和監(jiān)督，制定合理的人員選拔，培訓、簽署保密協(xié)議，防止客戶信息泄露等等。同時，如何合理安排在線客服與電話客服的全渠道管理， 同時管理外包客服與自有客服人員。這一系列的問題，隨著遠程座席的上線便會層出不窮。

　　因此， Genesys聯合COPC，為客服中心的管理人員展現了：

• 遠程/居家座席的發(fā)展管理趨勢
• 居家/遠程座席的優(yōu)勢與管理挑戰(zhàn)
• 居家/遠程座席的部署管理最佳實踐
• COPC居家/遠程座席的標準指導
• COPC居家/遠程座席的管理經驗和案例

　　演講人

崔曉

COPC 中華區(qū)總監(jiān),高級顧問

　　崔曉是 COPC顧客服務提供商標準認證的主講師和主審核師, COPC供應商管理組織培訓以及精益六西格瑪在呼叫中心應用的培訓講師。崔曉顧問目前已經培訓了近千名國內外的學員并進行了幾十次國內外的審核咨詢項目，為大中型金融、外包、制造、電商、零售、交通、能源等行業(yè)提供了咨詢服務。

駱麗娟

Genesys亞太區(qū)首席咨詢顧問

　　專注于企業(yè)智能服務與營銷歷程設計、客戶體驗管理、員工敬業(yè)度管理、業(yè)務流程優(yōu)化的咨詢顧問，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、部署方案和實際運營。在金融、電信運營商和互聯網等領域，通過與全球范圍內行業(yè)領先的企業(yè)合作，積累了豐富的實踐經驗。

　　2月26日，上午10點30分，請您登陸 Genesys & COPC聯合線上研討會，共同探討居家/遠程座席的管理策略。

　　即刻點擊鏈接：https://www.genesys.com/zh-cn/webinars/home-agent_solution_copc

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　　關于Genesys

　　Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn

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