在2月20日，為響應(yīng)各地政務(wù)熱線探討如何提升管理水平、提高服務(wù)質(zhì)量的呼吁，作為政務(wù)服務(wù)行業(yè)的“資深專家”，小i機器人憑借疫情期間所積累的成熟方案及項目案例，特別推出了一堂以“AI技術(shù)助力政務(wù)熱線抗疫防控”為主題的公益直播課，由小i機器人在政務(wù)熱線項目有實戰(zhàn)經(jīng)驗的王浩博士傾囊分享。
王浩博士通過小i機器人此次助力疫情防控的項目案例，詳細地分享了“智能外呼在疫情防控工作及12345日常運營中的應(yīng)用，12345熱線智能知識庫與問答機器人的應(yīng)用于管理，及智能化技術(shù)在政府熱線中的應(yīng)用展望”等話題�，F(xiàn)場直播內(nèi)容干貨滿滿，人氣爆棚，有超過3000+專業(yè)觀眾參與了觀看和探討，其中也包括了多地政務(wù)辦的熱線工作人員。錯過的朋友們，今天我們就將放送一波干貨福利給大家!
小i機器人已向全國200+政府機關(guān)、社區(qū)及企業(yè)單位提供公益服務(wù)
作為認知智能代表性公司，小i機器人在疫情形勢嚴峻伊始，便憑借多年來認知智能技術(shù)積累和豐富的產(chǎn)業(yè)化經(jīng)驗優(yōu)勢，迅速形成了多套成熟專業(yè)的解決方案，向社會各級政府及社區(qū)開放，如 “防疫問答機器人”、“防疫外呼機器人”、“疫情數(shù)據(jù)分析”等，目前已經(jīng)成功應(yīng)用于多地的政務(wù)熱線、上海浦東聯(lián)洋社區(qū)、上海嘉定信訪室、貴州畢節(jié)市人民政府等超過200+個政府機構(gòu)、社區(qū)及企業(yè)單位。
項目案例
某市12345：大數(shù)據(jù)分析+自然語言處理，疫情管控更有效
日前，小i機器人在某市12345市民熱線管理辦公室指導(dǎo)下與地方移動共同協(xié)作，計劃通過接入地方12345市民熱線，通過對市民的咨詢、投訴、建議等工單數(shù)據(jù)進行挖掘、提煉和轉(zhuǎn)化，匯聚成有用的大數(shù)據(jù)信息流，利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)快速從市民咨詢電話中的訴求內(nèi)容中提取關(guān)鍵要點、市民地址等信息后自動聚類，便于政府部門根據(jù)市民的實際需求，快速反饋有關(guān)部門。通過有力的數(shù)據(jù)支撐，提升疫情管控的效率。
某市政務(wù)熱線：3天累計外呼65萬通!助力地方疫情調(diào)研工作
2月15日，小i機器人憑借自身領(lǐng)先的智能語音識別、自然語言處理和智能交互策略等核心技術(shù)，結(jié)合當?shù)仉娦殴咎峁┑墓淘捑�路支撐，免費為某市提供了防疫外呼機器人服務(wù)，用于對市民進行疫情信息調(diào)研篩查工作。防疫外呼機器人上崗后，三天累計外呼量達65萬通，為政府做好疫情防控工作提供了強有力的支撐，提高了市民對政務(wù)服務(wù)的滿意度。
廣東佛山12345：線上防疫問答機器人上崗，及時響應(yīng)市民訴求
小i機器人以底層AI算法和上層業(yè)務(wù)場景完美契合的方式，為“佛山12345”熱線在其微信公眾號增加了疫情相關(guān)的咨詢解答功能，在其微信公眾號“智能客服”專欄上線“肺炎防控”專題后，大大緩解了因疫情期間市民熱線來電量激增所帶來的坐席人力不足，使用“佛山12345公眾號”智能客服的人數(shù)增加迅速，其中提問肺炎的問題數(shù)更高達總問答數(shù)量的約四分之一，及時有效地向佛山市民提供了關(guān)于疫情發(fā)展、防疫知識等信息查詢服務(wù)，真正響應(yīng)了佛山市民的實際訴求。
上海浦東聯(lián)洋社區(qū)：效率提升百倍，5分鐘可搞定千戶預(yù)約通知!
小i機器人為上海浦東聯(lián)洋社區(qū)免費提供的防疫外呼機器人服務(wù)，用于向各家各戶通知口罩預(yù)約流程的相關(guān)工作。小i防疫外呼機器人可直接部署在云端平臺上，無需系統(tǒng)搭建，需求方僅需提供外呼內(nèi)容、外呼人員姓名及電話號碼，即可通過現(xiàn)成固話線路實現(xiàn)外呼電話的撥打。聯(lián)洋社區(qū)擁有1.6萬戶，約5萬人口，有時一天會收到2000戶的口罩預(yù)約，平均每天要通知200戶通知口罩領(lǐng)取，在小i機器人的防疫外呼機器人的支持下，僅需5分鐘即可完成原本需一天完成的電話通知量。居民通知覆蓋率超80%，大大減輕了一線防疫工作人員的壓力。
人工智能將在疫情之后為城市治理發(fā)揮重要作用
從宏觀視角來看，當下正在發(fā)生的疫情，以及中國經(jīng)濟社會發(fā)展帶來的人口流動加大、經(jīng)濟形態(tài)更加多樣、經(jīng)濟聯(lián)系更加廣泛等新形勢、新變化，都對我國各級政府、基層社區(qū)和社會組織的應(yīng)急動員及提升市民服務(wù)體驗?zāi)芰μ岢隽烁叩囊蟆?/p>
從行業(yè)視角來看，隨著科技手段的不斷深入，“人機協(xié)作”的新形態(tài)已然成為政府疫情防控的重要力量，預(yù)計在疫情結(jié)束后，通過人工智能等新技術(shù)來改進工作方式、提高工作效率和提升市民服務(wù)體驗，將成為越來越多的地方政府下一步的優(yōu)先選擇。
尤其是政務(wù)熱線的客服中心相比于金融等領(lǐng)域的客服中心規(guī)模來說，一直相對較小，難以應(yīng)對緊急情況下大規(guī)模的電話涌入和電話外呼工作。而相比于其他行業(yè)和領(lǐng)域，政府領(lǐng)域出于信息安全及合規(guī)性考慮，對客服平臺和呼叫中心一般傾向于采用本地化部署。同時，由于深度學(xué)習(xí)算法具有黑盒屬性和不可解釋性，在政府領(lǐng)域的應(yīng)用相對受限。
從中國首個政務(wù)領(lǐng)域的智能客服機器人“海德先生”到上千家行業(yè)服務(wù)積累，小i機器人擁有領(lǐng)先優(yōu)勢
在政府領(lǐng)域的具體場景的對話流程中，AI服務(wù)提供商需要在算法模型的基礎(chǔ)上深度結(jié)合專家規(guī)則，并對政府領(lǐng)域語料庫有足夠積累。這些要求都對廠商的解決方案交付能力提出了很高的要求，需要具備強大的本地化實施團隊。
小i機器人早在2006年就為上海科委建設(shè)了基于PC端網(wǎng)頁的客服機器人“海德先生”，為企業(yè)提供科技項目申報的咨詢服務(wù)，是中國首個政府領(lǐng)域的智能客服機器人。在之后十余年的產(chǎn)業(yè)化進程中，小i機器人先后為金融、電信、政府等領(lǐng)域的大型客戶建設(shè)了智能客服平臺，在多個行業(yè)積累了豐富的語料庫。同時小i機器人在全國擁有一支超過600人，對客戶場景有深刻理解的實施交付團隊，可滿足本地化部署及交付，對于各類應(yīng)用場景均有比較成熟的問答流程實現(xiàn)方案。
*文章部分內(nèi)容引用愛分析對小i的報道
