易谷網(wǎng)絡助力中國銀行實現(xiàn)智能客服全球覆蓋
由易谷網(wǎng)絡科技股份有限公司作為總集成商所建設的中國銀行新一代智能客服項目于2020年7月9日凌晨完成了所有海外分行的推廣工作。此次海外分行推廣覆蓋29家海外機構(gòu)，是該項目的又一重大里程碑。至此，中國銀行新一代智能客服項目已完成國內(nèi)、海外綜合客服業(yè)務的全球覆蓋，承載中銀保險和中銀富登等附屬公司客服業(yè)務，為后續(xù)中國銀行持續(xù)推進客服業(yè)務轉(zhuǎn)型增效，為實現(xiàn)客服業(yè)務智能化、價值化、共享化目標奠定了堅實的基礎。
2020開年，易谷網(wǎng)絡50余項目組人員克服疫情的影響，遠程封閉開發(fā)，全力保障項目進度，順利完成中銀保險上收，海外分行推廣等重要工作；推進中國銀行集團其他下屬機構(gòu)服務與營銷平臺的整合，打通中國銀行集團客戶服務之間的屏障，為客戶實現(xiàn)一點接入多點服務的多維服務體驗。
易谷網(wǎng)絡作為本項目的總集成商，從2018年3月14日入場以來，迎來兩次項目重大里程碑，歷時近600天于2019年11月28日凌晨完成所有國內(nèi)分行的推廣工作，實現(xiàn)了中國銀行客服系統(tǒng)的全面升級；歷時28個月于2020年7月9日凌晨完成了中國銀行新一代智能客服項目國內(nèi)、海外綜合客服業(yè)務全球覆蓋。伴隨捷報頻傳，中國銀行新一代智能客服項目一期也即將迎來收官。
智能服務與營銷之集大成者
中國銀行新一代智能客服項目是易谷網(wǎng)絡投入資源最多、集成難度最高、客戶要求最為嚴格的智能服務與營銷項目。該項目為易谷網(wǎng)絡打造了一支鐵軍、打磨了多個產(chǎn)品、積累了更多在智能服務與營銷領域的系統(tǒng)集成經(jīng)驗。
易谷網(wǎng)絡將懷著感恩的心，繼續(xù)為中國銀行提供更為優(yōu)質(zhì)的服務，并努力提升自己的技術實力與項目管理能力，持續(xù)將“新一代智能客服系統(tǒng)”打造成國際領先水平。
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易谷網(wǎng)絡科技股份有限公司，成立于2008年1月，致力于為企業(yè)客戶提供智能服務與營銷整體解決方案及專業(yè)化服務，并幫助用戶提高運營效率以及客戶滿意度。
易谷網(wǎng)絡以“智能服務與營銷之集大成”為企業(yè)愿景，向高端客戶提供“311”整體解決方案，“311”即：Freelink多媒體智能聯(lián)絡平臺、Smartlink智能運營及分析平臺、Valuelink智能業(yè)務辦理平臺三大產(chǎn)品線、智能化改造、智能服務與營銷大集成。同時緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在國家級公共事業(yè)、高端金融、全球領先電商及航空物流等行業(yè)領域累積了諸多頂尖解決方案。
