人工智能算法與數(shù)據(jù)構(gòu)成了企業(yè)的大腦，通信網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了企業(yè)的感官與神經(jīng)。有了大腦與神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的觸點(diǎn)不再是觸點(diǎn)，而是生長(zhǎng)成了觸角。觸點(diǎn)是單點(diǎn)的、被動(dòng)的，而觸角則是被神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和大腦賦能過的觸點(diǎn)。當(dāng)觸角在互聯(lián)網(wǎng)的賦能下向外延伸時(shí)，它可以通達(dá)廣闊的世界。這時(shí)的企業(yè)將不再是一個(gè)架構(gòu)、一個(gè)組織、一個(gè)協(xié)同體，而變形為一個(gè)有機(jī)體。有機(jī)體是能夠自我成長(zhǎng)、進(jìn)化、風(fēng)控與免疫的，企業(yè)的員工則成為這個(gè)企業(yè)有機(jī)體的智能訓(xùn)練師、模型優(yōu)化師、參數(shù)調(diào)整師與業(yè)務(wù)分析師。讓企業(yè)進(jìn)化成為一個(gè)健康的有機(jī)體，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，就要從建設(shè)一個(gè)智能服務(wù)與營(yíng)銷平臺(tái)做起。

• 《智能服務(wù)與營(yíng)銷》連載02 | 有機(jī)的企業(yè)：服務(wù)與營(yíng)銷的人工智能加持