禾子先生作為一家主打日系、文藝風(fēng)格的網(wǎng)紅男裝品牌，憑借“設(shè)計(jì)感足、上新快、性價(jià)比高”等優(yōu)勢(shì)，在男裝行業(yè)屹立12年之久，全網(wǎng)坐擁百萬(wàn)粉絲。近期，禾子先生客戶服務(wù)中心周主管做客《微洱伙伴說(shuō)》，與我們一起聊聊禾子先生如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的男裝市場(chǎng)，成功打造出屬于自己的服飾品牌。
精確定位，深耕男裝行業(yè)12年
成立之初，禾子先生就確認(rèn)了以“原創(chuàng)設(shè)計(jì)”作為進(jìn)駐男裝市場(chǎng)的立足點(diǎn)。禾子先生以年輕消費(fèi)者對(duì)自我個(gè)性強(qiáng)彰顯的訴求為出發(fā)點(diǎn)，希望打造有個(gè)性、有調(diào)性、夠潮流的網(wǎng)紅男裝品牌。周主管稱，在明確用戶畫(huà)像后，禾子先生進(jìn)一步將產(chǎn)品精準(zhǔn)化，最終逐步形成偏日系復(fù)古、簡(jiǎn)約潮流的產(chǎn)品風(fēng)格。
有了精確的產(chǎn)品定位，禾子先生近年來(lái)發(fā)展迅速，從十幾個(gè)人逐步發(fā)展到如今近百人的規(guī)模。通過(guò)微淘、直播等營(yíng)銷渠道和方式，禾子先生與消費(fèi)者進(jìn)行深度互動(dòng)，將收集到的反饋信息作為品牌設(shè)計(jì)時(shí)的重要考慮因素，最終創(chuàng)造出迎合消費(fèi)者口味的產(chǎn)品。
（禾子先生淘寶店鋪）
與小微合作默契，轉(zhuǎn)化率有效提升10%
談及與微洱科技的合作，周主管說(shuō)道：“最明顯的變化，就是使用小微之后購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率提升了10%的點(diǎn)，這對(duì)店鋪帶來(lái)的收益是很大的，所以說(shuō)我非常感謝小微。”采訪中，周主管用數(shù)據(jù)說(shuō)話，對(duì)小微全域智能客服機(jī)器人的功能多次給予肯定。
同時(shí)，周主管也直言與小微的合作十分合拍：“它各方面的營(yíng)銷功能，跟我們店鋪經(jīng)營(yíng)的方式、運(yùn)營(yíng)的模塊都非常契合。我們男裝競(jìng)爭(zhēng)比較大，店鋪會(huì)經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)，小微剛好能跟我們這些活動(dòng)配合，將活動(dòng)精準(zhǔn)推送給我們的目標(biāo)客群，讓買(mǎi)家更清楚地知道店鋪有哪些活動(dòng)，很好地提升了活動(dòng)效果。”
解決顧客流失難題，小微多維度輔助店鋪運(yùn)營(yíng)
除此以外，小微全域智能機(jī)器人還解決了顧客流失的難題：“使用小微之前，客服在大促的時(shí)候有一些回復(fù)不及時(shí)，響應(yīng)時(shí)間慢的問(wèn)題。接待量大的時(shí)候，如果客服回復(fù)不及時(shí)，會(huì)給顧客帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)。而小微能做到及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家消息，針對(duì)買(mǎi)家提出的一些問(wèn)題也能準(zhǔn)確地回復(fù)，幫助客服解決了壓力。”
周主管還直言對(duì)比過(guò)其他機(jī)器人軟件后，發(fā)現(xiàn)小微更加細(xì)致、更加人性化，能從多個(gè)維度幫助店鋪更好地運(yùn)營(yíng)。“例如'智能導(dǎo)購(gòu)'功能，因?yàn)樾缕飞闲驴隙ㄐ枰嗤撇拍軒?lái)銷量，所以說(shuō)我們會(huì)選一批好一點(diǎn)的新品去測(cè)款。小微能幫助我們測(cè)出哪幾款是比較有潛力的，后續(xù)重點(diǎn)推薦。”
最后，周主管對(duì)微洱科技給予了美好的祝福：“希望小微能越來(lái)越好，創(chuàng)造出更多對(duì)商家有幫助的新功能。”本次專訪在溫馨的氛圍中落下了帷幕。
