該市常住人口上百萬，每日政府熱線咨詢量約為3萬人次。但該市市民遇到上述問題，不用排隊(duì)領(lǐng)號(hào)，不用長時(shí)間等待接聽，更不怕電話難打通，直接登錄該市政府熱線微信小程序，進(jìn)行身份確認(rèn)后，便可進(jìn)行問題查詢和自助辦理業(yè)務(wù)。

　　而讓該市政府熱線辦事效率大幅度上升的秘密武器，就是小i機(jī)器人在其原有的智能化平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，注入AI力，幫助其從原有的自助+人工為主的政務(wù)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型為智能+自助為主的智能政務(wù)服務(wù)新模式，切實(shí)為其減負(fù)增效，讓市民辦事變得更為便捷。

　　優(yōu)化原有智能機(jī)器人的頁面、豐富業(yè)務(wù)場景，提供7*24小時(shí)全年無休服務(wù)，基本覆蓋市民一般性問題，大大減少人力成本

　　完善原有知識(shí)庫的能力和內(nèi)容，提供內(nèi)部人員智能化培訓(xùn)，提高坐席人員能力

　　增加市民移動(dòng)咨詢知識(shí)門戶和評(píng)價(jià)反饋機(jī)制，對(duì)市民實(shí)際咨詢問題進(jìn)行聚類分析，并有針對(duì)性地進(jìn)行知識(shí)庫的采集和更新，提升知識(shí)庫管理維護(hù)的有效性

　　梳理多個(gè)IVR場景，減少原有按鍵交互步驟，打造隨意說語音門戶，降低交互時(shí)間IVR、降低成本

　　根據(jù)外呼任務(wù)及目標(biāo)，建設(shè)熱門的外呼交互場景，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)外呼，最大程度減少坐席配置，降低人力成本，并完成對(duì)市民的回訪跟蹤調(diào)研

　　建設(shè)智能坐席助手，根據(jù)實(shí)時(shí)識(shí)別的對(duì)話內(nèi)容匹配合適的話術(shù)指引，調(diào)用合適的工單模板，并根據(jù)收集的工單要素自動(dòng)填寫工單內(nèi)容，減少人工坐席工作量和培訓(xùn)難度