在客服系統(tǒng)IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航中增加了貨車業(yè)務(wù)和ETC業(yè)務(wù)直通入口，用戶通過按鍵選擇貨車業(yè)務(wù)和ETC業(yè)務(wù)優(yōu)先接入人工坐席，提高了業(yè)務(wù)的快速處理能力，人工電話接通量明顯提升，提升了客服服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。
同時(shí)，開發(fā)了坐席遠(yuǎn)程居家辦公功能，擴(kuò)展了人工坐席居家網(wǎng)絡(luò)接入能力，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、保障客服系統(tǒng)服務(wù)能力奠定了基礎(chǔ)。
