在百度詞條上，沒(méi)有對(duì)“商業(yè)市場(chǎng)”的定義。

　　華為授權(quán)服務(wù)中心又是做什么的呢？它跟“商業(yè)市場(chǎng)”有哪些關(guān)聯(lián)呢？如何打造“商業(yè)市場(chǎng)”的貼身服務(wù)，就像布局在縣城的一個(gè)個(gè)終端授權(quán)體驗(yàn)店。

　　帶著這些疑問(wèn)，小懂一一為你解答。

　　在說(shuō)明“商業(yè)市場(chǎng)”之前，先介紹兩組數(shù)據(jù)供大家參考。

　　一、截至2020年底，中國(guó)大陸企業(yè)數(shù)達(dá)4331萬(wàn)戶，中小企業(yè)戶數(shù)又占比達(dá)95%以上。

　　二、中國(guó)有333個(gè)地級(jí)市，2844個(gè)區(qū)縣。

　　從這兩組數(shù)據(jù)中，我們很容易得出這樣的結(jié)論：中小企業(yè)數(shù)量巨大，且分布廣泛。我們都知道，中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位不容忽視，在促進(jìn)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、改善民生等方面發(fā)揮著重要作用。

　　如何支撐區(qū)縣企業(yè)的發(fā)展？這就是華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)定義“商業(yè)市場(chǎng)”的初衷。華為通過(guò)面向商業(yè)市場(chǎng)小而美的解決方案以及覆蓋全國(guó)的伙伴資源，能夠真正幫助它們提升效率，加速企業(yè)成長(zhǎng)步伐。

　　伴隨著企業(yè)的穩(wěn)定成長(zhǎng)，企業(yè)對(duì)自身IT設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和問(wèn)題及時(shí)處理就愈發(fā)急切。數(shù)千萬(wàn)的中小企業(yè)分散在全國(guó)廣闊地域的商業(yè)市場(chǎng)中，所以要實(shí)現(xiàn)一線大城市中企業(yè)“一個(gè)電話響應(yīng)”、“要人有人”的服務(wù)保障并不現(xiàn)實(shí)。華為授權(quán)服務(wù)中心，區(qū)縣客戶身邊的線下服務(wù)中心，能夠第一時(shí)間處理并閉環(huán)問(wèn)題。

　　從2022年初開(kāi)始，華為陸續(xù)在地市啟動(dòng)授權(quán)服務(wù)中心（簡(jiǎn)稱：ASC）認(rèn)證計(jì)劃，ASC是通過(guò)華為政企業(yè)務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)能力（包括工程交付和售后維護(hù)）認(rèn)證的面向商業(yè)市場(chǎng)提供服務(wù)的一類(lèi)伙伴，能夠提供面向華為產(chǎn)品的工程安裝服務(wù)、解決方案實(shí)施服務(wù)、Co-Care維保服務(wù)的銷(xiāo)售和履行。

　　2022年3月，首批授權(quán)服務(wù)中心公示，包括深圳、福建、重慶、江蘇、浙江等21省市的53個(gè)區(qū)縣，作為所在區(qū)域華為授權(quán)的唯一線下服務(wù)中心，將為客戶提供及時(shí)、一致的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　所以，新建授權(quán)服務(wù)中心，面向商業(yè)市場(chǎng)為中小企業(yè)提供最切實(shí)際的基礎(chǔ)服務(wù)，是2022年華為中國(guó)政企服務(wù)的重要舉措。用通俗的話講，就是要讓中小企業(yè)用戶在遇到問(wèn)題時(shí)能找得到人，及時(shí)響應(yīng)訴求，并讓服務(wù)質(zhì)量得到保障。

　　目前首批通過(guò)認(rèn)證的華為ASC伙伴超過(guò)50家，這一伙伴規(guī)模還在持續(xù)擴(kuò)大中，以更好地服務(wù)商業(yè)市場(chǎng)。當(dāng)然，聯(lián)合伙伴加大對(duì)商業(yè)市場(chǎng)投入，華為也有著明確的考量。

　　首先，為商業(yè)市場(chǎng)提供本地化的貼身服務(wù)，是提升客戶滿意度、贏得信任的基礎(chǔ)。中小企業(yè)往往缺少足夠的技術(shù)支撐，只有提供貼身服務(wù)，才可以保證其業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

　　其次，華為聯(lián)合合作伙伴加強(qiáng)線下服務(wù)覆蓋，也是一起做大產(chǎn)業(yè)蛋糕的又一舉措。ASC既擔(dān)當(dāng)商業(yè)市場(chǎng)中無(wú)經(jīng)銷(xiāo)商覆蓋的銷(xiāo)售拓展，也可以為需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的伙伴提供支撐，從而共同協(xié)作，規(guī)模化協(xié)同，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

　　當(dāng)然，授權(quán)服務(wù)中心作為華為構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的又一組成部分，華為為伙伴提供的支持必不可少。在保證服務(wù)一致性、支撐伙伴能力提升方面，華為提供了一系列服務(wù)“工具箱”，提升伙伴基礎(chǔ)服務(wù)能力，保證伙伴在服務(wù)履行過(guò)程中遵循標(biāo)準(zhǔn)化流程和行業(yè)規(guī)范。

　　如何賦能伙伴能力提升？首先是針對(duì)不同類(lèi)型的伙伴，制定不同的課程，并通過(guò)線上和線下方式進(jìn)行賦能，這些課程包括產(chǎn)品技術(shù)、項(xiàng)目管理、服務(wù)一致性、質(zhì)量管理以及銷(xiāo)售拓展等。其次，就是需要通過(guò)工具來(lái)規(guī)范服務(wù)履行過(guò)程中的質(zhì)量，如面向交付領(lǐng)域的eISDP，為賦能交付合作伙伴的重要技術(shù)工具資源，規(guī)劃實(shí)施涵蓋服務(wù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和移交收尾三個(gè)階段。除了一站式項(xiàng)目信息獲取，其還可以共享華為交付項(xiàng)目實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使能伙伴交付管理能力提升。在維護(hù)領(lǐng)域，華為有Hi-Care幫助伙伴規(guī)范維護(hù)動(dòng)作。

　　讓客戶滿意，讓伙伴收益。華為中國(guó)政企服務(wù)對(duì)授權(quán)服務(wù)中心的布局，護(hù)航數(shù)千萬(wàn)中小企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。