對話式AI是實現(xiàn)人機交互的技術總稱，通過語音識別（ASR）、自然語言處理（NLP）、對話管理（DM）、機器學習（ML）等技術，使機器可以理解、反饋并從每次交互中學習，其終局是想要實現(xiàn)人與機器之間的自然對話。

　　隨著以深度學習為核心的NLU、NLG、機器學習算法等技術的融合發(fā)展，對話式AI能夠從大量未標注的語料庫中進行對話模型的訓練，并預裝多行業(yè)、多領域的知識，可完成單輪和多輪對話，精準識別用戶意圖，且自帶泛化能力與自我進化功能，大大降低了維護成本。

　　根據(jù)字母點評統(tǒng)計，2020年中國對話式AI市場規(guī)模達到32.3億元，預計2021年達到50.5億元，較2020年增長56.3%，呈現(xiàn)高速增長。

　　未來，企業(yè)級對話服務場景需求仍將保持快速增長，預計2021-2025年中國對話式AI復合增速將達到25.4%，2025年中國對話式AI市場規(guī)模將達到125.0億元。按照應用規(guī)模大小排序，2021年對話式AI前五大應用行業(yè)為金融、電商、政府、運營商和能源制造。

　　關于科大訊飛智能服務

　　自創(chuàng)立伊始，科大訊飛已深耕客服領域二十余年，整合人工智能前沿技術、多行業(yè)數(shù)據(jù)積累及豐富運營經(jīng)驗，構建全流程、全渠道智能客服解決方案，助力行業(yè)客戶節(jié)約運營成本、拓展服務模式、提高客戶滿意度、創(chuàng)造商業(yè)價值，并為億萬用戶提供高效、便捷的信息服務。

　　目前，科大訊飛已成功打造了語音客服機器人、文字客服機器人、視頻客服機器人、智能外呼系統(tǒng)、智能座席工作臺、智能質檢、智能輔助審核等產品應用，提供從底層硬件設施到中層業(yè)務系統(tǒng)以及頂層智能化應用的AICC全集成解決方案，助力政企建設運營新一代智能化呼叫中心。

　　科大訊飛智能客服方案已在政務、銀行、保險、證券、運營商、物流、能源、零售等二十多個行業(yè)得到了成功的商業(yè)化應用。在政務服務領域，與北京12345、西安12345、廣西12345、合肥12345等單位共建新型智能化市民熱線平臺；在金融行業(yè)，科大訊飛與中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、交通銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、中國人保、太平洋保險等機構緊密合作，全方位助推客服中心轉型升級；在能源行業(yè)與國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、深圳燃氣等企業(yè)合作，共同推動智能客服、智慧運檢、智慧調度等應用創(chuàng)新；在郵政快遞行業(yè)，與國家郵政局戰(zhàn)略簽約，共建智能申訴系統(tǒng)。

　　同時，科大訊飛秉持合作共贏的理念，開放AI能力和平臺服務，賦能生態(tài)合作伙伴，共同推動智能客服在更廣泛的行業(yè)中應用落地。

　　字母點評是中國領先的數(shù)字化產品與服務信息平臺，為客戶提供數(shù)字化產品在線點評網(wǎng)站、數(shù)字化產品采購指南、數(shù)字化實踐案例等服務，致力于幫企業(yè)做更好的技術決策。

　　字母點評（zimudianping.com）自上線以來，已覆蓋人工智能、大數(shù)據(jù)、IT與云計算、安全等技術分類，營銷/銷售、協(xié)同辦公、采購與供應鏈、財務/法務等職能部門分類，消費品與零售、金融、政府與公共服務等行業(yè)分類，累計入駐近萬款數(shù)字化產品與解決方案。