“沂蒙云客服”的設(shè)立提升了中心智能導(dǎo)服咨詢、導(dǎo)辦、幫辦的能力和服務(wù)范圍，開啟了“一對一指導(dǎo)、手把手幫辦、肩并肩服務(wù)、心貼心交流”的政務(wù)服務(wù)新模式。為確保線上咨詢回復(fù)及指導(dǎo)幫辦的質(zhì)量，經(jīng)開區(qū)成立了一支由窗口業(yè)務(wù)骨干組成的專業(yè)“應(yīng)答”團隊，輪流值守負責(zé)線上咨詢回復(fù)，按照快速、高效的原則，第一時間接聽電話，確保回復(fù)的時效性，為企業(yè)群眾提供及時、精準的咨詢解答，細致、耐心的一對一幫辦服務(wù)，同時積極梳理完善“沂蒙云客服”知識庫，不斷規(guī)范提升導(dǎo)服人員的服務(wù)能力與水平。

　　群眾的需求就是改革的方向。下一步，經(jīng)開區(qū)將充分運用智慧導(dǎo)服平臺創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，助力推動政府職能轉(zhuǎn)變，不斷滿足企業(yè)群眾日益增長的個性化、多樣化辦事需求，借智慧政務(wù)服務(wù)之力進一步提升群眾辦事獲得感，打通高效便民“最后一公里”，讓政務(wù)服變得更智能。