由TSIA 評定、Miller Heiman集團頒發(fā)的“支持人員卓越”（SSE）獎項，是一項強大的通過發(fā)展公司最重要的服務交付資源（即員工）來提供卓越的客戶服務體驗的員工培養(yǎng)計劃。支持人員卓越中心對SSE的認證必須通過幾項表現的評估，確保整個服務團隊的成員能夠自我消化培訓計劃的關鍵要點，從而持續(xù)改進并提供與客戶滿意的交互。
阿爾卡特朗訊企業(yè)通信客戶服務部因充分證明了其在交付高品質客戶服務方面的能力而最終獲得2016年支持人員卓越中心的認證。ALE在減少重復性工單事件以及圓滿完成客戶訴求方面所做的努力，大大提升了在全球4個區(qū)域和支持中心的客戶滿意度。該認證的有效期為三年。
TSIA執(zhí)行董事Thomas Lah表示：“我們很榮幸地表彰和祝賀這些TSW行業(yè)內的領先企業(yè)在今年所取得的杰出成就。通過嚴格的評估和認證計劃，這些企業(yè)充分證明了其獲得支持人員卓越中心的認證稱號是實至名歸的，同時也詮釋了他們對客戶的堅定承諾。”
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技術服務行業(yè)協會（TSIA）是一家全球領先的致力于推動技術服務業(yè)務發(fā)展的組織。TSIA以其世界級的業(yè)務架構、最佳的總結實踐、詳實的業(yè)績基準分析、同業(yè)聯絡機會的建立、以及知名認證和獎勵計劃，成為全球各類技術服務組織的旗幟。TSIA的組織成員主要來自世界頂尖的科技公司和眾多致力于技術創(chuàng)新的中小企業(yè)，面向四大市場領域：企業(yè)IT和電信、消費技術、醫(yī)療和醫(yī)療行業(yè)IT、工業(yè)設備和技術。TSIA的社論博客Inside Technology Services因提供思想領導力以及行業(yè)趨勢與最佳實踐的洞察而廣受專業(yè)技術服務人士歡迎。如想了解更多，請瀏覽網站www.tsia.com，或在推特上關注 @TSIACommunity，或通過LinkedIn和Google+進行聯系。
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ALE，以阿爾卡特朗訊企業(yè)通信為品牌，是全球領先的企業(yè)通信解決方案和服務供應商，產品覆蓋從辦公室到云等多個領域。阿爾卡特朗訊企業(yè)通信一直秉承其創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)精神傳統(tǒng)，總部位于法國巴黎附近，在全球100多個國家擁有超過2700名員工，業(yè)務遍及全球。
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