CTI論壇(ctiforum.com)11月22日消息（編譯/老秦）:采用機器學習系統(tǒng)的決定適應了公司所處理的客戶查詢數(shù)量的增長，每年約有90萬個查詢問題，通過電子郵件、電話、社交媒體和短信等11種語言來回答。
所面臨的挑戰(zhàn)
TravelBird每年收到超過90萬的入境旅客問題查詢，在11個國家通過電子郵件、電話、社交媒體和短信來回答這些問題。
為了管理不斷增加的查詢量，在提高客戶滿意度的同時，TravelBird通過新的計算機技術，對基于歷史數(shù)據(jù)和持續(xù)人工智能學習的標簽和宏觀建議等重復任務進行了研究。
結果
通過將DigitalGenius增加到Zendesk座席接口，TravelBird能夠更好地管理客戶查詢。
在短短3個月后，人工智能能夠接管65%以上的查詢。
人工智能的預充精度達到95%，座席宏的使用量增加了200%。
多虧了DigitalGenius，座席自部署以來已經(jīng)減少了超過4萬次的點擊，他們對人工智能幫助他們重復的任務感到非常樂觀。
解決方案
- AI驅(qū)動的標簽--高準確度的標簽預測確保了問題可以快速地路由到正確的團隊票務視圖上。
- AI驅(qū)動的回答--基于歷史日志的培訓可以通過對最相關的宏進行提煉，從而節(jié)省時間。
“為我們的旅行社提供服務，為我們的客戶和旅行者提供服務。人工智能為座席提供了最好的解決方案，然后將其發(fā)送給客戶。它節(jié)省了時間，為個人、有趣的互動創(chuàng)造了更多的時空可能。”TravelBird客戶服務和關懷主管費歐娜·范德布羅克（Fiona Vanderbroeck）說。
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