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　　挪威電信（Telenor）除北歐業(yè)務外，還在亞洲的緬甸、孟加拉國、巴基斯坦、泰國和馬來西亞等國，為1.72億用戶提供網(wǎng)絡連接服務，為當?shù)厣鐣陌l(fā)展貢獻力量，其高級副總裁Kim Krogh Andersen表示。

　　《營贏》：挪威電信的戰(zhàn)略是“用連接為用戶創(chuàng)造價值”，能講講你們是如何落實這項戰(zhàn)略的嗎？

　　Andersen：根據(jù)用戶的需求和喜好提供個性化的用戶體驗至關重要，為此，我們需要具備相應的工具、能力和對用戶的深刻洞察。互聯(lián)網(wǎng)連接服務是業(yè)務基礎，也是我們提供個性化產品體驗的載體。通過將人工智能和機器學習能力與我們利用NPS（凈推薦值）獲得的用戶洞察相結合，我們能清楚地了解用戶需求。每年我們會向用戶做一、兩次忠誠度調查，調查結果表明，不同市場的用戶需求各不相同。

　　所有市場的反饋都反映出一點：確保用戶能持續(xù)使用網(wǎng)絡服務十分關鍵。此外，傳播能力和準確把握用戶期望的能力也很重要。我們在各個市場擁有明確的統(tǒng)一目標：建立以客戶為中心的透明運作體系，主動面向用戶需求，提供個性化體驗。

　　個性化體驗的基礎是數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理。我們必須妥善管控一手數(shù)據(jù)、BSS（業(yè)務支撐系統(tǒng)）和OSS（運營支撐系統(tǒng)）數(shù)據(jù)以及全公司的數(shù)據(jù)，并系統(tǒng)地利用這些數(shù)據(jù)。用戶直接反饋或從第三方獲取相關數(shù)據(jù)還能大大提升服務的個性化程度。未來我們將提供個性化的聯(lián)網(wǎng)服務。我們?yōu)槊總€市場配置了NPS，每日收集用戶的直接反饋。通過將用戶反饋數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡中的其他數(shù)據(jù)結合，我們?yōu)橛脩籼峁┢渥钚枰姆⻊铡?/div>

　　《營贏》：挪威電信在亞洲的發(fā)展策略是什么？

　　Andersen：互聯(lián)網(wǎng)連接是挪威電信的核心業(yè)務。我們所在的市場都擁有巨大潛力，如緬甸、巴基斯坦、孟加拉國等新興市場在移動業(yè)務領域擁有很大的發(fā)展?jié)摿�。隨著手機價格越來越低，手機用戶數(shù)量將持續(xù)增長，我們已經(jīng)在這些市場推出了LTE網(wǎng)絡服務，它將隨市場的擴大而持續(xù)增長。

　　泰國和馬來西亞等國家的數(shù)字化程度相對較發(fā)達，這些國家的移動基礎設施還將持續(xù)發(fā)展。因此，我們需要通過創(chuàng)新，融入這些市場的生態(tài)系統(tǒng)，共享數(shù)字化發(fā)展的成果。

　　5G的相關技術也能帶來新的增長點。例如，我們以固定無線接入的方式為用戶提供類似FTTH（光纖到戶）的解決方案。挪威電信與華為合作在緬甸開展試點項目，未來可將其應用到其他市場上。其他解決方案，如視頻、物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實技術等，也能帶來發(fā)展?jié)摿Α?/div>

　　《營贏》：挪威電信如何做到持續(xù)提升效率？

　　Andersen：我們將借助機器學習和人工智能技術，實現(xiàn)流程簡化和自動化，從而提高效率，構建預測能力，確保內部流程的高效運作。我們開始向自動化和以客戶為中心的方向轉變，數(shù)據(jù)和機器學習技術有助于各個領域的效率提升，如危機預警、流量預測、網(wǎng)絡規(guī)劃監(jiān)控性能和優(yōu)化分析等。

　　在鐵塔的設計上也要體現(xiàn)效率。由于供電條件的限制（尤其是在新興市場），我們采用自動化和智能設計，有效降低成本并提高鐵塔的可用性。

　　從CAPEX（資本支出）的角度看，我們需要借助Massive MIMO（大規(guī)模多入多出）等新技術，充分利用頻譜資源。華為等合作伙伴在利用這些創(chuàng)新設備和解決方案上扮演著關鍵角色。我們面臨的共同挑戰(zhàn)是，如何快速敏捷地將最新的解決方案推向市場，從而隨時滿足擴容需求。

　　共享基礎設施等結構性變革也將是降低成本的關鍵。隨著5G的發(fā)展和大量部署站點的需要，其重要性將不斷提升。

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