CTI論壇(ctiforum.com)5月22日消息（編譯/老秦）:Talkdesk宣布推出Talkdesk Agent Assist，一個主動支持一線座席的個性化會話助手，以改善聯(lián)絡中心座席和客戶體驗。

　　Talkdesk Agent Assist為聯(lián)絡中心提供創(chuàng)新工具，旨在通過Talkdesk iQ內部AI功能最大限度地減少搜索和數(shù)據(jù)輸入任務，從而減少座席工作量，提高質量并降低成本。

　　“為座席提供實時的下一個最佳行動，消除繁瑣數(shù)據(jù)輸入的負擔將使他們能夠專注于客戶，而不是擔心技術，”Employ Bridge聯(lián)絡中心運營副總裁Dale Sturgill說。

　　“我們將Talkdesk Agent Assist視為一個改變游戲規(guī)則的目標，旨在實現(xiàn)我們的目標，即在提高客戶滿意度的同時減少座席和客戶的努力。”

　　Talkdesk Agent Assist由Talkdesk iQ原生人工智能（AI）提供支持，這是所有Talkdesk產品的關鍵推動者，為一線員工提供實時指導，以快速準確地響應客戶需求。

　　當客戶說明他們的需求時，會立即向座席提供答案或支持信息，以加快對話并簡化任務。

　　Talkdesk Agent Assist可以智能地將來自知識庫或CRM的信息作為建議動作實時定位，從而顯著縮短處理時間并改善客戶體驗。

　　此外，座席界面中捕獲的信息可以自動添加到CRM內的帳戶配置文件或工作項信息中，而無需任何額外的座席工作。

　　“我們很高興推出Talkdesk Agent Assist，這是我們2019年推出的第三個產品，展示了我們通過創(chuàng)新引領的承諾，”Talkdesk首席執(zhí)行官蒂亞戈.派瓦（Tiago Paiva）說。

　　“Talkdesk Agent Assist是一款智能咨詢工具，提供數(shù)據(jù)驅動的實時建議，下一步最佳行動和自動化，以幫助座席進行客戶互動，并引導他們達到質量和成果優(yōu)勢。”

　　與使用第三方技術的其他提供商不同，Talkdesk Agent Assist在座席界面內本地構建并完全統(tǒng)一，同時保護內部所有數(shù)據(jù)免受第三方共享。

　　這些過時且破碎的解決方案依賴于重復的手動座席工作，并依賴于不充分的信息存儲庫第三方數(shù)據(jù)分析和AI技術。

　　通過Talkdesk企業(yè)云聯(lián)絡中心，客戶服務提供商擁有一個致力于數(shù)據(jù)安全并推動行業(yè)發(fā)展的技術合作伙伴。