Fuze是在意識到復雜的電話呼叫操作后開發(fā)出這一概念的，這主要是由于聯(lián)絡中心設置中同時運行大量應用程序。獲得專利的集成為運營商創(chuàng)造了更無縫的體驗，允許他們通過當時可能使用的任何Fuze業(yè)務應用程序管理關鍵呼叫。

　　在混合型經(jīng)濟中，對改進通信工具的需求猛增，特別是隨著聯(lián)絡中心業(yè)務已從物理位置轉移。由于聯(lián)絡中心座席擁有來自偏遠地區(qū)的有限的物理資源，像Fuze這樣的生產(chǎn)力集成使得客戶能夠通過更順暢的流程獲得滿意的機會。

　　“在Fuze，我們知道我們的客戶需要一個上下文撥號器或統(tǒng)一通信解決方案之上的呼叫控制，以滿足他們所有的生產(chǎn)力需求。該專利通過集成一個完全同步的遙控器，以呼叫用戶現(xiàn)有的Fuze應用程序，提供了兩個世界的最佳結合。”Fuze公司總裁兼首席運營官Rob Scudiere說：“隨著組織繼續(xù)向面對面和遠程工作的混合模式過渡，擁有無摩擦的通話體驗對于無縫通信和協(xié)作將變得越來越重要。”