這項最新投資將推動下一代Observe.AI產(chǎn)品創(chuàng)新的發(fā)展，包括擴展為將實時與互動后座席指導(dǎo)相協(xié)調(diào)。它還將擴大公司的上市行動，推動繼續(xù)向國際市場擴張，并加快其上市準(zhǔn)備時間。

　　Zoom首席產(chǎn)品官Oded Gal說：“我們最近發(fā)布了Zoom聯(lián)絡(luò)中心，這是一個重新定義類別的解決方案，為客戶服務(wù)體驗設(shè)定了新標(biāo)準(zhǔn)。我們很高興與Observe.AI的團隊合作并利用他們的技術(shù)幫助現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心座席提供我們設(shè)想的新客戶體驗標(biāo)準(zhǔn)。”

　　“Observe.AI有一個變革性的愿景，即提供可操作且值得信賴的人工智能，使數(shù)字優(yōu)先企業(yè)能夠創(chuàng)造卓越的客戶體驗，”軟銀投資顧問合伙人Priya Saiprasad說。“我們相信，該公司已經(jīng)建立了一個智能、靈活的平臺，擁有無窮無盡的用例，從尋求增強患者體驗的醫(yī)療保健公司到旨在增加收入的金融機構(gòu)。我們很高興與Swapnil及其團隊合作，幫助他們加速范式聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的轉(zhuǎn)變。”

　　Observe.AI聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Swapnil Jain表示：“Observe.AI已經(jīng)崛起，以迎接聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的這一十字路口，該行業(yè)正在經(jīng)歷巨大的變革。對正確技術(shù)的投資將決定業(yè)務(wù)的成敗結(jié)果。這筆新資金是對Observe.AI在產(chǎn)品創(chuàng)新和進入市場牽引力方面的領(lǐng)導(dǎo)地位的驗證，因為我們塑造了一個新類別。我們不僅在有形的業(yè)務(wù)指標(biāo)方面處于領(lǐng)先地位，而且在我們推動聯(lián)系價值的可操作人工智能方法方面處于領(lǐng)先地位中心。”

　　“Observe.AI通過對話智能和座席指導(dǎo)實現(xiàn)了整個團隊的問責(zé)制和透明度，為如何改進我們的核心業(yè)務(wù)目標(biāo)提供了清晰的視野。”