CTI論壇(ctiforum.com)6月28日消息（編譯/老秦）： Cogito 發(fā)布了一系列增強的產(chǎn)品功能，并在其互聯(lián)聯(lián)絡中心生態(tài)系統(tǒng)（一個集成合作伙伴網(wǎng)絡）中添加了合作伙伴集成。
新功能包括：
- 新的對話提示--它們?yōu)樽峁┹o導，例如追加銷售機會或客戶情緒更新。
- 可配置的實時輔導--它使主管能夠調(diào)整實時指導以推動特定的業(yè)務目標。
- 支持混合工作場所--座席自助服務門戶允許經(jīng)理根據(jù)站點、地理位置和任期調(diào)整指導，使培訓和座席入職成為更加個性化的體驗。
- 無處不在的運營可見性--它允許一線經(jīng)理從遠程和現(xiàn)場位置分配資源。
- 統(tǒng)一的座席桌面體驗--統(tǒng)一的桌面使座席能夠?qū)崟r查看客戶詳細信息，同時保持與客戶的互動。
Cogito 首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人 Josh Feast 表示："聯(lián)絡中心座席處理越來越難以駕馭的復雜客戶挑戰(zhàn)。"
"最新的產(chǎn)品增強和合作伙伴整合增強了我們通過了解使我們公司如此獨特的原因來增加勞動力和培養(yǎng)真正的人際關系的愿望--在理解人類行為和聲音方面的數(shù)十年研究，并將其應用于一個可以極大地從中受益。我期待看到這些增強功能將對當前和未來的客戶產(chǎn)生積極影響。"
Cogito 的最新集成是為云和大型企業(yè)部署量身定制的，即 Salesforce Service Cloud、Genesys Cloud CX 和 Five9 VoiceStream。
互聯(lián)聯(lián)絡中心生態(tài)系統(tǒng)中的其他合作伙伴包括 Amazon Connect、Avaya 和 Cisco。
Five9 全球合作伙伴組織高級副總裁 Jake Butterbaugh表示："多年來，作為值得信賴的合作伙伴，我們與 Cogito 就如何通過其創(chuàng)新的 Emotion AI 改善聯(lián)絡中心體驗展開合作。"
"最新的產(chǎn)品增強功能使我們的客戶能夠創(chuàng)建更集成的輔導工作流程，并為實時輔導和指導提供即時指導，這是聯(lián)絡中心員工真正受益的東西。"
這一消息是在 Cogito 最近更新其監(jiān)控員工和客戶情緒的人工智能解決方案之后發(fā)布的。
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