簡 介
現(xiàn)任北京思卓管理咨詢有限公司房地產(chǎn)行業(yè)CRM咨詢總監(jiān)、高級董事。
計算管理應(yīng)用碩士。自1999年一直從事CRM理論、客戶營銷、客戶服務(wù)體系塑造等方面的理論研究工作，對客戶營銷管理、客戶關(guān)系管理CRM診斷咨詢及企業(yè)客戶管理的信息化規(guī)劃都有十分深刻理解和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。 自2001年以來，專注于從事房地產(chǎn)行業(yè)客戶關(guān)系管理的咨詢和信息化建設(shè)工作，曾主持過深圳招商地產(chǎn)、深圳中海地產(chǎn)、北京城開集團、北京華潤置地、北京城建集團、北京香江國際、北京左岸公社、貴州世紀(jì)中天、上海萬兆地產(chǎn)、大連億達地產(chǎn)、青島天泰地產(chǎn)、天津順馳、杭州南都地產(chǎn)、杭州金都地產(chǎn)、杭州綠成地產(chǎn)、福建融僑地產(chǎn)、香港丹楓控股、河南開祥天誠、上海三湘集團、深圳中原顧問、深圳星彥營銷顧問等房地產(chǎn)企業(yè)的培訓(xùn)和咨詢項目。
融合幾十家房地產(chǎn)企業(yè)的客戶關(guān)系及客戶服務(wù)營銷實戰(zhàn)咨詢經(jīng)驗，創(chuàng)造性地提出了“客戶全程融合營銷”，“潛在客戶線索庫”，“客戶線索增值”，“大客服體系”等理念模型，徹底打破了傳統(tǒng)房地產(chǎn)銷售公司，策劃代理公司，置業(yè)經(jīng)紀(jì)公司“以房源為根本線索”的業(yè)務(wù)支撐模式，率先總結(jié)提出基于“以客戶為中心”的房地產(chǎn)新一代客戶關(guān)系營銷體系。
同時，領(lǐng)導(dǎo)思卓CRM技術(shù)團隊融合企業(yè)多年的房地產(chǎn)服務(wù)營銷和客戶關(guān)系管理咨詢成果，開發(fā)出充分體現(xiàn)思卓CRM管理理念及房地產(chǎn)行業(yè)特色的IDEALCRM 2.0系統(tǒng)，真正觸及到房地產(chǎn)開放商銷售公司、策劃代理公司及經(jīng)紀(jì)企業(yè)的客戶關(guān)系管理及服務(wù)營銷的價值中樞，同時配以個性化的客戶全周期服務(wù)營銷分層結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了跨越生命周期的全程營銷和服務(wù)閉環(huán)過程�？梢哉J(rèn)為，其在真正意義上充分體現(xiàn)了CRM理念及客戶營銷思想的精髓。借助該系統(tǒng)思卓已協(xié)助眾多的房地產(chǎn)企業(yè)將CRM管理理念和客戶營銷思想應(yīng)用于實戰(zhàn)中。
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