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Convergys動態(tài)決策解決方案：助企業(yè)增加收入

2010/06/12

　　在充滿挑戰(zhàn)的經濟環(huán)境中，每一家公司都需要從現(xiàn)有客戶中實現(xiàn)收入最大化。除了通過提供積極的客戶體 驗從重復銷售中獲利之外，贏利模式還應包括面向更 高價值產品或服務的追加銷售，以及面向相關產品或 服務的交叉銷售。

　　通過追加銷售和交叉銷售賺取收入的關鍵在于向客戶 推薦與其需求相關的購買機會。否則，產品推銷可能 被視為冒昧而不受歡迎，結果導致?lián)p失銷售而不是增 加收入。

　　改善客戶體驗并提高追加銷售/交叉銷售效果的實時解決方案

　　作為客戶關系管理領域的全球領先者，Convergys 在代 表其財富 500 強客戶處理客戶關系時也面臨著這些難 題，因而我們制定了“Convergys 動態(tài)決策解決方案” 來解決這些問題。

　　Convergys 動態(tài)決策解決方案是一種具有高度可擴展性 的企業(yè)級政策管理解決方案，它可在交互時（不論該 交互在何地通過何種方式進行）進行實時優(yōu)化和調整 以適應不斷變化的客戶動態(tài)，進而在所有渠道中改善 客戶體驗。

　　改善客戶體驗

　　Convergys 動態(tài)決策解決方案可通過實時訪問客戶數(shù)據(jù) 制定自適應型決策，借此在所有渠道（電話、網(wǎng)站和 零售點）中通過實現(xiàn)更為個性化的內容來改善整個企 業(yè)的客戶體驗。

　　動態(tài)決策解決方案有助于貴公司如知交好友一般對待每位客戶，從而構建客戶滿意度，提高客戶忠誠度，使客戶擁護您的 企業(yè)，為您廣作宣傳。Convergys 有研究表明，忠實的客戶將 購買更多的產品和服務，并可貢獻更多的盈利性收入。

　　針對性更強的追加銷售和交叉銷售可增加收入

　　Convergys 動態(tài)決策解決方案可從當前客戶中挖掘更多的邊際 收益，這可通過依據(jù)下列兩項數(shù)據(jù)提供產品和服務來實現(xiàn)：


　　這兩項數(shù)據(jù)組合在一起可確保貴公司提供的優(yōu)惠措施更有效地 針對單個客戶（而不只是客戶類別）的需求，同時增加該優(yōu)惠 措施帶來好的銷售業(yè)績的可能性。

　　由于擁有自學能力，動態(tài)決策解決方案可實時調整以優(yōu)化之后 的優(yōu)惠措施，從而每位客戶都能收到最合適的建議，并且優(yōu)惠 措施的整體接受率也將與時俱增。當優(yōu)惠措施接受率提高時， 邊際收益也將隨之增長。

　　不論貴公司在何處運營，都可改進產品推薦

　　Convergys 動態(tài)決策解決方案是一種多渠道解決方案，可向 客戶提供更恰當?shù)漠a品推薦，而且可通過您進行業(yè)務的任 何一種接觸渠道實現(xiàn)：


　　動態(tài)決策解決方案還可通過電子郵件、SMS 或 IVR 外傳渠 道發(fā)起主動式優(yōu)惠措施和提示，將具有時效性或新提供的 產品和服務傳達給優(yōu)選的客戶，從而以更快的產品上市時 間提高增值產品和服務的銷售量。

　　動態(tài)決策解決方案實施案例：


　　更多業(yè)務優(yōu)點

　　除了可從當前客戶中增加收入外，Convergys 動態(tài)決策解決方案還可幫助貴企業(yè)：

　　針對有可能流失、但對貴公司有很高價值的客戶提供更好的客戶體驗、更有效的客戶挽留優(yōu)惠措施和“下一最 佳行動”，從而提高高價值客戶的保持率通過以下方式:


　　動態(tài)決策解決方案主要特色概覽

Convergys動態(tài)決策解決方案白皮書

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