iSoftCall（T8）企業(yè)智能電話系統(tǒng)

　　iSoftCall是一個面向企業(yè)級的 免費、綠色、開放、純軟件 的電話系統(tǒng)，集企業(yè)電話、營銷外呼、電話客服、電話云服務(wù)、開發(fā)接口于一體。

　　一個全能的軟件

　　技能1 - 企業(yè)電話通

　　總機   自定義語音提示、菜單導航、按碼轉(zhuǎn)分機
　　分機   獨立分機號（傳統(tǒng)分機、IP分機、或軟電話），可互相撥打
　　外呼   分機可通過外線的撥打客戶的號碼
　　留言   在非工作時間提示客戶留言，供事后調(diào)聽
　　錄音   可選擇對通話過程進行錄音
　　分組   對員工分組（如市場、技術(shù)），來話時可轉(zhuǎn)到指定分組的員工接聽
　　DID   根據(jù)被叫號碼直接轉(zhuǎn)配置的分機
　　呼轉(zhuǎn)   分機配置呼叫轉(zhuǎn)移號碼后，來話時電話被轉(zhuǎn)接到新號碼
　　會議   分機與分機、分機與外線之間實現(xiàn)多方會議通話
　　轉(zhuǎn)移   分機將來話轉(zhuǎn)接到另外的內(nèi)線或客戶號碼
　　限制   限制員工的呼叫權(quán)限
　　話單   記錄每個外呼和來話的詳細呼叫話單

　　技能2 - 企業(yè)自動呼

　　說明：銷售人員也可以使用普通手機或固定電話（即外線座席）

　　號碼   號碼導入、手工錄入、號碼生成器
　　時段   節(jié)假日、工作日、臨時休息日、臨時工作日
　　策略   按座席比例、外線比例、綜合比例發(fā)起呼叫，或智能預測
　　監(jiān)控   外呼任務(wù)完成比例、失敗率
　　統(tǒng)計   外呼結(jié)果、呼通率、接聽率、轉(zhuǎn)接率
　　操作   外呼放音、外呼留言、外呼收碼、外呼轉(zhuǎn)座席、外呼轉(zhuǎn)菜單…

　　技能3 - 企業(yè)客服通

　　說明：客服人員也可以使用普通手機或固定電話（即外線座席）

　　IVR   自定義語音菜單、菜單導航（不限級數(shù)）、轉(zhuǎn)接到座席
　　ACD   話務(wù)員按照技能分組，外線在ACD中排隊，按照分配策略接通話務(wù)員
　　班長   擁有對普通話務(wù)員座席的管理能力，如監(jiān)聽、強插、強插、攔截等
　　座席   普通話務(wù)員座席，電話分配進來后與客戶通話，完成話務(wù)操作（見技術(shù)參數(shù)）
　　錄音   可選擇對通話過程進行全程錄音
　　CRM   UniCRM通用客戶關(guān)系管理軟件，實現(xiàn)對客戶、合同等的管理（見技術(shù)參數(shù)）

　　技能4 - 企業(yè)全對接

　　說明：第三方系統(tǒng)通過OpenAPI接口可輕松調(diào)用電話功能。

　　HTTP  基于HTTP協(xié)議的OpenAPI，接口簡便，支持事件推送
　　外呼   通過接口實現(xiàn)呼叫控制功能
　　會議   通過接口實現(xiàn)包括內(nèi)線和外線在內(nèi)的多方會議
　　座席   通過接口實現(xiàn)普通座席和班長的所有操作
　　IVR   通過接口實現(xiàn)IVR自動語音交互控制

　　一個綠色的軟件

　　不限內(nèi)線數(shù)，終身免費用
　　說明：免費版本提供為Windows版，并提供1條外線，內(nèi)線不限。

　　軟件綠色化，展開即可用

　　不需要硬件，純軟件接入
　　在這種純軟件模式下：

　　外線：使用運營商提供的SIP賬號，例如：

• 移動/電信/網(wǎng)通提供的的IMS賬號
• 第三方VOIP電話運營商提供的SIP賬號

　　內(nèi)線：使用支持SIP的分機，例如

• SIP電話機
• SIP軟電話，如免費的Xlite

　　用簡單網(wǎng)關(guān)，接入物理線

　　說明：

• 模擬線：指常用的電信局接進來的普通電話線
• 數(shù)字線：指電信局為大容量用戶接進來的數(shù)字中繼，數(shù)字中繼分為中國1號、中國7號、ISDN/PRI等信令，一條中繼一般有30路話路。
• 兼容的網(wǎng)關(guān)設(shè)備的型號可咨詢iSoftCall

　　一個神奇的軟件

　　iSoftCall將電話功能魔方化，可自由組合，適應各種應用場合。
　　只作電話接入，業(yè)務(wù)自己寫
　　業(yè)務(wù)在云里，接入在本地

　　說明：

• iSoftCall部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，可充分利用企業(yè)本地線路資源（如物理線路）
• iSoftCall連接到云端，通過反向OpenAPI接收云端的控制指令
• 用戶可通過自己開發(fā)的PC終端和手機APP通過云端來使用電話能力
• 云端全部署，服務(wù)做租用

　　說明：

• 客戶所在地不用安裝iSoftCall，只需使用SIP電話，或使用網(wǎng)關(guān)將SIP轉(zhuǎn)換為普通內(nèi)線分機；
• 可使用VPN網(wǎng)絡(luò)提高線路穩(wěn)定性和安全性
• 可多臺堆疊，線性擴規(guī)模

　　說明：

• 接口服務(wù)器可根據(jù)規(guī)則將OpenAPI請求分發(fā)到不同的iSoftCall
• 比較適用于電話外呼、電話回撥場合

　　技術(shù)參數(shù)

　　線路 SIP、模擬(1)、數(shù)字(1) 系統(tǒng) Windows、Linux 座席 來電彈屏、撥號、轉(zhuǎn)移、會議、示忙、示閑、掛起、恢復 班長 監(jiān)聽、攔截、強插、強拆 外呼 外呼時段、節(jié)假日規(guī)則、外呼策略、號碼生成、結(jié)果統(tǒng)計 IVR 語音菜單、節(jié)假日規(guī)則、話后評價、話后登記、按碼轉(zhuǎn)分機 其他 自動值班、全程錄音、通話詳單、實時監(jiān)控、TTS(2) 接口 OpenAPI(HTTP/JS)，呼叫、會議、座席、監(jiān)控、IVR 升級 不改變接口，可平滑升級到東進Keygoe專業(yè)電話交換機 容量 媒體交換并發(fā)小于30路(3)，超過此規(guī)模推薦使用東進Keygoe交換機和UniMedia中間件 UniCRM 電話、座席、商品、客戶、合同、訂單、派工單，使用OpenAPI

　　說明：(1) 需使用網(wǎng)關(guān)進行轉(zhuǎn)換，兼容網(wǎng)關(guān)型號請致電咨詢
　　(2) 需Windows Speech SDK支持
　　(3) 媒體交換并發(fā)數(shù)與PC主機性能有關(guān)，話機-話機的P2P媒體交換不受此限制