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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：www.bjsjmxsmyxgs.com

　

CTI論壇動(dòng)態(tài)

　

　

　

2002年2月奧迪堅(jiān)北京免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)申請(qǐng)表
"新挑戰(zhàn)，新機(jī)遇" 迎春茶話會(huì)邀請(qǐng)函
黑龍江國脈推出銀企對(duì)賬尋呼業(yè)務(wù)
Portal軟件公司與同天攜手共建中國OSS/BSS市場
新太開發(fā)應(yīng)用新平臺(tái)Suntek-IVSP
Web服務(wù)系統(tǒng)，讓客戶方便得到360°服務(wù)
美國高通公司推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)IP電話技術(shù)
思科深化VoIP策略 提供語音增值服務(wù)
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)和市場及應(yīng)用綜述
VoIP網(wǎng)守的功能
企業(yè)內(nèi)部IP電話網(wǎng)的建設(shè)
語音卡平臺(tái)也基于Linux
Speechify給TTS帶來新發(fā)展
言豐科技聲紋識(shí)別技術(shù)開創(chuàng)安全認(rèn)證新天地
語音應(yīng)用技術(shù)向?qū)嵱没�邁進(jìn)應(yīng)用日趨廣泛
談?wù)Z音合成技術(shù)的具體應(yīng)用
即時(shí)訊息將從聊天工具走向商業(yè)用途
AOL結(jié)合即時(shí)通信與音樂交換以增加營收
多媒體短信將登陸歐洲 中國正在研發(fā)之中
固定電話收發(fā)短信息：誰會(huì)用誰賺錢？
明天，你會(huì)用固定電話收發(fā)短信息嗎？
分析：ICW市場的蛋糕還有多大？
電子彩票：電信增值新天地
V2 Conference 3.0 產(chǎn)品介紹
話音網(wǎng)向下一代網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)演進(jìn)的策略
《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》

　

CT技術(shù)培訓(xùn)

第一課 低成本的VoDSL技術(shù)

信息產(chǎn)業(yè)部吳基傳部長調(diào)研北京合力金橋公司
合力金橋的增值之道
北郵UBO共建實(shí)驗(yàn)室致力語音數(shù)據(jù)兩網(wǎng)融合
亞美亞任命威通為數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中國總代理
積極開拓行業(yè)市場 Avaya西南筑渠
電訊盈科預(yù)計(jì)未來公司一半收入將來自內(nèi)地
AT&T向綜合業(yè)務(wù)通信企業(yè)轉(zhuǎn)變

　

　

供求與合作

呼叫中心在報(bào)業(yè)中應(yīng)用的展示暨研討會(huì)

主辦單位： 中國報(bào)業(yè)協(xié)會(huì)

 中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會(huì)

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會(huì)時(shí)間： 2002年3月5日—8日

展會(huì)地點(diǎn)： 北京 中國國際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報(bào)》開通全國第一家報(bào)業(yè)呼叫中心 (今晚報(bào)公眾服務(wù)中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日?qǐng)?bào)》、《南方都市報(bào)》駐深圳記者站等報(bào)社建立了自己的呼叫中心,同時(shí)還有《羊城晚報(bào)》、《青島日?qǐng)?bào)》等報(bào)社正在進(jìn)行呼叫中心的調(diào)研和招標(biāo)。

　　呼叫中心的建設(shè)越來越受到全國各報(bào)社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報(bào)社公眾服務(wù)中心是報(bào)社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開展和應(yīng)用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場，為報(bào)業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。目前,全國有2000余家報(bào)社,只有很少一部分報(bào)社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報(bào)社正在對(duì)此進(jìn)行了解和研討階段。所以，其在報(bào)業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。

　　目前,報(bào)業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報(bào)紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報(bào)業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報(bào)社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報(bào)社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時(shí)候就會(huì)想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴(kuò)大對(duì)外宣傳并改善報(bào)社形象，擴(kuò)大報(bào)社影響。 　

　　建立報(bào)業(yè)公眾服務(wù)中心可使報(bào)社擁有一個(gè)讓人好記易記的號(hào)碼作為報(bào)社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報(bào)社時(shí)刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對(duì)報(bào)紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對(duì)報(bào)紙的廣告模式、規(guī)格、價(jià)位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報(bào)社要具有強(qiáng)大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報(bào)社和其客戶群之間互動(dòng)的機(jī)制，使報(bào)社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報(bào)社的企業(yè)化發(fā)展，其運(yùn)作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報(bào)業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會(huì)”期間,同時(shí)舉辦 “呼叫中心在報(bào)業(yè)中的應(yīng)用的展示暨研討會(huì)” ,會(huì)議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報(bào)告、咨詢服務(wù),邀請(qǐng)已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報(bào)社有關(guān)工作人員到會(huì)推廣經(jīng)驗(yàn),將廣泛邀請(qǐng)全國各報(bào)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和電子技術(shù)部門的工作人員到會(huì)。同時(shí)希望國內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機(jī)會(huì),積極參與此次活動(dòng)。

　　形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報(bào)告、咨詢服務(wù)

詳細(xì)內(nèi)容......

2002/01/22

　　美國電信業(yè)巨頭——AT&T公司日前已經(jīng)決定，在2002年下半年正式登陸印度呼叫中心市場，為印度公司建立呼叫中心。

　　AT&T的主要計(jì)劃是在印度建立、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和管理呼叫中心。同時(shí)也將與當(dāng)?shù)毓�司合作，共同設(shè)立呼叫中心培訓(xùn)學(xué)校。

　　按照預(yù)測，印度的呼叫中心市場在未來的幾年內(nèi)將有望以40%的速度增長，2005年達(dá)到10億美元，占亞太地區(qū)呼叫中心市場份額的四分之一。

CTI論壇編譯

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0105.htm

蔣豐 2002/01/18

　　近日，浙江移動(dòng)對(duì)全�。保眰�(gè)市級(jí)分公司進(jìn)行了客服系統(tǒng)的現(xiàn)場勘查，制訂了客服系統(tǒng)擴(kuò)容計(jì)劃，分批、分階段的對(duì)全省客服系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，以進(jìn)一步提升客戶服務(wù)的整體質(zhì)量。

　　為確保該次工程實(shí)施后能有效地解決目前客服上的某些問題，提升服務(wù)競爭力，浙江移動(dòng)在勘查過程中匯集了廠家、設(shè)計(jì)院等單位，本著“提前安排，超前建設(shè)”的思路，現(xiàn)已確定了整個(gè)工程的實(shí)施順序與規(guī)模。本次工程實(shí)施結(jié)束后，浙江全省客服系統(tǒng)的用戶承載量將達(dá)到９５２萬戶，基本滿足公司用戶發(fā)展的需求，座席數(shù)將達(dá)到５０１個(gè)，超過目前座席數(shù)的一倍，大大超過現(xiàn)在的服務(wù)水平。

人民郵電報(bào)　2002/01/18

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0105.htm

陰志華 2002/01/23

　　在不久前聯(lián)通國脈九周年生日之際，中國聯(lián)通國信尋呼系統(tǒng)第一個(gè)外包式商務(wù)呼叫中心一期工程在上海通過驗(yàn)收并隨之開通，這標(biāo)志著聯(lián)通國脈已順利實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。在尋呼業(yè)日益下滑的情況下，聯(lián)通國脈能迅速走出困境，得益于公司以商業(yè)呼叫中心為標(biāo)志的基于電信業(yè)務(wù)的經(jīng)營多元化的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　首先，聯(lián)通國脈選擇呼叫中心作為將來的主業(yè)務(wù)并已經(jīng)取得突破。聯(lián)通國脈公司總經(jīng)理劉克選說，基于尋呼業(yè)的原有資源，聯(lián)通國脈從尋呼業(yè)向呼叫中心轉(zhuǎn)移有一定的優(yōu)勢(shì)。一是聯(lián)通國脈是該領(lǐng)域唯一一家國內(nèi)上市的運(yùn)營公司，二是聯(lián)通國脈具有品牌效應(yīng)，牌子比較響；另外聯(lián)通國脈在運(yùn)營和管理方面也有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。具體說，聯(lián)通國脈將從戰(zhàn)略上樹起"聯(lián)通國脈商務(wù)呼叫中心"這個(gè)品牌，立足上海，并通過中國聯(lián)通連向全國，從而走向國際市場。從戰(zhàn)術(shù)上，先從醫(yī)療、保險(xiǎn)、家電維修等行業(yè)切入，逐步滲透到各行各業(yè)；先從外商和合資企業(yè)入手，帶動(dòng)起國有企業(yè)；從有線起步再到無線，從移動(dòng)再上互聯(lián)網(wǎng)；將手機(jī)、PDA和尋呼機(jī)"三合一"，讓更多的終端產(chǎn)品"增值無限"，通過"呼叫"架起企業(yè)通向市場的橋梁，通過"呼叫"讓客戶贏得新的商務(wù)機(jī)會(huì)。

　

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/hangye/telecom/2002/telecom02_0104.htm

秧林海 王維奇 2002/01/15

　　今年元旦，“珠江夜游 １８５免費(fèi)送票系統(tǒng)”開通僅三天，廣州郵政１８５就接到咨詢電話１００００多個(gè)，送票１０００多張。接到游船票的市民非常高興，交口稱贊郵局為老百姓辦了好事，為市民的節(jié)日游玩增添了便利，體現(xiàn)了郵政嶄新的人性化服務(wù)，也亮出了１８５的品牌。

　　隨著廣州市“三年一中變”建設(shè)的推進(jìn)，珠江兩岸出現(xiàn)了水清魚躍、街寬燈靚的美景，廣州市民以及國內(nèi)外的游客紛紛到珠江乘船游覽，珠江夜游出現(xiàn)了空前的火暴現(xiàn)象。廣州局抓住這一商機(jī)，主動(dòng)與客輪公司合作，在１８５語音平臺(tái)上開通了“珠江夜游 １８５免費(fèi)送票系統(tǒng)”，并一炮打響。

　　２００１年３月正式成立的廣州郵政客戶服務(wù)中心，通過１８５語音服務(wù)，為客戶提供了與郵政企業(yè)最方便、最直接、最快捷的溝通渠道，擴(kuò)大了郵政的服務(wù)范圍，以一種全新的服務(wù)方式推動(dòng)了郵政商業(yè)化的進(jìn)程。如先后開展了代發(fā)養(yǎng)老金，代售音樂會(huì)門票、演唱會(huì)門票、電影票、彩票等業(yè)務(wù)。特別是通過撥打１８５訂購一定數(shù)量的彩票，郵局即派人按時(shí)送上門，一家老少圍坐一起刮彩票，其樂融融�。玻埃埃蹦辏吩轮粒冈�，廣州郵政在１８５語音平臺(tái)開辦福利彩票銷售，共成交３６００多宗，銷售總額近１００萬元。到２００１年年底，廣州１８５共代售各種演出票１１３００多張，實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)成交金額達(dá)４９５萬元，訂購機(jī)票１８０００多張，訂票金額達(dá)１４３６萬元。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/hangye/post/2002/post02_0101.htm

唐松寒 鄭淑華 2002/01/20

　　從今天起，北京供電局客戶服務(wù)電話啟用統(tǒng)一的95598號(hào)碼，2003年年底，國家電力公司將在全國建成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一功能的95598供電服務(wù)電話系統(tǒng)。

　　原北京供電客戶服務(wù)中心電話63129999更改為95598，為方便客戶63129999設(shè)置了自動(dòng)語音信息，若繼續(xù)撥打63129999，語音信息會(huì)自動(dòng)提示撥打95598號(hào)碼。

　　按照國家電力公司的統(tǒng)一部署，北京地區(qū)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)還將完善電力營銷信息管理系統(tǒng)，使用以電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)為主要接入手段的系統(tǒng)平臺(tái)，增加電力信息發(fā)布等功能，最終完成客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)95598客戶服務(wù)系統(tǒng)功能，全面受理客戶用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)。

北京青年報(bào)　2002/01/20

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/hangye/electri/2002/electri02_0101.htm

2002/01/23

　　日前，賽迪呼叫中心成功與歐瑪特辦公超市簽約，內(nèi)容為通過主動(dòng)呼出開拓目錄銷售業(yè)務(wù)。歐瑪特超市來自美國，是一家在辦公家具和辦公用品市場上占有重要地位的公司，現(xiàn)在北京已開有三家聯(lián)鎖店。

　　此次歐瑪特與賽迪呼叫的合作，意在通過呼叫中心高品質(zhì)、人性化的服務(wù)，將其品牌和產(chǎn)品按行業(yè)推廣到具有集團(tuán)采購力的企業(yè)。具體做法是按賽迪呼叫提供的行業(yè)用戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行主動(dòng)呼出，確認(rèn)后定向寄出歐瑪特產(chǎn)品的目錄，使用戶方便查詢到產(chǎn)品、性能和價(jià)格。并在一定時(shí)間內(nèi)以一定的方式向行業(yè)用戶提供優(yōu)惠促銷活動(dòng)，吸引客戶光臨歐瑪特。短短兩個(gè)星期，已使歐瑪特門市的經(jīng)營狀況有了令人振奮的改變。

　　通過呼叫中心開拓目錄銷售，新的探索帶來新的商業(yè)思路。

賽迪呼叫供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall02_0101.htm

2002/01/25

　　上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司近日再傳佳訊中標(biāo)寧夏電力公司客戶服務(wù)中心排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)。

　　西門子憑借其出色的解決方案、良好的性價(jià)比、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)維修保證，以及豐富的經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的實(shí)力，在眾多國內(nèi)外知名廠家競爭對(duì)手中脫穎而出，得到了客戶的首肯。

　　客戶服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營銷、市場開拓并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)。它面對(duì)的是客戶，強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，注重的是管理�？蛻舴�務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供服務(wù)的窗口，是聯(lián)系客戶與企業(yè)的紐帶，是傳統(tǒng)營業(yè)及服務(wù)手段的延伸，是企業(yè)為客戶提供個(gè)性化與交互式友好服務(wù)的平臺(tái)，是企業(yè)理順與客戶之間的關(guān)系并加強(qiáng)客戶資源管理和企業(yè)經(jīng)營管理的渠道。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/shanghai-siemens/sbcs02_0102.htm

2002/01/25

　　2001年11月22日，北京匯卓科技有限公司與長盛基金管理有限公司（以下簡稱長盛）正式簽訂合約，采用目前業(yè)界最先進(jìn)的第四代呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)Customer Interaction Center(簡稱CIC)，為長盛搭建客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。

　　北京匯卓科技所提供的第四代呼叫中心解決方案CIC客戶服務(wù)中心系統(tǒng)平臺(tái)，將使長盛客戶服務(wù)中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)、人工服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、Email服務(wù)、監(jiān)控管理知識(shí)庫管理及客戶信息管理等多種業(yè)務(wù)功能。

　　作為首批中國證監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的十家基金管理公司之一的長盛，成立于1999年3月26日，由中信證券股份有限公司、長江證券有限責(zé)任公司、安徽省信托投資公司、天津北方國際信托投資公司各出資25%發(fā)起設(shè)立，經(jīng)營范圍包括發(fā)起設(shè)立基金及基金管理業(yè)務(wù)。。在這樣的背景下，想要在日益激烈的競爭中取得優(yōu)勝，同時(shí)為了開拓和發(fā)展市場，引進(jìn)一套具有世界領(lǐng)先技術(shù)的呼叫中心（CALL CENTER）系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)作為基金公司迎接挑戰(zhàn)的一項(xiàng)重要舉措。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint02_0101.htm

段衛(wèi)綱 2002/01/24

　　近年來，隨著電力走向市場步伐的逐步加快，我國電力工業(yè)管理體制開始由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變。各級(jí)供電企業(yè)均面臨著新的挑戰(zhàn)，企業(yè)的工作重點(diǎn)已由單一安全生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐越?jīng)濟(jì)效益為中心的全方位綜合發(fā)展。為此，需要企業(yè)建立規(guī)范的制度，減人增效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高管理水平，加強(qiáng)信息反饋，提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，提高企業(yè)的綜合競爭力。為供電企業(yè)創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益已經(jīng)成為電力營銷管理信息系統(tǒng)的核心理念。

　　大連供電公司隸屬遼寧省電力有限公司，是國家大型I類供電企業(yè)，供電面積1.3萬平方公里、抄表用戶97萬戶、用電人口540萬、下屬10個(gè)供電分公司，承擔(dān)大連市7區(qū)、三市和一縣的供電任務(wù)，為用戶提供220千伏及以下電力設(shè)施的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維修以及供用電的咨詢服務(wù)。

　　大連供電公司電力營銷的信息化建設(shè)一直處于國內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位，但限于系統(tǒng)建設(shè)時(shí)的信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)條件，加之近年來國家電力體制的重大轉(zhuǎn)變對(duì)電力營銷工作提出了新的要求，大連供電公司迫切希望以較高的起點(diǎn)，重新構(gòu)建新電力市場化運(yùn)作模式下的電力營銷管理信息系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05/www.neu-alpine.com/alpine02_0101.htm

郭澄宇 2002/01/21

　　日前，“CRM & 呼叫中心在電力”研究會(huì)在北京落幕。

　　會(huì)議圍繞如何利用呼叫中心與CRM加強(qiáng)電力企業(yè)的競爭能力，以應(yīng)對(duì)未來的市場化競爭而展開研討。

　　這是電力行業(yè)注目于新一代電力變革而進(jìn)行的、未雨綢繆的努力。

　　如同所有其它行業(yè)一樣，公用事業(yè)也面臨越來越緊迫的變革壓力，其中尤以電力行業(yè)為甚，而其多年沿襲的傳統(tǒng)變遷卻并不為外人所熟悉。只是前一階段美國加州發(fā)生的電力危機(jī)事件，才使公眾開始矚目這個(gè)水面下的龐然大物。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2002/01/forum02_0120.htm

2002/01/24

1.問題的提出

　　中國電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)使固定網(wǎng)突破原有的語音通話業(yè)務(wù)范圍，新增了文字交流和信息交互功能。數(shù)量龐大的用戶群和遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)是固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)推廣的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)所在。目前固網(wǎng)短信推廣的過程中，阻力主要來自以下幾個(gè)方面：

　　難題一：使用固網(wǎng)短信電話輸入漢字，對(duì)于中老年人來講也許過于復(fù)雜

　　難題二：固網(wǎng)短信話機(jī)對(duì)于部分中低收入家庭來說，價(jià)格相對(duì)較高；

　　難題三：如何提高使用量，從中盈利

　　要解決上述問題，最有效的方法就是讓用戶通過普通電話就可以實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)，這樣數(shù)以億計(jì)的中國電信普通電話用戶就可以隨時(shí)使用固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)，用戶規(guī)模和市場啟動(dòng)速度在短期內(nèi)就可以實(shí)現(xiàn)數(shù)十倍甚至上百倍的增長。

　　對(duì)于有能力購買并使用固網(wǎng)短信電話的用戶群而言，短信TTS也是一個(gè)非常有意義的補(bǔ)充。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0106.htm

2002/01/21

前言

　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，加入WTO的日益臨近，給國內(nèi)企業(yè)帶來了不同程度的危機(jī)和挑戰(zhàn)。為了在未來的競爭中獲取有利地位，眾多企業(yè)紛紛在經(jīng)營理念、經(jīng)營方式方面尋求突破，他們急需獲得一種高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)方式與客戶進(jìn)行良好的溝通，提供真正以客戶為中心的服務(wù)，吸引更多有價(jià)值的新客戶，同時(shí)留住老客戶，Call Center(呼叫中心)正是順應(yīng)這種潮流的產(chǎn)物。

　　在金融業(yè)，面對(duì)外資銀行的不斷涌入，競爭環(huán)境日趨激烈，為尋求可持續(xù)發(fā)展，客戶資源的把握將成為中國銀行業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵。在下文中我們將就呼叫中心技術(shù)和銀行業(yè)務(wù)的開展進(jìn)行分析。

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2002/01/21

　　主持人：楊文飛　

　　用戶：光大證券有限責(zé)任公司電腦中心 徐農(nóng)

　　廠商：華為技術(shù)有限公司企業(yè)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部 鄧震

　　隨著證券市場的迅速發(fā)展，各證券公司的實(shí)力大大增強(qiáng)，管理更加規(guī)范化和嚴(yán)格，但同時(shí)也存在各營業(yè)部自成一體、維護(hù)困難、擴(kuò)展性不好及資源利用不合理等問題。在競爭日益激烈的今天，為了向廣大股民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引更多的投資客戶，證券公司正在利用IT技術(shù)進(jìn)行服務(wù)水平提升，而建立呼叫中心和客戶服務(wù)中心正在成為眾多證券公司留住客戶的手段之一。那么，證券行業(yè)的呼叫中心有什么特色？證券公司如何選擇呼叫中心？相關(guān)廠商在這方面有哪些產(chǎn)品和解決方案呢？我們采訪了相關(guān)人士。

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——鼎銘集中分布式管理系統(tǒng)的市場切入

老寧 曉花 2002/01/25

　　進(jìn)入21世紀(jì)，加入WTO，我國的政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)正發(fā)生著快速而深刻的變化，國內(nèi)金融、證券、保險(xiǎn)及電信等行業(yè)正在逐漸向世界開放，以Internet為核心的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展正在改變著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，證券公司面臨著我國加入WTO所帶來的巨大機(jī)遇和挑戰(zhàn)，不僅要面對(duì)國內(nèi)同行業(yè)的競爭，還要積極迎接國外金融財(cái)團(tuán)的挑戰(zhàn)，都想在激烈的競爭中快速發(fā)展成為世界一流的證券投資公司。

　　由于方方面面的因素，整個(gè)2001年的股市一直較為低迷，主要靠經(jīng)紀(jì)服務(wù)為收入來源的券商也一直未能活躍起來，業(yè)務(wù)量相對(duì)上一年在萎縮，經(jīng)營模式也較為單一，國家對(duì)券商的宏觀政策沒有根本性的變化，致使各個(gè)券商長期以來無論是在經(jīng)營品種上還是在收入模式上都沒有太大的變化，種種跡象表明，2001年是所有券商的一個(gè)潛伏期。

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申紹中 2002/01/21

　　對(duì)于不斷發(fā)展壯大的公司而言，有效的通信與資金運(yùn)作強(qiáng)有力的企業(yè)規(guī)劃同樣至關(guān)重要。

　　但是目前，當(dāng)面對(duì)企業(yè)電話系統(tǒng)的時(shí)候，

　　中小型企業(yè)和分支機(jī)構(gòu)仍然一籌莫展。而網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)的出現(xiàn)改變了這一狀況。

　　傳統(tǒng)電話交換機(jī)是使用電話線來傳輸語音信號(hào)，而網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)則是使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和布線來傳輸話音和數(shù)據(jù)，語音通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以數(shù)據(jù)的形式來傳送。 在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)中，話音呼叫通過與辦公PBX連接在標(biāo)準(zhǔn)的電話配線上接收和疏導(dǎo)話音業(yè)務(wù)量。而在網(wǎng)絡(luò)電話方案中，話音呼叫通過基于IP的PBX進(jìn)行接收和疏導(dǎo)，而這種IP PBX是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的。IP PBX是一種獨(dú)立電話網(wǎng)關(guān)的解決方案，IP數(shù)字話機(jī)直接插入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并不使用傳統(tǒng)的電話配線。

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劉剛 2002/01/21

　　市場上存在四種解決方案：交換機(jī)方案、語音板卡方案、IP-PBX方案、一體化平臺(tái)的方案；用戶被包圍在廠商數(shù)不清的項(xiàng)目建議書中；該如何選取呼叫中心的方式？

　　從產(chǎn)品到解決方案，呼叫中心的用戶被包圍在廠商數(shù)不清的項(xiàng)目建議書中，每份建議書都是厚厚的一疊，用戶需要從中抽絲剝繭，尋找真正適合自己企業(yè)的呼叫中心。

　　四種方式

　　目前，市場上主要存在四種解決方案：交換機(jī)方案、語音板卡方案、IP-PBX方案以及一體化整合平臺(tái)的解決方案。

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2002/01/25

一、GCTech-12345?政府公開電話系統(tǒng)概述

　　GCTech-12345?政府公開電話系統(tǒng)，亦稱市長便民電話中心系統(tǒng)或市長決策支持系統(tǒng)，是政府為了貼近群眾，傾聽民聲，加強(qiáng)政府與市民的溝通，快速、有效地傳達(dá)民情民意，解決市民生活中的實(shí)際困難而設(shè)立的多媒體辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。系統(tǒng)采用先進(jìn)的通訊與計(jì)算機(jī)相結(jié)合的CTI技術(shù)，并充分利用各級(jí)政府現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源，將自動(dòng)語音查詢、人工服務(wù)、信息資料處理緊密結(jié)合起來，提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。市民可以利用電話、傳真、E-mail、網(wǎng)絡(luò)電話等方式向政府部門提出合理化建議，或?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)、投訴，對(duì)重大案件進(jìn)行舉報(bào)，該系統(tǒng)為傳統(tǒng)的以電話為主要接入方式的政府熱線電話注入了新的活力，實(shí)現(xiàn)了辦公網(wǎng)絡(luò)化。GCTech-12345?系統(tǒng)在北京、石家莊、青島等各地政府的成功應(yīng)用證明，該系統(tǒng)在提升政府形象、提高政府部門的辦事效率，加強(qiáng)市民與政府的關(guān)系，提高市民對(duì)政府的信任度、滿意度等方面發(fā)揮了重大作用。

二、GCTech-12345?系統(tǒng)功能描述

1.易記好打的政府專用電話號(hào)碼12345

　　GCTech-12345?系統(tǒng)使用國家信息產(chǎn)業(yè)部提供的全國統(tǒng)一的政府公開電話專用號(hào)碼12345（取諧音“有事找政府”）。

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2002/01/24

　　亞洲最大規(guī)模的CRM和呼叫中心展會(huì)——客戶聯(lián)系世界（Customer Contact World）攜其在全球五大洲多年的成功經(jīng)驗(yàn)，于日前宣布正式進(jìn)軍中國市場，將于2002年9月24日在上海舉辦展會(huì)。

　　客戶聯(lián)系世界展會(huì)（Customer Contact World）每年度分別在悉尼、新加坡、香港、約翰內(nèi)斯堡、墨西哥等地舉辦，已成為全球客戶關(guān)系管理領(lǐng)域中重要的活動(dòng)之一。

　　這一系列展會(huì)的舉辦方是總部位于英國倫敦的泰拉賓公司（Terrapinn）。該公司1987年創(chuàng)辦于澳大利亞的悉尼。是一個(gè)國際性的、定位于B2B領(lǐng)域的媒體公司，擁有包括專業(yè)展覽、會(huì)議、雜志和網(wǎng)站等在內(nèi)的多項(xiàng)業(yè)務(wù)。目前，公司通過位于悉尼、新加坡、約翰內(nèi)斯堡、倫敦、波士頓和墨西哥等地的多個(gè)分之機(jī)構(gòu)，進(jìn)行全球化經(jīng)營。公司現(xiàn)有200多名員工。

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2002/01/24

　　中國計(jì)算機(jī)報(bào)于日前召開了“2001年CRM市場回顧”的會(huì)議，對(duì)目前大陸CRM市場及廠商做出總結(jié)及評(píng)價(jià)。艾克國際于2001年在香港成功上市，體現(xiàn)出市場對(duì)艾克國際CRM理念的認(rèn)知和期許，與其它國際知名企業(yè)NCR、SAP、Siebel并列評(píng)選為2001年大陸CRM市場四大重要事件。

　　艾克國際首席運(yùn)營官黃祥征先生表示：艾克國際于1999年正式進(jìn)入亞洲市場，憑借多年國外成功實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的整體解決方案，獲得了眾多肯定的目光和支持。通過3年的努力，艾克國際已經(jīng)被越來越多的客戶承認(rèn)，并得到眾多媒體給與的高度評(píng)價(jià)。目前艾克國際在中國大陸、臺(tái)灣與香港等亞洲地區(qū)，不但擁有如臺(tái)新銀行、聯(lián)邦銀行、板信銀行、中國銀行青島分行、建弘投信, 統(tǒng)一投信. 中華開發(fā)、國泰人壽保險(xiǎn)公司、新光人壽保險(xiǎn)公司、宏泰人壽保險(xiǎn)公司、臺(tái)證證券、華夏證券、京華山一證券等大型金融業(yè)客戶，更擁有許多國際知名企業(yè)客戶，如：P&G中國、Lexmark（利盟臺(tái)灣、北京及新加坡分公司）。此外，艾克國際還涉足包括制造、旅游、房地產(chǎn)、流通零售等各個(gè)領(lǐng)域，還為好孩子集團(tuán)、廣東易網(wǎng)通等公司成功的建置了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

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2002/01/18

　　追求卓越，盡善盡美，這是HUNDURE美國漢軍智能系統(tǒng)有限公司一貫的宗旨，也是為什么漢軍公司選用Generation CRM軟件來管理客戶關(guān)系的原因。

　　美國漢軍智能系統(tǒng)有限公司自1989年創(chuàng)立以來, 專業(yè)從事條碼、IC卡、磁卡、感應(yīng)卡等自動(dòng)辨識(shí)系統(tǒng)的研發(fā)、制造及銷售，近年來除了發(fā)展出各式門禁管制產(chǎn)品及電腦刷卡鐘外，亦推出各種多功能感應(yīng)式門禁系統(tǒng)，高科技指紋辨識(shí)系統(tǒng)及自動(dòng)化印卡系統(tǒng)。

　　秉持在業(yè)界多年耕耘的經(jīng)驗(yàn)，漢軍公司在門禁系統(tǒng)、考勤薪資系統(tǒng)、遠(yuǎn)端監(jiān)控系統(tǒng)、電梯管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、員工用餐管理系統(tǒng)、車道管制系統(tǒng)以及識(shí)別證卡系統(tǒng)等方面，提供其客戶從案例規(guī)劃、硬體系統(tǒng)設(shè)計(jì)至施工安裝、保養(yǎng)維護(hù)的完整解決方案。

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2002/01/24

　　近日比澤爾壓縮機(jī)(北京)有限公司與聯(lián)成互動(dòng)簽訂CRM實(shí)施合同。此舉為制造業(yè)進(jìn)行CRM改造提供了很好的示范作用。據(jù)悉，比澤爾壓縮機(jī)(北京)有限公司由德國比澤爾跨國集團(tuán)投資建立。該集團(tuán)是全球制冷設(shè)備(壓縮機(jī)及其關(guān)聯(lián)配件)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，全球有近20家分公司。

　　作為制造行業(yè)的巨擎，比澤爾有著跟其他行業(yè)與眾不同的行業(yè)特點(diǎn)。就比澤爾壓縮機(jī)(北京)有限公司而言，業(yè)務(wù)擴(kuò)展迅速，大陸區(qū)各地辦事處增多，各地多為1名業(yè)務(wù)代表駐守。針對(duì)客戶專業(yè)的要求必須能實(shí)現(xiàn)各地間業(yè)務(wù)及技術(shù)的協(xié)同；同時(shí)，銷售項(xiàng)目有限，重復(fù)采購居多，制冷產(chǎn)品的骨干企業(yè)對(duì)部件供應(yīng)商的產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)服務(wù)在合作初期有較高要求，雙方交易規(guī)模的大小取決于部件供應(yīng)商的所提供的1對(duì)1營銷水平；第四，要求能夠針對(duì)競爭對(duì)手的動(dòng)態(tài)，進(jìn)行輔助銷售決策；最后，產(chǎn)品生產(chǎn)關(guān)聯(lián)于銷售預(yù)測，因其產(chǎn)品屬同類產(chǎn)品中高檔產(chǎn)品，某些核心部件需在海外制作，中國區(qū)的銷售工作需圍繞市場的預(yù)測計(jì)劃及相應(yīng)的海外供貨能力。

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2002/01/22

　　日前，福州安祥企業(yè)和億百合軟件科技正式簽署合作協(xié)議，分步驟部署億百合軟件科技獨(dú)立開發(fā)的CareCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首期基于客戶數(shù)據(jù)整合和銷售自動(dòng)化的模塊已經(jīng)部署完畢，系統(tǒng)已經(jīng)開始融入到安祥企業(yè)的日常運(yùn)作中，幫助安祥企業(yè)高效引入以客戶為中心的企業(yè)管理模式。

　　福州安祥企業(yè)是一家集汽車貿(mào)易、汽車租賃、汽車經(jīng)紀(jì)、專業(yè)商務(wù)接待、汽車修理、汽配批發(fā)、汽車裝潢、客貨運(yùn)代理、停車場、交通施救于體的大型專業(yè)化汽車服務(wù)公司。公司注冊(cè)資本2000萬元，固定資產(chǎn)已達(dá)6000多萬元，擁有十多家下屬公司，500多員工，年?duì)I業(yè)額達(dá)10億元，其骨干企業(yè)安祥汽車貿(mào)易是福建省最大的汽車租賃專業(yè)公司，在福州汽車租賃市場舉足輕重，其董事長徐承平也因此擔(dān)任福州市汽車租賃協(xié)會(huì)會(huì)長一職。

　　安祥認(rèn)為：隨著國內(nèi)汽車市場的成熟，汽車服務(wù)行業(yè)的競爭日趨激烈，以產(chǎn)品為中心的交易行為已經(jīng)不太適應(yīng)市場的要求，因?yàn)榭蛻舻钠�車消費(fèi)觀念已經(jīng)改變，他們的購買決定因素不單純是對(duì)汽車本身好與壞的選擇，更重要的是對(duì)服務(wù)商的服務(wù)行為滿意和不滿意的決定。過去安祥企業(yè)的汽車銷售只重結(jié)果而忽視過程，企業(yè)根本不知道客戶是否滿意。其二，公司掌握的客戶信息非常有限，重要的客戶信息分布在不同的業(yè)務(wù)人員手中，或在不同的部門中，形成不了公司的資源，更無法分析利用。其三是銷售人員的銷售過程難管理，造成銷售機(jī)會(huì)把握不當(dāng)，業(yè)務(wù)人員相互協(xié)同合作困難并有惡性競爭發(fā)生等。

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曹開彬 2002/01/21

　　天津市企之星信息技術(shù)有限公司近期開發(fā)的新一代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企星CRM，是專為中國中小企業(yè)設(shè)計(jì)的CRM軟件。該軟件可以幫助企業(yè)“優(yōu)化客戶資源，提高客戶價(jià)值”。該軟件非常重視按階段跟蹤、管理銷售機(jī)會(huì)，如快速發(fā)現(xiàn)問題、調(diào)整和安排當(dāng)前的工作重點(diǎn)、合理制定行動(dòng)計(jì)劃等。運(yùn)用該軟件，可以實(shí)現(xiàn)從銷售機(jī)會(huì)出現(xiàn)到與客戶形成訂單，再到交付產(chǎn)品全過程的管理，它通過滿足客戶個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展市場，從而全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力。

　　企星CRM包括以下幾個(gè)管理模塊：客戶信息管理、機(jī)會(huì)管理、行動(dòng)管理、競爭信息管理、中介信息管理及系統(tǒng)管理、工具箱等，并提供與ERP系統(tǒng)的接口，使企業(yè)共享市場信息，幫助領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行決策。它采用Power Builder開發(fā)語言，適用SQL Server數(shù)據(jù)庫，可運(yùn)行于Windows98、WindowsNT/2000、Linux平臺(tái)，有良好的兼容性、先進(jìn)性與擴(kuò)充性。

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曉花 2002/01/24

　　中小企業(yè)由于規(guī)模不大，人手少，很難達(dá)到“一對(duì)一”的營銷境界，因此，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理（CRM）提高客戶滿意度，縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率成為中小企業(yè)競爭的一種有效手段。

　　鼎銘電子成功研制針對(duì)中小企業(yè)CRM的智能通訊系統(tǒng)，能夠快速幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)一個(gè)最簡捷有效的客戶關(guān)系管理流程。該系統(tǒng)可以使用戶可以通過電話、傳真等方式實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的任意時(shí)空溝通，即在系統(tǒng)語音提示下完成選擇操作，實(shí)現(xiàn)電話與傳真功能，同時(shí)利用系統(tǒng)的自動(dòng)語音應(yīng)答功能，在不需要人工幫助的情況下獲得所需信息。

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海鵬 2002/01/18

　　經(jīng)歷過.com的狂熱后，人們開始冷靜地思考一些東西，考慮信息技術(shù)為這個(gè)社會(huì)能帶來的真實(shí)價(jià)值在哪里？CRM的出現(xiàn)，從一個(gè)方面讓許多企業(yè)看到IT技術(shù)與傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營相配合所產(chǎn)生的巨大效益。然而，各種不同規(guī)模、不同功能的CRM產(chǎn)品讓企業(yè)用戶感到難以選擇。筆者認(rèn)為，目前市場上存在的CRM產(chǎn)品主要分為以下幾種，企業(yè)可根據(jù)自身情況做出選擇。

　　傳統(tǒng)ERP型

　　由于看好CRM的發(fā)展?jié)摿�，許多主要的傳統(tǒng)后端ERP廠商，如Oracle、SAP、PeopleSoft等，都進(jìn)入了CRM市場。其中，Oracle正致力于將自己轉(zhuǎn)型為一家提供全面電子商務(wù)解決方案的軟件公司，力推其第三代的CRM解決方案——Oracle CRM3i。

　　該類產(chǎn)品的最大特點(diǎn)是采用了客戶智能、融會(huì)貫通的交流渠道和基于Internet技術(shù)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)三個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略。Oracle CRM為企業(yè)改進(jìn)客戶滿意度、擴(kuò)展新的市場和商業(yè)渠道、縮減銷售周期和銷售成本提供了全方位的支持，同時(shí)還能為企業(yè)進(jìn)軍電子商務(wù)開辟道路。Oracle CRM能做到這些應(yīng)該歸功于其三個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略的運(yùn)用以及強(qiáng)大的Oracle ERP集成支持。

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2002/01/17

　　從很多方面來看,2001年對(duì)于客戶關(guān)系管理(CRM)的發(fā)展都是具有轉(zhuǎn)折意義的一年。特別是以客戶為中心的觀念受到了業(yè)內(nèi)的沖擊。有些人認(rèn)為CRM的實(shí)現(xiàn)太困難，有些人已經(jīng)開始關(guān)注CRM越來越高的失敗率，還有一些人發(fā)現(xiàn)他們的CRM方案的實(shí)施成本太高了。 這些原因使得很多企業(yè)開始重新考慮他們應(yīng)用CRM所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這當(dāng)然不是一件壞事。很多企業(yè)應(yīng)用CRM僅僅是由于其他企業(yè)好象都在這樣做，結(jié)果造成客戶感覺不到任何的區(qū)別。CRM并不是要使現(xiàn)有的工作程序更有效率，而是要圍繞客戶對(duì)工作程序進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。

　　那么2002年對(duì)CRM的發(fā)展意味著什么呢？在眾多的意見和看法中，有四種預(yù)測觀點(diǎn)顯得比較突出。

　　預(yù)測之一：對(duì)客戶隱私權(quán)的保護(hù)再次受到關(guān)注

　　隱私權(quán)的問題已經(jīng)不是一個(gè)新問題了，各個(gè)企業(yè)為了這個(gè)問題已經(jīng)努力了多年之久。有一些企業(yè)甚至還在這方面任命了專門的官員。然而，在2002年，客戶隱私權(quán)的保護(hù)問題將成為一個(gè)主要的問題。盡管現(xiàn)在在包括德國、澳大利亞和加拿大在內(nèi)的市場上關(guān)于客戶隱私權(quán)保護(hù)的立法工作已經(jīng)提上議事日程，客戶們?nèi)匀灰�求各個(gè)企業(yè)對(duì)他們的個(gè)人信息加強(qiáng)控制和管理，保護(hù)他們的隱私權(quán)。

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2002/01/21

　　2001年6月，全新上市的TurboCRM 2.0（企業(yè)版）獲得了第一個(gè)中國國內(nèi)的用戶－清華紫光。兩家公司在簽約的同時(shí)也明確了實(shí)施計(jì)劃，由紫光網(wǎng)聯(lián)公司開始邁出了清華紫光集團(tuán)的供應(yīng)鏈改善的第一步。對(duì)于TurboCRM來說，清華紫光不僅僅是一個(gè)客戶，而且是重要的合作伙伴。正是因?yàn)樽瞎饧瘓F(tuán)的郭元林副總裁和TurboCRM CEO薛峰先生在管理理念、企業(yè)運(yùn)作以及面臨市場環(huán)境急速改變的企業(yè)應(yīng)具備的應(yīng)對(duì)措施等多方面達(dá)成的共識(shí)，才奠定了這一合作的基礎(chǔ)。雙方都希望以應(yīng)用TurboCRM軟件為契機(jī)，為高科技制造企業(yè)的內(nèi)部管理提升作出表率，為中國企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈整合的新模式樹立樣板。本案例就是結(jié)合這次實(shí)施，具體分析在電子商務(wù)的時(shí)代，代理分銷體制下的客戶關(guān)系及庫存配送將發(fā)生什么變化，這些變化又是如何促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提升渠道的競爭力。

紫光網(wǎng)聯(lián)背景和前端運(yùn)營模式

　　清華紫光股份有限公司于1999年3月18日成立。紫光網(wǎng)聯(lián)公司是紫光集團(tuán)中以防火墻等網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品為龍頭，同時(shí)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、集線器、路由器、調(diào)制解調(diào)器等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的高科技企業(yè)，具有自身的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的生產(chǎn)線，擁有全方位的自有技術(shù)，在業(yè)內(nèi)鮮明地樹立清華紫光國產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)品牌。公司借助清華紫光集團(tuán)經(jīng)營高科技產(chǎn)品的良好企業(yè)形象和不斷完善的銷售及服務(wù)體系，與IBM等國際企業(yè)簽署了不同層次的合作協(xié)議，建立起了長期、穩(wěn)定的代理關(guān)系。

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2002/01/21

l.企業(yè)簡介：

　　**軟件銷售公司是**集團(tuán)眾多分子公司中規(guī)模最大、創(chuàng)利能力最強(qiáng)的分公司，主要產(chǎn)品是上級(jí)**集團(tuán)研發(fā)產(chǎn)品，經(jīng)營范圍集中在北京及其周邊地區(qū)，年銷售額達(dá)4000萬元，現(xiàn)有員工180余人，其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖如下：

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李蓓 2002/01/21

　　在過去的一年來，客戶關(guān)系管理（CRM）正在逐步從概念走向應(yīng)用，從理論走向?qū)嵺`。對(duì)于TurboCRM來說，我們能夠在近百家跨行業(yè)的企業(yè)中成功地完成CRM實(shí)施，在這一新興的管理軟件領(lǐng)域積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。從某種意義上來說，這些經(jīng)驗(yàn)具有代表性和典型性，是TurboCRM和我們的客戶共同的寶貴財(cái)富。我們將這些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成本文，希望為正在考慮或正在實(shí)施CRM的中國企業(yè)提供幫助。

　　成功實(shí)施CRM的第一個(gè)關(guān)鍵是贏得企業(yè)的高層支持。高層支持的項(xiàng)目，或稱“一把手”工程，往往能夠推行得比較順利。在我們的實(shí)施中，最經(jīng)常項(xiàng)目牽頭人是客戶方負(fù)責(zé)運(yùn)營的老總或總經(jīng)理。企業(yè)要應(yīng)用CRM系統(tǒng)，不應(yīng)當(dāng)僅僅是信息部門或銷售部門內(nèi)部的事情，而應(yīng)當(dāng)是整個(gè)企業(yè)在高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與指導(dǎo)之下的多方協(xié)同調(diào)整，因?yàn)镃RM涉及的是市場、銷售、服務(wù)等多個(gè)與客戶打交道的部門和流程。企業(yè)內(nèi)部的高層管理者必須承擔(dān)起項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的角色，才能讓CRM實(shí)施順利地開展，才能完成部門之間的協(xié)同，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的文化轉(zhuǎn)變。高層參與的程度可以由下面的圖示說明：

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2002/01/25

主辦：奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)（上海）有限公司北京辦事處

時(shí)間：2002年2月1日

地點(diǎn)：北京西客站南廣場中國亞視大廈1608室聯(lián)合舉辦

（點(diǎn)擊打開或下載申請(qǐng)表）

奧迪堅(jiān)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)詳細(xì)時(shí)間及內(nèi)容安排表：

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尊敬的各位CTI 系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商：

　　在這辭舊迎新，展望未來的日子里，我們衷心感謝貴公司在過去的一年中對(duì)我們深圳市意科特實(shí)業(yè)有限公司的支持，為了更好的為貴公司提供有針對(duì)性的服務(wù)以及就在新的一年中如何利用我們的資源協(xié)同貴公司在CTI行業(yè)保持新的優(yōu)勢(shì)和挖掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)，我們真誠的邀請(qǐng)您們參加我們的“新挑戰(zhàn)，新機(jī)遇”迎春茶話會(huì)。

　　在這新的一年中，我們公司將盡我們的最大能力給予貴公司全方位的支持，憑借自己各方面的優(yōu)勢(shì)和貴公司聯(lián)手開拓新的市場，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，雙贏互利，以爭取最大的目標(biāo)市場份額。這次茶話會(huì)將主要針對(duì)這個(gè)主題進(jìn)行研討，共同探討我們未來的合作商機(jī)。我們堅(jiān)信：你們的市場就是我們的商機(jī)，你們的發(fā)展就是我們的未來。

　　我們將恭候您的光臨。

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茶話會(huì)舉辦時(shí)間及地點(diǎn)：

深圳 深圳市新世紀(jì)酒店四樓多功能廳 1月25日 2：00pm-6:00pm

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徐茂盛 陳巖 李宏波 2002/01/22

　　近日，黑龍江電信國脈尋呼公司與哈爾濱市商業(yè)銀行合作，在全省率先推出 “銀企對(duì)賬尋呼”業(yè)務(wù)，使用戶足不出戶即可隨時(shí)了解賬戶資金變動(dòng)情況，此業(yè)務(wù)一經(jīng)推出就受到用戶的熱烈歡迎，開通當(dāng)天即售出銀企對(duì)賬尋呼機(jī)二百四十多臺(tái)。

　　面對(duì)日益萎縮的尋呼市場，黑龍江電信國脈尋呼股份有限公司在全力發(fā)展傳統(tǒng)尋呼業(yè)務(wù)的同時(shí)，結(jié)合市場情況不斷開拓新的增值業(yè)務(wù)，從而為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展開辟新的空間。此次他們就是在細(xì)化消費(fèi)群體、分析市場需求的基礎(chǔ)上，推出了銀企對(duì)賬尋呼業(yè)務(wù)，用戶不必再反復(fù)奔波，只要通過尋呼機(jī)就能及時(shí)掌握賬戶資金情況，既為個(gè)人用戶提供了方便，也為企業(yè)的經(jīng)營決策提供了快捷有力的幫助。

人民郵電報(bào) 2002/01/22

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2002/01/22

　　2002年1月21日星期一，北京全球領(lǐng)先的實(shí)時(shí)和融合計(jì)費(fèi)軟件提供商美國Portal軟件公司近日與同天公司達(dá)成一項(xiàng)合作協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，同天公司將在新建的OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室中引入Portal軟件公司的旗艦產(chǎn)品Infranet?融合計(jì)費(fèi)解決方案，以建成一套功能完善的電信綜合管理平臺(tái)。

　　隨著中國電信市場創(chuàng)新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，融合趨勢(shì)日益增強(qiáng)，國內(nèi)電信運(yùn)營商迫切需要一套整合的業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng)。OSS/BSS支持系統(tǒng)集網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營業(yè)、帳務(wù)和客戶服務(wù)等功能于一體，已被國外電信運(yùn)營商廣泛采用。此次同天引入Portal軟件公司全球領(lǐng)先的Infranet融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)建成的OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室，將大力推進(jìn)OSS/BSS系統(tǒng)在中國的應(yīng)用，全面提升國內(nèi)電信運(yùn)營商的多業(yè)務(wù)運(yùn)營能力。

　　Portal軟件公司的Infranet融合計(jì)費(fèi)平臺(tái)能在單一平臺(tái)上支持語音、數(shù)據(jù)、視頻和內(nèi)容服務(wù)等50多種業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)范圍跨越有線、無線、電纜、衛(wèi)星等眾多領(lǐng)域，是真正意義上的全方位融合計(jì)費(fèi)解決方案。該方案具備基于價(jià)值的定價(jià)支持功能、折價(jià)功能和強(qiáng)大的定價(jià)工具，能夠提供全面的多語種的國際化支持。借助其先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫報(bào)表功能，運(yùn)營商能夠迅速抓住市場機(jī)遇，推出創(chuàng)新業(yè)務(wù)。另外，面對(duì)用戶數(shù)量的激增，業(yè)務(wù)的日趨復(fù)雜，Infranet計(jì)費(fèi)解決方案憑借其精密的費(fèi)率引擎、實(shí)時(shí)認(rèn)證和授權(quán)功能，為運(yùn)營商提供了與財(cái)務(wù)系統(tǒng)完全集成的收入管理，同時(shí)其功能強(qiáng)大的付款監(jiān)控工具，能在各個(gè)層次上幫助運(yùn)營商方便地管理、跟蹤和保護(hù)收入。

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李瀛寰 2002/01/22

　　新太科技公司基于朗訊OPENet EXS交換機(jī)開發(fā)出了新一代的應(yīng)用平臺(tái)，提供語音增值服務(wù)系統(tǒng)、綜合信息服務(wù)系統(tǒng)（含多媒體計(jì)算機(jī)可視圖文服務(wù)），并與Internet相結(jié)合開發(fā)出豐富的網(wǎng)上應(yīng)用，該應(yīng)用平臺(tái)成為目前語音增值業(yè)務(wù)平臺(tái)的主流產(chǎn)品，稱為Suntek-IVSP（Integrated Value-add Service Platform）。

　　Suntek-IVSP平臺(tái)在設(shè)計(jì)過程中采用了朗訊OPENet EXS交換機(jī)作為接入設(shè)備，使用朗訊OPENet EXS交換機(jī)的開放、可編程、可擴(kuò)展、接口靈活、高集成度、高性能價(jià)格比的特點(diǎn)，完成交換處理的開發(fā)工作，同時(shí)在交換處理模塊中，嚴(yán)格遵照了歐洲計(jì)算機(jī)制造工業(yè)協(xié)會(huì)（ECMA）的建議CSTA（Computer Supported Telecommunication Application）模型來完成設(shè)計(jì)，采用構(gòu)件化的設(shè)計(jì)思想來完成中間件CCS（Call Center Server）的開發(fā)，并且有完善的語音處理技術(shù)和媒體服務(wù)技術(shù)，從適用范圍來看，Suntek-IVSP可適合提供大規(guī)模的增值業(yè)務(wù)。

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2002/01/21

提供給客戶最方便的溝通方式是企業(yè)客戶服務(wù)工作成功開展的一個(gè)關(guān)鍵。在買方市場時(shí)代，產(chǎn)品逐漸趨同，產(chǎn)品之間的差異性越來越小的時(shí)候，客戶服務(wù)逐漸成為企業(yè)在競爭中取勝的關(guān)鍵。當(dāng)前主要的客戶服務(wù)的主要媒介是電話，企業(yè)開通800服務(wù)熱線或者其他的客戶服務(wù)熱線電話，為客戶解答疑難，這種方式大大改進(jìn)了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，單純的電話服務(wù)已經(jīng)不再滿足客戶需求。網(wǎng)絡(luò)正成為人們獲取信息和服務(wù)的另一個(gè)重要重要渠道，因此，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一種新的服務(wù)方式也應(yīng)勢(shì)而產(chǎn)生了。這就是Web客戶服務(wù)方式。

Web客戶服務(wù)它是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，跟傳統(tǒng)的電話服務(wù)不同，Web客戶服務(wù)以Internet為傳輸媒介，為客戶進(jìn)行解答。它擴(kuò)充了企業(yè)客戶服務(wù)的客戶接入渠道，客戶既可以選擇電話、傳真，也可以從Web進(jìn)入，通過Email、文本交談、IP800等得到自己所需的服務(wù)。這就讓用戶擁有最方便的接入渠道。

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2002/01/15

　　美國高通公司（Qualcomm）星期四推出了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)IP電話（VoIP）技術(shù)。該公司稱，無線通信運(yùn)營商可在第三代無線服務(wù)中提供這種技術(shù)服務(wù)。

　　這種技術(shù)的代號(hào)為“QChat”，用戶按下手機(jī)的一個(gè)按鍵就可以打IP電話。如果被叫方在的話，無論他在世界的什么地方，電話都可以接通。此外，使用這種技術(shù)還能夠?qū)崿F(xiàn)多人通話。

　　然而，與打標(biāo)準(zhǔn)的無線電話不同，講話人的聲音被轉(zhuǎn)換成數(shù)字并以數(shù)據(jù)包的方式在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞。據(jù)高通公司介紹，該系統(tǒng)以半雙工方式工作，這樣一次只能有一個(gè)人講話。

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2002/01/23

　　新華網(wǎng)北京１月２３日專電　近日，思科協(xié)議與會(huì)話應(yīng)用部副總裁Michael Frendo闡述了思科的VoIP策略。他指出，思科系統(tǒng)公司并不滿足于僅僅制造一些提供VoIP服務(wù)必需的設(shè)備，它還將向運(yùn)營商、服務(wù)供應(yīng)商和企業(yè)提供統(tǒng)一消息、基于IP的呼叫中心和“交互式客戶”應(yīng)用等增值服務(wù)。這些服務(wù)使客戶只需單擊一下網(wǎng)頁上的某個(gè)圖標(biāo)，即能通過語音方式同正在提供服務(wù)的操作員進(jìn)行聯(lián)系。

　　Frendo說：“如果考察一下思科在企業(yè)領(lǐng)域的作用，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)思科不僅建立骨干網(wǎng)、開發(fā)各種交換技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量機(jī)制來傳送語音，思科還實(shí)現(xiàn)了一些我們認(rèn)為具有獨(dú)特價(jià)值的服務(wù)�！钡獸rendo同時(shí)還指出，這些服務(wù)類型的成、敗在很大程度上取決于將數(shù)據(jù)、語音和視頻組合起來的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)，因?yàn)榻y(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)形成了基本的傳輸途徑，能夠?yàn)榭蛻艨焖偬峁��?shí)惠的新應(yīng)用。

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唐勇 2002/01/14

　　IP技術(shù)的誕生和廣泛應(yīng)用使得我們的信息通信模式從集中走向分布，建立了遍布全球開放而對(duì)等的、前所未有的、靈活可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)。從運(yùn)營商的IP基礎(chǔ)設(shè)施和增值應(yīng)用服務(wù)、企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用到個(gè)人的Internet瀏覽，它正改變著我們的工作方式甚至生活方式。近年來隨著統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)概念的提出和逐步深入，許多傳統(tǒng)的信息傳輸和服務(wù)業(yè)務(wù)正逐步遷移甚至被以IP為基礎(chǔ)的新一代信息業(yè)務(wù)所替代。電話業(yè)務(wù)這一存在數(shù)十年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，目前正處在IP洪流的旋渦中，它就是VoIP(Voice over IP)業(yè)務(wù)。

　　采用IP網(wǎng)絡(luò)承載話音業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的電話業(yè)務(wù)相比存在著諸多的優(yōu)勢(shì)。VoIP可以使電話物理網(wǎng)絡(luò)和Internet或IP物理數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)合二為一，有效地簡化通信系統(tǒng)，減低系統(tǒng)成本和管理成本；利用IP分布式的、靈活而可擴(kuò)展的通信方式，以及VoIP所提供的新功能可以使企業(yè)、雇員、合作伙伴和客戶更靈活而有效的溝通；VoIP可以使話音應(yīng)用與原有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用有機(jī)的融合在一起，開創(chuàng)新一代業(yè)務(wù)應(yīng)用。

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潘曉成 2002/01/22

　　在我國長話業(yè)務(wù)中, IP電話業(yè)務(wù)所占比例由1999年全年電話業(yè)務(wù)量的0.192%, 迅速上升到2000年末的4.5%（數(shù)據(jù)來源：ccidnet）,2001年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還沒有見到，預(yù)計(jì)將在10％左右。IP語音業(yè)務(wù)的迅速增長，讓我們已經(jīng)見到他的強(qiáng)大生命力。下面我們就來談一下VoIP網(wǎng)守的功能。

　　在IP電話中，網(wǎng)守處于高層，是用來管理IP電話網(wǎng)關(guān)的，下面這張圖描述了網(wǎng)守在網(wǎng)絡(luò)中的位置。

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牛峰 2002/01/25

一、IP電話脫穎而出的網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)

　　信息時(shí)代的到來極大地改變了每一個(gè)人的生活。人們對(duì)于傳遞信息、處理信息的要求越來越高。電話和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們工作和生活中的重要組成部分。而對(duì)于一些大的企業(yè)和行業(yè)（如金融、公安等），信息的交流更是日常工作中不可缺少的內(nèi)容。

　　在傳統(tǒng)方式下，話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是由兩個(gè)互相獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)電話通信網(wǎng)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)分別提供的。由于這種方式針對(duì)不同的應(yīng)用，采用最適合這項(xiàng)應(yīng)用的技術(shù)體制，所以能夠有效、高質(zhì)量的完成不同業(yè)務(wù)的傳遞。但是，使用者和維護(hù)者必須同時(shí)面對(duì)多個(gè)不同的物理網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，這給網(wǎng)絡(luò)的使用和維護(hù)帶來了一定的難度。人們希望能夠在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行語音、數(shù)據(jù)和圖象等多業(yè)務(wù)的傳遞，電信制造業(yè)為了滿足這個(gè)要求，進(jìn)行了大量的研究和嘗試。

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張官勇 2002/01/21

　　隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和語音相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，語音卡的應(yīng)用得到了進(jìn)一步的深入，也開始介入一些新的領(lǐng)域。但是在語音卡應(yīng)用不斷深入的同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)開發(fā)的要求也隨之提高。尤其在某些領(lǐng)域，它們通常采用Linux/Unix系統(tǒng)，要求開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)必須能安全、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。鑒于這種現(xiàn)狀，三匯公司推出了Linux操作系統(tǒng)的語音卡驅(qū)動(dòng)程序。

　　用戶需要Linux平臺(tái)

　　Linux是一個(gè)誕生于網(wǎng)絡(luò)、成長于網(wǎng)絡(luò)且成熟于網(wǎng)絡(luò)的操作系統(tǒng)。Linux的發(fā)展凝聚了世界各地?zé)o數(shù)開發(fā)人員的大量心血，體現(xiàn)了一種信息世界的共建、共享和共榮的精神�，F(xiàn)在，Linux憑借其設(shè)計(jì)和性能，加上IBM、Intel、CA、Core、Oracle等企業(yè)的大力支持，市場份額逐步擴(kuò)大，逐漸成為主流的操作系統(tǒng)之一。

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陳代壽 2002/01/21

　　日前，SpeechWorks開發(fā)出一種具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文本語音轉(zhuǎn)換技術(shù)（TTS），進(jìn)一步完善了它的語音識(shí)別軟件。軟件最新版本為Speechify1.0，基于AT&T的核心語音合成系統(tǒng)而設(shè)計(jì)；通過AOL或Yahoo!提供的相關(guān)門戶站點(diǎn)，運(yùn)用Speechify，用戶借助普通電話即可進(jìn)行語音E_mail通信。

　　Speechify繼承發(fā)展了AT&T實(shí)驗(yàn)室30多年的語音開發(fā)技術(shù)，語音合成具備精密復(fù)雜的語言分析功能。公司自己開發(fā)的TTS引擎能幫助系統(tǒng)處理大量同時(shí)性呼叫，還提供廉價(jià)的軟件開發(fā)工具包（SDK）。

　　業(yè)界也看好Speechify的發(fā)展?jié)摿�。Speechify的測試版自2000年9月發(fā)布以來，已為多家公司所采用，有的甚至計(jì)劃在一些關(guān)鍵服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用，如Net2Phone就曾計(jì)劃在數(shù)月內(nèi)采納這一系統(tǒng)。語音Web服務(wù)公司NetByTel也認(rèn)為，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中廣為運(yùn)用的交互式會(huì)話，Speechify省卻了預(yù)錄音過程，為公司客戶節(jié)省了大量訪問時(shí)間。Speechify具備的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)文本語音轉(zhuǎn)換功能具有極大的商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。NetByTel目前正著手為它的連接平臺(tái)開發(fā)基于Speechify的客戶服務(wù)系統(tǒng)。

中國計(jì)算機(jī)報(bào)　2002/01/21

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0103.htm

2002/01/24

　　北京，2002年1月24日――在多語種交談式語音理解技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)首屈一指的言豐科技今日宣布推出其新一代語音產(chǎn)品――［言豐-聲紋識(shí)別器］。通過［言豐-聲紋識(shí)別器］，用戶可利用任何固定或移動(dòng)設(shè)備，使用最基本的交流介質(zhì)――聲音，為要求具備高度個(gè)性化服務(wù)行業(yè)及移動(dòng)商務(wù)行業(yè)創(chuàng)建安全機(jī)制雙重保護(hù)，將安全認(rèn)證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升到全新高度。

　　［言豐-聲紋識(shí)別器］是一個(gè)多語種語音身份驗(yàn)證系統(tǒng)，可與言豐的語音理解引擎e-t@lk及言豐其它一系列語音軟件完美結(jié)合，應(yīng)用于各種需要提供高度安全與便利服務(wù)的行業(yè)，如金融、保險(xiǎn)、證券、電信及電子商務(wù)等行業(yè)，為客戶提供要求極高的應(yīng)用，例如個(gè)人銀行服務(wù)、個(gè)人投資組合、繳納費(fèi)用及遠(yuǎn)程信用卡購物等。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0103.htm

2002/01/23

　　經(jīng)過二十多年來對(duì)語音識(shí)別與語音合成技術(shù)的不斷改進(jìn)，最近，語音技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域又出現(xiàn)新動(dòng)向，各大廠商對(duì)語音技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)注使語音技術(shù)又向?qū)嵱没�邁進(jìn)了一大步。

　�。玻埃埃蹦辏吩拢�ＡＴ＆Ｔ、ＩＢＭ、朗訊及摩托羅拉等重量級(jí)公司提出一項(xiàng)新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)——ＶｏｉｃｅＸＭＬ，可望使人們通過普通或移動(dòng)電話實(shí)現(xiàn)Ｗｅｂ瀏覽。這一技術(shù)能夠讓用戶借助簡單的話語進(jìn)行電子郵箱檢查、服務(wù)預(yù)約或其它的網(wǎng)上操作。目前這項(xiàng)技術(shù)已得到了包括ＩＢＭ、Ｃｉｓｃｏ、Ｏｒａｃｌｅ及Ｃｈａｒｌｅｓ Ｓｃｈｗａｂ等近五百家公司的支持。Ｏｒａｃｌｅ計(jì)劃在產(chǎn)品中集成語音支持功能。由于語音識(shí)別技術(shù)的日臻完善，加上Ｊ２ＥＥ和ＸＭＬ語言的問世，Ｏｒａｃｌｅ語音系統(tǒng)的準(zhǔn)確率可達(dá)９５％。同時(shí)，Ｃｉｓｃｏ、Ｉｎｔｅｌ、微軟、飛利浦、Ｃｏｍｖｅｒｓｅ公司及ＳｐｅｅｃｈＷｏｒｋｓ國際公司等的語音處理部門，共同發(fā)起成立了ＳＡＬＴ（Ｓｐｅｅｃｈ Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｌａｎｇｕａｇｅ Ｔａｇｓ）論壇，以合作研發(fā)可使用戶通過語音實(shí)現(xiàn)無線設(shè)備數(shù)據(jù)輸入與訪問的新型Ｗｅｂ語言。

　　在我國，語音應(yīng)用技術(shù)已在電信聲訊、呼叫中心等領(lǐng)域得到了應(yīng)用，達(dá)到了商用化的初步要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)語音門戶的發(fā)展和實(shí)施，語音應(yīng)用技術(shù)將發(fā)揮更大的作用。

人民郵電報(bào)　2002/01/23

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2002news/01/news0106.htm

2002/01/17

　　打電話查詢列車時(shí)刻不是新聞，打電話查股票信息不是新聞，可是查到的信息就是你撥打電話那一時(shí)刻的，而且你聽到的聲音“字正腔圓”就像播音員一樣，這就是新聞了；不僅如此，打個(gè)電話就能聽到網(wǎng)上的信息，還能收發(fā)郵件……幾乎是一夜之間，人們發(fā)現(xiàn)有些東西變得越來越奇妙，越來越讓人不懂。

　　有些普通的老百姓會(huì)說：“不管這是怎么回事，我們只管用好了。”就像用電話通話我們不管什么通道什么語音編解碼、語音傳輸一樣，就像用手機(jī)通話我們不管它用的是什么協(xié)議一樣。其實(shí)，了解這些奇妙的事情并不難。

　　上面所列舉的種種現(xiàn)象，它們的“罪魁禍?zhǔn)住倍际峭�一樣�(xùn)|西——語音合成技術(shù)。說簡單點(diǎn)兒，語音合成技術(shù)就是讓電腦會(huì)說話的技術(shù)，你打電話聽到的聲音，并不是由播音員讀給你聽的，而是機(jī)器把文字合成出聲音讀給你聽的。有人會(huì)說：“弄得這么難干嘛，把信息找人先錄進(jìn)去，等要播放的時(shí)候再放出來不就行了�！币郧暗拇_是這么做的，但是這樣做就存在問題了：第一，有些信息是不斷變化的，它錄進(jìn)去的信息等你要查的時(shí)候就不是新的了，沒有價(jià)值了；第二，有些信息用錄音的方法根本沒有辦法實(shí)現(xiàn)，比如網(wǎng)上的信息，每天上億條，沒有辦法錄完。第三，人工錄音有出錯(cuò)的時(shí)候。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0105.htm

2002/01/21

　　即時(shí)通信(Instant messaging)的應(yīng)用已經(jīng)不僅僅局限在實(shí)時(shí)聊天的用途上了，它越來越多地被作為辦公工具來使用。使用即時(shí)通信服務(wù)來聯(lián)系業(yè)務(wù)的公司用戶也越來越多。根據(jù)IDC公司的預(yù)測，到2004年，商業(yè)即時(shí)通信用戶將從現(xiàn)在的6百萬激增至1億8千萬�，F(xiàn)在的用戶中，百分之七十使用的都是免費(fèi)的公共即時(shí)通信服務(wù)，如Yahoo！信使(Yahoo! Messenger)、MSN信使(MSN Messenger)和AOL即時(shí)信使(AIM)等。這些服務(wù)的用戶量很大，而且沒有加密和病毒掃描功能，由于網(wǎng)上病毒泛濫，人員混雜，即時(shí)通信的純文本信息可以很容易就被截取等原因，所以公司的安全和隱私都得不到保障。很可能會(huì)造成重大損失。

　　隨著商業(yè)用戶對(duì)安全可靠的即時(shí)通信服務(wù)的需求的增加，成熟的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信服務(wù)就變得炙手可熱了，F(xiàn)erris調(diào)查公司稱到2005年商業(yè)用戶即時(shí)通信信息量將占即時(shí)通信總流量的60％，各家提供即時(shí)通信解決方案的公司如Jabber，Divine軟件，Lkimbo和Bantu為了爭奪市場，競相推出了各種各樣的服務(wù)，包括無線即時(shí)通信，自動(dòng)報(bào)警，文件共享服務(wù)，虛擬私人會(huì)議室以及IP語音通話服務(wù)等。Bantu公司的總裁兼CEO拉利-斯奇朗(Larry chlang)說：“公司級(jí)的用戶都已經(jīng)意識(shí)到了即時(shí)通信的重要用途，我們認(rèn)為市場的潛力是很大的。”即時(shí)通信服務(wù)不僅僅可以提高通信和信息傳遞的效率，在其他領(lǐng)域，如在公司的客戶關(guān)系管理中也會(huì)大有作為。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/im/2002/01/im0103.htm

2002/01/21

　　AOL時(shí)代華納公司當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月20日表示，該公司正在研制一系列收費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)音樂服務(wù)，其中包括基于AOL即時(shí)信息傳遞軟件的樂曲交換服務(wù)，目的是為了增強(qiáng)AOL互聯(lián)網(wǎng)音樂業(yè)務(wù)的實(shí)力。

　　目前使用AOL即時(shí)信息傳遞軟件的全球用戶已超過1億人，AOL時(shí)代華納表示利用這種即時(shí)信息傳遞軟件提供互聯(lián)網(wǎng)音樂交換服務(wù)一定能夠成為AOL的營收增長點(diǎn)。

　　據(jù)稱，很多使用AOL即時(shí)信息(IM)和ICQ軟件的用戶早就開始在網(wǎng)上與其他用戶交換樂曲鏈接以及音樂會(huì)信息等。AOL表示將來IM將與收費(fèi)數(shù)字音樂下載服務(wù)MusicNet融為一體，該服務(wù)由AOL、BMG以及EMI等大公司支持。此外，AOL還希望索尼和環(huán)球音樂公司的Pressplay網(wǎng)上音樂交換服務(wù)也能夠使用IM軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/im/2002/01/im0104.htm

辛宏 2002/01/22

　　伴隨著全球領(lǐng)先的運(yùn)營商英國沃達(dá)豐與瑞典愛立信剛剛簽訂的有關(guān)手機(jī)多媒體短信服務(wù)的全球合同，這項(xiàng)被眾通信巨頭一致看好的新增長點(diǎn)終于有了確切的面世時(shí)間表：今年下半年，該服務(wù)將首先在德國、意大利、英國等歐洲9國推出。屆時(shí)，配備新型手機(jī)的用戶在申請(qǐng)服務(wù)后，能以短消息方式向其他享有此項(xiàng)服務(wù)的手機(jī)用戶傳遞圖片、動(dòng)畫以及傳遞聲音、視頻剪輯。

　　中國用戶何時(shí)能享受到這一服務(wù)？愛立信有關(guān)負(fù)責(zé)人今天上午告訴記者，這關(guān)鍵還要看本地運(yùn)營商的營運(yùn)計(jì)劃和本地市場的成熟情況。據(jù)介紹，愛立信與重慶移動(dòng)等通信公司共同進(jìn)行多媒體信息服務(wù)(MMS)測試的工作也已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。另一家通信巨頭諾基亞則在福建建成了具有標(biāo)志性意義的第一個(gè)多媒體移動(dòng)信息服務(wù)實(shí)驗(yàn)網(wǎng)，并在剛剛強(qiáng)勢(shì)發(fā)布的7款新手機(jī)中率先推出了7650和9210C這兩款能支持多媒體短信服務(wù)的高端手機(jī)。諾基亞全球CEO約瑪.奧利拉更在巴塞羅那的新手機(jī)發(fā)布會(huì)上雄心勃勃地宣稱：到今年底，一半以上的諾基亞手機(jī)將支持多媒體短信服務(wù)，而到2003年，全部諾基亞手機(jī)都將具備此項(xiàng)功能。

北京晚報(bào) 2002/01/22

網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0106.htm

于姍姍 2002/01/22

　　手機(jī)短信息業(yè)務(wù)的巨大利潤和業(yè)務(wù)潛力顯然大大刺激了固網(wǎng)。固網(wǎng)的最大運(yùn)營商中國電信宣布，利用中國電信的固網(wǎng)發(fā)送短消息的業(yè)務(wù)今年將很快有選擇地在一些省市開通。而此前，廣州電信已率先進(jìn)行了固定電話短信息業(yè)務(wù)的嘗試，其業(yè)務(wù)包括用戶話機(jī)之間互發(fā)中、英文短消息；通過服務(wù)中心和因特網(wǎng)發(fā)送短消息；與因特網(wǎng)、電信業(yè)務(wù)受理及計(jì)算系統(tǒng)相聯(lián)等6項(xiàng)服務(wù)。固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的推出幾乎不增加網(wǎng)絡(luò)成本，又將可能形成新的利潤增長點(diǎn)。但是，固網(wǎng)短信究竟能否被老百姓所接受和認(rèn)可，沒有人敢打包票。

　　中國電信覬覦短信“大蛋糕”

　　最新調(diào)查表明:歐洲手機(jī)用戶平均每個(gè)月要發(fā)送150億條短信息，全球運(yùn)營商每月在短消息方面獲得的利潤更是超過2億美元。在國內(nèi)，開通不到一年的短信息業(yè)務(wù)也表現(xiàn)出誘人的市場潛力，據(jù)北京移動(dòng)公布的數(shù)字，在北京申奧成功的當(dāng)天,北京地區(qū)短消息業(yè)務(wù)量超過1000萬條/小時(shí),如果按每條短消息一角錢來計(jì)算,這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間北京移動(dòng)便進(jìn)賬100萬元。而上海移動(dòng)目前短消息業(yè)務(wù)平均每天近300萬條。去年年初，中國移動(dòng)定下了全年短信收入要過10億元的目標(biāo)。

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張愉平 2002/01/23

揭開固話短信息神秘面紗

　　1月18號(hào)，從上海傳來的消息稱，上海電信開通固話短信息業(yè)務(wù)。上海開通了固話短信息服務(wù)，讓我們?cè)俅侮P(guān)注起了短信息市場。

　　用手機(jī)發(fā)短信息，似乎已成為都市人生活的時(shí)尚。但是，用固定電話發(fā)送短信息，可能很多人都沒有嘗試過，對(duì)此也不太熟悉。2001年１０月底，中國電信在北京悄悄地開通了固定電話短信息服務(wù)。

　　固話短信息與普通固定所不同。電話用戶需要安裝一種可接收短消息的新型話機(jī)才能享受固話短信息服務(wù)，或在已有話機(jī)上安裝一個(gè)短消息接收器，也可享受這項(xiàng)新業(yè)務(wù)。在全國聯(lián)網(wǎng)的短信息平臺(tái)建成后，長途收發(fā)中文短信息將成為可能�，F(xiàn)在市場上已經(jīng)可以看收發(fā)短信息的專用話機(jī)，普及型話機(jī)價(jià)格大概在400元左右。象電話機(jī)又象手機(jī)，有大的液晶顯示屏，鍵盤，收到短信息時(shí)指示燈閃爍提示。另外，普通話機(jī)用戶可以通過118固話短信服務(wù)平臺(tái)發(fā)送短消息。

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2002/01/21

　　根據(jù)CNNIC的最新的調(diào)查結(jié)果顯示，我國約有2650萬上網(wǎng)用戶，其中撥號(hào)上網(wǎng)的用戶為2196萬(含同時(shí)使用專線與撥號(hào)的用戶)，約占全部總數(shù)的83%，純粹專線上網(wǎng)的用戶僅占17%。這些數(shù)據(jù)有什么意義？對(duì)于電信運(yùn)營商、ISP、ICP和部分軟件開發(fā)商來說，它的意義在于顯示了中國的ICW市場依然前景無限。

　　ICW為何物？學(xué)名為“互聯(lián)網(wǎng)呼叫處理系統(tǒng)”的ICW(Internet Call waiting)是利用PSTN中的遇忙呼叫前轉(zhuǎn)(CFB)功能，根據(jù)登記用戶在上網(wǎng)時(shí)登錄的IP地址，將對(duì)該用戶(前提是該用戶必須已登記ICW業(yè)務(wù))的PSTN呼叫通過Internet發(fā)送給該上網(wǎng)用戶，并通過用戶的客戶端程序，在用戶界面上顯示主叫號(hào)碼、姓名及時(shí)間等信息，并提示用戶采用在線接聽、轉(zhuǎn)移接聽、稍后再撥、稍后撥回或放棄接聽等方式對(duì)這次呼叫進(jìn)行處理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。簡單說來，就是使撥號(hào)上網(wǎng)的用戶在上網(wǎng)的時(shí)候可接聽電話，對(duì)電話進(jìn)行不同的處理的工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/software/www.finesupport.com/finesupport02_0102.htm

陳金嶺 2002/01/22

　　毋庸置疑，隨著中國加入WTO和一系列新電信政策的出臺(tái)，2002年我國電信增值服務(wù)市場將會(huì)迎來巨大的發(fā)展空間。

　　然而提起電信增值服務(wù)，現(xiàn)在仍有好多人以為它就是短信服務(wù)。其實(shí)，電信增值服務(wù)應(yīng)該是豐富多彩，不斷發(fā)展的。2001年下半年，中國電信就推出了一種把電子商務(wù)和電信增值業(yè)務(wù)結(jié)合起來的電信增值服務(wù)——電子彩票。

　　近年來，體育彩票、福利彩票等彩票業(yè)務(wù)發(fā)展極為迅速，已經(jīng)成為我國一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。目前體彩和福彩年銷售額在200億元左右，預(yù)計(jì)到2005年將達(dá)到2500億元。為充分發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，給中國電信帶來新的贏利空間，同時(shí)探索電子商務(wù)新應(yīng)用、新技術(shù)和新模式，2001年下半年，拆分重組前夕的中國電信開始介入電子彩票領(lǐng)域，統(tǒng)一包裝推出了17987電子彩票業(yè)務(wù)。

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2002/01/21

V2 Conference 3.0會(huì)議系統(tǒng)概述

　　V2 Conference是北京威速科技有限公司完全自有技術(shù)開發(fā)的具有國際領(lǐng)先技術(shù)的會(huì)議系統(tǒng)，它結(jié)合了電話會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議的方便快捷，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)語音和視頻全方位交流，不但替您節(jié)省大量成本，而且可以提高您的工作效率。V2 Conference會(huì)議系統(tǒng)同時(shí)結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)的所需要的全部功能，方便的遠(yuǎn)程會(huì)議管理、便捷的文件傳送，PC機(jī)+Internet的實(shí)現(xiàn)方式，讓您的遠(yuǎn)程會(huì)議輕松而精彩。

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2002/01/23

　　多年來，電信業(yè)一直在努力解決這樣一個(gè)問題：基本技術(shù)如何演進(jìn)并被用于幫助運(yùn)營商面對(duì)激烈的競爭和解除管制的形勢(shì)，繼續(xù)保持競爭力。下一代網(wǎng)絡(luò)（ＮＧＮ）以其分解式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)充分利用先進(jìn)技術(shù)，既可以提供高級(jí)的新業(yè)務(wù)，增加運(yùn)營商的收益，又能降低其投資和運(yùn)營成本。

　　為了減少過渡期內(nèi)必需的投資并早日利用ＮＧＮ結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，必須為今天的網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)演進(jìn)到新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)制訂策略。過渡期內(nèi)所采取的任何步驟都應(yīng)當(dāng)便于網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)到一個(gè)基于分組的ＮＧＮ結(jié)構(gòu)。無論選擇什么方法，傳統(tǒng)的交換系統(tǒng)都會(huì)在若干年內(nèi)與采用新技術(shù)的網(wǎng)元并立共存。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2002/01/forum02_0124.htm

2002/01/23

　　第一條為了適應(yīng)電信業(yè)對(duì)外開放的需要，促進(jìn)電信業(yè)的發(fā)展，根據(jù)有關(guān)外商投資的法律、行政法規(guī)和《中華人民共和國電信條例》（以下簡稱電信條例），制定本規(guī)定。

　　第二條外商投資電信企業(yè)，是指外國投資者同中國投資者在中華人民共和國境內(nèi)依法以中外合資經(jīng)營形式，共同投資設(shè)立的經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的企業(yè)。

　　第三條外商投資電信企業(yè)從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)，除必須遵守本規(guī)定外，還必須遵守電信條例和其他有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

　　第四條外商投資電信企業(yè)可以經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)、增值電信業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)分類依照電信條例的規(guī)定執(zhí)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/resource/law/2002/01/law0102.htm

第一課 低成本的VoDSL技術(shù)

1 . DSL技術(shù)

　　 DSL技術(shù)是在人們對(duì)高速互聯(lián)網(wǎng)訪問需求推動(dòng)下的產(chǎn)物。DSL利用頻率復(fù)用和OFDM調(diào)制技術(shù)，在不影響傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的前提下可以為用戶提供最高達(dá)8Mbps的數(shù)據(jù)傳輸速率。這個(gè)速率是基于POTS的Modem速率（以目前的最高速率56kbps為參考）的140倍；DSL技術(shù)所帶來的巨大帶寬為家庭和小型公司提供了一個(gè)寬帶數(shù)字業(yè)務(wù)的新平臺(tái)。這個(gè)DSL平臺(tái)可以支持多種寬帶業(yè)務(wù)：包括高速Internet接入、虛擬專網(wǎng)及VOD等流媒體業(yè)務(wù)。其基本原理如下圖1所示:

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2002/01/25

　　中國入世后，IT行業(yè)的中小企業(yè)將如何在愈加殘酷的競爭中生存并發(fā)展？針對(duì)這一問題，國家信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳日前對(duì)普納科技集團(tuán)北京合力金橋系統(tǒng)集成有限公司進(jìn)行了調(diào)研。

　　吳部長首先聽取了合力金橋主要領(lǐng)導(dǎo)馬宏耀和陳儉所做的關(guān)于合力金橋5年來發(fā)展的工作匯報(bào)。北京合力金橋系統(tǒng)集成技術(shù)有限公司成立于1996年11月，主要從事計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)相結(jié)合的大型開放式系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件的研發(fā)與應(yīng)用，是國內(nèi)系統(tǒng)集成領(lǐng)域的一流服務(wù)提供商，中關(guān)村科技園區(qū)中型高新技術(shù)企業(yè)，也是國內(nèi)IT行業(yè)中小企業(yè)的優(yōu)秀代表。吳部長高度肯定了合力金橋的成績，指出：合力金橋幾年來的業(yè)務(wù)增長勢(shì)頭很好，公司的成長歷程折射出中關(guān)村企業(yè)的發(fā)展軌跡，在一定程度上也是中國IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縮影。合力金橋公司在技術(shù)、品牌、管理、產(chǎn)品、資本運(yùn)營等很多方面，都有與其他中小型高新技術(shù)企業(yè)互相學(xué)習(xí)和借鑒的地方。但公司要保持好的增長勢(shì)頭，還要注意不斷地拓寬市場。在系統(tǒng)集成、應(yīng)用軟件方面，不但要作電信行業(yè)，還可以向諸如紡織品等行業(yè)拓寬。信息要和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，要瞄準(zhǔn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造。市場拉動(dòng)很重要，再先進(jìn)的技術(shù)也要有市場，才會(huì)體現(xiàn)它的最終價(jià)值。

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張振 2002/01/21

　　管理學(xué)大師彼得杜拉克認(rèn)為，不斷成長的企業(yè)需要不斷變化的方法論來指導(dǎo)前行，他稱之為“事業(yè)理論”。這個(gè)理論包括：不斷對(duì)環(huán)境做出正確的假設(shè)，確定自身的發(fā)展使命，最后形成自己的核心競爭力。這其實(shí)說的是增值之道。市場環(huán)境變化了，當(dāng)初的價(jià)值也隨之時(shí)過境遷，所以如何增值就納入了進(jìn)一步發(fā)展的討論日程。本期的主角，專注于電信和煙草行業(yè)系統(tǒng)集成和服務(wù)的合力金橋公司于2001年6月上市，年底通過系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)認(rèn)證，在上市以前已經(jīng)獲得CISCO金牌認(rèn)證，面臨的市場環(huán)境已非當(dāng)初6個(gè)人創(chuàng)業(yè)之時(shí)，它的增值之道何在？

　　隨著行業(yè)用戶應(yīng)用水平和原廠商系統(tǒng)開放程度的不斷提高，系統(tǒng)集成商靠簡單硬件集成和維護(hù)的價(jià)值日益得不到認(rèn)可。今后要發(fā)展，集成商必須要增值。合力金橋認(rèn)為，今后集成商要生存，一定要專業(yè)，對(duì)行業(yè)應(yīng)用非常熟悉。合力金橋副總經(jīng)理曲道俊說：“現(xiàn)在一個(gè)集成商可以面對(duì)幾個(gè)行業(yè)，但一定不能像過去那樣聲稱自己是做哪個(gè)產(chǎn)品的，而一定要了解行業(yè)的過去、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)”。

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廖雅娟 2002/01/23

　　1月23日，北京郵電大學(xué)與無限商機(jī)公司（UBO）在京舉行簽字儀式，雙方聯(lián)合建立BUPT-UBO通信技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，將在語音數(shù)據(jù)融合應(yīng)用、無線寬頻、軟交換等領(lǐng)域展開全方位、深層次的技術(shù)與項(xiàng)目合作。此舉不僅將加快學(xué)院技術(shù)研究成果的產(chǎn)業(yè)化，同時(shí)也有利于提升無限商機(jī)的核心競爭力，開創(chuàng)雙贏的合作局面。

　　根據(jù)雙方達(dá)成的協(xié)議，BUPT-UBO通信技術(shù)實(shí)驗(yàn)室研究與開發(fā)的課題主要集中在語音互聯(lián)網(wǎng)關(guān)、融合的語音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案、無線寬頻、軟交換等領(lǐng)域。從電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)來看，語音與數(shù)據(jù)相融合、語音互聯(lián)正得到越來越多的電信運(yùn)營商的積極響應(yīng)，以Voicexml瀏覽機(jī)制為基礎(chǔ)，電話網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)將實(shí)現(xiàn)突破性的融合。據(jù)了解， UBO是目前國內(nèi)惟一一家擁有自主產(chǎn)權(quán)Voicexml語音互聯(lián)網(wǎng)關(guān)的廠商，也是第一個(gè)提供相關(guān)解決方案的廠商。

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2002/01/21

　　北京在全球企業(yè)通信解決方案及服務(wù)領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位的亞美亞公司（Avaya）1月18日與北京威通網(wǎng)訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)公司（Vcom）簽署協(xié)議，正式委任威通為亞美亞在中國地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總代理。這是雙方首次建立合作伙伴關(guān)系。

　　亞美亞數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中國區(qū)總經(jīng)理張紅梅女士說：“渠道的選擇是我們發(fā)展的一個(gè)重要條件。我們很榮幸能夠委任威通這樣一個(gè)在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域有著豐富的產(chǎn)品銷售、應(yīng)用開發(fā)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的高科技公司擔(dān)當(dāng)我們的數(shù)據(jù)產(chǎn)品總代理，增加數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場份額�！彼�表示，亞美亞公司有信心通過威通的合作為中國的企業(yè)用戶提供一流的產(chǎn)品、應(yīng)用方案及服務(wù)，以適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展并面對(duì)WTO的挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/Lucent/avaya02_0104.htm

莊鵬 2002/01/17

　　1月15日，Avaya西南辦事處與兆維曉通成都分公司在成都舉行“Avaya-Choiceway多元融合網(wǎng)絡(luò)解決方案研討會(huì)”，近100名渠道伙伴參加了會(huì)議。

　　作為西南地區(qū)知名的網(wǎng)絡(luò)解決方案提供商，兆維曉通成都分公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布西南各地，積累了相當(dāng)?shù)目蛻艚?jīng)驗(yàn)，此番與Avaya攜手，使他們分銷的產(chǎn)品線更為齊全，“這有助于我們?yōu)榭蛻籼峁└�多高性價(jià)比的解決方案�！闭拙S曉通成都分公司經(jīng)理馬江川告訴記者。

　　“與兆維曉通攜手，標(biāo)志著我們?cè)谖髂系囊患?jí)分銷渠道進(jìn)一步完善�！盇vaya西南辦事處經(jīng)理張子凡表示，Avaya在西南采用二級(jí)渠道銷售模式，第一級(jí)為分銷商，第二級(jí)為系統(tǒng)集成商，Avaya為他們提供宏觀支持，包括市場、銷售、技術(shù)及培訓(xùn)等方面的區(qū)域支持，同時(shí)，Avaya將與第三方合作建立專門的技術(shù)服務(wù)中心，為客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù)，讓渠道伙伴全力拓展市場。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/Lucent/avaya02_0105.htm

2002/01/21

　　據(jù)香港媒體報(bào)導(dǎo)，電訊盈科有限公司預(yù)期，未來公司一半收入可能來自中國大陸業(yè)務(wù)。目前內(nèi)地業(yè)務(wù)占集團(tuán)整體收入約10%，其中以電訊網(wǎng)絡(luò)類業(yè)務(wù)占多。

　　報(bào)導(dǎo)引述集團(tuán)營運(yùn)總監(jiān)張錦洪表示，不會(huì)奇怪電盈未來數(shù)年將有一半收入來自中國大陸，但他沒透露公司未來在內(nèi)地的投資額和盈利預(yù)測。他解釋，公司的內(nèi)地業(yè)務(wù)仍在發(fā)展，當(dāng)生意有一定增長，出現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效果，便會(huì)看到盈利上升。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw02_0101.htm

2002/01/16

　　AT＆T是美國最大的長途通信運(yùn)營商，自1998年以來，它在經(jīng)營方向上進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，推出了全球信息通信經(jīng)營戰(zhàn)略。通過降低成本、強(qiáng)化長途、市內(nèi)通信市場、進(jìn)入移動(dòng)通信和因特網(wǎng)接入領(lǐng)域以及加強(qiáng)全球戰(zhàn)略聯(lián)盟等一系列措施，AT＆T實(shí)現(xiàn)了從經(jīng)營語音業(yè)務(wù)為主向語音、數(shù)據(jù)、視頻等多業(yè)務(wù)綜合的通信企業(yè)的轉(zhuǎn)變，并贏得了全球電信運(yùn)營商排名第一的地位。

　　AT＆T經(jīng)營戰(zhàn)略

　　1998年初，AT＆T開始大幅度降低經(jīng)營成本，積極建立適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的經(jīng)營體制，積極向因特網(wǎng)和無線市場拓展。

　　降低成本

　　將占AT＆T收入29%的一般管理費(fèi)(SG＆A)用2年時(shí)間降低到22%，每年消減少30-35億美元的成本，其具體措施是裁減人員，1998年一年解雇員工1.8萬。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.att.com/att02_0104.htm

2002/01/22

這里列舉了一些在討論呼叫中心激勵(lì)機(jī)制時(shí)常見的一些問題與疑問，這篇文章就以這樣的問答形式來進(jìn)行吧．

1. 問：呼叫中心與其它部門比，需要特別的激勵(lì)制度嗎？

答：我個(gè)人給以肯定的回答，從先前數(shù)篇文章的討論可以看出，呼叫中心座席代表所從事的工作與其它部門員工是有很多性質(zhì)的不同的．其它主要三點(diǎn)決定了呼叫中心應(yīng)該有而且可以有獨(dú)特的激勵(lì)機(jī)制：1)座席代表的日常工作壓力巨大．2)座席代表面對(duì)的是公司最寶貴的資產(chǎn)：用戶．3)呼叫中心能夠進(jìn)行高度量化的管理．

2. 問：設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)要注意那些方面？

答：１）精神鼓勵(lì)與物質(zhì)鼓勵(lì)缺一不可．２）長期目標(biāo)與短期目標(biāo)并行．３）所有的目標(biāo)結(jié)果要全部能夠被衡量，被量化．４）實(shí)時(shí)的與階段性激勵(lì)并舉．５）用正面的激勵(lì)取代負(fù)面的激勵(lì)．６）盡可能估計(jì)公司內(nèi)外大小環(huán)境的變化趨勢(shì)，降低＂因無法抗拒因素＂而不能兌現(xiàn)承諾的幾率．７）注重團(tuán)隊(duì)精神但更重視對(duì)個(gè)人表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)．

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/resource/columns/yuandaowei/yuandaowei11.htm

袁道唯 2002/01/25

　　呼叫中心是國內(nèi)近兩年來發(fā)展最快的產(chǎn)業(yè)與業(yè)務(wù)之一. 根據(jù)2000年底相關(guān)資料推算, 中國大陸現(xiàn)有的呼叫中心座席數(shù)也該有十幾萬. 中國入世之后, 企業(yè)間的競爭逐漸處在完全化的市場經(jīng)濟(jì)之中. 根據(jù)呼叫中心在歐美等國的實(shí)踐來看, 越來越多的企業(yè)會(huì)將眼光放到呼叫中心上來. 這一方面的更加快速發(fā)展幾乎沒有人能夠置疑. 呼叫中心這個(gè)對(duì)很多企業(yè)決策者幾年前還是很生疏的名詞一下子變成了一個(gè)就在眼前的現(xiàn)實(shí)問題: 上還是不上? 如何上?

　　不少企業(yè)的決策者看到, 聽到---常常是經(jīng)過提供商的宣傳活動(dòng)---呼叫中心的種種可能作用后作出上馬的決策. 于是籌建的工作就由IT(或通信)部門負(fù)責(zé)了. 盡管呼叫中心使用了大量其他前端部門常常不會(huì)用的技術(shù). 但呼叫中心通常應(yīng)該是, 一旦建成之后, 企業(yè)與其最寶貴資產(chǎn)-客戶接觸最多, 影響力最大的門戶. 許許多多的客戶可能永遠(yuǎn)也感覺不到除了呼叫中心以外的其他部門存在或認(rèn)識(shí)除了座席代表以外公司的任何其他人. 企業(yè)今后如何經(jīng)營業(yè)務(wù), 如何面對(duì)客戶可能會(huì)隨著呼叫中心的建立而改變, 由呼叫中心的榮辱而興衰.

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others02_0101.htm

2002/01/25

　　呼叫中心，源于80年代的航空系統(tǒng)，現(xiàn)在幾乎已經(jīng)成為客戶服務(wù)的代名詞。那么呼叫中心是怎樣工作的呢，為我們帶來什么利益呢？這個(gè)問題可以從許多不同角度進(jìn)行回答。比如我們可以通過電話系統(tǒng)、語音應(yīng)答系統(tǒng)以及其他技術(shù)工具得到相關(guān)的報(bào)表，可以進(jìn)行運(yùn)行狀態(tài)的統(tǒng)計(jì)，實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控，提升銷售利潤，以及調(diào)查客戶滿意度等等……非常重要的一點(diǎn)，那就是呼叫中心讓我們的客戶服務(wù)在一種自然狀態(tài)下，進(jìn)入了一個(gè)“以數(shù)據(jù)為中心”的工作氛圍，這將非常有助于我們進(jìn)行最優(yōu)的企業(yè)資源分配。

　　相對(duì)于傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心而言，呼叫中心結(jié)束了以往一大堆紙張、幾個(gè)柜子、幾部電話的時(shí)代，它讓我們對(duì)數(shù)據(jù)的處理擁有更多的靈活與方便，通過電腦、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)處理，讓我們最迅速地找到我們所需要的信息。但是羅馬并不是一日可建的，一個(gè)高效運(yùn)作的呼叫中心需要經(jīng)過考察、計(jì)劃再實(shí)施。在不斷的實(shí)踐中，星際網(wǎng)絡(luò)（www.ebanswers.com）積累的豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在以下的內(nèi)容中我們將向您介紹構(gòu)建高效運(yùn)作呼叫中心的幾大步驟；

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深圳某公司

 

求購內(nèi)容

需尋呼系統(tǒng)解決方案

系統(tǒng)要求

功能：

★、 七號(hào)信令與模擬兼容、＞5個(gè)臺(tái)號(hào)、入中繼~150對(duì) (30E1+模擬總合，可以分期到位)、座席~200個(gè)；

★、 95×××號(hào)碼的七位自動(dòng)號(hào)一次撥；

★、 三個(gè)96×××號(hào)碼分別直接入數(shù)字操作座席、中文操 作座席和自動(dòng)撥號(hào)提示；。

★、 數(shù)字尋呼操作員的座席能將來電轉(zhuǎn)入中文座席處理；

★、 模擬中繼無來電顯示，故語音提示撥回電號(hào)碼；

★、 根據(jù)每個(gè)臺(tái)號(hào)查詢、統(tǒng)計(jì)呼入次數(shù)；

語音提示： 尋呼電話分別呼入尋呼臺(tái)后排隊(duì)機(jī)的語音提示：

自動(dòng)尋呼請(qǐng)按“1”

數(shù)字尋呼請(qǐng)按“2”

中文尋呼請(qǐng)按“3”

咨詢投訴請(qǐng)按“4”

1、自動(dòng)尋呼：語音提示操作。

2、數(shù)字尋呼：接入指定座席排隊(duì)由數(shù)字尋呼操作員接聽。

3、中文尋呼：接入指定座席排隊(duì)由中文尋呼操作員接聽。

4、咨詢投訴：接入指定座席排隊(duì)由咨詢投訴操作員接聽。

能滿足以上功能的公司請(qǐng)發(fā)詳細(xì)的報(bào)價(jià)和系統(tǒng)解決方案 免中介！

 

 

刊登日期 2002年01月21日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

深圳市鼎銘電子技術(shù)有限公司北京辦事處

合作內(nèi)容

鼎銘誠征高端數(shù)字可編程交換機(jī)行業(yè)增值總代理商

CTI技術(shù)作為專門的技術(shù)經(jīng)歷了十幾年的高速發(fā)展,系統(tǒng)的研發(fā)逐漸由語音板卡級(jí)初級(jí)平臺(tái)技術(shù)向電信級(jí)增值業(yè)務(wù)高端平臺(tái)發(fā)展。

鼎銘公司作為國內(nèi)最大的CTI系統(tǒng)硬件平臺(tái)研發(fā)提供商，在保持先進(jìn)的語音卡技術(shù)的同時(shí), 為國內(nèi)的CTI系統(tǒng)增值商和用戶，全力推出高速成長的電信級(jí)平臺(tái)技術(shù)----鼎銘全新VDP-100i型高端數(shù)字可編程交換機(jī)；VDP-100i型高端數(shù)字可編程交換機(jī)全面采用國際標(biāo)準(zhǔn)ITU技術(shù)規(guī)范，改進(jìn)了板卡級(jí)技術(shù)構(gòu)成的平臺(tái)的系統(tǒng)缺限和基于傳統(tǒng)交換機(jī)的準(zhǔn)電信級(jí)平臺(tái)的復(fù)雜性、多媒體性、可編程性，全面提升了CTI系統(tǒng)多媒體通信技術(shù)的安全性、穩(wěn)定性和增值服務(wù)性，完全、真正的達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，具有專業(yè)化、智能化和產(chǎn)品一體化、極高的性價(jià)比、易擴(kuò)展等特點(diǎn)。

鼎銘VDP-100i型高端數(shù)字可編程交換機(jī)一經(jīng)推出，其先進(jìn)的可編程交換機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、全新的電信級(jí)平臺(tái)一體化解決方案理念和極具市場競爭力、最具增值潛力的平臺(tái)，馬上引起了國內(nèi)外眾多軟件開發(fā)供應(yīng)商的關(guān)注，并且在國內(nèi)外的大型呼叫中心系統(tǒng)招標(biāo)中成為該公司主要的解決方案及中標(biāo)方案之一。

為了能夠把鼎銘VDP-100i高端數(shù)字可編程交換機(jī)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)性和極佳的性價(jià)比帶給廣大用戶，現(xiàn)誠征各行業(yè)的增值總代理。鼎銘公司對(duì)行業(yè)總代理商提供：銷售支持政策，市場保護(hù)政策，技術(shù)支持（銷售服務(wù)、增值服務(wù)、技術(shù)服務(wù)），技術(shù)培訓(xùn)（完善的售前、售后的技術(shù)培訓(xùn)）。

如果有意了解更多細(xì)節(jié),歡迎來電咨詢和索取代理商相關(guān)的政策資料!

 

刊登日期 2002年01月21日

有效期 30 天

詳細(xì)內(nèi)容......

浙大網(wǎng)新宇通網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司

合作內(nèi)容

浙大網(wǎng)新宇通尋求各地合作

浙大網(wǎng)新宇通網(wǎng)絡(luò)通訊有限公司是上海證券交易所上市公司浙大網(wǎng)新科技股份有限公司的控股子公司，注冊(cè)資金為人民幣貳仟萬元。公司位于天堂硅谷杭州國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)內(nèi)，是一家專業(yè)從事計(jì)算機(jī)軟件及通訊產(chǎn)品研究、開發(fā)、集成、銷售與服務(wù)為一體的高新技術(shù)企業(yè)。年輕而富有勃勃生機(jī)的網(wǎng)新宇通公司具有鮮明的企業(yè)特征：強(qiáng)大的技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)實(shí)的渠道和客戶基礎(chǔ)，豐富的企業(yè)內(nèi)涵，清晰的企業(yè)經(jīng)營理念和思路，網(wǎng)羅IT界精英的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。這一切，使網(wǎng)新宇通公司自成立以來，以其嶄新的姿態(tài)屹立于天堂硅谷的一隅。

公司理念

客戶為中心

技術(shù)為基礎(chǔ)

網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)

研發(fā)力量

公司擁有一支強(qiáng)大的研究開發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售服務(wù)隊(duì)伍，他們集電信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及金融等專業(yè)知識(shí)于一身，具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與良好的服務(wù)意識(shí)。公司員工均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，并有多年從事電信、Internet、金融等大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開發(fā)和集成的成功經(jīng)驗(yàn)。

產(chǎn)品與技術(shù)

公司憑著雄厚的技術(shù)實(shí)力、豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)大的市場開拓能力和科學(xué)完善的售前售后服務(wù)管理體制，一直致力于CTI技術(shù)和VOIP語音技術(shù)的研發(fā)。而且，注重與應(yīng)用的結(jié)合，先后開發(fā)了基于WEB的多媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)、可視聊天室系統(tǒng)、遠(yuǎn)程股評(píng)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)、Web phone系統(tǒng)、VOICE-MAIL系統(tǒng)、FAX-MAIL系統(tǒng)、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心、網(wǎng)上服務(wù)語音熱線等一系列業(yè)界領(lǐng)先的產(chǎn)品，獲得了客戶的好評(píng)。并在國內(nèi)率先推出了將CTI（計(jì)算機(jī)與通信集成技術(shù)）推進(jìn)到CTII（計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)集成），并將網(wǎng)絡(luò)（寬帶網(wǎng)）應(yīng)用作為重點(diǎn)發(fā)展方向，為新一代寬帶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商、寬帶內(nèi)容提供強(qiáng)大的應(yīng)用平臺(tái)。 同時(shí)網(wǎng)新宇通還推出真正的IP網(wǎng)絡(luò)電話機(jī)（YTNP-2108電話機(jī)）,它是建立于INTERNET基礎(chǔ)上的新型數(shù)字傳輸技術(shù)，長途電話的成本僅相當(dāng)于傳統(tǒng)電話的10-20%，大大降低了長途費(fèi)用，是很具有市場前景的產(chǎn)品。

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大連易科網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

合作轉(zhuǎn)讓IP寬帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)代碼

管理網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)按賬號(hào)、按IP的上網(wǎng)管理，對(duì)訪問流量、時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和計(jì)費(fèi)，可按企業(yè)管理需求對(duì)上網(wǎng)時(shí)間、流量進(jìn)行控制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源的有效管理與高效使用。 控制訪問內(nèi)容，可對(duì)員工上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行屏蔽，防止員工訪問與工作無關(guān)的網(wǎng)站。 尋求合作伙伴，轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)代碼。

 

 

刊登日期 2002年01月21日

有效期 30 天

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gaoxunjie

合作內(nèi)容

提供美國AUDIOLOG數(shù)字錄音系統(tǒng)

專業(yè)錄音設(shè)備，主要用于呼叫中心，證券交易、航空管制、調(diào)度中心等

 

刊登日期 2002年01月22日

有效期 30 天

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三海公司

合作內(nèi)容

呼叫中心遠(yuǎn)程接入全套解決方案

有以下系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行，尋求合作或轉(zhuǎn)售。

1、已穩(wěn)定運(yùn)行的30路語音壓縮設(shè)備。美國名牌（TIMEPLEX），可在384K、512K的DDN電路上壓縮30路語音、傳真

2、DDN MODEM（RAD I45一臺(tái)，NOKIA BB512一臺(tái)）

3、5.8GHz 無線直擴(kuò)系統(tǒng) 傳輸速率：2M 接口：G. 703 阻抗：75歐姆 傳輸距離：20-50KM 天線：1.2米、0.6米各一個(gè) 發(fā)射功率：200mv

4、可編程交換機(jī)一臺(tái)，最多配置可達(dá)50個(gè)E1，支持多種信令。

 

 

刊登日期 2002年01月23日

有效期 30 天

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思安華勝科技有限公司

合作內(nèi)容

Dialogic特價(jià)酬賓，機(jī)會(huì)難得

為答謝客戶對(duì)我們的一貫支持，我公司決定在春節(jié)前搞一個(gè)特價(jià)活動(dòng)，真正的機(jī)會(huì)難得，望近期購買Dialogic卡的朋友從速與我聯(lián)系！

 

刊登日期 2002年01月24日

有效期 30 天

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深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司

合作內(nèi)容

深圳東進(jìn)D080D 八線主叫識(shí)別錄音卡

D080D 八線主叫識(shí)別錄音卡 看看這塊卡是不是最高配置的錄音卡！！ 請(qǐng)各位朋友多多關(guān)照��！

有好消息請(qǐng)聯(lián)系： marketing@dj.com.cn

電話：0755-3636988-6104 唐先生

D080D是深圳東進(jìn)公司在具有8年悠久歷史的廣受歡迎之TC-08D基礎(chǔ)上，為錄音監(jiān)聽?wèi)?yīng)用領(lǐng)域最新及更高需求而量身定做的錄音卡，采用數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)（DSP），提供壓控、聲控、鍵控三種錄音啟動(dòng)方式，準(zhǔn)確識(shí)別FSK/DTMF兩種格式的主叫號(hào)碼，支持G.723壓縮格式，方便構(gòu)造多功能、高密度、高性價(jià)比的電話錄音系統(tǒng)。

性能特點(diǎn)：

。 單卡提供八個(gè)獨(dú)立的、可并行工作的電話錄音接口，一個(gè)遠(yuǎn)程電話提取接口和專用放音接口。

。單機(jī)可以提供高達(dá)128路電話錄音、128路直接交換互聯(lián)或16路同時(shí)遠(yuǎn)程電話查詢。

。提供壓控錄音、聲控錄音、鍵控錄音三種錄音啟動(dòng)方式。

。連續(xù)檢測電話線路上的電壓變化，精確判定電話摘機(jī)、掛機(jī)、斷線等線路情況，提供精確信號(hào)音分析與判別。

。對(duì)于聲控錄音，能動(dòng)態(tài)調(diào)整閥值；對(duì)于壓控錄音，可以精確檢測電壓值，支持軟件設(shè)置電壓閥值。

。精確振鈴和摘掛機(jī)檢測、數(shù)字錄音和放音、接受識(shí)別用戶按鍵碼、自動(dòng)撥號(hào)等。

。識(shí)別接收FSK和DTMF兩種格式的主叫信息（Caller ID）。

。大于200K歐姆的線路接口阻抗，采用搭線并聯(lián)的接線方式，不摘機(jī)實(shí)現(xiàn)高阻數(shù)字錄音。任何時(shí)候都不會(huì)對(duì)通話雙方造成絲毫影響。

。支持G.723壓縮格式、A率PCM語音編碼，ADPCM壓縮格式的錄音；在保證聲音質(zhì)量的情況下，可以提供6.3KBPS或5.3KBPS的壓縮速率。連續(xù)錄音1小時(shí)只占用2.2M磁盤空間，30G硬盤可以不間斷錄音13400小時(shí)。該壓縮算法被廣泛應(yīng)用于IP電話中。

。支持G.723壓縮格式、A率PCM語音編碼，ADPCM壓縮格式的直接放音，提供4路同步放音（會(huì)議）功能。

。錄放音音量可以自動(dòng)增益控制（AGC），也可以軟件調(diào)節(jié)增益控制�？筛鶕�(jù)需要把遠(yuǎn)端音量調(diào)高和把近端音量適當(dāng)調(diào)低。

。采用業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的TMS320C5402@100MHz信號(hào)處理器和全球領(lǐng)先的高性能語音算法。單卡采用多達(dá)4個(gè)TMS320C5402數(shù)字信號(hào)處理器（DSP），處理能力高達(dá)400MIPS，實(shí)現(xiàn)高性能的電話語音錄音信號(hào)處理，完成所有的G.723壓縮、電壓采樣、收號(hào)(DTMF、FSK)、會(huì)議功能、信號(hào)音檢測、錄放音（a律、ADPCM）。

。每片D080D有0-7共八個(gè)通道，每個(gè)通道都是一個(gè)搭線錄音通道，可以進(jìn)行搭線錄音等操作。而0通道除了是一個(gè)搭線錄音通道外，還是一個(gè)模擬中繼通道，即可以：

● 摘機(jī)、掛機(jī)

● 對(duì)電話線路放音、接收DTMF按鍵

● 監(jiān)聽其它通道聲音

● 發(fā)DTMF碼（向外呼出）

支持的操作系統(tǒng)：

Windows 2000 Windows 98 Windows NT4.0 Windows Me

開發(fā)接口： Visual Basic C (Visual C++, Borland C++ ……) Delphi Visual FoxPro Power builder 其它支持動(dòng)態(tài)連接庫（DLL）的開發(fā)平臺(tái) 軟件工具： 語音編輯工具 VEditor

產(chǎn)品應(yīng)用：

。呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng) (Quality Assurance Systems)

。呼叫中心認(rèn)證、培訓(xùn)、考核（Employee Training）

。公共安全錄音（Public Safety Recording）

。多通道話音記錄儀（MDR）

。銀行、保險(xiǎn)、證券等關(guān)鍵部門錄音監(jiān)聽監(jiān)控 (Call Logging) 。調(diào)度部門：航空、電力、鐵路、石油、港口、交通等指揮調(diào)度中心

。政府部門和軍事機(jī)構(gòu)

訂貨信息： D080D 八線主叫識(shí)別錄音板

 

刊登日期 2002年01月25日

有效期 30 天

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