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本期目錄

CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址：www.bjsjmxsmyxgs.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

面向NGN的綜合接入萬門局解決方案
網(wǎng)通和中興共同演繹軟交換的成熟商用
即時通信路在何方
即時通信 SP舞臺新主角
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍即時通訊的深度思考
微軟加入企業(yè)即時通訊“盛宴” 分IBM一杯羹
騰訊TM新鮮出爐，瞄準個人商務即時通訊市場
通信信息報：安全問題是即時通信所不容忽視的
中國視頻會議市場激增 主導下一波熱點應用
視頻通信走向務實
同步學習（視頻會議）系統(tǒng)遭遇普及瓶頸
韓國多視頻聊天服務殺入中國
V2 Conference優(yōu)秀視頻會議系統(tǒng)解決方案之加工制造業(yè)
IP電話的原理結構及其關鍵技術
Verizon選擇北電網(wǎng)絡IP語音技術
VoIP應用呼聲再起 通訊監(jiān)管成瓶頸
電信專家稱世界IP電話業(yè)務管制乃大勢所趨
發(fā)布今年首批安全公告 微軟警告VoIP缺陷
Netcool? For Voice Over IP獲 "年度最佳產品"獎項
去年全球手機鈴聲銷售火爆 總值達35億美元
Frost＆Sullivan:電信運營正經歷一場革命
易觀咨詢：2004年移動增值業(yè)務將精彩紛呈
德儀與Vonage合作 共推網(wǎng)絡語音電話服務
科大訊飛InterPhonic 3.0語音合成系統(tǒng)新特性預覽
宇高通訊的VCOfficeVoice II 帶有語音撥號的語音信箱落戶一汽豐田
VoPromote語音平臺詮釋VoiceXML精髓
Aculab 旗艦產品－Prosody
今年CTI不會冷
Easy2Fax簡單易用
北京社區(qū)服務信息網(wǎng)絡系統(tǒng)竣工
中國電信實現(xiàn)小靈通短信全國互發(fā)
經營分析系統(tǒng)臨近二期 5大問題考問中國移動
國際、國內市場穩(wěn)健增長，華為銷售額達317億元
百萬線華為交換機在北京通信網(wǎng)全年穩(wěn)定運行
優(yōu)創(chuàng)科技寬帶可視電話"優(yōu)視通"CES嶄露頭角
網(wǎng)易進軍音信互動業(yè)務市場
Portal：融合計費是關鍵
鳳凰21中國啟動 沖電氣入駐軟件園
可視電話即將投放香港市場
H.323協(xié)議出漏洞 微軟著手查哪種產品受影響
2004研華科技 -- 西部地區(qū)CompactPCI總線應用級開發(fā)培訓

Aculab與 Nuance合作在新加坡成功安裝自然語言識別系統(tǒng)

　

　

供求與合作

山東聯(lián)通-工欲善其事必先利其器

2004/01/13

　　"創(chuàng)新服務"一直是山東聯(lián)通1001客戶服務中心的一項基本服務戰(zhàn)略。因此2003年度大力推廣"標準化、個性化"服務工程，即在山東聯(lián)通系統(tǒng)內部力求"操作流程標準化"，要求全省各分公司客服中心統(tǒng)一服務規(guī)范，提供整齊劃一服務；在省內各通信企業(yè)間力求"業(yè)務內容個性化"，服務內容和形式靈活多樣，展現(xiàn)聯(lián)通特色，滿足市場和客戶的差異化需求。山東聯(lián)通為了在2004年服務更上一層樓，正層層抓緊落實深化此項服務工程。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel04_0103.htm

武漢市煙草專賣局成立客戶服務中心

2004/01/13

　　中國煙草在線武漢消息　近期，湖北省武漢市煙草專賣局成立了客戶服務中心，針對全市卷煙零售戶和卷煙消費者開通了8008809988免費投訴咨詢電話，與此同時編制并向全市2萬多卷煙零售戶發(fā)放了客戶服務手冊。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0125.htm

江蘇南亞客戶服務中心系統(tǒng)正式啟動

2004/01/13

　　江蘇南亞客戶服務中心（Call Center）經過將近一年的建設和整合，目前已經開始全面接受客戶的咨詢、投訴和建議。當您的愛車需要幫助時，只要撥通熱線800-828-9801或025-52100000，親切甜美的問候就會將您帶進溫暖如春的熱線服務天地，接線員循循解答您提出的各種疑問，為您排憂解難。

　　近年來，隨著私車用戶比例的迅速增長，用戶對汽車售后服務的要求不斷提高。除了一般的專業(yè)維修保養(yǎng)以外，用戶還希望得到更便捷、更人性化的服務，尤其是在車輛出現(xiàn)意外故障或意外事故時，用戶迫切需要專業(yè)的搶修、急救服務。為此，江蘇南亞特將客戶服務作為公司可持續(xù)發(fā)展的基礎保障，投入數(shù)百萬元巨資，建立了客戶服務中心(CALL CENTER)，實現(xiàn)更為優(yōu)質的售前、售中及售后等服務。無論身在何處，客戶的任何咨詢、投訴或遇到緊急故障、意外事故等各種特殊情況，只需撥打客戶服務中心電話，客戶服務中心將以最迅捷的方式予以答復和聯(lián)系解決。除此之外，江蘇南亞客戶服務中心（Call Center）還提供先進的智能主動呼出服務功能，例如投訴回訪、新車回訪、維修回訪等功能，從而使江蘇南亞能夠更主動、及時地與客戶進行溝通，了解客戶的最新需求，真正做到給客戶以無微不至的關懷。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0120.htm

友鄰通訊實施中國民生銀行客服中心項目側記

2004/01/16

　　中國民生銀行為了給全國各地的客戶提供統(tǒng)一的、標準的、全方位的服務，統(tǒng)一對全國各個網(wǎng)點的管理，建立了24小時全天候、全方位服務的95568客戶服務中心。

　　民生銀行是國內第一家投入應用的"分布集中式"客服中心的商業(yè)銀行，開國內同行業(yè)之先河。友鄰通訊作為95568客服中心錄音質檢系統(tǒng)部分的唯一廠商，承建了分布在全國17家分行的項目。在這一重大行業(yè)項目中，友鄰通訊為中國民生銀行打造"國內領先，國際一流"的客服中心做出了自己的貢獻，也獲得了客戶的贊許。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray04_0101.htm

華夏通95105用足電信資源、服務企業(yè)級呼叫中心

2004/01/13

　　在網(wǎng)絡經濟時代，獲取信息的成本非常低廉，人們的需求越來越個性化、多樣化，要求顧客長期忠誠于一個產品品牌是不太可能的。因此，對于最終客戶需求的準確把握，特別是面對需求變動的快速反應能力，已經成為企業(yè)整個環(huán)節(jié)中的核心競爭能力。呼叫中心以其充分結合了當代計算機和通訊技術的魅力，一度成為企業(yè)關注的全新服務手段。隨著全球商業(yè)市場競爭的日趨激烈，企業(yè)更是將呼叫中心視為在競爭中出奇制勝的法寶之一。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall04_0102.htm

全國防偽行業(yè)第一個4008呼叫中心項目在汕頭啟動

2004/01/13

　　近日，汕頭電信與廣東正迪網(wǎng)絡公司啟動了全國防偽行業(yè)第一個4008呼叫中心。該呼叫中心通過整合網(wǎng)絡技術、CTI技術和防偽技術，具有號碼全國統(tǒng)一、組網(wǎng)方式靈活、計費方式多樣等特點，能提高消費者的查詢率，實現(xiàn)信息對稱、杜絕假冒和維護企業(yè)和消費者權益。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0124.htm

淺談運營管理

李云紅 2004/01/15

　　運營管理在呼叫中心整個管理上起著很重要的作用，直接影響到整個呼叫中心的經濟效益。我在運營管理中既注意關注對外聯(lián)絡和宏觀管理，又親臨現(xiàn)場，因此感受較深。以下是我的一些個人觀點，供大家參考：

　　一、我在工作中會嚴格地監(jiān)察下屬員工的工作并確保各職級員工各盡其責。我個人觀點認為：不僅要監(jiān)督下屬做好本職工作，讓她們在自己的崗位上發(fā)揮優(yōu)勢，而且要求她們每個細節(jié)上都比我更清楚和透徹。在匯報工作時有她們獨到的見解，要求她們讓我有耳目一新的感覺，而不是老生常談。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0118.htm

2003年呼叫中心市場綜述

高慧 2004/01/15

　　不平凡的2003年漸進尾聲，在這一年里我們經歷了如此多的事件，幾十年不遇的非典疫情、死亡243人的井噴事件、香港眾多影星紛紛離世，給2003年蒙上了不祥的面紗，但在這一年里，呼叫中心市場卻呈現(xiàn)出許多新氣象，從需求方的構成特點來看，呈現(xiàn)出不同的層次。突破了金融、保險、電信、電力等呼叫中心發(fā)展較為成熟的行業(yè)，逐漸向制造業(yè)、公共事業(yè)、電子商務、煙草業(yè)、政府、IT產業(yè)、服務業(yè)延伸，企業(yè)規(guī)模也有大向中小規(guī)模傾斜。尤其是中小規(guī)模企業(yè)對呼叫中心的需求逐漸走旺，需求呈現(xiàn)分散、多樣的特性。從呼叫供給商的角度看，目前呼叫中心市場已形成完整的產業(yè)鏈，形成從技術、設備的提供商、集成商、外包運營商、呼叫中心建設、運營管理咨詢服務提供商、到呼叫中心座席培訓提供商，一條完整的產業(yè)鏈。下面就呼叫中心產業(yè)所處的宏觀環(huán)境、供需雙方的現(xiàn)狀和趨勢做簡單的分析。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom04_0101.htm

安吉天地物流呼叫中心系統(tǒng)

2004/01/12

　　上海三貝信息技術有限公司是國內優(yōu)秀的呼叫中心系統(tǒng)集成商，攜手全球先進的呼叫中心技術領導者和基于IP的分布式呼叫中心平臺的提供商美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司，共同打造安吉天地物流客戶服務中心。安吉天地物流是由上汽集團上海汽車工業(yè)銷售總公司與世界著名的天地物流控股公司合資組建的物流公司，在物流領域和汽車服務領域最大的中外合資項目，也是中國首家汽車物流合資企業(yè)。安吉天地汽車物流公司主要以技術咨詢、管理、培訓，以及倉儲、運輸服務為主業(yè)，向上海大眾、上海通用等國內汽車制造廠家提供世界一流的物流服務，并為其在整車物流、零部件入廠以及售后物流等方面提供一體化、網(wǎng)絡化的物流管理方案。隨著經濟全球化、伙伴協(xié)同關系日益復雜和增強，通訊技術、網(wǎng)絡信息技術進步以及管理思想的創(chuàng)新，都要求安吉天地物流利用先進的技術來提高分銷供應鏈的效益。網(wǎng)絡技術不僅縮短了供應鏈，同時也造就了更加挑剔的客戶，他們希望企業(yè)的服務變得"更好、更具個性化、更快、更便宜"，安吉天地物流公司是介于供貨方和購貨方之間的第三方，它的運營必須建立以客戶為中心的觀念之上，通過考察國外先進的物流企業(yè)的管理經驗，他們發(fā)現(xiàn)，客戶服務中心的建立對于不僅僅可以提升客戶的滿意度和忠誠度，而且可以有效實現(xiàn)產品與信息從原料到最終消費者之間的增值服務。所以，呼叫中心作為一種服務和交易平臺受到安吉天地物流的重視。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.sun-bay.com.cn/sun-bay04_0110.htm

網(wǎng)通1003呼叫中心的創(chuàng)新之路

網(wǎng)通國際客服中心 總經理 陳正立 2004/01/12

　　四年前，秉承體制創(chuàng)新，技術創(chuàng)新，探索中國新一代電信公司管理、發(fā)展與競爭模式，為國企改革、電信體制改革、知識創(chuàng)新戰(zhàn)略服務的崇高使命，伴隨著中國電信行業(yè)改革的進程，在中國的大地上，誕生了中國網(wǎng)通，她以現(xiàn)代通信、互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，抱著寬待夢想，以空前的高速度，從橫跨全國的基礎網(wǎng)絡建設到蒸蒸日上的業(yè)務發(fā)展，創(chuàng)造出了一個個中國電信史上的奇跡。

　　在公司業(yè)務發(fā)展的同時，網(wǎng)通人沒有忘記服務是提高企業(yè)競爭力的根本。服務本是中國電信行業(yè)多年來的薄弱環(huán)節(jié)，這幾年雖有較大進步與發(fā)展，但與廣大消費者日益增長的需求相比，與發(fā)達國家業(yè)已成熟的服務水平及服務模式相比，我們還有一定差距，存在很大的發(fā)展與創(chuàng)新空間。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0111.htm

借助融合通信技術 降低更換風險

2004/01/12

　　“Avaya公司已正式借助融合通信技術使呼叫中心成為真正的多媒體聯(lián)絡中心。而這一歷程，被市場分析家們看好，也贏得了眾多企業(yè)用戶的青睞�！比涨�，Avaya 亞太區(qū)首席技術官兼應用解決方案區(qū)域總監(jiān)James Haensly蒞臨上海時這樣告訴記者。

升級在所難免

　　據(jù)悉，傳統(tǒng)型的呼叫中心一般成本較高，客戶主要是電信及大中型企業(yè)。目前，呼叫中心的發(fā)展趨勢就是充分利用因特網(wǎng)的資源，將現(xiàn)有的以語音為溝通渠道的呼叫中心發(fā)展成為多媒體、多通道的聯(lián)絡中心，使得用戶與企業(yè)之間的溝通更為便利，并為企業(yè)帶來更低的整體擁有成本以及更高的投資回報。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/Lucent/avaya04_0102.htm

呼叫中心賦予企業(yè)"競爭優(yōu)勢管理"新理念（一）

朱朱 2004/01/09

　　企業(yè)必須具備競爭優(yōu)勢，才能在市場競爭中勝出。在現(xiàn)實操作管理中，有必要把"競爭優(yōu)勢"由籠統(tǒng)的概念，細分成便于管理和實施的各個環(huán)節(jié)，并且據(jù)此來討論"呼叫中心"和CRM所能拓寬的新視野。

1、成本競爭力。

　　說到競爭，不約而同地就想到降低價格、縮減成本�？尚械姆椒ㄓ校�

　　對于人力，信息時代的管理流程能協(xié)助企業(yè)有效提高人員效率；而對于物資等資源則需精明使用、最小浪費；值得一提的是，企業(yè)擁有的客戶資源和信息資源長期以來一直受到忽視，這部分資源類似企業(yè)的品牌資源，表面上看似乎和降低成本沒有直接的聯(lián)系，但是閑置不用就將導致資源的極大浪費。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint04_0102.htm

博宇多媒體呼叫中心在廣州漢鑫商務科技的應用

2004/01/13

　　深圳市博宇科技有限公司是專業(yè)從事多媒體呼叫中心研發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件信息服務的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實精神的一流研究開發(fā)和銷售團隊，并具有完善的售后服務體系和高素質的售后服務隊伍，榮獲深圳市軟件企業(yè)認定證書，多媒體呼叫中心軟件產品登記證書，計算機信息系統(tǒng)集成資質證書。

　　博宇科技憑借先進成熟的多媒體呼叫中心技術方案和豐富經驗，廣州漢鑫商務科技在激烈的競爭中最終選擇了博宇科技作為合作伙伴為其搭建呼叫中心平臺，并于近日服務于廣州漢鑫商務科技有限公司，為該企業(yè)提供移動增值及移動金融業(yè)務以及媒體信息服務業(yè)務，為廣大銀行卡用戶、手機用戶以及移動運營商、大中型商戶、公用事業(yè)單位提供了優(yōu)質的服務。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech04_0101.htm

微軟攪局CRM

王金元 2004/01/12

　　003年歲末，微軟發(fā)布針對中小規(guī)模企業(yè)(SME)的多語言軟件Microsoft CRM1.2，計劃將在今年第一季度正式在全球47個國家上市。這一行動標志著微軟在向客戶關系管理(CRM)軟件市場發(fā)起全球攻勢。盡管微軟在CRM領域仍是新軍，但微軟的強大實力仍然值得引起注意。

微軟CRM之顛

　　如同所有新事物的發(fā)展一樣，微軟進軍CRM新領域，也面臨各種曲折。由于微軟對CRM產品技術不熟，導致產品只能從小做起，步步完善。2003年1月，微軟首次推出其客戶關系管理軟件Microsoft CRM 1.0，正式宣布進入群雄爭霸局面的CRM軟件市場。本來，微軟可以憑借其身后系列應用軟件的全方位支持，再加上微軟斥巨資收購的企業(yè)應用軟件公司Great Plains與Navision所獲得的雄厚軟件開發(fā)基礎，可以取得不錯的市場效應。但由于CRM 1.0存在種種功能缺陷，反而使得CRM軟件本身不能與微軟的系列軟件很好地兼容，產品一經推出就受到用戶抱怨。結果經過十個多月的市場推廣，微軟僅獲得了約1000名客戶，眼看產品銷售目標無法完成，更不用說改寫市場格局了。相比之下，已有360萬客戶選擇了英國Sage公司的會計和客戶關系管理解決方案軟件。另外，微軟在從頭建立代理商網(wǎng)絡方面也存在問題。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0102.htm

李博士參加臺灣客戶服務CIO研討會

2004/01/14

　　前日，95資訊首席信息官李寶民博士作為大陸地區(qū)客戶關系管理代言人參加了在臺灣舉辦的由臺灣客服中心協(xié)會組織的CIO精英研討會。與會者包括多名來自大中華地區(qū)的行業(yè)帶頭人，包括Bea系統(tǒng)技術總監(jiān)，敦陽科技有限公司商務協(xié)理，DHL公司客戶總監(jiān)，Nice亞洲區(qū)行銷總監(jiān)等業(yè)界代表。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/95info/95info04_0101.htm

HOLLYCRM的"反向頒獎"與"價值回饋"

--"合力金橋軟件2003年度最佳供應商頒獎"速評

王耀光 2004/01/18

難得一見的新鮮事--下游客戶向供應商頒獎

　　IT界，買方市場已經是一個不爭的事實。一般而言，上游供應商會評選出一些獎項給自己供應鏈上的下游廠商，此外往往供方還會以"反點"或"隱形回扣"等方式刺激買方的采購行為，以期獲得長久的合同和利潤增長。

　　2004年1月13日，筆者參加了由HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司舉辦的一個具有"特殊"性質的頒獎典禮－"HOLLYCRM2003年度最佳供應商頒獎典禮"，感受頗深，感慨良多。

　　HOLLYCRM的此次"反向頒獎"活動植根于其固有的CRM（客戶關系管理）文化，多年的CRM行業(yè)積累塑造了HOLLYCRM公司的經營哲學和價值觀--追求卓越，這就意味著，HOLLYCRM不僅僅追求贏利，還要贏得業(yè)界的尊敬。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/holybridge/hollycrm04_0103.htm

CRM案例：廣東步步高——家電行業(yè)

何榮勤先生 2004/01/15

1．項目背景

　　在隨著彩電、冰箱、空調等家用電器不斷涌入我們的家庭，家電市場仿佛在瞬間由賣方市場轉變成買方市場，降價之聲此起彼伏，家電企業(yè)拼了個你死我活，“價格戰(zhàn)”使得許多家電企業(yè)漸漸成為過眼煙云。

　　但近年來，隨著家電產品規(guī)�；�生產和同質化的趨勢，“價格戰(zhàn)”已經不再受到人們的推崇，家電企業(yè)在不斷追求敏捷制造、精益生產、及時交貨，不斷提高質量、降低生產成本的同時，正在大力改善服務水平�！案呖萍�，高質量，高水平服務”的競爭格局正在形成。伊萊克斯集團總裁麥克特萊斯科在做中國市場調查時說過的一句話很值得人們細心品味，他說：“在開拓任何一個國家的市場時，我們都必須重視當?shù)氐拿袼罪L情，生活習慣，消費方式等社會文化差異，只有尊重這些差異，充分地了解、分析消費者對我們產品的認識，我們才可能贏得他們的信賴和推崇�！� 顯然，誰擁有了消費者的心，誰就占有了市場！

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2004/01/crm0108.htm

2003年的CRM

Teri Robinson 2004/01/15

　　毫無疑問，2003年是屬于CRM的一年。為了更好的理解CRM發(fā)展的重要意義，我們要求我們的CRM專家座談小組回答了一系列關于在過去的一年內發(fā)生的大事的問題。

　　1.客戶對什么是“真正的CRM”的理解和實施——被定義為一個企業(yè)策略而不是一個自動化項目——改善到什么程度了？

　　幾乎每位參與的專家都認為人們對‘C’‘R’‘M’這三個字母的認識總體上有所提高——客戶營銷組織的Jay Curry先生說至少50％——但是在實施中對什么才是真正的CRM的認識進步不大。Hewson咨詢公司的Nick Siragher說，“這一年，經理們對CRM的理解有了長足的進步…但仍然堅持著他們的習慣�！�

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2004/01/crm0109.htm

實施CRM六要素

2004/01/12

　　無論我們對CRM的疑慮有多少，但許多企業(yè)確實從CRM（客戶關系管理）技術中獲益非淺，實現(xiàn)了企業(yè)的更好發(fā)展。而縱觀那些成功實施CRM的企業(yè)，其共同之處在于，他們都是在企業(yè)具體情況和現(xiàn)實基礎之上完成CRM的構建的。從這些企業(yè)身上，我們可以總結出六點重要經驗，以供企業(yè)實施CRM時借鑒。

明確實施CRM的目標

　　CRM解決方案應該從以客戶為中心的角度出發(fā), 這是我們的直覺嗎？顯然不是，因為許多CRM的實施都僅僅專注于內部成本的節(jié)約, 關注于效率的提高。CRM確實可以在不了解過程驅動力或客戶影響的情況下進行實施。但是，僅僅注重效率帶來的只能是有限的價值。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2004/01/crm0106.htm

CRM如何深入行業(yè)

——訪HOLLYCRM公司總裁曲道俊

馬英恒 2004/01/12

　　2003年的CRM市場，令很多行家看不懂。

　　ERP市場已經開始全面啟動，但是CRM卻仍然處在不可預知的動蕩狀態(tài)。

　　"每一年大家都預測這一市場可能轉好，但是每一次結果都令人失望， 雖然我們公司CRM的銷售情況尚可"HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊如是說。

　　作為CRRC（中國客戶關系管理研究中心）的專家，曲對于CRM市場有著清醒的認識，并且正在采取現(xiàn)實策略應對復雜的局面。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/holybridge/hollycrm04_0102.htm

CRM是處于調整期嗎？

2004/01/12

　　2003年是國內CRM的調整年。國內的CRM供應商在調整，需求CRM的企業(yè)在調整，市場也在調整。真正在這一年中產生出來的CRM客戶相對于CRM的年初預測來說，其數(shù)量是少之又少，銷售額更是少的可憐。難道是我們企業(yè)的客戶關系都解決好了，不需要CRM來管理和提升客戶價值了嗎？顯然不是這樣。答案只有一個，就是CRM在誕生期中遇到的難題積攢起來，已到了非要自身進行調整和解決的時候了。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2004/01/crm0107.htm

曾煉軟件工程專欄：CRM現(xiàn)狀及發(fā)展

2003/06/12

CRM的環(huán)境

　　CRM Today（今天的CRM）：經濟和企業(yè)的動蕩使人們重新認識CRM。

　　近幾年來，所有從事計算機等高新技術的業(yè)界人士一定能體會到，由互聯(lián)網(wǎng)泡沫帶來的世界經濟的大起大落就如同游樂場的過山車！

　　CRM的高速發(fā)展也正是在互聯(lián)網(wǎng)的高潮期。在整個經濟大環(huán)境影響下，CRM也不能例外。CRM在全球的發(fā)展已開始放緩。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

　�。�1）技術創(chuàng)新開始放慢

　�。�2）企業(yè)接受CRM的頻率降低

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2003/06/crm0621.htm

Salesforce.com開發(fā)出微軟Office插件程序

2004/01/15

　　1月14日，Salesforce.com公司對外表示，該公司已經為微軟Office系統(tǒng)開發(fā)了一個插件程序，用戶利用這一插件可以在Salesforce.com公司的CRM（客戶關系管理）服務中把數(shù)據(jù)導入到Word、Excel和Outlook中。

　　Salesforce.com公司的Office插件程序將對該公司所有的客戶免費。這一軟件安裝方便，軟件安裝完畢后將在Office應用程序中生成一個新的下拉菜單，借此用戶可以簽約使用Salesforce.com的服務或是從CRM系統(tǒng)中導入數(shù)據(jù)。據(jù)Salesforce.com公司介紹，這一Office插件是利用VBA（Visual Basic for Applications）語言創(chuàng)建的，可以用于Office 2000、Office XP和Office　　2003中。VBA也是Office系統(tǒng)的一部分，同時還是Office系統(tǒng)中宏命令所使用的語言。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2004/01/crm0111.htm

CRM市場遭遇2003寒冬 專業(yè)CRM公司生死未卜

2004/01/10

　　國內最大的CRM公司面臨重組；行業(yè)整體正經歷一場專業(yè)化和整合化的變革

　　“員工紛紛離職，領導層也早已實行半薪�！眹鴥茸畲蟮膶�業(yè)客戶關系管理(CRM)公司TurboCRM的一位員工向《財經時報》透露。由于2003年CRM市場的低迷，該公司已苦苦支撐了相當長時間，臨近2003年年底，合作或重組的傳聞在公司內時有耳聞。

　　TurboCRM的市場總監(jiān)邢波告訴《財經時報》，2003年公司的營業(yè)額還沒有統(tǒng)計出來，他還不便評論。但他認為低迷是相對的，目前，國內CRM公司正在經歷一場專業(yè)化和整合化的變革。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2004/01/crm0105.htm

面向NGN的綜合接入萬門局解決方案

2004/01/16

　　隨著NGN的到來，傳統(tǒng)接入層的建設方式已經不能滿足網(wǎng)絡發(fā)展的要求，接入層的設備應該具有接入NGN的能力，提供統(tǒng)一的綜合業(yè)務管理平臺，并具備大容量的多業(yè)務融合接入能力和更高的性價比。

　　港灣網(wǎng)絡公司結合成熟的傳統(tǒng)接入網(wǎng)技術、ADSL/VDSL/SHDSL/VoIP技術以及NGN等新技術，在NGN技術構架基礎上推出了適合多業(yè)務運營的綜合接入萬門局——IONE。IONE設備采用了先進的NGN技術，采用寬窄帶一體化的綜合總線，具有NGN內核，同時兼容窄帶話音網(wǎng)絡的所有特性。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_09/www.harbournetworks.com/harbournetworks04_0101.htm

網(wǎng)通和中興共同演繹軟交換的成熟商用

2004/01/15

　　中興通訊作為軟交換技術的領跑者，在1998年就開始了軟交換技術的預研工作；網(wǎng)通作為國內第一個采用軟交換技術的運營商，早在2001年就開始和中興通訊合作，建設軟交換商用實驗網(wǎng)的寬帶電話工程項目。實踐和時間都分別驗證了網(wǎng)通決策的先進性以及中興軟交換技術的可行性。

值得信賴的商用成熟性

　　網(wǎng)通在南方的主要資源是發(fā)達地區(qū)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡。如何快速地的進行網(wǎng)絡規(guī)劃，有效地利用網(wǎng)絡資源，實現(xiàn)投資收益的良性循環(huán)，從而進一步地擴大網(wǎng)絡規(guī)模、提升經濟效益，是網(wǎng)通密切關注的問題。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/zhongxing/zhongxing04_0102.htm

即時通信路在何方

2004/01/15

　　歲末年初，互聯(lián)網(wǎng)應用又一次曙光初現(xiàn)。這不僅體現(xiàn)在三大門戶網(wǎng)站表現(xiàn)不俗的財報上，近日諸多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的動作頻頻更是印證了這一點。在紛繁復雜的互聯(lián)網(wǎng)應用中，最引人注目的莫過于即時通信的風起云涌。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0119.htm

即時通信 SP舞臺新主角

2004/01/14

　　自2000年底中國移動提出“移動夢網(wǎng)”計劃，短信業(yè)務便嶄露頭角，并刮起短信風潮讓世人驚嘆。2000年中國短信量僅占全世界短信量的1%，2001年為7%，2002年該比例猛增到25%，2003年估計能達到1/3強。

　　“移動夢網(wǎng)”短信業(yè)務的飛速發(fā)展，催生了一個全新的行業(yè)——網(wǎng)絡服務供應商(俗稱SP)。據(jù)統(tǒng)計，目前與中國移動合作的網(wǎng)絡服務供應商中，每月因移動夢網(wǎng)分賬收入達10

00萬元以上的就有15家。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0126.htm

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進軍即時通訊的深度思考

2004/01/14

　　近日，來自騰訊ＱＱ的兩個數(shù)據(jù)（號稱2.2億的注冊用戶和每年5億元的營收）讓人們看到了即時通訊在攏聚注意力和賺取現(xiàn)金流時所顯示出的驚人能量。仿佛就在一夜之間，IM作為一種快捷而成功的商業(yè)模式被推上舞臺，聚焦了一身炫目的追光，即時通訊市場群雄并起。然而，涉足即時通訊并不代表一定會取得成功，是模仿還是創(chuàng)新？是孤軍奮戰(zhàn)還是聯(lián)合共贏？互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在IM運營模式上的選擇，將決定了它們擁有什么樣的未來。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0122.htm

微軟加入企業(yè)即時通訊“盛宴” 分IBM一杯羹

2004/01/13

　　IT經理們對于即時通訊技術非常“痛恨”，最初它只是在希奇古怪又不安全的公開聊天室里傳播，而現(xiàn)在一些上癮的用戶也把它帶到企業(yè)內部來了。一些IT經理認為，即時通訊軟件會干擾員工們的日常工作。更糟糕的是，一些企業(yè)不允許即時通訊信息直接進入企業(yè)內部，而必須被安全地記錄和存檔。

　　盡管如此，企業(yè)即時通訊技術并不會從這個世界上消失。“Radicati集團”最近進

行的一項調查預計，即時通訊工具正逐漸成為一種無處不在的通訊手段，而且大有與今天的電子郵件相媲美之勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft04_0103.htm

騰訊TM新鮮出爐，瞄準個人商務即時通訊市場

2004/01/14

　　作為中國即時通訊(Instant Message,簡稱IM)服務領域的領跑者，騰訊在QQ確立了個人即時通訊市場的霸主地位的同時。2004年元旦前夕，騰訊再次重拳出擊，推出另一款IM軟件——Tencent Messenger(簡稱騰訊TM)，作為騰訊特色的即時通訊產品線的又一個強有力的補充。騰訊TM主要面向商務辦公環(huán)境的個人用戶，側重于熟識朋友之間的溝通和聯(lián)系，界面風格樸實而細膩。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0128.htm

通信信息報：安全問題是即時通信所不容忽視的

2004/01/13

　　安全隱患已經成為即時通信進軍企業(yè)級市場的一道坎。即時通信軟件頻頻出現(xiàn)病毒發(fā)作和黑客攻擊等現(xiàn)象，這對于正積極進軍企業(yè)級市場的即時通信服務商而言是一個嚴峻的考驗。

　　新年伊始，騰訊發(fā)布了新款聊天工具TM，意欲爭奪已經為MSN所占據(jù)的辦公室桌面市場。

　　回首2003年，即時通信已經成為任何人都不能忽視的互聯(lián)網(wǎng)應用。騰訊憑借QQ的豐厚盈利，讓其他互聯(lián)網(wǎng)服務商相形見絀。隨后門戶網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站紛紛涉足即時通信領域，從朗瑪UC到網(wǎng)易泡泡，從新浪“了了吧”到阿里巴巴的“貿易通”，一時間國內即時通信領域風云乍起。與此同時，主要的即時通信服務商加大進軍企業(yè)級市場力度是即時通信領域的另一個重要跡象。騰訊、MSN、雅虎通紛紛涉足該行業(yè)，甚至作為傳統(tǒng)運營商的中國電信也發(fā)布了VIM企業(yè)級即時通信工具。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0115.htm

中國視頻會議市場激增 主導下一波熱點應用

2004/01/12

　　IDC的統(tǒng)計結果：2003年視頻會議市場大概10億，隨著企業(yè)集團的需求猛增，未來1-2年內將急驟上升。2004年和2005年，中國視頻會議市場增長率將保持在32%以上。

　　美國IDG預測的年度IT業(yè)界熱點技術中，視頻會議技術位居前列。

　　全球盛名的通訊專業(yè)領域WainHouse研究機構在“2003年中國國際多媒體視訊論壇”

中也大膽預測，2004年將是視頻會議系統(tǒng)的成長“拐點”。全球將有40億美金的市場。也就是說，經過2003年的強勢啟動，2004年，視頻會議將進入高速成長期。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0118.htm

視頻通信走向務實

2004/01/16

　　務實是中國二十年多年來改革開放取得成功的重大經驗之一，這一點同樣適用于視頻通信領域，以下種種跡象足以顯示國內視訊行業(yè)逐步踏上了這條走向成功的快速通道。

國內已具備扎實的軟、硬件環(huán)境

　　國內的視頻通信領域已經具備扎實的軟、硬件應用基礎。近年來隨著寬帶的普及、通信網(wǎng)絡服務質量的提高，特別是DDN、VPN、xDSL、ATM、SDH等技術的應用和推廣，為不同層次視頻會議的廣泛應用準備了廉價而良好的網(wǎng)絡環(huán)境。PC大量普及并且用戶以每年數(shù)百萬計地快速增長，為視頻會議的普及準備了無數(shù)的免費終端和熟練操作員。經歷過今年的SARS災難后，視頻會議因其具有豐富、直觀、準確、快速、安全等諸多優(yōu)點，贏得了越來越多用戶的關注。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0120.htm

同步學習（視頻會議）系統(tǒng)遭遇普及瓶頸

2004/01/06

　　正在興起的在線授課技術，可以使所有的學生在線學習。他們將共同分享視頻會議設備，通過互聯(lián)網(wǎng)和個人電腦的瀏覽器完成整個授課的過程。IP的聲音傳遞技術可以讓學生進行提問和參與討論，即時消息技術可以讓他們與同學和老師之間進行溝通。在線的工作空間可以允許學生團隊分享設備和完成項目。這樣的技術不僅僅可以節(jié)約教室的空間，學校也可以在全球的范圍內招募學生。但是能否在最近的兩三年中實現(xiàn)這樣的愿望，人們并不能肯定。《國際通信》雜志刊發(fā)了一項國外研究機構就此作的調查，發(fā)現(xiàn)技術和價格是制約其發(fā)展的主要因素。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0124.htm

韓國多視頻聊天服務殺入中國

陳擁軍 2004/01/17

　　一家可以同時容納多人進行集體視頻聊天服務的網(wǎng)站——休門客（www..culove.com）1月16日在京正式宣布開通，中國首家多視頻交互式（B to N）網(wǎng)絡系統(tǒng)也就此誕生。

　　據(jù)悉，休門客多人視頻聊天服務網(wǎng)站是由韓國休門客軟件公司和中國電信旗下煙臺魯通集團共同研發(fā)推出的，這也是中韓繼在網(wǎng)絡游戲方面全面合作之后在新興互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務方面的又一次探索。

　　休門客軟件開發(fā)公司總經理李承鎬在接受采訪時對搜狐IT表示，休門客聊天網(wǎng)站1月16日的正式開通同時也意味著收費服務的開始，而他樂觀地預計，今年付費會員將能達到100萬名以上。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0132.htm

V2 Conference優(yōu)秀視頻會議系統(tǒng)解決方案之加工制造業(yè)

2004/01/16

行業(yè)背景

　　作為傳統(tǒng)企業(yè)代表的加工制造業(yè)的機構一般遍布全國甚至海外，溝通順暢是推動業(yè)務發(fā)展的重要因素。在這樣的背景下，軟件視頻會議系統(tǒng)應運而生。

技術要求

　　隨著業(yè)務和市場覆蓋的不斷提高，這些傳統(tǒng)企業(yè)的各種分支機構也遍及從省、市一直到縣、鄉(xiāng)的各個區(qū)域，這種地理位置上的多樣性也造成了網(wǎng)絡環(huán)境的復雜，各種辦事處、分廠、子公司等分支機構的接入方式往往會包括撥號、ISDN、ADSL、DDN等多種寬窄帶形式。此外，隨著企業(yè)信息化建設中對網(wǎng)絡安全問題的日益重視，視頻會議系統(tǒng)的建設不能對企業(yè)防火墻造成任何安全漏洞也成為企業(yè)信息化主管的一種普遍共識。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity04_0101.htm

IP電話的原理結構及其關鍵技術

鄧永紅 2004/01/17

　　摘要：本文從IP電話的概念、基本原理、基本結構、優(yōu)點、種類、關鍵技術及IP電話仍需解決的問題等方面，詳細地介紹了IP電話。

　　關鍵詞：IP電話。

　　隨著光網(wǎng)絡的飛速發(fā)展和數(shù)字傳輸技術的應用，原來在數(shù)據(jù)通信網(wǎng)中被視為應用“瓶頸”的帶寬和服務質量等問題一一得到解決，推動了IP技術的飛速發(fā)展，帶動各種應用向IP靠攏， IP電話（又稱IP PHONE或VoIP）業(yè)務就是其中一個典型的應用。

一、IP電話的概念

　　IP電話是一種利用Internet技術或網(wǎng)絡進行語音通信的新業(yè)務。從網(wǎng)絡組織來看，目前比較流行的方式有兩種：一種是利用Internet網(wǎng)絡進行的語音通信，我們稱之為網(wǎng)絡電話；另一種是利用IP技術，電信運行商之間通過專線點對點聯(lián)結進行的語音通信，有人稱之為經濟電話或廉價電話。兩者比較，前者具有投資省，價格低等優(yōu)勢，但存在著無服務等級和全程通話質量不能保證等重要缺陷。該方式多為計算機公司和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡服務公司所采納。后者相對于前者來講投資較大，價格較高，但因其是專門用于電話通信的，所以有一定的服務等級，全程通話質量也有一定保證。該方式多為電信運行商所采納。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2004/01/voip0106.htm

Verizon選擇北電網(wǎng)絡IP語音技術

——加速建設美最大的融合分組交換有線網(wǎng)絡

2004/01/12

全國性部署將為企業(yè)和消費者帶來更多創(chuàng)新多媒體通訊服務；

Verizon成為美國最大的以分組交換設備代替?zhèn)鹘y(tǒng)集中交換設備的電信服務商

　　紐約-Verizon通訊*[紐約證交所上市代碼：VZ]今年將利用分組交換技術大幅加速其全美有線網(wǎng)絡的演進，并已選擇北電網(wǎng)絡*[紐約證交所和多倫多證交所上市代碼：NT]作為其IP語音(VoIP)設備供應商。

　　Verizon將于今年晚些時候在其市話和長話有線網(wǎng)絡上部署新的北電網(wǎng)絡分組交換設備，并計劃推出業(yè)內最全面的IP語音和多媒體服務套餐，為全美消費者和企業(yè)客戶提供可以有效改善功能、增強移動性并提高生產效率的通訊服務。Verizon預計其下一代網(wǎng)絡將成為美國最大的融合網(wǎng)絡，同時傳輸語音、數(shù)據(jù)和視頻。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/nortel/northtel04_0103.htm

VoIP應用呼聲再起 通訊監(jiān)管成瓶頸

2004/01/15

　　作為一種過去一直被大眾忽視的技術，近一段時間基于互聯(lián)網(wǎng)的電話服務獲得了大量的關注。象AT&T、Verizon和SBC等電信巨頭以及時代華納都公布了在VoIP上投入巨資的計劃。

　　VoIP技術問世已經有很多年了，通常被企業(yè)用來建立低成本的內部通訊網(wǎng)絡。目前，廉價的長途電話再加上更好的技術以及寬帶互聯(lián)網(wǎng)訪問的迅速增長正在醞釀電話產業(yè)真正的革命。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2004/01/voip0105.htm

電信專家稱世界IP電話業(yè)務管制乃大勢所趨

2004/01/18

　　由于IP電話實行不同運營商之間的網(wǎng)間互不結算的制度，對傳統(tǒng)電話運營形成了極不公平的競爭。目前，隨著美國加強了對IP電話的限制，歐盟和日本管制政策也將隨之變動，我國加強對IP電話的管制也是大勢所趨，并且對IP電話的管制還將涉及到互聯(lián)互通、服務質量等相關領域，其管制幅度還將進一步加強。

　　目前，全球IP電話的發(fā)展已日漸成熟，電信網(wǎng)中的業(yè)務除了傳統(tǒng)電話業(yè)務外是IP業(yè)務。其實，電話業(yè)務中的長途電話70%已是IP電話。網(wǎng)絡的寬帶化、IP化已成為整個電信網(wǎng)發(fā)展的必然趨勢，在未來，IP電話將逐步取代傳統(tǒng)電話并最終完全IP化。因此，IP電話是否需要監(jiān)管？監(jiān)管政策如何制定？這些問題已被提到議事日程上來。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0126.htm

發(fā)布今年首批安全公告 微軟警告VoIP缺陷

2004/01/15

　　本周二，微軟發(fā)布了今年的首批安全公告，警告用戶稱，其用來控制IP電話流量的“互聯(lián)網(wǎng)安全和加速服務器”（ISA）的一個組件中存在一處危急缺陷。

　　微軟在其網(wǎng)站上發(fā)布了代號為MS04-001至MS04-003的安全公告，其中包括對Exchange Server 2003和Microsoft Data Access Components（MDAC）中安全缺陷的補丁軟件。

　　H.323是一種被IP電話技術用來通過IP網(wǎng)絡發(fā)送音、視頻數(shù)據(jù)的協(xié)議。在H.323數(shù)據(jù)包過濾器中的一處緩沖區(qū)溢出缺陷能夠使黑客在有問題的服務器上運行他們自己的惡意代碼，他們還可能獲得對整個服務器系統(tǒng)的控制權。微軟公司聲稱，必須要發(fā)送一個經過特殊設計的H.323數(shù)據(jù)包才能夠觸發(fā)這一缺陷。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2004/01/voip0104.htm

Netcool? For Voice Over IP獲 "年度最佳產品"獎項

Netcool?解決方案因其IP電話服務技術優(yōu)秀和前瞻性而著稱

2004/01/17

　　領先的商業(yè)及服務保證軟件供應商Micromuse公司 (納斯達克上市代號：MUSE) ，宣布技術營銷公司(TMC?)的《因特網(wǎng)電話》（INTERNET TELEPHONY?）雜志，授予Netcool? For Voice Over IP?解決方案2003年年度最佳產品獎�！兑蛱鼐W(wǎng)電話》雜志是新興IP電話領域最重要的一本雜志。這是Micromuse第三次獲得《因特網(wǎng)電話》雜志授予的年度最佳產品獎－第一次是在2000年，入圍產品是Netcool for Voice Networks應用；2002年， Netcool/Service Level Agreement Manager產品再度獲獎。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.micromuse.com/micromuse04_0101.htm

去年全球手機鈴聲銷售火爆 總值達35億美元

2004/01/14

　　英國電信咨詢公司Arc Group北京時間1月14日公布的一份研究報告顯示，全球手機鈴聲銷售額在過去一年增加了40%，達到了35億美元，幾乎是價值322億美元的全球音樂市場的10%。

　　手機鈴聲市場在90年代后期開始升溫，這對于飽受互聯(lián)網(wǎng)盜版和音樂行業(yè)而言是一個難得的好消息。與此同時，手機鈴聲受到青睞也給債務纏身的移動電話運營商帶來了一個重要的營收來源，其中不少運營商都在推出3G手機網(wǎng)絡方面投入了巨資。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0127.htm

Frost＆Sullivan:電信運營正經歷一場革命

——《IT時代周刊》記者與美國FROST&SULLIVAN公司中國區(qū)總經理王煜全對話

李如山 2004/01/14

　　“互聯(lián)星空”的最大的問題在哪里？“動感地帶”是成功的嗎？在年末與美國FROST&SULLIVAN公司中國區(qū)總經理王煜全對話是一件很愉快的事，聽完他的談話再來看這個行業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)似乎一切都變了，在這個電信的冬天里，一些重要的規(guī)則正在悄悄的發(fā)生變化，因為，王煜全說，電信運營正在經歷一場革命。

重新思考——短信算是基礎業(yè)務嗎？

　　《IT時代周刊》：半年前采訪您寫的《電信業(yè)的“窮孩子理論”》引起很大的反響，很多電信業(yè)內的讀者都表示這種思路使他們有一種耳目一新的感覺。那么您一直對電信的增值業(yè)務抱有很強烈的信心，增值業(yè)務會對電信市場起到強大的帶動作用，或者決定性的作用嗎？

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易觀咨詢：2004年移動增值業(yè)務將精彩紛呈

2004/01/14

　　近年由于電信基礎設施的過量投資，以及電信基礎服務領域的激烈競爭，國內外電信產業(yè)經歷了電信史上最蕭條與艱難的時期。經過苦苦思索與追尋，電信產業(yè)內人士紛紛將電信增值服務視為拯救電信產業(yè)的靈藥之一，而移動增值服務又是增值服務的重中之重，近年來其以100%的年增長率成為電信領域的一大奇跡，眾多電信產業(yè)鏈成員，甚至諸多電信產業(yè)外企業(yè)紛紛將目光轉向了移動增值服務。然而，由于移動增值服務的迅猛增長，以及移動增值服務價值鏈中成員眾多等特性，使中國移動增值服務市場的現(xiàn)狀以及未來仍相對模糊。

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德儀與Vonage合作 共推網(wǎng)絡語音電話服務

2004/01/10

　　舊金山1月9日消息，Vonage Holdings公司周五宣布，它已經同德州儀器簽署了一項技術協(xié)議。前者正在尋求使因特網(wǎng)服務對家庭用戶的使用來說變得簡單，而后者是大多數(shù)因特網(wǎng)語音電話芯片的供應商。

　　按照該協(xié)議，德儀將為Vonage的服務設計因特網(wǎng)語音電話芯片。位于新澤西州埃迪遜的Vonage公司的用戶需要專用適配器把他們電話連接到基于因特網(wǎng)電話的服務業(yè)務上。目前，該公司已經成為基于因特網(wǎng)電話服務的最大供應商。

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科大訊飛InterPhonic 3.0語音合成系統(tǒng)新特性預覽

2004/01/12

　　領先的專業(yè)語音技術提供商－科大訊飛日前宣布其新一代重量級語音合成系統(tǒng)InterPhonic 3.0將于2004年第一季度推出。

　　科大訊飛每一代語音合成系統(tǒng)的推出都標志著中文語音合成技術產品的一個全新里程碑，在效果表現(xiàn)和功能特性上的持續(xù)推進也得到了眾多客戶的充分肯定。InterPhonic 3.0延續(xù)了科大訊飛的技術產品基本路線與原則，即基于對語音合成技術發(fā)展的深入思考、穩(wěn)健把握和對用戶需求的廣泛收集與詳細分析，將以全新的面貌展現(xiàn)在合作伙伴與客戶面前。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0101.htm

宇高通訊的VCOfficeVoice II 帶有語音撥號的語音信箱落戶一汽豐田

2004/01/15

　　宇高通訊攜手北京集安行通信共同為一汽豐田汽車銷售公司打造了帶有語音撥號的語音信箱系統(tǒng)。

　　一汽豐田作為一個現(xiàn)代化企業(yè)深切了解為顧客提供優(yōu)質服務的巨大價值，為此，選用了宇高通訊的語音撥號系統(tǒng)VCOfficeVoice-II，為來電的客戶提供電話語音導航及語音信箱留言等服務。

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VoPromote語音平臺詮釋VoiceXML精髓

2004/01/17

　　VoiceXML是由VoiceXML論壇制定的通過電話訪問Internet網(wǎng)絡的標準。目前，國內外共有150多家公司支持這一標準，包括華琛科技在內的部分公司已開發(fā)出了基于VoiceXML的產品。

　　VoiceXML是W3C定義的可擴展標記語言(XML)的一種擴展，根據(jù)播放的提示信息、口述的命令和可識別的語音或按鍵音輸入，實現(xiàn)人和計算機之間的交互對話。VoiceXML的標準化將簡化Web上具有語音響應服務的個性化界面的創(chuàng)建，使人們能夠通過普通電話訪問網(wǎng)站上的信息和服務, 是電話全面普及后的趨勢所在。

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Aculab 旗艦產品－Prosody

2003/12/30

　　Prosody板卡是Aculab公司CTI產品線中的旗艦產品。該產品設計理念新穎獨特，功能豐富完善，結構靈活。Prosody 1997年問世不久，就被Computer Telephony評為該年度最佳產品設計獎，并在市場上取得巨大的成功。以下詳細介紹Prosdoy板卡的特點。

一. 獨特靈活的硬件結構

　　Prosody具有PCI和cPCI兩種總線格式，是目前市場上真正意義上的模塊化設計產品。PCI板卡上具有支持卡間互聯(lián)和通信的H.100總線。與眾不同的是她的電信網(wǎng)接口，信令和語音處理部分的設計。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab03_1201.htm

今年CTI不會冷

2004/01/12

　　2003年的CTI，是平淡的一年，但不會因此放棄對2004年的期待。

　　中間件繼續(xù)輝煌、電信增值應用增多，外撥再寫呼叫中心新樂章，

　　我們有理由相信，2004年，是值得期待的一年。

　　2003年的CTI，是艱辛、平淡的一年�；仡�2001和2002年，CTI有許多亮點：DSP技術成熟運用于CTI，PCI語音板卡成為市場主流，語音識別和語音合成技術讓人耳目一新，國產CPCI卡成功推出使國產產品有了和國際產品比肩的資本，和國際產品兼容吹響了中國產品進軍國際市場的號角，國產中間件技術日益占據(jù)中間件市場半壁江山……因為這些，我們不會因為2003年的平淡，而放棄對2004年的期待。中間件繼續(xù)輝煌、電信增值應用增多，2004年，是值得期待的一年。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0112.htm

Easy2Fax簡單易用

2004/01/12

　　Easy2Fax是一種企業(yè)級傳真服務系統(tǒng)，與電子郵件系統(tǒng)相連后，能使收發(fā)傳真像收發(fā)電子郵件一樣方便，隨時隨地都可進行。Easy2Fax 基于IP 傳真，可方便地實現(xiàn)傳真自動分發(fā)、群發(fā)群收、電子存檔。

發(fā)傳真像發(fā)送E-mail

　　Easy2Fax 是在 Windows 98/2000/XP 服務器上運行的中央傳真服務系統(tǒng)。用戶可選擇自己習慣的各種電子郵件客戶端來收發(fā)傳真，也可以使用網(wǎng)站瀏覽器收發(fā)。用戶可自行配置所需傳真服務。通過Easy2Fax發(fā)傳真，就像發(fā)電子郵件一樣，可加帶附件和利用現(xiàn)有的地址簿。當傳真到達時，它可以像電子郵件一樣顯示在來件箱中。你可以使用與電子郵件一樣的方法來查看、轉發(fā)、儲存和打印。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0113.htm

北京社區(qū)服務信息網(wǎng)絡系統(tǒng)竣工

2004/01/12

　　北京市社區(qū)服務信息網(wǎng)絡系統(tǒng)近日竣工。歷經三年的建設和試運營，北京市社區(qū)服務信息網(wǎng)絡系統(tǒng)基本完成建設任務，初步構建起功能完備、管理規(guī)范、應用前景廣闊的社區(qū)公共服務平臺。該系統(tǒng)包括：覆蓋北京市175個社區(qū)服務網(wǎng)站的網(wǎng)站群；擁有150個坐席、日接聽電話能力1萬的96156呼叫熱線；涵蓋社區(qū)居民信息的社區(qū)管理軟件，初步形成北京市社區(qū)公共服務平臺的綜合管理功能架構。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0119.htm

中國電信實現(xiàn)小靈通短信全國互發(fā)

2004/01/13

　　記者從中國電信獲悉，中國電信已實現(xiàn)小靈通短信的全國互發(fā)，而發(fā)送每條短信的資費僅為8分錢。與此同時，中國電信小靈通與其他運營商短信互發(fā)的互聯(lián)互通工作也在抓緊進行。

　　自去年11月下旬開始，中國電信集團所屬各公司陸續(xù)開始了小靈通文字短信業(yè)務的商業(yè)試用，目前已實現(xiàn)全國范圍內（西藏除外）的互發(fā)。對不具備接收文字短信功能的小靈通，文字短信將被轉換為語音短信。中國電信的小靈通短信一經推出便受到用戶的青睞，目前省內短信最高發(fā)送量已達每月900萬條。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0122.htm

經營分析系統(tǒng)臨近二期 5大問題考問中國移動

潘風文 2004/01/14

　　中國移動自2002年起，經過近一年的籌備，投下數(shù)十億的巨資，在全國范圍內展開了經營分析系統(tǒng)的建設。這是繼業(yè)務支撐系統(tǒng)(BOSS)之后的又一個大手筆。經營分析系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)倉庫技術為基礎，它所覆蓋的技術范圍廣泛，同時也幾乎涉及到企業(yè)的各個業(yè)務范圍，加之數(shù)據(jù)倉庫技術在國內仍然屬于比較新的技術，在國內成功的案例并不多見。所以中國移動經營分析系統(tǒng)的建設成為去年中國IT行業(yè)一個值得關注的焦點。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2004/01/forum04_0116.htm

國際、國內市場穩(wěn)健增長，華為銷售額達317億元

2004/01/14

　　2003年，華為公司全球市場銷售同比增長42％，達到317億元人民幣，其中，海外銷售10.5億美元，同比增長90%，海外銷售所占比例上升到27%。華為產品已經覆蓋到世界五大洲的40多個國家和地區(qū)，華為品牌不僅在中國得以鞏固，在全球也已初步建立。

　　2003年，華為進一步鞏固了在移動、固定、光網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)通信、業(yè)務軟件、OSS等各個領域的全球市場份額和品牌地位。在客戶服務、產品技術進步、管理業(yè)務變革、國際競爭力等方面，華為繼續(xù)獲得了穩(wěn)健提升。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/huawei/huawei04_0103.htm

百萬線華為交換機在北京通信網(wǎng)全年穩(wěn)定運行

――國產通信設備穩(wěn)定性達到業(yè)界領先水平

2004/01/12

　　2004年1月8日，北京通信和華為共同宣布：華為公司的C&C08交換機實現(xiàn)了在北京通信100萬線集團用戶網(wǎng)全年穩(wěn)定運行。這再一次證明華為設備在網(wǎng)絡安全性和可靠性方面達到了業(yè)界最好水平。

　　對于1997年才進入北京市場的后來者，超過100萬端口C&C08交換機全年無重大安全事故、無設備故障，充分說明華為的研發(fā)生產流程的質量控制達到世界級水平并已超越了一些國外設備制造企業(yè)，為中國人自己研發(fā)的通信設備的質量贏得了聲譽。對運營商而言，全年無故障的安全穩(wěn)定運行更有實際的經濟上的意義，因為它極大地降低了運營商運行維護成本，這從一個側面說明華為這幾年實施的“服務好、質量優(yōu)、成本低”的策略，取得了成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/huawei/huawei04_0101.htm

優(yōu)創(chuàng)科技寬帶可視電話"優(yōu)視通"CES嶄露頭角

2004/01/15

　　在美國拉斯維加斯拉剛剛結束的"2004年國際電子產品展示會"（CES）上，優(yōu)創(chuàng)科技新推出的"優(yōu)視通"寬帶可視電話倍受與會者矚目。CES大會是國際最著名的電子產品盛會，此次大會包括展示、論壇兩部分，大會云集了世界頂級的電子產品制造商及供應商，共有兩千余家廠商參加了此次大會，來自130多個國家的觀眾先后參觀了展示并聽取了相關報告。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_12/www.viewtran.com/viewtran04_0101.htm

網(wǎng)易進軍音信互動業(yè)務市場

2004/01/18

　　1月15日，三大門戶網(wǎng)站之一的網(wǎng)易宣布，正式全面進軍IVR(音信互動業(yè)務)市場，與中國移動合力打造IVR這一集語音、短信為一體的信息服務平臺。音信互動業(yè)務的內容由內容提供商開發(fā)和制作，用戶可以通過撥打語音接入號碼為自己或者他人定制語音信息、短消息。此前，新浪等門戶網(wǎng)站已經推出類似業(yè)務，這使得今年新春拜年又多了一種表達方式可供選擇。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0131.htm

Portal：融合計費是關鍵

2004/01/16

　　通信業(yè)務種類的迅速多樣化和業(yè)務量的攀升，正對運營商的運營能力形成挑戰(zhàn)。據(jù)IDC報告顯示，2003年全球OSS和計費軟件市場總值達57.5億美元，并將在未來幾年內保持2.1%左右的穩(wěn)定增長速度，于2007年達到68億美元。

　　“亞太地區(qū)的計費市場規(guī)模已經達到15.5億美元，在中國，電信業(yè)正蓬勃發(fā)展，相應的對于計費解決方案的需求也更為強烈。Portal因此更看重在中國的業(yè)務發(fā)展�！盤ortal公司大中華區(qū)總經理張世民先生如是說，“今后的計費軟件市場發(fā)展戰(zhàn)略，將取決于運營商需求的優(yōu)先順序，例如自動計費管理系統(tǒng)、成本控制等�！�

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鳳凰21中國啟動 沖電氣入駐軟件園

2004/01/15

 

2004年1月8日。中國常州。

　　沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司今天宣布,在公司成功創(chuàng)辦2周年之際，遷入常州軟件園新址辦公,創(chuàng)造沖電氣在中國事業(yè)的新一輪發(fā)展高峰。

　　當天上午10：28分，沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司董事長疋田定幸和常州市副市長張力航共同為沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司入園儀式暨公司成立兩周年慶典隆重揭牌，名為[鳳凰21]的沖電氣工業(yè)株式會社新年戰(zhàn)略就此在中國全面拉開。由沖電氣工業(yè)株式會社單獨投資1.4億日元、創(chuàng)建于2001年12月28日的沖電氣軟件技術(江蘇)有限公司不僅僅是一家專業(yè)通訊軟件開發(fā)企業(yè)，而是沖電氣工業(yè)株式會社在中國拓深通信事業(yè)進程的重要戰(zhàn)略步伐。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs04_0101.htm

可視電話即將投放香港市場

2004/01/17

　　由柳州高新區(qū)非凡電子公司自主研制生產的基于因特網(wǎng)的新型可視電話系統(tǒng)將投放香港。2003年11月13日，非凡電子公司與天鑒科技公司簽訂了總金額為200萬元的合作協(xié)議，香港天鑒公司支付款項，非凡公司將首期為天鑒公司提供新型可視網(wǎng)絡電話系統(tǒng)一套，可視用戶端1000套。項目實施后，該系統(tǒng)可隨時擴容，以滿足香港方面對可視電話的需求。

　　對于這次合作，香港天鑒科技公司負責人鄭先生充滿信心，他說，目前香港的大多數(shù)可視電話系統(tǒng)不是通過因特網(wǎng)傳輸，因此費用昂貴，而且只能單對單進行可視通話；另一方面，香港對可視通話系統(tǒng)的需求量很大，香港基本上每家都有電腦，且實現(xiàn)全寬帶上網(wǎng)，辦公以及和國外親屬交流都迫切需要一種費用低廉、操作簡便的可視通話工具，所以，它的市場前景很好。

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0129.htm

H.323協(xié)議出漏洞 微軟著手查哪種產品受影響

2004/01/17

　　在執(zhí)行H.323協(xié)議時發(fā)現(xiàn)一個軟件瑕疵之后，微軟仍在對哪一種產品會因為這個軟件瑕疵出現(xiàn)安全漏洞展開調查。

　　雖然微軟已經為ISA（互聯(lián)網(wǎng)安全與加速）服務器軟件中的這個瑕疵提供了補丁，但是，微軟承認，該公司網(wǎng)絡會議（NetMeeting）軟件的用戶在執(zhí)行這個協(xié)議的時候很容易出現(xiàn)導致緩存溢出的安全漏洞。遠程攻擊者可以利用這個安全漏洞控制受影響的系統(tǒng)。

　　微軟安全反應中心的安全計劃經理StephenToulouse稱，現(xiàn)在還很難說有多少用戶在使用微軟的網(wǎng)絡會議軟件。不過，微軟目前正在檢查這個軟件，評估由于H.323協(xié)議瑕疵可能造成的安全漏洞。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2004news/01/news0130.htm

2004研華科技 -- 西部地區(qū)CompactPCI總線應用級開發(fā)培訓

2004/01/17

　　研華科技繼2003年在上海、南京成功舉辦兩場基于Compact PCI總線應用級開發(fā)技術培訓后，在業(yè)界起了很大的轟動效應。作為Compact PCI技術的先導者，為了滿足全國客戶工程師的需求，研華科技決定將繼續(xù)于2004年3月在成都和西安再掀培訓熱潮，更加全方位的解決各行業(yè)開發(fā)工程師在開發(fā)Compact PCI用戶板卡的過程中遇到的多種技術問題

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/others/www.advantech.com.cn/advantech04_0101.htm

Aculab與 Nuance合作在新加坡成功安裝自然語言識別系統(tǒng)

2004/01/16

　　新加坡SCS公司的呼叫中心JuzCall選擇語音識別作為交互接口。該系統(tǒng)是采用 Aculab的數(shù)字信號處理(DSP) 資源結合Nuance的語音識別軟件開發(fā)而成。 這個應用是Aculab與Nuance在新加坡的首次協(xié)作。

　　SCS的外包高級經理Jimmy Ang說："當時我們在尋求性能穩(wěn)定、價格經濟的計算機集成硬件來開發(fā)基于自然語言識別的自動總機系統(tǒng), 且此系統(tǒng)要求能和我們現(xiàn)有的Nortel PABX相聯(lián)。 通過對幾個廠商的解決方案進行評估，發(fā)現(xiàn)Aculab/Nuance的組合占明顯優(yōu)勢， 所以，我們選定Aculab作為我們的戰(zhàn)略合作伙伴。"

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab04_0101.htm

北京思安華勝科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2004年01月16日

有效期：30天

　　北京思安華勝科技有限公司是由西安思安科技信息股份有限公司和原北京華勝云深科貿有限公司共同投資成立的一家科技公司，公司主要從事INTEL公司DIALOGIC產品的市場開拓，產品銷售與服務工作，是INTEL公司DIALOGIC產品在中國的總代理，公司總部設在北京，另在上海，深圳，西安，設有分公司及辦事處；在沈陽，成都，長沙等地設有代理商，業(yè)務范圍覆蓋全國主要地區(qū)；公司的經營理念是"凝聚智慧，追求卓越"；公司使命是："攜手并進，回報社會"；公司有一只經驗豐富，開拓力強的銷售隊伍，也有一只技術水平高，支持能力強的技術隊伍，公司有信心為廣大CTI行業(yè)客戶提供優(yōu)質的軟硬件產品和良好的售前，售后服務；并希望與廣大CTI行業(yè)客戶攜手并進，共同創(chuàng)造CTI行業(yè)更美好的明天。

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DIALOGIC銷售人員

北京1人 深圳/廣州2人 上海/杭州1人

人員要求:

年齡：23-30歲 專業(yè)：計算機通信或相關專業(yè)

學歷：本科以上；外語：英語4級以上

能力要求：

1 有計算機和通信知識

2 產品代理銷售經驗

3 可經常出差

4 有DIALOGIC等板卡銷售經驗者優(yōu)先

5 工作經驗一年以上

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2004/01/jobs0102.htm

求購內容 大量收購二手DIALOGIC卡

　　大量收購二手DIALOGIC卡

 

刊登日期 2004年01月12日

有效期 30天

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公司名稱 杭州邁可行通信技術有限公司

合作內容 尋求交換機代理

　　MPS2000綜合業(yè)務交換機是集Centrex話務臺、指揮調度、電話會議（包括預約會議和立即會議）、呼叫中心、語音信箱等業(yè)務于一體的面向NGN的綜合業(yè)務交換系統(tǒng)！其客戶群主要是各運營商、大中型企業(yè)以及多方通信服務提供商等！

　　杭州邁可行通信技術有限公司現(xiàn)就MPS2000綜合業(yè)務交換機真誠尋求合作代理商！！

刊登日期 2004年01月12日

有效期 30

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公司名稱 域俊科技有限公司

合作內容 提供手機復制卡

Simmax功能介紹

·SIM MAX可將不同的12張系統(tǒng)門號和資料拷貝至同一張SIM卡上使用者可以任意指定12張SIM卡中任何一個門號作為此次開機使用的門號，并可同時保留原有SIM卡上的電話簿與簡訊等相關資料。

　　一卡12號為可重復抹寫，重復燒拷不同系統(tǒng)門號之SIM卡。

　　所有卡片一次帶走，不用擔心卡片遺失、資料不見，或卡片之‘不穩(wěn)定’、‘當機’、‘加厚的電池’及‘加厚背蓋’以影響手機美觀。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2004/01/co1173.htm

公司名稱 北京網(wǎng)聯(lián)通達

合作內容 提供電話會議系統(tǒng)

系統(tǒng):

1、大型的變聲電話會議系統(tǒng)

2、標準的大型的電話會議系統(tǒng)

板卡：

1、128路變聲通話會議卡

2、專業(yè)256路vnd會議卡

刊登日期 2004年01月15日

有效期 30

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網(wǎng)上全文： http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2004/01/co1175.htm

公司名稱 北京亦海豐

合作內容 低價轉讓NMS AG2000

　　低價轉讓NMS AG2000

刊登日期 2004年01月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2004/01/co1171.htm

合作內容 低價轉讓8線東進模擬語音卡DO8A

　　低價轉讓8線東進模擬語音卡DO8A，ISA接口，全新未使用過，有接線盒。價格1500元左右。

刊登日期 2004年01月12日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/users/cooperation/2004/01/co1174.htm