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CTI論壇發(fā)布中國語音卡市場分析報告

2006/09/20

　　近期, 中國CTI行業(yè)領(lǐng)先資訊網(wǎng)站---CTI論壇, 就國內(nèi)CTI主要產(chǎn)品---語音卡市場進(jìn)行了調(diào)研分析， 本次調(diào)研的主要目標(biāo)是對以下各方面進(jìn)行論述并做出預(yù)測：

中國語音卡產(chǎn)品的從業(yè)廠商現(xiàn)狀；

中國語音卡產(chǎn)品的市場規(guī)模及主要行業(yè)應(yīng)用情況；

中國語音卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news0994.htm

《企業(yè)通信案例及方案大全》征稿通知

2006/08/10

　　 隨著VoIP、視頻通訊等技術(shù)的快速發(fā)展，統(tǒng)一通信的浪潮已經(jīng)席卷全球電信和企業(yè)級市場。面對著CTI應(yīng)用領(lǐng)域里的這個變化趨勢，為了更好地服務(wù)于我們的讀者，CTI論壇 (www.bjsjmxsmyxgs.com) 計劃在2006年的下半年推出《企業(yè)通信案例及方案大全》。內(nèi)容分為統(tǒng)一通信、電信增值、呼叫中心及客戶關(guān)系管理三大部分，涵蓋最新技術(shù)發(fā)展、行業(yè)解決方案及成功應(yīng)用案例、業(yè)務(wù)演進(jìn)趨勢等方方面面。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/08/news0849.htm

奧迪堅評獲年度中國最佳呼叫中心系統(tǒng)平臺提供商

2006/09/27

　　2006年9月19日，奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺被中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會評為2006年度中國最佳呼叫中心系統(tǒng)平臺提供商。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen06_0903.htm

億迅拓展亞太區(qū)業(yè)務(wù)有方，Genesys授予“最佳市場拓展獎”

2006/09/25

　　在2006年8月結(jié)束的澳洲墨爾本G-Force會議上，Genesys將 “2005年亞太地區(qū)最佳市場拓展”(2005 Market Development Award,APAC)獎項授予億迅，億迅總裁李冰影女士出席頒獎儀式并代表公司領(lǐng)取該獎。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon06_0907.htm

科勝通軟件發(fā)布科勝通質(zhì)量管理軟件2.5.1的通用版

產(chǎn)品提供了與科勝通傳統(tǒng)的自動呼叫分配器（ACD）的高度整合性

在自動呼叫分配器中獲取聲音，從而實現(xiàn)精確的質(zhì)量管理結(jié)果

2006/09/26

　　2006年9月20日―全球最大的獨(dú)立專注于呼叫中心的領(lǐng)先公司－科勝通軟件有限公司，于今日宣布了其Aspect? Quality Management? 2.5.1的通用版，即一套簡化呼叫錄音和質(zhì)量管理過程的解決方案。科勝通質(zhì)量管理軟件的最新發(fā)布包括其與Aspect? Spectrum? ACD的高度整合性能。憑借這一新加的整合性，這一質(zhì)量管理和全天候錄音解決方案可以為科勝通傳統(tǒng)的自動呼叫分配器的所有用戶提供服務(wù)，包括Aspect? CallCenter? ACD。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto06_0905.htm

恒訊達(dá)攜手北京中電同業(yè)共建南江縣公安局110應(yīng)急聯(lián)動指揮系統(tǒng)

2006/09/26

　　西南市場是廣東恒訊達(dá)公司重點(diǎn)市場所在，廣東恒訊達(dá)公司將西南地區(qū)作為公司的戰(zhàn)略發(fā)展區(qū)域，同時在成都辦事處投入了大量的人力物力，負(fù)責(zé)西南地區(qū)市場的開發(fā)工作，以滿足該地區(qū)此行業(yè)的市場需求。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda06_0903.htm

合力金橋軟件承建的中青旅呼叫中心系統(tǒng)成功上線

HollyC6呼叫中心解決方案添翼旅游行業(yè)服務(wù)與營銷

2006/09/27

　　日前，在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域享有盛譽(yù)的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主產(chǎn)權(quán)的 HollyC6呼叫中心解決方案成功應(yīng)用于國內(nèi)知名的大型國際旅行社 - 中青旅控股股份有限公司（以下統(tǒng)稱：中青旅）客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，并已于近日正式上線運(yùn)營。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/holybridge/hollycrm06_0903.htm

博雅思傾力打造重慶商行客服中心

2006/10/08

　　重慶商行為建設(shè)一支具備客戶服務(wù)中心專業(yè)管理水平的管理隊伍，使重慶商行的客戶服務(wù)中心在今后長遠(yuǎn)的發(fā)展中打下堅實的人力資源基礎(chǔ)，重慶商行最終選擇在亞洲地區(qū)領(lǐng)先的客戶服務(wù)中心和客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的專業(yè)公司——博雅思（ITApps）為重慶商行的客服中心建設(shè)提供全面顧問咨詢服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_06/www.itapps.com/itapps06_1001.htm

訊鳥軟件建設(shè)民政部緊急救援中心呼叫中心案例

2006/09/26

　　背景

　　作為我國第一家緊急救援事業(yè)促進(jìn)機(jī)構(gòu)，民政部緊急救援促進(jìn)中心是我國緊急救援事業(yè)的協(xié)調(diào)促進(jìn)部門，在現(xiàn)行救援體制框架內(nèi)，作為政府救援事業(yè)的重要補(bǔ)充，享有獨(dú)立的事業(yè)法人地位。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f11/jzrh/jzrh06_0903.htm

強(qiáng)訊科技建設(shè)協(xié)和醫(yī)院呼叫中心及電信管理案例

2006/09/26

　　項目背景

　　隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對健康越發(fā)開始重視，疾病預(yù)防、控制的需求也與日俱增，特別是面對一些突發(fā)疫情的防控需要，以及人們對提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)水平的要求也在不斷提高。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom06_0901.htm

乳業(yè)也需要貼近消費(fèi)者

2006/09/28

　　"專家級的配方、專家級的營養(yǎng)、專家級的服務(wù),飛鶴--孕嬰營養(yǎng)專家,我們永遠(yuǎn)不變的終極目標(biāo)！"這是在飛鶴網(wǎng)站上看到的一句話。

　　而作為中國知名的乳業(yè)生產(chǎn)商飛鶴也一直在堅持走品牌之路。2005年5月飛鶴獲得"十大受消費(fèi)者信賴的中國嬰幼兒奶粉品牌"稱號，同年 9月"飛鶴"以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、較高的知名度、公眾知曉度、美譽(yù)度被評定為中國名牌。在這種種榮譽(yù)獲得的背后，我們看到的是飛鶴對產(chǎn)品質(zhì)量、對服務(wù)的重視。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0903.htm

TMS助力山東煙草呼叫中心提供高品質(zhì)的監(jiān)控錄音系統(tǒng)

2006/09/28

　　在過去的十年間，對通話進(jìn)行錄音變得越來越普遍,在往來通信中需要錄音和實時監(jiān)聽已成為不可缺省的設(shè)施。例如:政府機(jī)構(gòu);安全部門; 金融銀行; 證券機(jī)構(gòu);煙草行業(yè);普通行業(yè)等等.而一些商務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域則把錄音資料作為語音記錄和提高服務(wù)質(zhì)量的一種手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_08/www.huasunvoip.com/huasunvoip06_0901.htm

同力信通簽約國內(nèi)首家合資貨幣經(jīng)紀(jì)公司

助力新型非銀行金融機(jī)構(gòu)客服

2006/09/28

　　上海國利貨幣經(jīng)紀(jì)有限公司是銀監(jiān)會于05年11月份正式批準(zhǔn)籌建的，全國首家合資貨幣經(jīng)紀(jì)公司，是中國金融市場誕生的一類新型的非銀行金融機(jī)構(gòu)。上海國利公司從籌備伊始，到正式運(yùn)作，都非常重視客戶服務(wù)中心的建設(shè)。做為眾多廠商的一員，同力從初步接觸國利，經(jīng)過了幾個月的不懈努力，協(xié)助國利貨幣公司進(jìn)行需求調(diào)研，確定項目建設(shè)規(guī)化，提供解決方案等一系列的前期工作。慢慢的，國利從過去對同力的不了解，到對同力公司的信任和認(rèn)可。這些不僅說明同力產(chǎn)品技術(shù)是過硬的，更說明同力人在面對客戶時所持的真誠的服務(wù)態(tài)度，在這個激烈競爭的市場環(huán)境中，產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)該是要并駕齊驅(qū)的。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_10/www.tlcti.com/tlcti06_0903.htm

建行成都客服中心攜手友鄰?fù)ㄓ崢?gòu)建客服中心質(zhì)檢系統(tǒng)

2006/09/25

　　2006年9月22日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成中國建設(shè)銀行95533客服中心成都分中心（以下簡稱"建行成都客服中心"）的質(zhì)檢系統(tǒng)工程的施工。經(jīng)過幾個月的上線運(yùn)行檢測，系統(tǒng)的應(yīng)用成效得到了建行成都客服中心管理人員的高度贊許。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray06_0904.htm

北京大唐中聯(lián)成功中標(biāo)牡丹江新聞傳媒集團(tuán)呼叫中心項目

2006/09/26

　　牡丹江新聞傳媒集團(tuán)多媒體呼叫中心項目于9月22日落單，北京大唐中聯(lián)公司成功中標(biāo)；該項目包括牡丹江新聞傳媒集團(tuán)呼叫中心及增值業(yè)務(wù)的系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)。

　　牡丹江新聞傳媒集團(tuán)是整合了牡丹江市的廣電集團(tuán)和報業(yè)集團(tuán)，把廣播電臺、電視臺、有線電視臺、日報、晨報等融為一體的大型企業(yè)實體。此項目是北京大唐中聯(lián)公司除廣電行業(yè)外，在傳媒領(lǐng)域呼叫中心市場上的又一力作，拓展了公司呼叫中心應(yīng)用產(chǎn)品的行業(yè)范圍，充分體現(xiàn)了大唐中聯(lián)公司在該領(lǐng)域的雄厚實力，進(jìn)一步擴(kuò)大了大唐中聯(lián)公司的行業(yè)優(yōu)勢。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv06_0901.htm

全球呼叫中心外包巨頭賽科斯參加第十屆中國國際投資貿(mào)易洽談會

2006/09/28

　　2006年9月，第十屆中國國際投資貿(mào)易洽談會在中國廈門隆重舉行，全球CRM與呼叫中心外包巨頭，呼叫中心市場的先驅(qū)與領(lǐng)導(dǎo)者，納斯達(dá)克上市公司賽科斯（Sykes）公司大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展與市場總監(jiān)顏曉濱先生受邀帶隊參加了該洽談會。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.sykes.com/sykes06_0902.htm

華鐵廣通簽約科密儀器——全國最大的碎紙機(jī)廠商

2006/09/29

　　優(yōu)秀的質(zhì)量和完善的服務(wù)是科密人永恒的追求，作為全國最大的碎紙機(jī)廠商“科密電子”堅持服務(wù)發(fā)展之道，堅持只有消費(fèi)者需要的才是有商業(yè)價值的產(chǎn)品開發(fā)理念，不斷更新產(chǎn)品，完善服務(wù)。以打造中國一流品牌，讓科密品牌走出去，向國際化品牌企業(yè)靠攏為發(fā)展方向不斷前進(jìn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall06_0904.htm

證券之星攜手易方呼叫中心構(gòu)建全新客服體系

2006/10/08

　　證券之星（www.stockstar.com）始創(chuàng)于1996年，是專業(yè)的投資理財服務(wù)平臺，同時也是中國最大的財經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動財經(jīng)服務(wù)提供商，于2004在美國NASDAQ掛牌上市，股票代碼（NASDAQ：JRJC）。證券之星以金融理財產(chǎn)品為核心，通過網(wǎng)站、短信、WAP、IVR、行情分析軟件等渠道，依托中國領(lǐng)先的理財產(chǎn)品研究分析專家團(tuán)隊，以及國內(nèi)最具實力的理財技術(shù)創(chuàng)新開發(fā)團(tuán)隊，為中國理財用戶提供專業(yè)、及時、豐富的財經(jīng)資訊，無線智能移動理財產(chǎn)品，個人理財應(yīng)用與咨詢等多方位專業(yè)理財信息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_07/www.tangram.com.cn/tangram06_1001.htm

湖南鐵通開通95105105鐵路訂票熱線

2006/09/25

　　廣州鐵路（集團(tuán)）公司湖南地區(qū)電話訂票系統(tǒng)正式啟動。今后，廣大的旅客朋友出行再也不用忍受排隊等候購票之苦了，由湖南鐵通開通的訂票熱線95105105將為廣大出行的旅客提供了一個方便、快捷訂票渠道。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news09114.htm

衛(wèi)生部成立12320小組受理突發(fā)公共衛(wèi)生事件舉報

2006/09/30

　　昨天，衛(wèi)生部在其網(wǎng)站發(fā)布通知，決定成立12320工作領(lǐng)導(dǎo)小組，衛(wèi)生部副部長王隴德任組長。

　　12320是公共衛(wèi)生公益電話，專門受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的舉報、對應(yīng)急處置的投訴和對公共衛(wèi)生工作的意見和建議，向社會公眾提供國家衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、方針政策、疾病預(yù)防控制和健康保健方面的咨詢服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news09144.htm

12319—中山市行政服務(wù)咨詢熱線正式開通

2006/10/08

　　9月29日，中山副市長司徒偉湛、中山市政府秘書長梁榮森等共同按下了12319—中山市行政服務(wù)咨詢熱線按鈕，中山市行政服務(wù)熱線正式開通。據(jù)悉，中山市行政服務(wù)熱線是采用現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，建立的綜合服務(wù)呼叫中心平臺，專門為廣大中山市民和企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/10/news1007.htm

重慶96000社區(qū)服務(wù)熱線 打個電話百種服務(wù)任你點(diǎn)

2006/10/08

　　家里馬桶壞了，水管爆裂了……只需一個電話，便有人上門服務(wù)。昨日，記者從大渡口新山村街道辦事處獲悉，由街道投資建設(shè)的社區(qū)服務(wù)平臺--96000熱線將于10月中旬開通，服務(wù)范圍包括家政、醫(yī)療、家電維修、咨詢等12類，城區(qū)居民只需撥打該熱線，就有專業(yè)服務(wù)商上門服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/10/news1003.htm

電信開通全球客服熱線

2006/09/29

　　中國電信昨天在滬宣布，作為2010年上海世博會電信服務(wù)配套項目之一，400-888-2580中國電信全球客服熱線正式開通。

　　據(jù)介紹，該客服熱線是一個綜合性外語業(yè)務(wù)平臺，為境外人士入境提供咨詢、受理、通信為一體的24小時、一站式定制信息服務(wù)。目前已開通的服務(wù)包括訂車、訂房、訂餐、訂票等4大類，范圍僅限于上海地區(qū)。電信方面表示，全球客服熱線推廣期內(nèi)將免信息費(fèi)，只收取用戶通話費(fèi)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news09138.htm

廣西煙草呼叫中心系統(tǒng)（V2.0版）在柳州測試運(yùn)行成功

楊麗花 張國威 王桂林 2006/09/27

　　9月21日，柳州市煙草專賣局（公司）呼叫中心18名電訪員統(tǒng)一使用廣西煙草呼叫系統(tǒng)（V2.0版）（以下簡稱：V2.0版）對全市14200多位卷煙零售戶進(jìn)行卷煙訂單電話采集，標(biāo)志著V2.0版在市局（公司）測試運(yùn)行成功。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news09129.htm

十一商戰(zhàn)開打服務(wù)戰(zhàn) 蘇寧開通全國服務(wù)“114”

2006/09/28

　　蘇寧電器啟用最新的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008365365

　　十一黃金周逼近，諸商家各顯神通相應(yīng)推出吸引消費(fèi)者的諸多舉措。在價格戰(zhàn)繼續(xù)激烈上演的同時，服務(wù)戰(zhàn)成為新的商戰(zhàn)形式，國內(nèi)家電連鎖巨頭蘇寧電器十一期間再次拿出秘密武器為商戰(zhàn)制勝增加籌碼。據(jù)蘇寧電器客服中心周主管透露：“蘇寧將于10月1日起啟動最新的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4008365365。屆時，無論消費(fèi)者身再何處，只需撥通這個號碼即可享受到蘇寧更加快速、貼心的服務(wù)，以進(jìn)一步提升蘇寧陽光四度服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量�！�

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news09137.htm

天津電腦體育彩票正式推出96888000免費(fèi)客服熱線

2006/10/08

　　為方便彩民及時查詢體育彩票的相關(guān)信息，天津電腦體育彩票正式推出96888000免費(fèi)客戶服務(wù)熱線系統(tǒng)。目前，熱線開通了對排列型彩票、足球彩票及單場競猜玩法的查詢功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/10/news1010.htm

2006年第二季度中國CRM軟件市場規(guī)模達(dá)2.25億元人民幣

2006/09/29

　　計世資訊（CCW Research）數(shù)據(jù)顯示，2006年二季度中國CRM軟件市場規(guī)模達(dá)2.25億元人民幣，比去年同期增長20.1%，其中通用型CRM軟件市場規(guī)模為0.80億元，占總體CRM市場份額的35.5%。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2006/09/crm0915.htm

淺析分析型CRM的層次和框架

2006/09/25

　　分析型CRM（客戶智能）在國外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門級的專用解決方案如銷售隊伍自動化、客戶服務(wù)和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺大大推進(jìn)了應(yīng)用的廣度和深度......

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2006/09/crm0913.htm

藥企經(jīng)銷商管理中CRM建設(shè)與執(zhí)行

沈菏生 2006/09/26

　　現(xiàn)代營銷是以消費(fèi)者為中心的，營銷的進(jìn)程是由消費(fèi)者發(fā)起和控制的，是消費(fèi)者而不是營銷者認(rèn)可并控制互動關(guān)系，消費(fèi)者決定需要什么樣的信息，對什么產(chǎn)品感興趣，愿意支付怎樣的價格。在醫(yī)藥行業(yè)，流通企業(yè)直接服務(wù)于消費(fèi)者，制藥企業(yè)是通過流通企業(yè)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品使用價值的，沒有精力直接服務(wù)于消費(fèi)者的制藥企業(yè)，只有服務(wù)好流通企業(yè)，從而達(dá)到服務(wù)于市場的最終目的。尤其是在當(dāng)前營銷新政的條件下，制藥企業(yè)通過廣告、品牌拉動來運(yùn)作市場的難度越來越大，指望經(jīng)銷商推動來運(yùn)作市場的作用越來越明顯。因此，制藥企業(yè)與流通企業(yè)建立長期合作共贏式的伙伴關(guān)系，實現(xiàn)廠商一體化，開展好經(jīng)銷商的服務(wù)、溝通、管理、激勵成為營銷工作的主題。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/CRM/2006/09/crm0914.htm

應(yīng)用分析：CRM在中國零售業(yè)的應(yīng)用與展望

2006/10/08

　　零售業(yè)每年都一些熱點(diǎn)，在近一二年中，顧客管理成為大家越來越關(guān)注熱點(diǎn)，現(xiàn)在去商場，經(jīng)常聽到的就是搞品牌，找一點(diǎn)高檔品牌招商。第二，顧客現(xiàn)在關(guān)注有什么新的做法？我們能否搞一卡通等等？從這些熱點(diǎn)來看，我們可以這么認(rèn)為，零售業(yè)是由這樣一些的要素而組成。我們有選址定位，商品組合采購、定價銷售促銷、賣場管理、店面設(shè)計等顧客服務(wù)等幾個模塊，任何一個商場都是由這些管理要素組成。它的核心要素包括：戰(zhàn)略規(guī)劃和組織系統(tǒng)。二個商場之間差異就是由這些要素差異構(gòu)成。兩個商場地址不一樣，服務(wù)手段不一樣，設(shè)計不一樣，賣場不一樣等等就會構(gòu)成商場差異。商場由這些要素構(gòu)成。商場管理提升需要由這些要素螺旋式發(fā)展而成。

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任我行助《中國企業(yè)家》成商業(yè)意見領(lǐng)袖

2006/09/27

　　擁有20年歷史的《中國企業(yè)家》雜志是公認(rèn)的中國主流商業(yè)財經(jīng)雜志領(lǐng)導(dǎo)者，立足“商業(yè)領(lǐng)袖”，關(guān)注“領(lǐng)袖商業(yè)”，記錄總結(jié)中國企業(yè)家領(lǐng)袖所代表的商業(yè)趨勢、管理智慧，與中國企業(yè)家階層共同成長。

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寧波怡人實施微軟Dynamics CRM外貿(mào)行業(yè)解決方案成功案例

2006/09/26

　　外貿(mào)行業(yè)作為出口創(chuàng)匯的主力軍，向來與制造業(yè)同為國家經(jīng)濟(jì)的命脈。隨著亞洲經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇，中國的對外貿(mào)易呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的勢頭。外貿(mào)行業(yè)的競爭優(yōu)勢除卻產(chǎn)品因素，更多體現(xiàn)在對于客戶資源的掌握和維系，因此如何建立科學(xué)完善的客戶關(guān)系管理模式成為企業(yè)迫切的需求。

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TurboCRM助力青島海納電氣 打造精細(xì)營銷管理平臺

2006/09/25

　　近日，青島海納電氣自動化系統(tǒng)有限公司與TurboCRM公司簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實施服務(wù)協(xié)議。

　　青島海納電氣自動化系統(tǒng)有限公司是ABB傳動服務(wù)渠道重點(diǎn)合作伙伴，專業(yè)從事ABB傳動產(chǎn)品的銷售、技術(shù)支持和售后服務(wù)。

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神州數(shù)碼ERP渠道盛宴開席 免費(fèi)提供CRM系統(tǒng)

2006/09/28

　　近日，在青島海畔的藍(lán)海金灣大酒店，DCMS（神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司）近二百名渠道合作伙伴代表齊聚一堂，分享了ERP行業(yè)內(nèi)的一場豪門盛宴。

　　作為DCMS自2004渠道元年以來連續(xù)召開的第三屆渠道大會，本次以“綠色同盟，紅遍世界”為主題，意指聯(lián)合全國的渠道合作伙伴共同推進(jìn)中國的綠色制造。今年的大會規(guī)模和影響較之以往都上了一個新的臺階。為期兩天的會議，包括業(yè)績盤點(diǎn)、技能培訓(xùn)、經(jīng)驗交流、新的渠道政策頒布等多個環(huán)節(jié)，像一頓豐盛的五星級大餐，讓所有參會的渠道合作伙伴大快朵頤，滿載而歸。

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保險經(jīng)紀(jì)公司體驗托管型CRM的成功

2006/09/25

　　全球多家保險經(jīng)紀(jì)公司通過使用基于互聯(lián)網(wǎng)的CRM（Customer Relationship Management: 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）以取代手工保單操作，其中也包括中國的深圳致信保險代理等國內(nèi)大型保險代理公司。 而據(jù)英國的Allianz Cornhill保險經(jīng)紀(jì)公司最新公布的新聞，其在線CRM系統(tǒng)正式運(yùn)行不久后，報價到簽單的成功率提高了20%。

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MetaCRM再當(dāng)終結(jié)者，深圳邁歐資訊順利上線

2006/09/28

　　客戶關(guān)系管理平臺軟件MetaCRM，被邁歐資訊選用，替換該公司原來的CRM系統(tǒng)。

　　深圳市邁歐資訊科技有限公司是一家專門從事國際品牌電腦軟硬件代理業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)工程、軟件開發(fā)及服務(wù)的綜合性高科技企業(yè)。公司業(yè)務(wù)以DELL、IBM、HP、Microsoft全系列產(chǎn)品為基礎(chǔ),以軟件開發(fā)與規(guī)模定制服務(wù)為利潤增值點(diǎn)，客戶遍布華南地區(qū)，并向全國市場輻射銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

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“上乘之選，志在高遠(yuǎn)”阿爾卡特推出中型市場解決方案

2006/09/27

　　中型企業(yè)是最具有創(chuàng)新能力和發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要具有與眾不同的競爭優(yōu)勢，這就是通信所起的重要作用。在過去的幾年中，互聯(lián)網(wǎng)為中型企業(yè)打開了巨大的市場機(jī)會，讓他們也能在風(fēng)云匯聚的市場中異軍突起，占領(lǐng)一席之地。同時，企業(yè)通信系統(tǒng)發(fā)生了引人注目的變化。IP通信系統(tǒng)對于企業(yè)異地通信、移動銷售和現(xiàn)場員工、協(xié)同工作、有效管理多節(jié)點(diǎn)成本的效率以及為客戶提供增值服務(wù)來說，是尤為重要的。

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英國區(qū)議會利用阿爾卡特融合IP網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)社區(qū)協(xié)作和市民安全

構(gòu)建地區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)地方機(jī)構(gòu)之間的更好協(xié)作

2006/10/08

　　2006年9月27日 阿爾卡特 (巴黎證交所：CGEP.PA，紐約證交所：ALA)日前宣布，英國旺斯貝克區(qū)議會已經(jīng)部署了阿爾卡特IP網(wǎng)絡(luò)，幫助改進(jìn)有線電視監(jiān)控，提高內(nèi)部員工協(xié)作和社區(qū)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。此次網(wǎng)絡(luò)安裝由阿爾卡特業(yè)務(wù)合作伙伴Rapier Systems公司完成，為旺斯貝克地區(qū)提供語音、視頻和數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，讓旺斯貝克區(qū)的500名員工從免費(fèi)的VoIP內(nèi)部呼叫中受益。總部位于諾森伯蘭的區(qū)議會還構(gòu)建了獲得授權(quán)的無線網(wǎng)絡(luò)，覆蓋30多棟公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建筑，支持?jǐn)?shù)千名用戶，從而實現(xiàn)與鄰近地方機(jī)構(gòu)之間的更高效通信，在諾森伯蘭地區(qū)提供輔助服務(wù)。

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思科羅軍：統(tǒng)一通信助力企業(yè)創(chuàng)新

2006/09/25

　　9月21日～22日，主題為“信息化推動企業(yè)創(chuàng)新”的2006中國企業(yè)IT應(yīng)用論壇在北京香山金源商旅酒店召開。

　　會上，思科中國統(tǒng)一通信部總監(jiān)羅軍做演講。以下是演講的文字記錄：

　　羅軍：尊敬的各位來賓，各位領(lǐng)導(dǎo)大家好。首先請允許我代表思科公司，思科中國區(qū)對于主辦方，給思科這樣一個機(jī)會，表示由衷的感謝，非常感謝大家給我們這么一個機(jī)會，能夠讓我們互相溝通和交流。

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智能通信中型企業(yè)市場前景燦爛

2006/09/25

Avaya 攜手神州數(shù)碼開拓中型企業(yè)IP通信市場　　

　　來自IDC的預(yù)計，2005年在全球企業(yè)市場，基于IP的企業(yè)電話系統(tǒng)的銷售收入可達(dá)到40億美元以上。前景一片燦爛。IP語音解決方案博得越來越多企業(yè)的青睞--從最初的大型企業(yè)，直到中型甚至小型公司。

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美國有近四成的公司安裝了VoIP

2006/10/08

　　iResearch艾瑞市場咨詢整理《InformationWeek》對320位商業(yè)科技專家進(jìn)行的VoIP調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，美國有近四成的公司在VoIP試運(yùn)行期后安裝了VoIP，正在安裝的也達(dá)到了一成以上，打算在6個月以內(nèi)安裝的有近一成。

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Skype開發(fā)面向企業(yè)VoIP軟件 吸引企業(yè)用戶

2006/09/26

　　據(jù)外電報道，Skype正在開發(fā)對企業(yè)更為友好的互聯(lián)網(wǎng)電話技術(shù)，并預(yù)計將在數(shù)周內(nèi)發(fā)布支持企業(yè)管理功能的軟件的β版本。

　　Skype負(fù)責(zé)企業(yè)業(yè)務(wù)的副總裁杰克遜說，升級版將允許系統(tǒng)管理員利用標(biāo)準(zhǔn)的Windows管理工具決定Skype軟件如何與互聯(lián)網(wǎng)連接，或關(guān)閉包括文件傳輸在內(nèi)的其它功能。Skype在企業(yè)內(nèi)十分普及，在Skype的1.13億用戶中，30%是企業(yè)用戶。

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騰訊通參展金博會倍受用戶青睞

2006/09/25

　　2006年9月17日至21日在北京展覽館舉行了第十四屆中國國際金融(銀行)技術(shù)暨設(shè)備展覽會，由騰訊公司開發(fā)的國內(nèi)企業(yè)即時通訊軟件第一品牌騰訊通（RTX）首度參展引起金融行業(yè)用戶的廣泛關(guān)注，大家普遍對騰訊通（RTX）軟件的安全可管理性和高性價比給予高度評價，紛紛表示騰訊通（RTX）完全適合金融行業(yè)的信息化需求，必將成為金融行業(yè)實時溝通軟件應(yīng)用的領(lǐng)頭羊。在短短三天的展會期間到騰訊通（RTX）展位咨詢的用戶經(jīng)常是應(yīng)接不暇， 據(jù)初步統(tǒng)計報名申請參加騰訊通（RTX）軟件零風(fēng)險試用體驗計劃的企業(yè)達(dá)到近千家。同時前來洽談合作推廣的商家也是駱繹不絕。

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Intel HMP 語音技術(shù)方案和開發(fā)技術(shù)免費(fèi)培訓(xùn)

2006/09/26　在線報名　

Intel? NetStructure? 主機(jī)媒體處理 (HMP)軟件

利用AVAYA IP OFFICE和Intel HMP構(gòu)建電力呼叫中心

　　Intel HMP是最新語音處理技術(shù)和INTEL計算技術(shù)完美結(jié)合的體現(xiàn).它代表了融合通信的最新發(fā)展和未來的發(fā)展趨勢.在一個平臺內(nèi)實現(xiàn)了PSTN和IP的融合,并在最新的版本HMP3.0中提供了多媒體技術(shù).是電信增值應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用的理想平臺.為了有助于廣大的業(yè)界技術(shù)人士了解HMP產(chǎn)品并用它來實現(xiàn)各種應(yīng)用方案,思安華勝特組織本次培訓(xùn),敬請光臨

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專家警告：VoIP面臨安全威脅

2006/09/28

　　一位網(wǎng)絡(luò)安全研究人員警告，銀行和一些其他的公司將自己的電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閂oIP，由于沒有有效的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)和預(yù)防工具，而使得他們更容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊。"人們能夠進(jìn)入銀行的網(wǎng)絡(luò)并攻擊他們的電話線，"一個筆名為The Grugq的網(wǎng)絡(luò)安全研究人員表示。VoIP現(xiàn)在應(yīng)用越來越廣泛，經(jīng)營者利用這項技術(shù)來削減運(yùn)營費(fèi)用，這就使得網(wǎng)絡(luò)更加容易受到攻擊。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2006/09/voip0948.htm

從預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)出發(fā) 選擇合適VoIP解決方案

2006/09/30

　　小型企業(yè)也許可以通過使用主要面向消費(fèi)者的VoIP服務(wù)而節(jié)省許多費(fèi)用，比如Vonage和Lingo。它們及其他的消費(fèi)者層面服務(wù)可以提供給小企業(yè)一個在線帳戶管理，并且可能還包含一條單獨(dú)的傳真線路。對于一個小型或者個人家庭的企業(yè)來說，他們一般只有2-5個雇員，僅僅需要一對電話線路，2個VoIP盒以及插頭，以及基于2條線路的基本系統(tǒng)，支持多人共用2條線路的話機(jī)。每個雇員都可使用任意一條線路。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2006/09/voip0949.htm

VoIP變革在所難免 7大問題急待解決

2006/09/25

　　2006中國互聯(lián)網(wǎng)大會的開幕式上，國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC主任毛偉作了主題為《迎接互聯(lián)網(wǎng)通訊方式改變》的主題發(fā)言，他表示：VoIP是通信變革的焦點(diǎn)。它的固有優(yōu)勢使得這種通信的變革在所難免。然而，它在話質(zhì)、安全、互聯(lián)互通、號碼攜帶等7大方面存在的問題，使得中國的網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)勢必在迎接這個新變革的同時，面臨很大的挑戰(zhàn)。不過，毛偉還是積極呼吁大家能夠積極面對、迎接這些挑戰(zhàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2006/09/voip0943.htm

VoIP為明尼蘇達(dá)州稅務(wù)局每年省下10萬美元

2006/10/08

　　對瓊安·芙瑞(Joanne Furey)來說，最擔(dān)心的往往是那些不起眼的小失誤。瓊安·芙瑞是美國明尼蘇達(dá)州（Minnesota）稅務(wù)局的語音通訊部經(jīng)理。明尼蘇達(dá)州稅務(wù)局多年來一直使用Executone公司的呼叫系統(tǒng)，在四個電話服務(wù)中心為打電話進(jìn)來的納稅人解決難題。但是年復(fù)一年，呼叫系統(tǒng)雖然尚能堪用，卻已出現(xiàn)疲態(tài)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2006/10/voip1001.htm

北美阿爾及利亞和埃及成為VoIP的先鋒

2006/09/27

　　盡管中東極力反對引入VoIP，但兩個非洲國家阿爾及利亞和埃及則成為VoIP合法化的先鋒。但合法的VoIP并未刺激IP網(wǎng)的建設(shè)。在阿爾及利亞，它促進(jìn)了無線網(wǎng)絡(luò)的新投資。有報告顯示，VoIP與寬帶的結(jié)合將產(chǎn)生新的商業(yè)模式。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2006/09/voip0946.htm

2006年宏申實信&奧科產(chǎn)品巡展大會勝利閉幕

2006/09/25　　

　　2006年宏申實信--奧科產(chǎn)品巡展大會（AudioCodes 2006），于2006年9月19日至21日在廣州亞洲國際大酒店以及北京翠宮飯店如期舉行。在大會主辦方以色列奧科公司戰(zhàn)略合作伙伴宏申實信公司(www.huasun-cti.com.cn)的精心策劃和組織下，本次會議取得了圓滿成功，達(dá)到了預(yù)期效果，增進(jìn)了業(yè)內(nèi)廠商、行業(yè)用戶以及專家學(xué)者的交流和協(xié)作，為在我國通訊領(lǐng)域內(nèi)普及NTI（Network Telephony Integration）概念，促進(jìn)奧科公司產(chǎn)品在電信增值的應(yīng)用做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti06_0901.htm

融天科技系列產(chǎn)品在亞洲通信展上深受海內(nèi)外觀眾關(guān)注

2006/09/30

　　融天科技于9月17日至20日參加了在上海新國際博覽中心舉辦的為期四天的“2006亞洲CeBIT 展覽會”，作為通信設(shè)備和VOIP方案專業(yè)提供商，在這次展會中集中展示了我們自主研發(fā)、生產(chǎn)的系列產(chǎn)品及相關(guān)解決方案，獲得海內(nèi)外觀眾關(guān)注，與會期間來自印度代表團(tuán)、法國參觀代表團(tuán)、澳大利亞代表團(tuán)、及其他國家的觀眾對我們的產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣，先后前來參觀并進(jìn)行技術(shù)交流。并對我司先進(jìn)的技術(shù)實力及創(chuàng)新能力給予了很高的評價。

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大唐高鴻聯(lián)合信產(chǎn)部電信研究院舉辦NGN/VoIP專題培訓(xùn)（第五期）

2006/10/08 在線報名

　　目前VoIP作為語音的新興解決方案，日益受到了廣泛的關(guān)注和應(yīng)用， VoIP的運(yùn)營和行業(yè)企業(yè)應(yīng)用更是進(jìn)行得如火如荼。作為電信科學(xué)技術(shù)研究院、大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下的兩家上市公司之一，大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司在數(shù)據(jù)通信和NGN/軟交換領(lǐng)域具有多年技術(shù)實力與經(jīng)驗的積累，對NGN、軟交換、VoIP以及相關(guān)專題更是具有獨(dú)到和精辟的研究成果。與此同時，信息產(chǎn)業(yè)部電信科學(xué)技術(shù)研究院下屬研究生部是國家教委授權(quán)的研究生培養(yǎng)點(diǎn)，同時設(shè)有博士后流動站，匯聚了大批具有深厚專業(yè)技術(shù)背景的專家，技術(shù)力量雄厚。

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紐曼網(wǎng)絡(luò)電話新品亮相亞洲CeBIT展會

2006/10/08

　　亞洲CeBIT首次進(jìn)入中國，至今已經(jīng)成功舉辦5屆，現(xiàn)在，亞洲CeBIT已成為國內(nèi)企業(yè)了解國際最新技術(shù)，國外IT企業(yè)打開中國市場的理想商務(wù)平臺。

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虛擬運(yùn)營商“贏”在V2MSN創(chuàng)新經(jīng)營

2006/09/27

　　提起運(yùn)營商，很多人都會想起電信運(yùn)營商。然而，提起虛擬運(yùn)營商呢？不是業(yè)內(nèi)人士，很多朋友對“虛擬運(yùn)營商”這個概念還真是不清楚。那么，什么是虛擬運(yùn)營商呢？顧名思義，不是真正的電信運(yùn)營商，也即虛擬的運(yùn)營商就叫簡稱虛擬運(yùn)營商。

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單芯片WiFi新近問世，首發(fā)應(yīng)用CSR優(yōu)質(zhì)VoIP手機(jī)

2006/10/08

　　盡管剛剛開始其首款單芯片WiFi設(shè)備的批量生產(chǎn)，藍(lán)牙芯片領(lǐng)域的先鋒CSR公司已經(jīng)開始提供基于其UniFi設(shè)備的VoIP參考設(shè)計的樣品，來擴(kuò)大其無線LAN容量。這套名為UniVox的高集成設(shè)計將包含圖表、設(shè)計圖案、原料清單（BOM）以及免版稅的設(shè)計軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2006/10/voip1004.htm

臺灣Sysgration發(fā)布自帶屏幕 可以撥打Skype的鼠標(biāo)

2006/10/08

　　臺灣Sysgration（系統(tǒng)電子）公司發(fā)布了一款將鼠標(biāo)和VoIP電話合二為一的產(chǎn)品。

　　這款產(chǎn)品命名為ASG 142 Skype Mouse phone，采用800dpi光學(xué)引擎和USB接口。它不但是一款鼠標(biāo)，而且是一個音質(zhì)出眾的Skype電話。

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TI與Legerity攜手助力提升VoIP服務(wù)遠(yuǎn)程檢測與監(jiān)控能力

2006/09/25

　　新華美通消息：日前，德州儀器 (TI) 宣布與 VoIP 領(lǐng)域的領(lǐng)先公司 Legerity 開展合作，此項合作旨在向服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè) IT 經(jīng)理們，提供用于管理與監(jiān)控實時 VoIP 服務(wù)的可靠解決方案。作為兩家公司合作項目的一部分，Legirity 面向 VoIP 設(shè)備的用戶線路測試軟件套件 VeriVoice(TM) Test Suite 將集成至 TI PIQUA(TM) IP 質(zhì)量管理系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2006/09/voip0941.htm

移動VoIP服務(wù)將成為全球語音服務(wù)市場的主流

安迪 2006/09/25

　　英國市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Analysys公布最新調(diào)查報告稱，由于移動VoIP運(yùn)營商向廣大手機(jī)用戶提供了超值服務(wù)，預(yù)期到2010年之前，美國和歐洲移動VoIP 服務(wù)通信量的收入將超過固定 VoIP服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2006/09/voip0942.htm

移動版Skype遇技術(shù)難題 合作諾基亞前途未卜

2006/09/29

　　Skype公司表示，由于一些技術(shù)障礙和缺少合適的手機(jī)，大多數(shù)移動電話用戶還要等上一段時間才能享受到移動版Skype服務(wù)。

　　周四在接受芬蘭《赫爾辛基日報》采訪時，Skype公司CEO和創(chuàng)始人之一尼克拉斯-森斯特羅姆表示，由于一些技術(shù)障礙和缺少合適的手機(jī)，大多數(shù)移動電話用戶還要等上一段時間才能享受到移動版Skype服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype06_0906.htm

JAJAH新服務(wù)能直接在移動電話上進(jìn)行低成本通話

2006/09/27

　　9月27日 JAJAH 剛剛推出了 JAJAH Mobile，這讓用戶能夠直接用他們的移動電話進(jìn)行費(fèi)用十分低廉的長途和國際通話。

　　JAJAH 共同創(chuàng)辦人 Roman Scharf 解釋說："現(xiàn)在你無需撥打一個專用號碼、找到一個熱點(diǎn)、使用一張電話卡、簽訂一份新合同或甚至付費(fèi)注冊，就可以直接在你的移動電話進(jìn)行長途和全球通話。它不僅是進(jìn)行長途和國際通話最便宜的方法，還是最智能和最輕松的方法。"

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2006/09/voip0945.htm

全球視頻會議市場縱覽

2006/09/25

　　最近幾年來，視頻會議的增長速度依舊維持在歷史水平。這種情況表面上看來是“風(fēng)平浪靜”，但在這平靜的外表下卻隱藏著某些劇烈的變化。企業(yè)視頻會議的模式并沒有改變，依舊包括“集團(tuán)”系統(tǒng)（也稱室內(nèi)系統(tǒng)）和“個人”系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2006/09/forum06_0979.htm

寶利通宣布推出首款適用于高清多媒體會議的錄制、流媒體處理及存檔解決方案

2006/09/25

　　寶利通RSS 2000是唯一一款兼具以下功能的解決方案：會議錄制，包括高清視頻內(nèi)容；客戶可存儲、搜索及發(fā)布內(nèi)容，用于如遠(yuǎn)程教學(xué)及培訓(xùn)等應(yīng)用。

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司（納斯達(dá)克代碼：PLCM）宣布推出一款新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，協(xié)助客戶按需實現(xiàn)方便的錄制、流媒體處理及對多媒體內(nèi)容的存檔工作。寶利通Readi Streaming Server (RSS?) 2000使企業(yè)客戶能通過提供錄制的多媒體內(nèi)容給分布在全球各地的員工、客戶、合作伙伴及供貨商，來提高生產(chǎn)力并提升運(yùn)營和成本效率。提供的多媒體內(nèi)容可包括演示文稿、會談、演示或培訓(xùn)資料等。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom06_0904.htm

華為助力西部原油成品油管道公司綜合視訊應(yīng)用平臺建設(shè)

2006/09/29

　　日前，華為公司中標(biāo)西部原油成品油管道公司高清會議電視項目，為其提供包括多點(diǎn)控制單元（MCU）、視頻會議終端及業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在內(nèi)的全套視頻會議產(chǎn)品及解決方案。這是繼西部原油成品油管道工程長途MSTP光傳送網(wǎng)工程之后，華為公司再次憑借領(lǐng)先的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的設(shè)備、完善的售后服務(wù)贏得了與西部原油成品油管道公司的又一個合作機(jī)會。

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威速（V2 ）會議系統(tǒng)助力江西亞東水泥

2006/09/27

　　江西亞東水泥有限公司是由臺灣遠(yuǎn)東集團(tuán)亞洲水泥股份有限公司轉(zhuǎn)投資江西省成立的合資企業(yè)，目前也是江西省最大的中外合資企業(yè)之一，總投資額約二點(diǎn)五億美元。 　

　　江西亞東水泥公司在全國的各地市有數(shù)十個下級單位，日常工作中有著大量的溝通與交流，業(yè)務(wù)流程往往貫穿每一個部門甚至是上下級的單位，然而傳統(tǒng)的通訊模式的制約使得公司與部門信息不能及時共享和交流；大量的電話、文件傳閱、頻繁的兩人或是多人會談等將一套完整業(yè)務(wù)流程全部打亂，嚴(yán)重影響了工作的效率和領(lǐng)導(dǎo)的決策周期。國際視知訊名廠商威速科技的旗艦產(chǎn)品V2 conference網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)的應(yīng)用，為江西亞東水泥的信息化建設(shè)增添了新的動力。

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濱州市鄒平河務(wù)局安裝HD3000視頻會議系統(tǒng)

2006/09/27

　　近日，山東河務(wù)局信息中心幫助鄒平河務(wù)局完成了HD3000視頻會議系統(tǒng)的安裝工作，從此方便了該局與省、市河務(wù)局的即時視頻會議溝通。

　　HD3000是結(jié)合視頻會議、流視頻及多點(diǎn)會議技術(shù)的高清晰機(jī)頂會議系統(tǒng)，它具備多種特色屬性和功能內(nèi)容，是一種適用于多種群組視頻會議環(huán)境的理想解決方案。HD3000集成了VCON用于保持視頻、音頻和控制傳輸高質(zhì)量的獲獎技術(shù)，諸如自動緩沖、自動啟用音像同步及回音消除等多種功能使得本產(chǎn)品具有較其他視頻系統(tǒng)更為優(yōu)越的性能。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon06_0902.htm

VIEWGOOD力排群雄成功中標(biāo)錦州市委辦公廳流媒體項目

2006/09/29

　　近日，VIEWGOOD力排群雄成功中標(biāo)錦州市委辦公廳流媒體項目。

　　一、市場環(huán)境

　　錦州市的快速發(fā)展，使錦州市委辦公廳的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用越來越重要，隨著日常辦公事務(wù)的增多，信息、文件處傳輸處理量的加大及重要文件事件傳達(dá)及時性需求加強(qiáng)，錦州市委辦公廳需要進(jìn)行辦公信息化改革，改變以往辦公效率低，政府文件下傳及時性低，文件保密性不強(qiáng)，易流失等問題。在了解了VIEWGOOD產(chǎn)品的綜合性能優(yōu)勢后，決定與VIEWGOOD合作完成辦公廳的流媒體搭建。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood06_0902.htm

杭州小靈通強(qiáng)勢推出中小型電話會議系統(tǒng)-會議小靈通

2006/09/29　

杭州小靈通會議小靈通產(chǎn)品簡介 　

　　電話會議市場迅速發(fā)展，給商家和廠家都提供了巨大的商機(jī)。杭州小靈通十年來一直專注于多方通信的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，憑借先進(jìn)的理念、過硬的產(chǎn)品、完善的服務(wù)，以及對市場的深刻理解，已成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品和服務(wù)提供商。同時，隨著產(chǎn)品和市場的不斷發(fā)展，公司也更加注重合作意識，雙贏的市場戰(zhàn)略，誠邀全國合作伙伴共謀發(fā)展，共享商機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_05/www.xltcom.com/xltcom06_0901.htm

科大訊飛為號碼百事通打造專業(yè)語音平臺（二）

語音識別助力號碼百事通

2006/09/26

　　依托114品牌影響力和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，中國電信正積極推動各地號碼百事通的業(yè)務(wù)推廣。

　　為了助力號碼百事通業(yè)務(wù)，科大訊飛公司除推出為號碼百事通進(jìn)行專門優(yōu)化提升的重量級語音合成技術(shù)產(chǎn)品Interphonic 4.0 114專業(yè)版之外，科大訊飛的語音技術(shù)專家們同時也在積極探索如何通過自然語音來獲得用戶所需的信息和服務(wù)，并顯著提升語音信息服務(wù)的自動化程度。

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捷通華聲即將亮相第八屆高交會

2006/09/29

　　第八屆高交會將于2006年10月12日-17日在深圳會展中心舉行。此屆高交會分為“高新技術(shù)成果交易”、“高新技術(shù)專業(yè)產(chǎn)品展”等六大部分，其中，“國家高新技術(shù)創(chuàng)新成果展”由國家有關(guān)部委聯(lián)袂打造，將對我國“十五”以來自主創(chuàng)新的國家級高精尖科技成果進(jìn)行全面的回顧總結(jié)和集中展示。作為北京市高新技術(shù)企業(yè)代表，捷通華聲屆時也將亮相高交會，通過現(xiàn)場演示等方式，全面展示其最新自主研發(fā)成果——捷通華聲新一代語音合成系統(tǒng)jTTS4.5，以及捷通靈感嵌入式整體解決方案等。

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Google雅虎IBM你追我趕 語音識別時代即至

2006/09/28

　　9月25日消息，音頻識別技術(shù)一直被視為科技領(lǐng)域發(fā)展的下一個重心，通過該技術(shù)，未來用戶將可以通過移動設(shè)備，更方便的享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news09135.htm

從“電話門”事件看電話錄音新市場

2006/09/27

　　電話錄音留言在當(dāng)今社會的作用日益凸顯：從國際的意甲“電話門”到最近媒體炒的沸沸揚(yáng)揚(yáng)的惠普“電話門”事件，正是電話錄音成為直接證據(jù)，使違法分子無處遁形。電話錄音設(shè)備，正成為現(xiàn)代商業(yè)社會不可或缺的重要“秘密”，不時出現(xiàn)在社會新聞的頭條，在人們生活中扔下“重磅炸彈”。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_06/www.usb-mp3.com/usb-mp306_0901.htm

三星鵬泰為三星電子營造商品流通管理系統(tǒng)

2006/09/26

　　 三星電子是國際性的跨國電子集團(tuán)，產(chǎn)品包括手機(jī)、家用消費(fèi)品等諸多電子產(chǎn)品，在全國各地有數(shù)以萬計的產(chǎn)品專賣店柜、商品促銷員，每天都有數(shù)以萬計的商品銷售。此時各店面、促銷員需要及時打造自己的銷售計劃、了解自己的銷售營賬信息，同時三星電子銷售部門也需要統(tǒng)一的銷售情況表，以作決策支持。在傳統(tǒng)的營銷管理系統(tǒng)之后，三星鵬泰又利用先進(jìn)的自動電話語音技術(shù)，為三星電子營造了領(lǐng)先的商品流通自動語音管理系統(tǒng)（MCS-ARS）。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_09/www.opentide.com.cn/opentide06_0902.htm

黑龍江網(wǎng)通建成國內(nèi)最大商用NGN網(wǎng)絡(luò)

2006/10/08

　　9月21日零時，黑龍江網(wǎng)通完成全省NGN網(wǎng)絡(luò)割接，網(wǎng)絡(luò)容量近千萬，是國內(nèi)最大的商用NGN網(wǎng)絡(luò)之一。

　　在多方的密切協(xié)作下，黑龍江網(wǎng)通建成富有特色的NGN商用網(wǎng)。圖從左至右依次為：中國網(wǎng)通高級副總裁裴愛華、黑龍江網(wǎng)通總經(jīng)理段旭東、上海貝爾阿爾卡特總裁狄加。

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Cantata與BEA共促IMS服務(wù)創(chuàng)建

2006/09/27

　　日前，通信技術(shù)領(lǐng)域領(lǐng)先的硬件和軟件提供商Cantata 技術(shù)公司（由Brooktrout與Excel合并而成）宣布將進(jìn)一步擴(kuò)大與領(lǐng)先的應(yīng)用基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)軟件公司BEA的合作范圍，將旗下SnowShore IP媒體服務(wù)器融合到BEA WebLogic SIP服務(wù)器中，旨在幫助運(yùn)營商為固定和移動網(wǎng)絡(luò)提供下一代IMS服務(wù)。目前，雙方已完成了對Cantata SnowShore IP Media ServerTM和BEA WebLogic SIP ServerTM的互操作性測試。

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邁可行公司MPS2000ETS綜合媒體網(wǎng)關(guān)上市

2006/09/27

　　MPS2000ETS綜合媒體網(wǎng)關(guān)是邁可行公司為適應(yīng)市場需求，自主研發(fā)的一款嵌入式網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品。MPS2000ETS接入網(wǎng)關(guān)作為NGN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的接入設(shè)備，主要完成軟交換系統(tǒng)本地FXS用戶的接入功能，并通過FXO/E1實現(xiàn)與軟交換與本地PSTN的互連。

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特別報道：手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)陷入“混戰(zhàn)”

張嵐 2006/09/30　　

　　9月30日 從數(shù)字電視完成第一次地面?zhèn)鬏攲嶒灥綐?biāo)準(zhǔn)正式確立耗時近8年。在這8年中，數(shù)字電視經(jīng)歷了漫長的標(biāo)準(zhǔn)之爭，大大滯后了我國數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)的全面起步。讓人擔(dān)心的是，手機(jī)電視標(biāo)準(zhǔn)似乎也正在重新走上數(shù)字電視地面?zhèn)鬏敇?biāo)準(zhǔn)的老路。在今年的中國國際廣播影視博覽會科技發(fā)展論壇上，國家廣電總局副局長張海濤明確表示了對我國自主知識產(chǎn)權(quán)標(biāo)準(zhǔn)的支持。他說，“手機(jī)電視產(chǎn)業(yè)必須要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能形成一個真正的產(chǎn)業(yè)。而這個標(biāo)準(zhǔn)要是中國自己的標(biāo)準(zhǔn)�！�

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廠商擔(dān)憂AVS專利費(fèi) 恐國際化道路重蹈覆轍

2006/09/26

　　9月25日消息 我在此跟大家說一個令人痛心的消息，在9月初的荷蘭阿姆斯特丹展會上，我們過去參展的幾家編碼器的展品都被沒收了，原因就是出在專利費(fèi)方面，所以，我們一定要支持具有我國自有知識產(chǎn)權(quán)的標(biāo)準(zhǔn)。"這是AVS產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成員聯(lián)合信源數(shù)字音視頻技術(shù)公司市場經(jīng)理王麗琴在某公開場合的一個開場白。

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AT&T將推IPTV服務(wù) 每月交20美元可看電視直播

2006/10/08

　　美國電信巨頭AT&T將推出一款名為“AT&T寬帶電視”的互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)，通過這一服務(wù)，用戶每月只須支付20美元就可利用個人電腦連接有線或無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，收看流媒體電視頻道的直播節(jié)目。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/outsourcing/www.att.com/att06_1001.htm

Kasenna PortalTV平臺用于澳大利亞首項MPEG-4 IPTV服務(wù)的推出

2006/09/28

　　Regional Internet Australia (RIA) 率先利用 Kasenna PortalTV(TM) 為澳大利亞廣大市場提供先進(jìn)電視和視頻點(diǎn)播服務(wù)。

　　新華美通消息：Kasenna (The IPTV Company(TM)) 與澳大利亞系統(tǒng)集成商 CombiTel 今天宣布，這兩家公司已經(jīng)選擇了 Kasenna PortalTV 為 Regional Internet Australia（簡稱 RIA）推出同類首項 IPTV（網(wǎng)絡(luò)電視）服務(wù)。Kasenna (The IPTV Company(TM)) 是為寬帶網(wǎng)絡(luò)三重播放 (Triple Play) 服務(wù)提供視頻點(diǎn)播 (VOD) 內(nèi)容和支持 MPEG-4 格式的 IPTV 應(yīng)用程序的領(lǐng)先供應(yīng)商。為澳大利亞首個 MPEG-4 IPTV 的推出的 CombiTel 解決方案把 Kasenna 的 PortalTV 解決方案整合進(jìn)了已經(jīng)為該項目開發(fā)的 IPTV 傳輸平臺。該服務(wù)將于2006年9月開始推出。除了為湯斯維爾和北昆士蘭州的 Cairns 兩個城市的約兩萬個用戶提供高速互聯(lián)網(wǎng)以外，這項服務(wù)還將提供廣播 IPTV 以及高級的視頻點(diǎn)播服務(wù)，并計劃向其它城鎮(zhèn)進(jìn)一步擴(kuò)張。

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上海電信一碼通業(yè)務(wù)在證券行業(yè)應(yīng)用解決方案

2006/09/27

　　證券業(yè)從2001年起，受行情走低的影響，券商收入水平連續(xù)兩年以兩位數(shù)的速度下降，各證券營業(yè)點(diǎn)的營業(yè)成本也呈下降趨勢，所以其通信消費(fèi)因其收入、成本等因素也在縮減，有什么好的辦法幫助企業(yè)進(jìn)行低成本擴(kuò)張？

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2006/09/forum06_0991.htm

集團(tuán)彩鈴:"動力100"主力軍

2006/09/25

　　"您好，歡迎您致電深圳××公司，我們將竭誠為您服務(wù)，電話正在接通，請您稍候！"隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，越來越多的手機(jī)告別了枯燥的"嘟……嘟"聲，取而代之的是個性化的企業(yè)回鈴音，讓我們在等待接聽的過程中不但可以了解企業(yè)文化、最新產(chǎn)品消息，更使原本漫長的等待富有人情味，這項業(yè)務(wù)就是深圳移動公司動力100品牌的集團(tuán)彩鈴業(yè)務(wù)。

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定位服務(wù)成為最受手機(jī)用戶青睞的3G增值服務(wù)

姚春鴿 2006/09/25

　　當(dāng)3G技術(shù)在美國被越來越廣泛地應(yīng)用時，手機(jī)用戶對于種類豐富的3G增值服務(wù)表現(xiàn)出了濃厚的興趣，特別是全球定位服務(wù)更受青睞。近日，高科技市場調(diào)研公司eBrain及其合作伙伴，在新發(fā)布的2005～2006年度關(guān)于美國可行性技術(shù)的調(diào)查報告中提出了上述觀點(diǎn)。報告還指出，除了傳統(tǒng)的語音服務(wù)之外，手機(jī)用戶現(xiàn)在更常使用的服務(wù)包括：文本短消息、移動網(wǎng)上沖浪、移動電子郵件以及圖片短消息服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2006/09/forum06_0982.htm

王秦岱：SP將第四季度將會有新的增長機(jī)會

2006/09/25

　　9月21日至9月23日，“2006互聯(lián)網(wǎng)大會”在北京國際會議中心召開，本屆大會以“創(chuàng)新——互聯(lián)網(wǎng)帶來機(jī)遇”為主題。搜狐IT現(xiàn)場直播了本次大會。以下為：王秦岱在互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場接受采訪

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news09108.htm

信產(chǎn)部再批準(zhǔn)56家SP 允許經(jīng)營跨地區(qū)增值業(yè)務(wù)

2006/10/08

　　9月30日搜狐IT獲悉，信產(chǎn)部再次批準(zhǔn)56家SP經(jīng)營跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)，這是信產(chǎn)部今年批準(zhǔn)的第四批具有跨地區(qū)經(jīng)營許可的公司。

　　據(jù)了解，根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號）規(guī)定，從2006年9月7日開始，發(fā)證機(jī)關(guān)對第四批經(jīng)營許可證實行年檢并進(jìn)行公示。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/10/news1011.htm

信產(chǎn)部強(qiáng)令短信投訴由運(yùn)營商和SP舉證

2006/09/26

　　近日，繼出臺規(guī)范電信增值服務(wù)的8大詳細(xì)措施、規(guī)定SP短信必須二次確認(rèn)后，信產(chǎn)部又通過其下屬的電信用戶申訴受理中心發(fā)布了短信投訴處理的實施細(xì)則，并規(guī)定短信投訴要由運(yùn)營商和SP舉證。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news09117.htm

上年中國移動商務(wù)產(chǎn)值達(dá)58億 運(yùn)營商占七成

公維鋒 2006/09/27

　　隨著企業(yè)流動辦公員工的增加及實時管理和溝通的需求趨勢，移動商務(wù)正在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)和移動商務(wù)時代的企業(yè)管理應(yīng)用潮流，成為IT市場的一大增長亮點(diǎn)。

　　日前賽迪顧問發(fā)布的最新研究成果顯示，不包括硬件設(shè)備，2005年中國移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值達(dá)到58.50億元，比2004年增長19.4％，低于移動通信其他業(yè)務(wù)的增長�？偖a(chǎn)值中運(yùn)營商的收入占到了全部移動商務(wù)產(chǎn)值的69.3％，產(chǎn)業(yè)鏈中其它環(huán)節(jié)的價值尚未得到完整體現(xiàn)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2006/09/forum06_0992.htm

用友移動商街鏖戰(zhàn)無錫 搶攤手機(jī)購物

2006/09/29

　　2006年9月25日的無錫，和平常一樣是一個風(fēng)和日麗的日子。但對無錫地區(qū)的商業(yè)服務(wù)業(yè)而言卻具有特別的意義——手機(jī)購物正悄然來臨，從這一天起，無錫地區(qū)的消費(fèi)者只需在手機(jī)上編輯當(dāng)?shù)氐纳碳颐�稱，用短信發(fā)送至統(tǒng)一的端口號“916068”上，就可以方便地查詢商家的優(yōu)惠促銷信息。這一

天，用友移動商街的無錫試點(diǎn)“太湖紅日”計劃正式啟動，試點(diǎn)活動為期兩個月。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft06_0901.htm

中國移動手機(jī)二維碼：玫瑰與毒刺并存

月新 2006/09/29

　　9月，中國移動將正式推出手機(jī)條碼識別業(yè)務(wù)，而相關(guān)的國際專利獵手也將隨之悄然接近。

　　手機(jī)二維碼，表面上看來只是一個毫不起眼的黑白小方塊，然而，它將成為移動增值服務(wù)全新時代的標(biāo)志。用手機(jī)上的攝像頭，對著手機(jī)二維碼一掃，你就能獲得圖文、音樂、視頻片斷，獲取優(yōu)惠券，參與抽獎，了解企業(yè)產(chǎn)品信息、商店的打折信息，同時還可以方便地用手機(jī)識別和存儲名片，自動輸入短信，獲取公共服務(wù)，實現(xiàn)電子地圖查詢定位、手機(jī)閱讀等多種功能。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2006/09/forum06_0996.htm

兩大移動運(yùn)營商爭推即時通訊 或沖擊MSN與QQ

2006/09/26

　　中國移動推出的即時通訊(IM)軟件——飛信，可能將在今年年底正式商用。中國移動的競爭對手中國聯(lián)通也表示近期將推出即時通訊軟件以抗衡飛信。隨著大運(yùn)營商的逐步進(jìn)入，即時通訊軟件的競爭將會更加白熱化。據(jù)悉，“飛信”目前正在全國九個省進(jìn)行公測，廣東省是其中一個接受飛信公測的省份。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/09/news09120.htm

Google即時消息服務(wù)已免費(fèi)向全球用戶開放

2006/10/08

　　9月30日外電消息，Google宣稱，它現(xiàn)在將向所有的用戶免費(fèi)提供Google Talk即時消息服務(wù)。

　　以前，Google僅向Gmail用戶提供免費(fèi)的即時消息服務(wù)。但是，從9月29日開始，全球任何地方的用戶都可以免費(fèi)使用GoogleTalk即時消息服務(wù)相互通話。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2006news/10/news1001.htm

阿爾卡特榮獲2006年Frost&Sullivan市場領(lǐng)袖獎

2006/09/29

　　阿爾卡特近日獲得Frost & Sullivan歐洲固定通信市場類2006年度市場領(lǐng)袖獎。該獎項肯定了阿爾卡特在定義三重播放部署網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中所取得的成就。阿爾卡特三重播放業(yè)務(wù)提供架構(gòu)目前已被廣泛應(yīng)用于歐洲市場，而阿爾卡特公司在世界各地的市場拓展又進(jìn)一步將三重播放服務(wù)推向了全球電信市場的最前沿。此項Frost & Sullivan大獎將于2006年10月24日在倫敦“信息與通信技術(shù)卓越大獎（Excellence in Information and Communications Technologies）”頒獎盛典上正式頒發(fā)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/sh_alcatel/alcatel06_0907.htm

排班中座席利用率問題——以移動公司為例

許乃威 黃惠銀 2006/09/26

　　國內(nèi)移動和電信公司面對的排班問題，是筆者這么多年來在海外很少見過的。因為幾個特點(diǎn)讓這些移動和電信公司受到困擾：

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc06_0903.htm

從數(shù)據(jù)看日本的呼叫中心和離岸外包業(yè)務(wù)

西島和彥 2006/09/29

　　大家好！今天是以中國呼叫中心業(yè)界人士為中心的一個論壇，亞太地區(qū)也來了很多專家，能夠見到大家我很高興。首先我要感謝北京太公網(wǎng)科技發(fā)展有限公司的總經(jīng)理慕紅云女士為我做翻譯。在我講演之前我有兩個說明，大會介紹我為日本JTA也就是日本電話營銷協(xié)會的常任理事，這是我四五年前和咱們中國的客戶世界機(jī)構(gòu)剛開始接觸時候的職務(wù)，現(xiàn)在有一些改動�，F(xiàn)在我同時還是這個協(xié)會信息委員會的委員長，在這個職務(wù)上，我每年會來中國進(jìn)行考察和研究工作。我很榮幸在2003年受聘擔(dān)任中國信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會的“海外顧問”。這樣就是為了說明，我今天來不僅僅是代表JTA，而且是受中國信息產(chǎn)業(yè)部以及客戶世界機(jī)構(gòu)的邀請來做這個講演，談?wù)勎覍τ谥袊�市場的見解�?/p>

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2006/09/forum06_0997.htm

意見領(lǐng)袖：呼叫中心員工職業(yè)生涯發(fā)展

2006/09/27

建立合理的呼叫中心勞動力市場

畢自力 香港城市大學(xué)市場營銷學(xué)系講師

　　在香港，我接觸過一些電話調(diào)查機(jī)構(gòu)的電話調(diào)查員，他們很多是兼職人員，這些調(diào)查員的從容、淡定、成熟，讓我印象深刻。進(jìn)一步了解后得知，這些員工不少是家庭主婦，這份工作，其實是她們除了家庭以外的全職工作，她們已經(jīng)做了多年了。

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最先給予最快解決——記招商銀行信用卡客戶服務(wù)部

2006/09/29

　　成為“全中國、全亞洲乃至全世界最佳客戶服務(wù)中心之一”，這是招商銀行信用卡客戶服務(wù)部2002年創(chuàng)立之時確定的目標(biāo)。如今僅過去4年時間，當(dāng)初的50人已增加到450人；簡單的呼入平臺也變成了集呼入、呼出、語音、網(wǎng)站、傳真、信函、短信等多渠道于一體的綜合服務(wù)體系。就在一年前，800-820-5555剛剛通過了《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-OP）認(rèn)證，摘得“五星級客戶服務(wù)中心”桂冠。探秘業(yè)內(nèi)成立最早，也是目前發(fā)展最有特色的這家客服機(jī)構(gòu)，不難尋到一條適合銀行卡客服行業(yè)成功的發(fā)展道路。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2006/09/forum06_0995.htm

呼叫中心勞動力最優(yōu)化解決方案關(guān)鍵流程，實現(xiàn)以客戶為中心

威思系統(tǒng)公司（Witness Systems）全球首席市場咨詢顧問Oscar Alban先生訪談錄

2006/09/29

　　2005年7月，Witness Systems公司的統(tǒng)一WFO解決方案迅速獲得客戶認(rèn)可，通過OEM合作伙伴的推廣也達(dá)到一個新水平，獲得積極的市場反應(yīng)。一年后，Witness Systems的專家們帶著他的新的產(chǎn)品與理念再次來到中國。全球首席市場咨詢顧問Oscar Alban告訴我們，Witness Systems今年強(qiáng)調(diào)的是“流程”。因為技術(shù)必須與企業(yè)的流程相符合，才可以幫助客戶有效地解決問題。

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北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年09月29日

有效期：30天

　　北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與營銷專業(yè)咨詢、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專業(yè)服務(wù)�，F(xiàn)因業(yè)務(wù)拓展需要，招聘如下人員：

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/jobs/2006/08/jobs0804.htm

北京用勤科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2006年09月28日

有效期：30天

　　北京用勤科技有限公司（簡稱：用勤；英文簡稱：UDS）專心致力于 CTI 、IVR 、CRM 產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、及企業(yè)運(yùn)營咨詢，做為一家擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)企業(yè)，"用勤"將不斷發(fā)展自有核心技術(shù)，為客戶提供高效、穩(wěn)定的企業(yè)通訊解決方案為己任。

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公司名稱:杭州邁可行通信技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容:新一代的調(diào)度系統(tǒng): IP調(diào)度

　　MPS2000-D是我公司自主開發(fā)的指揮調(diào)度系統(tǒng).它不僅能傳統(tǒng)調(diào)度的組合,點(diǎn)呼,轉(zhuǎn)接,強(qiáng)插和強(qiáng)拆等基本需求;而且也支持IP域和電路域之間的數(shù)據(jù)交換.同時，它還能提供靈活方便的調(diào)度會議功能; 是將先進(jìn)的數(shù)字交換技術(shù)和現(xiàn)代調(diào)度通信技術(shù)相結(jié)合的新型指揮通信系統(tǒng).

　　此外,MPS2000-D操作簡單,運(yùn)行安全可靠, 維護(hù)方便,便于擴(kuò)容; 非常適應(yīng)于水利,油田,電力和公安等分支機(jī)構(gòu)多且分散,經(jīng)常需要統(tǒng)一調(diào)度指揮的企事業(yè)單位.

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 于小姐

聯(lián)系電話： 0571-88255910

電子郵件： yuzhaoyang@microsys.com.cn

刊登日期 2006年09月26日

有效期 30

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