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集成企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，OKI推出加強(qiáng)型客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)"CTstage 5i"

2007/08/13

　　2007年8月9日，東京--沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(以下簡(jiǎn)稱OKI)報(bào)道，OKI推出了其新版客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)"CTstage 5i"，和原有系統(tǒng)相比，新版系統(tǒng)中的企業(yè)內(nèi)部語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)集成功能得到大幅強(qiáng)化，這也是OKI對(duì)這一以"日本國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額No.1"而著稱的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品所做的最新改進(jìn)。在眾多企業(yè)努力提高顧客滿意度的背景下，以成為與客戶之間的接點(diǎn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心為平臺(tái)，提高企業(yè)整體的顧客對(duì)應(yīng)能力正日顯重要。OKI通過(guò)集成客戶聯(lián)絡(luò)中心與辦公室之間的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)，積極投身于提高企業(yè)整體顧客對(duì)應(yīng)能力的業(yè)務(wù)活動(dòng)中。此次，作為強(qiáng)化工作中的最重要環(huán)節(jié)，

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs07_0801.htm

低成本大型電視購(gòu)物呼叫中心的方案

2007/08/13

　　關(guān)鍵詞：毅航通信 電視購(gòu)物 呼叫中心 低成本 iSX4000

　　目前，全國(guó)每年電視購(gòu)物類廣告的投放量高達(dá)500億元，電視購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商每天在全國(guó)700個(gè)二級(jí)城市的近2000家電視臺(tái)的廣告投放時(shí)間超過(guò)30萬(wàn)分鐘，在全國(guó)近1萬(wàn)個(gè)縣城及城鎮(zhèn)的1萬(wàn)家有線電視廣告投放時(shí)間超過(guò)100萬(wàn)分鐘。 在廣告投放中，很多被廣告吸引用戶會(huì)立即撥打購(gòu)物熱線電話。如何在此段時(shí)間最大限度的獲取用戶的訂購(gòu)信息，是電視購(gòu)物呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)。用戶短時(shí)間撥打量大，而在非廣告播放期，熱線的利用率又很低。爭(zhēng)對(duì)這個(gè)現(xiàn)象，電視購(gòu)物呼叫中心的業(yè)務(wù)流程是：

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V Connect在印度呼叫中心實(shí)施Aspect Unified IP用來(lái)管理全球客戶的呼入呼出活動(dòng)

KPO和BPO解決方案提供商不久將把Aspect Unified IP坐席擴(kuò)展到1,200位

2007/08/17

　　全球最大的專門從事呼叫中心業(yè)務(wù)的公司--Aspect軟件有限公司今日宣布，Visesh Infotecnics有限公司的下屬部門以及知識(shí)和經(jīng)營(yíng)流程外包（KPO和BPO）解決方案提供商V Connect在其新德里呼叫中心成功實(shí)施200位Aspect Unified IP坐席，并計(jì)劃在未來(lái)3個(gè)月內(nèi)再增加1200個(gè)坐席。V Connect使用來(lái)自Aspect軟件的一體化呼叫中心平臺(tái)管理遍布印度、新加坡、泰國(guó)、英國(guó)、澳大利亞以及美國(guó)的全球客戶呼入呼出活動(dòng)。

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RT-CCP1000成功打造國(guó)內(nèi)最大的鮮花禮品訂購(gòu)熱線

2007/08/13

項(xiàng)目情況簡(jiǎn)介：

　　莎啦啦鮮花禮品網(wǎng)（以下簡(jiǎn)稱莎啦啦）作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)上鮮花訂購(gòu)平臺(tái)，每天有數(shù)萬(wàn)客戶瀏覽莎啦啦的產(chǎn)品。為了給客戶提供一個(gè)更加方便、快捷的業(yè)務(wù)通道，莎啦啦連鎖店結(jié)合實(shí)際情況，決定部署一套先進(jìn)的呼叫中心平臺(tái)。

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中國(guó)聯(lián)通、中寬網(wǎng)信"10175商務(wù)新天地"巡展成都站快報(bào)

2007/08/17

　　 2007年8月15日下午，中國(guó)聯(lián)通、中寬網(wǎng)信"10175商務(wù)新天地"新產(chǎn)品全國(guó)巡展成都站在家園國(guó)際酒店順利召開。此站是這次全國(guó)巡展活動(dòng)的第六站。成都站會(huì)議得到了中國(guó)聯(lián)通的大力支持，中國(guó)聯(lián)通數(shù)固部張宇、中國(guó)聯(lián)通四川分公司數(shù)固部副總經(jīng)理彭總、中國(guó)聯(lián)通四川分公司數(shù)固部鐘宇及中國(guó)聯(lián)通的各級(jí)代理商出席此次會(huì)議。

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同力呼叫中心平臺(tái)服務(wù)于島城首家專業(yè)自動(dòng)化產(chǎn)品超市

2007/08/14

　　同力信通做為較早涉足國(guó)內(nèi)呼叫中心領(lǐng)域的公司之一，長(zhǎng)期關(guān)注國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)的需求，積極推動(dòng)中國(guó)呼叫中心技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的成熟，基于自主中間件產(chǎn)品應(yīng)用推出的一體化的呼叫中心平臺(tái)越來(lái)越受到各行各業(yè)用戶的青睞。

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基于CISCO CallManager平臺(tái)，PCS推出完整IPCC解決方案

2007/08/14

　　2007年8月1號(hào)，CISCO 08財(cái)年合作伙伴峰會(huì)上PCS首次對(duì)外發(fā)布其全套IPCC解決方案，該解決方案是PCS憑借在呼叫中心領(lǐng)域的強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力和多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)形成。針對(duì)Cisco Call Manager交換平臺(tái)，該方案從底層協(xié)議入手，與CCM的CTI Manager直接對(duì)聯(lián)，不借助于任何第三方軟件和工具，成功實(shí)現(xiàn)了與Cisco交換平臺(tái)的緊密集成。該方案包括：CTI呼叫引擎、IP-IVR服務(wù)、軟件ACD、IP錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)控、報(bào)表、軟電話、傳真、短信、網(wǎng)上客服等眾多組件，可自由組合并針對(duì)性定制。此外，還可與PCS的CRM產(chǎn)品無(wú)縫集成。PCS的IPCC解決方案充分發(fā)揮了CCM的特點(diǎn)，充分使用了CCM的資源，因此，具有很高的性價(jià)比，是在Cisco平臺(tái)上構(gòu)筑IPCC，特別是中小型呼叫中心的經(jīng)濟(jì)性選擇。

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中電信成立號(hào)碼百事通公司 上海電信老總掌舵

杜蕓 2007/08/16

　　8月16日，中國(guó)電信在上海舉行號(hào)碼百事通信息服務(wù)有限公司揭牌儀式。新公司將整合中國(guó)電信現(xiàn)有的號(hào)碼百事通、黃頁(yè)、聲訊、綜合傳媒等資源，以公司實(shí)體經(jīng)營(yíng)號(hào)碼百事通這一轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)�，F(xiàn)任上海電信總經(jīng)理王瑋將出面為該公司"掌舵"。

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飯店看上號(hào)碼百事通 餐飲業(yè)聯(lián)手運(yùn)營(yíng)商推特色菜

2007/08/17

　　民以食為天。為了讓市民"吃得更好"，7月底，福建電信攜手2000多家餐飲店成立號(hào)碼百事通餐飲聯(lián)盟，通過(guò)114平臺(tái)向商旅客戶、本地市民提供餐飲信息查詢、特色店家和特色菜系推薦以及訂餐訂座服務(wù)。 此舉無(wú)疑為游客和市民打造出了一個(gè)"美食導(dǎo)航家"。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08114.htm

上海114"擴(kuò)容"可查各級(jí)政務(wù)公開電話

2007/08/16

　　8月16日，上海114查號(hào)中心新開通政務(wù)服務(wù)熱線。今后上海市民只需撥打114一個(gè)號(hào)碼，即可全面查詢?nèi)�市各�?jí)政府的信訪、投訴、咨詢等政務(wù)公開電話。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08109.htm

許昌網(wǎng)通114"政務(wù)導(dǎo)航"效果顯著

2007/08/15

　　河南許昌網(wǎng)通最近推出了114"政務(wù)導(dǎo)航"業(yè)務(wù)，極大地方便了公眾客戶對(duì)各類政務(wù)信息的查詢，7月份一個(gè)月查詢量就達(dá)4000多人次。

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螞蟻互動(dòng)E呼通現(xiàn)身鐵通"商務(wù)新動(dòng)力"巡展

2007/08/15

　　8月9日，歷時(shí)兩個(gè)月的中國(guó)鐵通"商務(wù)新動(dòng)力"業(yè)務(wù)全國(guó)巡展途經(jīng)北京，國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組副司長(zhǎng)董寶青、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)高新民、中小企業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)馬均、信息產(chǎn)業(yè)部通信委員會(huì)委員候自強(qiáng)、社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心秘書長(zhǎng)，著名互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論家姜奇平等領(lǐng)導(dǎo)和專家到會(huì)并致辭。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news0892.htm

香港有線寬帶客服中心北移 預(yù)計(jì)年運(yùn)營(yíng)費(fèi)減20%

2007/08/17

　　為節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，香港有線寬帶在廣州新設(shè)立的客戶熱線服務(wù)中心16日正式啟用。有線電視有線公司及i-CABLE WebServe Limited執(zhí)行董事唐偉燊在啟動(dòng)儀式上表示，廣州客戶熱線服務(wù)中心啟用后，預(yù)計(jì)每年的運(yùn)營(yíng)費(fèi)將減少20%左右。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08120.htm

120等公共服務(wù)熱線取消語(yǔ)音提示

2007/08/15

　　便民熱線不便民 政協(xié)委員提建議

　　您有沒(méi)有在撥打120等便民服務(wù)電話時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)語(yǔ)音提示的煩惱？現(xiàn)在這種情況將得以改善。昨天，市政協(xié)委員張寧接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示，他在年初北京兩會(huì)期間提出的關(guān)于公共服務(wù)熱線需要改進(jìn)的建議得到有關(guān)部門的重視，衛(wèi)生、公交、勞動(dòng)部門分別表示將對(duì)120、96166、12333三個(gè)公共服務(wù)熱線進(jìn)行改進(jìn)，其中120全部取消語(yǔ)音提示，直接轉(zhuǎn)為人工服務(wù)。

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中科訊博電話營(yíng)銷平臺(tái)

2007/08/16

概述

　　"電話營(yíng)銷"產(chǎn)品，主要針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)、事業(yè)、政府機(jī)關(guān)大多沒(méi)有"總機(jī)"、通信形象不統(tǒng)一、電話管理不健全而推出的一套電話管理系統(tǒng);她可將打入電話由電腦話務(wù)臺(tái)集中應(yīng)答,提供導(dǎo)向及自動(dòng)轉(zhuǎn)內(nèi),外線,該系統(tǒng)可減少人工工作量,提供24小時(shí)的值守服務(wù),從而提高企業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量,及加強(qiáng)電話管理,本產(chǎn)品在使用過(guò)程中還可根據(jù)用戶需求平滑升級(jí)企業(yè)呼叫中心的各種功能。

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"12345"市長(zhǎng)公開電話將有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)

2007/08/17

　　青島市長(zhǎng)借助青島人民廣播電臺(tái)新聞?lì)l道聽(tīng)取百姓意見(jiàn)。

　　長(zhǎng)春8月16日 經(jīng)第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開電話年會(huì)與會(huì)代表16日表決通過(guò)，市長(zhǎng)公開電話標(biāo)識(shí)正式得到確認(rèn)，它將作為"12345"永久標(biāo)識(shí)在全國(guó)統(tǒng)一使用。

　　記者看到，新確認(rèn)的標(biāo)識(shí)圖案是由字母"Ｃ"結(jié)合"電話機(jī)"和"心"的造型藝術(shù)設(shè)計(jì)構(gòu)成的，顏色的運(yùn)用上以紅色調(diào)為主。字母"Ｃ"寓意市長(zhǎng)公開電話的應(yīng)用范圍廣泛；"電話機(jī)"寓意市長(zhǎng)公開電話是市民服務(wù)的統(tǒng)一熱線；紅色的"心"寓意政府和市民互相溝通、心心相連，是政府對(duì)市民愛(ài)心和誠(chéng)心的體現(xiàn)。

　　據(jù)了解，這一統(tǒng)一標(biāo)識(shí)是由年會(huì)理事會(huì)批準(zhǔn)，由長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開電話辦公室面向全國(guó)統(tǒng)一征集的，并已在長(zhǎng)春市率先試用了兩年多的時(shí)間，得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。

　　長(zhǎng)沙市政府政務(wù)公開電話辦公室主任晏興輝表示，長(zhǎng)期以來(lái)，由于在機(jī)構(gòu)設(shè)置上的地方性，市長(zhǎng)公開電話一直沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。此次，全國(guó)市長(zhǎng)公開電話統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的確立，有利于市長(zhǎng)公開電話走向規(guī)范化管理，也有利于整體打造"12345"的品牌形象。

　　在第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開電話年會(huì)上，翻開60多個(gè)城市的登記簿，卻發(fā)現(xiàn)對(duì)市長(zhǎng)公開電話的稱謂不一。據(jù)一些與會(huì)人員透露，目前，在市長(zhǎng)公開電話的設(shè)置上，尚沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范，很多城市都是根據(jù)自身的需要或者按照政府主要負(fù)責(zé)人的要求來(lái)設(shè)置，使得一些市長(zhǎng)公開電話機(jī)構(gòu)的身份處于尷尬的狀態(tài)。

　　近年來(lái)，政府各部門從提高服務(wù)水平出發(fā)，紛紛設(shè)立便民的熱線電話。這本是一件好事，但過(guò)多的便民熱線反而讓群眾記憶不便、無(wú)所適從，一些便民熱線起不到便民的作用。日前在吉林省長(zhǎng)春市召開的第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開電話年會(huì)上，與會(huì)代表們提出政府便民電話也應(yīng)該整合資源，實(shí)現(xiàn)"一話通"，真正起到便民的作用。

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上海煙草貿(mào)易中心客戶服務(wù)中心正式運(yùn)行

2007/08/13

　　煙草在線據(jù)上海煙草集團(tuán)網(wǎng)站報(bào)道　　8月1日起，上海煙草貿(mào)易中心客戶服務(wù)中心順利上線并對(duì)外運(yùn)營(yíng)。有限公司已經(jīng)向全市零售戶發(fā)放《告客戶書》，宣傳客戶服務(wù)中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和功能。下階段客戶服務(wù)中心還將向全市卷煙消費(fèi)者開放，提供貫穿卷煙售前、售中和售后全過(guò)程的客戶服務(wù)。

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移動(dòng)10086將開通多語(yǔ)種服務(wù)

2007/08/13

　　為滿足不同國(guó)家和地區(qū)客人的需要，10086客戶服務(wù)呼叫中心將提供多語(yǔ)種服務(wù)坐席。此外，該公司還將提供租機(jī)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理、無(wú)線POS等一系列現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并配備多語(yǔ)種業(yè)務(wù)折頁(yè)和多語(yǔ)種服務(wù)人員，以保障國(guó)際、國(guó)內(nèi)客戶對(duì)移動(dòng)通信的需求。

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工行湖南省分行電話銀行外撥業(yè)務(wù)快速發(fā)展

2007/08/14

　　近年來(lái)，工行湖南省分行95588客戶服務(wù)中心不斷創(chuàng)新服務(wù)品種，促進(jìn)了該行電話銀行外撥業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

　　截至目前，工行湖南省分行外撥業(yè)務(wù)開展的服務(wù)品種有消費(fèi)信貸違約催收、銀行卡透支逾期催收、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版客戶回訪、投訴回訪、個(gè)人信貸客戶回訪、銀行卡代辦業(yè)務(wù)回訪、銀行卡領(lǐng)卡通知、科技服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查、個(gè)人網(wǎng)上銀行U盾客戶回訪等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

　　工行湖南省分行電話銀行外撥服務(wù)品種的不斷完善，有效地宣傳了工行的金融產(chǎn)品，進(jìn)一步樹立了工行的品牌知名度。

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廣西移動(dòng)10086速撥號(hào) 業(yè)務(wù)查詢速度提高2倍

申蓓 陳瑩 2007/08/17

　　8月16日 近期，中國(guó)移動(dòng)廣西公司完成了10086速撥號(hào)功能的開發(fā)和上線工作，客戶通過(guò)撥打相應(yīng)的客服速撥號(hào)碼查詢業(yè)務(wù)，可以比原來(lái)的業(yè)務(wù)查詢速度提高2倍。

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解析CRM流行密碼

王軍麗 2007/08/13

　　 每一個(gè)公司在成長(zhǎng)的過(guò)程中，都會(huì)有成百上千甚至更多的客戶，這里面有除了正在進(jìn)行生意的客戶，也有準(zhǔn)備做或是未被挖掘出的潛在客戶；一定有忠誠(chéng)的老客戶，也一定有與你只做了一次生意的客戶。

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CRM未來(lái)在線化成趨勢(shì)

2007/08/13

　　賽迪顧問(wèn)數(shù)據(jù)顯示，2006年，中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的銷售總量達(dá)到3.51億元，同比增長(zhǎng)25.8%，進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，在廠商對(duì)市場(chǎng)的多年培育下，來(lái)自用戶的自發(fā)需求明顯上升。在這一階段，主力廠商的品牌樹立和維護(hù)成為重點(diǎn)，在迅速釋放的潛在市場(chǎng)中增強(qiáng)品牌影響力將帶來(lái)品牌價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)。

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CRM與ERP整合的六個(gè)切入點(diǎn)

ELS 2007/08/15

　　如今日益深入的信息化進(jìn)程，讓客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)與企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)走入越來(lái)越多的企業(yè)，一些老的問(wèn)題隨著信息化的實(shí)施迎刃而解，但也同時(shí)滋生了一些新的問(wèn)題。相互孤立的ERP與CRM如何聯(lián)手，讓企業(yè)的CIO們憂心忡忡。

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中國(guó)券商行業(yè)CRM應(yīng)用的策略模式探討

2007/08/14

一、引言

　　中國(guó)券商在經(jīng)歷十二年的原始積累和發(fā)展后，當(dāng)前由于面臨傭金下調(diào)、行業(yè)壟斷打破、外資進(jìn)入、網(wǎng)上交易替代等多重挑戰(zhàn)，正處在一個(gè)戰(zhàn)略、組織、服務(wù)、技術(shù)以及盈利模式的急劇轉(zhuǎn)型時(shí)期。

　　這其中券商選擇的一個(gè)主要轉(zhuǎn)型方向是在公司內(nèi)推行"客戶導(dǎo)向"，從簡(jiǎn)單的傭金價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)力量來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本成為券商變革的焦點(diǎn)。于是，客戶關(guān)系管理(CRM)理念和軟件系統(tǒng)實(shí)施與否成為券商變革進(jìn)程中一個(gè)重要的戰(zhàn)略決策。

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首都機(jī)場(chǎng)實(shí)例：企業(yè)信息化也可從CRM起步

2007/08/15

　　傳統(tǒng)上，人們將ERP歸為企業(yè)內(nèi)部信息化，而將CRM、SCM劃分為外部的信息化，如果企業(yè)沒(méi)有實(shí)施ERP就要上CRM系統(tǒng)，就如同未學(xué)走路先學(xué)跑一樣。但是，凡事都有一個(gè)例外，日前，記者采訪了北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)理孔越、運(yùn)營(yíng)管理部經(jīng)營(yíng)分部朱天柱，他們傳遞了這樣一個(gè)信息：信息化也可以從CRM起步。

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中華網(wǎng)軟件CRM方案落戶美知名保險(xiǎn)公司

2007/08/13

　　密歇根農(nóng)場(chǎng)局保險(xiǎn)公司(Farm Bureau Insurance of Michigan)選擇中華網(wǎng)軟件旗下匹維托客戶關(guān)系管理解決方案(Pivotal CRM)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)其客戶更深入的理解、推行最佳方案、提高市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)效率，以及充分開掘客戶資源。

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亞信將為中國(guó)聯(lián)通開發(fā)CRM&CPM系統(tǒng)

2007/08/14

　　亞信(Nasdaq: ASIA)今天宣布，該公司已經(jīng)同中國(guó)聯(lián)通簽署了一份獨(dú)家協(xié)議，將為后者開發(fā)總部級(jí)客戶和合作伙伴管理系統(tǒng)(CRM&CPM)。

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CSI幫助三星通訊中心增加銷售額30%

2007/08/13

　　三星通訊中心(SCC)位于澳大利亞墨爾本。公司自從1998年由三個(gè)人開始運(yùn)營(yíng)至今，該中心在過(guò)去幾年中始終保持了年均30%的增長(zhǎng)率，特別是SCC對(duì)卓越服務(wù)的追求使得它在2005年和2006年榮獲三星公司頒發(fā)的"澳大利亞年度經(jīng)銷商大獎(jiǎng)"。如今，SCC的35名員工不僅在全國(guó)范圍內(nèi)銷售和安裝三星的解決方案，而且還為獲得授權(quán)的服務(wù)代理提供支持，并運(yùn)營(yíng)著全國(guó)故障中心。

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湖北電信公司CRM系統(tǒng)解決方案

2007/08/15

　　電信行業(yè)在近二、三十年間經(jīng)歷了一個(gè)高速發(fā)展時(shí)期，包括由壟斷到競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)格局的變遷，包括IP、移動(dòng)等新技術(shù)在電信行業(yè)的廣泛應(yīng)用，以及隨著新技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的業(yè)務(wù)和服務(wù)的成倍增長(zhǎng)。伴隨著電信行業(yè)的繁榮，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從單純的語(yǔ)音服務(wù)提供商，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸苿?dòng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為代表的信息和娛樂(lè)服務(wù)提供商，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和商業(yè)模式已經(jīng)或者正在發(fā)生著巨大的變革。

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上海德盛簽約TurboCRM 提升客戶服務(wù)水準(zhǔn)

2007/08/14

　　近日，TurboCRM公司與上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校簽訂了關(guān)于TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購(gòu)買及實(shí)施服務(wù)協(xié)議。

　　上海德盛文化進(jìn)修學(xué)校主要從事幼兒及青少年的各類教育培訓(xùn)，是該領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，旗下教育品牌：添翼優(yōu)教、騏驥教育、德盛教育等，目前除主業(yè)的強(qiáng)勁發(fā)展外，將向期刊和網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域開拓，是一家以每年50%遞增的高度成長(zhǎng)的民辦單位。

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北京華信科儀科技有限公司全面導(dǎo)入MyCRM

2007/08/15

　　北京華信科儀科技有限公司成立于2002年，是熱工壓力校驗(yàn)儀器的專業(yè)生產(chǎn)廠家，集科研開發(fā)、生產(chǎn)銷售、工程技術(shù)服務(wù)于一體，并以北空為技術(shù)依托的軍轉(zhuǎn)民股份制高科技企業(yè)。近幾年來(lái),隨著我國(guó)各企事業(yè)的發(fā)展，華信科儀多次在電力系統(tǒng)、軍工系統(tǒng)、石油化工系統(tǒng)、冶金系統(tǒng)、煤礦系統(tǒng)、制藥系統(tǒng)、自動(dòng)控制系統(tǒng)等省市系統(tǒng)行業(yè)儀器儀表的采購(gòu)項(xiàng)目中中標(biāo)，為大家提供了大量先進(jìn)的測(cè)試儀器和服務(wù)。

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MetaCRM助力上海萬(wàn)恩佑，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系和公共關(guān)系管理

2007/08/13

　　近日，MetaCRM上海分公司成功簽約上海萬(wàn)恩佑裝潢設(shè)計(jì)有限公司，幫助客戶實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系和公共關(guān)系管理。

　　上海萬(wàn)恩佑裝潢設(shè)計(jì)有限公司是由具有歐美，亞洲設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師創(chuàng)辦的專業(yè)性設(shè)計(jì)公司，其在多個(gè)領(lǐng)域具有豐富的設(shè)計(jì)，工程管理經(jīng)驗(yàn)，其一直注重傾聽(tīng)客戶和了解客戶的需求，并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和具有國(guó)際水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)創(chuàng)意方案，力圖營(yíng)造舒適，配套，多功能的環(huán)境氛圍。在上海各大繁華商業(yè)地段都有其墨彩。

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北電重磅推出統(tǒng)一溝通核心產(chǎn)品CS1K 5.0

--北電力推統(tǒng)一溝通晉級(jí)方略

2007/08/17

　　當(dāng)IT技術(shù)成為達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的關(guān)鍵因素，當(dāng)超級(jí)連接的趨勢(shì)席卷全球，統(tǒng)一溝通已經(jīng)成為當(dāng)今業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，北電* [NYSE/TSX:NT]在此時(shí)宣布推出業(yè)界領(lǐng)先的IP-PBX解決方案--全新通信服務(wù)器CS1000 R5.0 IP-PBX，這一解決方案是北電統(tǒng)一溝通的核心。

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AT&T為中小型企業(yè)推出"IP Flexible Reach"服務(wù)

2007/08/14

　　AT&T宣布，現(xiàn)在已有的多線模擬集團(tuán)電話系統(tǒng)上可以使用其"IP靈活到達(dá)"（ IP Flexible Reach）服務(wù)了。這項(xiàng)服務(wù)在不需要更換原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上為中小型企業(yè)提供到VoIP的接入。在全國(guó)范圍內(nèi)都可使用的IP Flexible Reach服務(wù)利用VoIP技術(shù)，可以進(jìn)行無(wú)限制的本地、網(wǎng)上、長(zhǎng)途和國(guó)際呼叫。

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捷思銳科技政府行業(yè)語(yǔ)音解決方案

2007/08/17

　　信息化建設(shè)是我們國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和政府建設(shè)的重中之重。政府信息化是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)。目前，政府的各類信息量越來(lái)越大，涉及到的部門也越來(lái)越廣泛，各機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)越來(lái)越頻繁；如果仍沿用以前的通信方式來(lái)運(yùn)作，既浪費(fèi)精力又容易出錯(cuò)，特別是電話費(fèi)用更是居高不下，這無(wú)疑不能適應(yīng)信息化的形勢(shì)需要。

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大唐高鴻：石油化工IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)解決方案

2007/08/16

需求現(xiàn)狀

　　目前石油、化工行業(yè)自身的生產(chǎn)、銷售、管理較為分散，該行業(yè)一般都是分支機(jī)構(gòu)從多，且下屬加油站分布數(shù)量多、地域廣，甚至存在于偏遠(yuǎn)山區(qū)，特別是各鉆井平臺(tái)更是分布在戈壁灘、海上、沙漠等等各種地方。這些分支機(jī)構(gòu)之間有頻繁電話交流的需要，而且由于地域分散，目前這些電話業(yè)務(wù)多數(shù)利用電信運(yùn)營(yíng)商的普通電話網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)、對(duì)偏遠(yuǎn)的鉆井平臺(tái)一般都采用衛(wèi)星電話，在國(guó)外的分支點(diǎn)還有很大一部分國(guó)際長(zhǎng)途話務(wù)，這樣通信費(fèi)用對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)也是很大一筆費(fèi)用。分支機(jī)構(gòu)的分散也不利于企業(yè)的統(tǒng)一管理，部門之間的溝通交流。很大制約了企業(yè)的協(xié)同辦公的效率。

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萬(wàn)林克：立足IP通信，專注企業(yè)應(yīng)用

蔣均牧 2007/08/16

　　94年成立，業(yè)務(wù)涉及路由器、VoIP、交換機(jī)、無(wú)線等諸多領(lǐng)域；年銷售額過(guò)億；率先在國(guó)內(nèi)研發(fā)出多網(wǎng)隔離的多功能路由器、固定網(wǎng)絡(luò)虛擬終端軟件、IBM SNA網(wǎng)絡(luò)專用DLSw協(xié)議等產(chǎn)品技術(shù)；語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品在中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)鐵通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)衛(wèi)通已選型入圍成為指定采購(gòu)品牌；04年成為朗訊在華唯一一家VoIP全線供應(yīng)商，同時(shí)目前也是國(guó)美的五個(gè)服務(wù)器供應(yīng)商商之一……--這就是北京萬(wàn)林克通信技術(shù)有限公司。

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IMS統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)提升運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

2007/08/17

　　IMS網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)架構(gòu)中定義了三類ApplicationServer，分別是SIPAS、基于OSA/Parlay Server的AS和傳統(tǒng)移動(dòng)智能網(wǎng)。中興通訊依托多年的電信研發(fā)成果和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，精心打造了一個(gè)符合IMS標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)并有特色擴(kuò)展的統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)ZXUP10，為用戶提供一個(gè)全融合的IMS多媒體應(yīng)用環(huán)境。ZXUP10以融合和靈活為根本特征，對(duì)外提供標(biāo)準(zhǔn)開放接口，屏蔽底層網(wǎng)絡(luò)，基于這個(gè)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯執(zhí)行環(huán)境，業(yè)務(wù)提供商可快速、高效開發(fā)出具有融合特征的增值業(yè)務(wù)。ZXUP10在支持業(yè)務(wù)的開放性、支持異種網(wǎng)絡(luò)的能力以及組網(wǎng)的靈活性等方面都有突破的進(jìn)展，從而力助運(yùn)營(yíng)商贏得融合時(shí)代的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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德國(guó)超級(jí)ADSL提供IPTV服務(wù) 速率16M可看60頻道

楊正 2007/08/15

　　8月14日消息，歐洲最大運(yùn)營(yíng)商德國(guó)電信在其ADSL2+網(wǎng)絡(luò)上提供了IPTV服務(wù)，下載速度最高可達(dá)16Mbps，包括60個(gè)電視頻道、視頻點(diǎn)播等眾多內(nèi)容，有超過(guò)1200部經(jīng)典電影可供選擇。在傳統(tǒng)的ADSL線路上，用戶可以享受在類似VDSL光纖網(wǎng)絡(luò)上提供的內(nèi)容，HDTV高清電視除外。

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專家VoIP經(jīng)驗(yàn)短談

2007/08/13

　　VoIP專家Bryan Cohen對(duì)企業(yè)VoIP項(xiàng)目建設(shè)提出了10點(diǎn)簡(jiǎn)單的經(jīng)驗(yàn)。

　　盡管VoIP有不少優(yōu)點(diǎn)，但在進(jìn)行遷移之前要考慮好一些重要問(wèn)題。CDW Corp.的電話工程師兼VoIP專家Bryan Cohen就指出了其中幾個(gè)問(wèn)題：

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VoIP六惑（之三）

2007/08/15

4. SIP是否為桌面做好了準(zhǔn)備？

　　VoIP在過(guò)去的十年中一直宣稱SIP將成為IP電話的未來(lái)。其支持者們認(rèn)為，SIP協(xié)議的開放性、靈活性和易用性都是其主要的優(yōu)勢(shì)。 但Avaya公司高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理Anne Coulombe指出："作為該行業(yè)中的一種開放標(biāo)準(zhǔn)，SIP的特性非常有限。因此，特性眾多的專用協(xié)議不可避免地存在用武之地。"

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2006年VoIP服務(wù)收入劇增

2007/08/14

　　據(jù)Infonetics研究公司的最新報(bào)告，繼2005年翻一番多后，2006年全球VoIP服務(wù)收入又大增66%，達(dá)158億美元，預(yù)計(jì)2010年還要增長(zhǎng)兩倍多。

　　報(bào)告說(shuō)，到目前為止，托管VoIP服務(wù)依然比管理IP PBX服務(wù)發(fā)展快，家庭服務(wù)刺激市場(chǎng)發(fā)展，但企業(yè)市場(chǎng)也在發(fā)展，而且將持續(xù)下去。

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VoIP遷移不可忽視的細(xì)節(jié)

2007/08/13

　　研究數(shù)據(jù)顯示，2006年全球IP電話用戶從1030萬(wàn)增長(zhǎng)到了1870萬(wàn)，增幅達(dá)83％。預(yù)計(jì)2007年VoIP通話量將達(dá)到全部通話量的75％。市場(chǎng)分析公司AMI Partners的調(diào)查顯示：與去年同期相比，中小企業(yè)在VoIP上的投資約增加了40%。企業(yè)用戶通過(guò)向VoIP的遷移，不僅獲得了低廉的資費(fèi)，而且實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音與數(shù)據(jù)應(yīng)用的融合，從而使企業(yè)信息化真正融合到其內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)流程中。

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VoIP新漏洞威脅數(shù)據(jù)安全

Andrew R. Hickey 2007/08/14

　　VoIP漏洞曾一度成為威脅VoIP及其設(shè)備的禍患，造成其無(wú)法使用或者低劣的通話質(zhì)量。不過(guò)，近來(lái)的一項(xiàng)發(fā)現(xiàn)表明某些類型的VoIP攻擊可被用于進(jìn)入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)并竊取信息。

　　根據(jù)Sipera VIPER試驗(yàn)室的調(diào)查研究，運(yùn)行VoIP智能電話的便攜式電腦最容易受到攻擊，這意味著一臺(tái)運(yùn)行企業(yè)VoIP軟件電話的便攜式電腦可被危及到安全，而且黑客可以控制和刪除或者竊取那臺(tái)便攜式電腦上的數(shù)據(jù)。

　　Sachin Joglekar是Sipera VIPER試驗(yàn)室漏洞研究的領(lǐng)導(dǎo)，他說(shuō)這項(xiàng)發(fā)現(xiàn)是"重大的"，而且其潛在的影響甚至更大。Sipera VIPER試驗(yàn)室發(fā)現(xiàn)并發(fā)布VoIP漏洞，用來(lái)教育用戶警惕潛在的安全漏洞。

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淺談VoWiFi面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展前景

2007/08/17

VoWiFi迅速發(fā)展

　　近來(lái)，各類寬帶服務(wù)提供商開始越來(lái)越多地向自己的用戶提供VoIP服務(wù)，其中包括普通消費(fèi)者和企業(yè)用戶。如果說(shuō)以前提供這樣的服務(wù)是在嘗試和試點(diǎn)的過(guò)程，那么現(xiàn)在已經(jīng)開始了真正的加速前進(jìn)。另一方面網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)語(yǔ)音服務(wù)提供商之間的整合和收購(gòu)逐漸完成，這種加速的趨勢(shì)將被保持，甚至還會(huì)越來(lái)越快，許多寬帶服務(wù)現(xiàn)在正越來(lái)越多地圍繞VoIP建設(shè)進(jìn)行。隨著寬帶通信和Wi-Fi接入點(diǎn)的日益增多，以及VoIP的日益普及，網(wǎng)絡(luò)融合的下一步就是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與VoIP的融合，即VoIP-over-Wi-Fi（簡(jiǎn)稱VoWiFi）。

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北京郵電大學(xué)教授曾劍秋:VoIP的業(yè)務(wù)管制

2007/08/15

　　由深圳市創(chuàng)富多媒體有限公司主辦、《投資與合作》雜志社合辦的創(chuàng)富志分論壇--"VoIP商業(yè)模式論壇"于8月14日在北京舉行。圖為北京郵電大學(xué)教授曾劍秋。

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北郵教授稱國(guó)際IP電話資費(fèi)上漲是正常市場(chǎng)調(diào)節(jié)

2007/08/13

北京郵電大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授曾劍秋

　　電話資費(fèi)偏高，一直是公眾關(guān)心的熱點(diǎn)話題。近年來(lái)，在爭(zhēng)議聲中，電話資費(fèi)也終于打破堅(jiān)冰一路下調(diào)。然而近日，中國(guó)電信卻做出了上調(diào)IP國(guó)際電話資費(fèi)的決定。

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italk趙捷：我們?yōu)楹Ｍ馊A人提供最好VOIP服務(wù)

2007/08/15

　　14日下午《創(chuàng)富志》--VOIP商業(yè)模式論壇在北京舉行，與會(huì)專家、企業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資公司代表就VOIP的商業(yè)模式做了深入的交流和探討。

　　論壇上，新浪科技專訪了美國(guó)華人市場(chǎng)最佳VOIP服務(wù)商i talk公司首席執(zhí)行官趙捷，他對(duì)i talk公司做了深入的介紹。

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IP電話中國(guó)潛行 Skype謀求在華落地

2007/08/13

　　在嚴(yán)格管制下，國(guó)內(nèi)IP電話在長(zhǎng)途業(yè)務(wù)通話時(shí)長(zhǎng)中的比例超過(guò)了1/2，占長(zhǎng)途業(yè)務(wù)的收入比重也近40%。而SKYPE在中國(guó)的用戶數(shù)也一直在以驚人的速度攀升，在不到三年的時(shí)間里就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了美國(guó)，其不可遏止的趨勢(shì)顯而易見(jiàn)

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中東地區(qū)不久將可通過(guò)手機(jī)接入VoIP

2007/08/14

　　全球VoIP提供商Fusion 國(guó)際電信公司開通Mobilink, 使用這一業(yè)務(wù)，用戶可從移動(dòng)手機(jī)接入Efonica VoIP，不需要互聯(lián)網(wǎng)接和的特殊軟件。用戶只需撥打一個(gè)接入號(hào)碼，確認(rèn)為Efonica的成員后，就可撥打全球的任何號(hào)碼。與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)比，這種業(yè)務(wù)將節(jié)省80%的費(fèi)用。這種業(yè)務(wù)也可用于固定電話�，F(xiàn)在，這一業(yè)務(wù)已在美國(guó)投入使用，不久將進(jìn)入中東市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/technology/Voip/2007/08/voip0817.htm

POLYCOM會(huì)議電視系統(tǒng)在湖南國(guó)稅應(yīng)用案例

2007/08/15

　　湖南省國(guó)稅局下轄100多個(gè)市、縣機(jī)構(gòu)，分布在湖南省全境。上級(jí)精神的上傳下達(dá)，日常工作中跨部門跨地區(qū)的工作部署，每年全局召開的各類大、中和小型會(huì)議數(shù)以百計(jì)。

　　工作中經(jīng)常需要召開緊急會(huì)議，進(jìn)行信息的溝通，以妥善的處理突發(fā)事件或傳達(dá)重要指示，如何在緊急的情況下?tīng)?zhēng)取時(shí)間，并了解到全面的信息以供決策是非常重要的。

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第六屆視訊展前瞻：統(tǒng)一通信將主導(dǎo)視訊發(fā)展趨勢(shì)

2007/08/14

　　2003年的非典，讓多媒體視頻通信產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了一個(gè)蓬勃發(fā)展時(shí)機(jī)，視頻通信開始展示自己獨(dú)特的魅力,成為被社會(huì)廣泛認(rèn)可并接受的新溝通方式，成為政府信息化、企業(yè)信息化的重要組成部分。但經(jīng)過(guò)了兩年的迅猛發(fā)展后,進(jìn)入2005年以來(lái)，視訊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開始進(jìn)入一個(gè)平穩(wěn)時(shí)期,權(quán)威資訊機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)及各大廠商的樂(lè)觀預(yù)測(cè)并沒(méi)有變成現(xiàn)實(shí),預(yù)計(jì)中的爆發(fā)式增長(zhǎng)遲遲沒(méi)有出現(xiàn)。經(jīng)過(guò)狂喜與無(wú)奈后,業(yè)內(nèi)開始反思,為什么視訊行業(yè)沒(méi)有出現(xiàn)預(yù)期的火爆,中國(guó)多媒體視訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展路在何方? 產(chǎn)品技術(shù)將會(huì)是怎么樣的發(fā)展趨勢(shì)?將于本月15日在北京舉行的第六屆中國(guó)國(guó)際多媒體視訊高峰論壇暨產(chǎn)品展示會(huì)，將為業(yè)內(nèi)提供一個(gè)集中探討以上問(wèn)題的平臺(tái)。

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南方報(bào)業(yè)成功應(yīng)用威速視頻會(huì)議

2007/08/14

　　近日，南方報(bào)業(yè)集團(tuán)與國(guó)際視訊知名廠商北京威速科技簽署信息化建設(shè)合作協(xié)議，此舉標(biāo)志著威速視訊在報(bào)業(yè)傳媒領(lǐng)域的信息化建設(shè)上邁出成功的一步。

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RADVISION面向視頻會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)防火墻上市

2007/08/17

　　作為IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一化視頻通信開發(fā)工具及視頻網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)先供應(yīng)商，RADVISION日前宣布推出PathFinder5.5版。這種端到端防火墻和NAT穿越解決方案現(xiàn)加入了對(duì)H.460的支持，能夠讓兼容H.460的端點(diǎn)在連接數(shù)據(jù)流中不需要借助任何中間客戶端便可進(jìn)行連接。SCOPIAPathFinder是市面上惟一一種能夠同時(shí)處理支持和不支持H.460的端點(diǎn)的解決方案，并且不需要額外的硬件或穿越軟件。

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銳取多媒體錄播服務(wù)器應(yīng)用于國(guó)家教育部考試中心

2007/08/16

　　國(guó)家教育部考試中心為了對(duì)高考等大型考試實(shí)時(shí)性指導(dǎo)、監(jiān)考、培訓(xùn)等，特建立了視頻會(huì)議系統(tǒng)、監(jiān)考系統(tǒng)。為了使整個(gè)系統(tǒng)更完善、應(yīng)用價(jià)值更高，因此在此基礎(chǔ)上配置了銳取多媒體錄播系統(tǒng)。不僅實(shí)現(xiàn)了與各地考試中心及考點(diǎn)的圖像、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的交互通訊，還可以輔助系統(tǒng)完成視頻會(huì)議、監(jiān)考系統(tǒng)及培訓(xùn)的錄制、直播和點(diǎn)播功能，錄制、直播和點(diǎn)播的內(nèi)容包括了所有考試中心、考點(diǎn)圖像以及聲音和數(shù)據(jù)信號(hào)。

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湖北最大的BOSS系統(tǒng)在武漢電信上線運(yùn)營(yíng)

2007/08/16

　　8月10日，湖北最大的信息化支撐體系BOSS系統(tǒng)在武漢電信上線運(yùn)營(yíng)，它標(biāo)志全國(guó)又一大型本地網(wǎng)全面采用現(xiàn)代信息化客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、計(jì)費(fèi)支撐、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，也標(biāo)志著湖北電信IT支撐服務(wù)系統(tǒng)水平邁上新臺(tái)階。

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深圳電信牽手Group 1 打造個(gè)性化賬單

2007/08/15

　　尚群軟件宣布，廣東省電信有限公司深圳市分公司（以下簡(jiǎn)稱"深圳電信"）通過(guò)采用Group 1的客戶溝通管理（Customer Communication Management，簡(jiǎn)稱CCM）解決方案，成功地將原來(lái)用戶覺(jué)得很難讀懂并且"千人一面"的格式化賬單轉(zhuǎn)換成了針對(duì)不同類型客戶的個(gè)性化和電子化賬單，在大幅度提高客戶滿意度的同時(shí)，還有效地節(jié)約日常運(yùn)

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news0894.htm

七號(hào)信令監(jiān)測(cè)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)接通率上的應(yīng)用

于林 張黔 2007/08/16

一、 引言

　　七號(hào)信令集中監(jiān)測(cè)系統(tǒng)可以準(zhǔn)確、完整、有效地獲取信令信息，為信令網(wǎng)管理和維護(hù)以及業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和分析提供有效地支撐手段。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/forum/2007/08/forum07_0859.htm

英國(guó)CCT發(fā)布6U CPCI單板計(jì)算機(jī)PP402系列

2007/08/16

　　2007年8月 -英國(guó)并行技術(shù)公司正式發(fā)布基于最新INTEL雙核處理器的6U CPCI單板計(jì)算機(jī)：PP402系列。PP402/04X使用了INTEL最新的移動(dòng)酷睿2雙核處理器，主頻從1.5GHz到2.16GHz。這款單板計(jì)算機(jī)支持100MHz的PCI-X PMC插座（加后I/0），PICMG? 2.16千兆以太網(wǎng)，并且既可以作為系統(tǒng)主控板使用，也可以作為從板或以衛(wèi)星模式工作。PP402的高性能，低功耗，I/O接口靈活的特點(diǎn)非常適合既追求高性能又對(duì)功耗敏感的應(yīng)用領(lǐng)域，比如電信、國(guó)防、安全、遙測(cè)、科學(xué)和航天等。同時(shí)提供多種擴(kuò)展工作溫度等級(jí)可選。

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中移動(dòng)首度公布SP分層管理結(jié)果 A級(jí)企業(yè)僅占2%

2007/08/14

　　8月13日，中國(guó)移動(dòng)日前公布了SP分層分級(jí)管理以來(lái)的第一次評(píng)選結(jié)果。經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的調(diào)查評(píng)估，中國(guó)移動(dòng)從參選的增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商中選出了A、B、C及普通級(jí)四類合作伙伴，據(jù)悉，獲得A級(jí)短信通道稱號(hào)的增值業(yè)務(wù)供應(yīng)商有空中網(wǎng)和北京世紀(jì)悅博兩家，獲得A級(jí)百寶箱合作伙伴的SP有掌中米格等，雷霆無(wú)極獲得語(yǔ)音雜志類業(yè)務(wù)A級(jí)合作伙伴。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news0879.htm

信息產(chǎn)業(yè)部公布第二批增值電信業(yè)務(wù)年檢合格企業(yè)

2007/08/16

　　根據(jù)《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》（信息產(chǎn)業(yè)部令第19號(hào)）信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)跨地區(qū)增值電信企業(yè)實(shí)施了年檢。經(jīng)對(duì)公司報(bào)送年檢材料的審核，及對(duì)公司經(jīng)營(yíng)主體、經(jīng)營(yíng)行為、電信設(shè)施建設(shè)、電信資費(fèi)和服務(wù)質(zhì)量等方面的檢查，未發(fā)現(xiàn)下列公司存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。同時(shí)，自2007年1月26日信息產(chǎn)業(yè)部向社會(huì)公布參檢企業(yè)名單以來(lái)，未收到社會(huì)對(duì)下列公司提出的異議。鑒于此，信息產(chǎn)業(yè)部將下列公司列為年檢"合格"企業(yè)（第二批）。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08106.htm

信產(chǎn)部十省SP巡查拉開序幕

2007/08/17

　　自8月16日開始，信息產(chǎn)業(yè)部對(duì)SP行業(yè)的又一輪監(jiān)管即將拉開序幕。

　　據(jù)悉，從8月16日到24日，信產(chǎn)部電信管理局及多省通信管理局將牽頭組成5個(gè)小組，分赴北京、河北、遼寧、河南、安徽、上海、江蘇、浙江、湖南、廣東等十個(gè)省(市)進(jìn)行專項(xiàng)巡查，內(nèi)容包括檢查SP治理專項(xiàng)行動(dòng)的落實(shí)、五類社會(huì)突出問(wèn)題整治、媒體互動(dòng)類SP業(yè)務(wù)清理等。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08112.htm

英國(guó)加強(qiáng)管制互動(dòng)類高收費(fèi)業(yè)務(wù)

2007/08/17

　　英國(guó)電信管制機(jī)構(gòu)Ofcom計(jì)劃對(duì)觀眾參與的電視和廣播節(jié)目以及高收費(fèi)電話業(yè)務(wù)采取更強(qiáng)硬的管制措施。

　　在近日公開的一份文件中，Ofcom提出計(jì)劃對(duì)所有高收費(fèi)業(yè)務(wù)和互動(dòng)電視節(jié)目進(jìn)行第三方審計(jì)。同時(shí)這家管制機(jī)構(gòu)還將修改廣播牌照規(guī)定，使廣播公司直接對(duì)其負(fù)責(zé)。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08122.htm

電話機(jī)上直接刷銀行卡 湖北電信湖北銀聯(lián)推出固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)

2007/08/15

　　8月10日，中國(guó)電信湖北公司與湖北銀聯(lián)舉行戰(zhàn)略合作協(xié)議簽字儀式并隆重推出電信固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)。據(jù)預(yù)測(cè)，到年底，湖北省使用固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)的單位和個(gè)人將達(dá)到3萬(wàn)戶以上。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news0899.htm

上海電信推出免費(fèi)的"遇忙提醒"業(yè)務(wù)

2007/08/14

　　不少上海市民最近都碰到這樣的稀奇事：剛剛打完電話后，鈴聲又響起，拿起電話后聽(tīng)筒里傳來(lái)剛才通話時(shí)有來(lái)電進(jìn)入的語(yǔ)音提示。按照語(yǔ)音提示，用戶將會(huì)查到剛才漏接電話的號(hào)碼，或者直接回?fù)苓^(guò)去。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news0878.htm

北京移動(dòng)從10月31日起 調(diào)整SP服務(wù)代碼為8位

2007/08/13

　　近日，為了維護(hù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的市場(chǎng)秩序，中國(guó)移動(dòng)北京公司組織北京地區(qū)近100家SP商召開了短消息類服務(wù)代碼調(diào)整宣貫會(huì)。會(huì)上宣布從2007年10月31日零時(shí)起，中國(guó)移動(dòng)北京公司將按照信息產(chǎn)業(yè)部的要求啟用8位新服務(wù)代碼。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news0870.htm

中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)首超總收入1/4 轉(zhuǎn)型意圖明顯

2007/08/17

　　中國(guó)移動(dòng)于8月16日公布了2007年上半年財(cái)報(bào)顯示，營(yíng)運(yùn)收入增長(zhǎng)21.6%達(dá)到1665.8億元。其中值得注意的是，在所有業(yè)務(wù)中增值業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，占總體營(yíng)運(yùn)收入比例已超1/4。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news08116.htm

SP從業(yè)人員自曝電視互動(dòng)游戲三大陷阱

2007/08/15

　　 一位不愿意透露姓名的資深SP從業(yè)人員，向記者細(xì)細(xì)講述電視互動(dòng)游戲業(yè)務(wù)騙錢的內(nèi)幕：資費(fèi)圈套、直播錄播混搭、中獎(jiǎng)率極低。

　　8月6日起信產(chǎn)部嚴(yán)厲整頓違規(guī)行為---

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NTT DoCoMo也學(xué)移動(dòng)商街

陳翔 2007/08/13

　　日本3G商務(wù)應(yīng)用之豐富早已成為全球典范。不過(guò)，在近日用友移動(dòng)商務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的日本取經(jīng)之行中，公司總經(jīng)理?xiàng)罱⌒老驳匕l(fā)現(xiàn)，日本3G運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo剛剛推出的名為"無(wú)線大道"的企業(yè)級(jí)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，與用友移動(dòng)商務(wù)公司的核心業(yè)務(wù)平臺(tái)"移動(dòng)商街"在服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容上竟有相似之處。移動(dòng)商街平臺(tái)究竟有什么特色，又有怎樣的運(yùn)作模式呢？

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北京手機(jī)游戲占全國(guó)15%市場(chǎng)份額

2007/08/14

　　調(diào)查顯示，手機(jī)游戲在行業(yè)中的比重迅速提高，呈現(xiàn)高速發(fā)展的勢(shì)頭，隨著3G步伐的日益臨近，預(yù)計(jì)未來(lái)兩年手機(jī)游戲市場(chǎng)將會(huì)取得跨越式發(fā)展。

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手機(jī)短信新聞管理和產(chǎn)業(yè)發(fā)展初探

中國(guó)新聞傳播學(xué)評(píng)論 2007/08/14

　　手機(jī)已被稱為繼網(wǎng)絡(luò)媒體之后的"第五媒體"。近年來(lái)，手機(jī)短信新聞發(fā)展很快。目前上海、廣東、四川、浙江、江蘇、北京、天津等各主要城市與地區(qū)都已紛紛推出手機(jī)短信新聞，在上海目前的1500多萬(wàn)手機(jī)用戶(含小靈通則近1800萬(wàn))中，訂閱手機(jī)短信新聞的有20多萬(wàn)。而廣東已達(dá)150多萬(wàn)。

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手機(jī)郵件改變運(yùn)營(yíng)商存儲(chǔ)

2007/08/15

　　我的一位在聯(lián)通工作的朋友對(duì)我說(shuō)："通訊"現(xiàn)在只是我們運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的基本工作，那些真正的賺錢的增值業(yè)務(wù)，將會(huì)在未來(lái)成為我們的營(yíng)收主項(xiàng)，你現(xiàn)在可以幫我想想，我們的存儲(chǔ)架構(gòu)要發(fā)生的巨變了!"

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全球WAP類業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)分析

中國(guó)通信特約作者中國(guó)聯(lián)通山東分公司 李茂雷 2007/08/16

引言

　　WAP(Wireless Application Protocol)即無(wú)線應(yīng)用協(xié)議，是指通過(guò)WAP這種技術(shù)，將Internet的信息及業(yè)務(wù)引入到移動(dòng)電話等無(wú)線終端中。其目的就是讓使用者無(wú)論在何時(shí)、何地，都可以打開WAP手機(jī)，享受網(wǎng)上信息或者網(wǎng)上資源。

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解析手機(jī)炒股軟件

吳勇毅 吳國(guó)梁 2007/08/17

　　移動(dòng)股票交易廳作為一種非現(xiàn)場(chǎng)交易的技術(shù)平臺(tái)，它和證券商自己建立的網(wǎng)絡(luò)媒體、分析師團(tuán)隊(duì)組成的服務(wù)和營(yíng)銷平臺(tái)一起構(gòu)成證券商的非現(xiàn)場(chǎng)移動(dòng)交易系統(tǒng)。

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"三莓"開戰(zhàn) 爭(zhēng)摘手機(jī)電郵未烹果實(shí)

張偉 2007/08/14

　　在"黑莓"手機(jī)正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之前，國(guó)內(nèi)手機(jī)電郵市場(chǎng)早已是烽火連天。不僅有中國(guó)移動(dòng)推出的"黑莓"業(yè)務(wù)專攻手機(jī)電郵，中國(guó)聯(lián)通和用友移動(dòng)推出的"紅莓"和"優(yōu)莓"也在積極搶攻手機(jī)電郵市場(chǎng)。隨著移動(dòng)郵件服務(wù)的普及，手機(jī)電子郵件最終將取代目前的短信或彩信服務(wù)，但目前，各種"莓子"似乎還很青澀，尚未成熟。"三莓"開戰(zhàn) 爭(zhēng)摘手機(jī)電郵未熟果實(shí)��

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分析：二維碼能否開啟移動(dòng)營(yíng)銷新局面

馬曉芳 2007/08/16

　　Linda是北京師范大學(xué)的一名大二學(xué)生，是鐵桿的張學(xué)友歌迷，凡是張學(xué)友的CD，她一張不落，只要有張學(xué)友出現(xiàn)的地方，再貴的演唱會(huì)，她也從不心疼。

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圖解TOM在線如何走向退市:中國(guó)SP行業(yè)發(fā)展縮影

2007/08/17

　　在經(jīng)過(guò)整整1183天之后，曾經(jīng)被認(rèn)為是中國(guó)最知名的門戶網(wǎng)站之一的TOM在線（TOM Online）將從美國(guó)納斯達(dá)克和香港聯(lián)交所同時(shí)退市，9月3日，這家曾經(jīng)以無(wú)線增值業(yè)務(wù)為中國(guó)乃至全球互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)一陣清風(fēng)的公司，將完成其資本運(yùn)作的使命。

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韓國(guó)Core Logic公司采用達(dá)麗星3G-324M視頻電話協(xié)議棧軟件

2007/08/13

　　達(dá)麗星公司宣布其市場(chǎng)領(lǐng)先的3G-324M視頻電話協(xié)議棧軟件獲得韓國(guó)移動(dòng)多媒體解決方案的領(lǐng)先無(wú)晶圓供應(yīng)商Core Logic公司采用。Core Logic公司還與達(dá)麗星公司就中國(guó)TD-SCDMA市場(chǎng)達(dá)成OEM協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news0871.htm

易觀：第2季度中國(guó)IM市場(chǎng)活躍賬戶數(shù)達(dá)3.76億

李佳艷 2007/08/14

　　據(jù)易觀國(guó)際最新發(fā)布的報(bào)告《2007年第2季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》研究結(jié)果顯示：2007年第二季度中國(guó)即時(shí)通訊市場(chǎng)活躍賬戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)1.1%，達(dá)到3.76億，比去年同期增長(zhǎng)27%，繼續(xù)保持了穩(wěn)定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。從市場(chǎng)格局來(lái)看，騰訊QQ、微軟MSN、阿里旺旺位居行業(yè)排名前三位。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/news/2007news/08/news0883.htm

東進(jìn)技術(shù)2007年度"颶風(fēng)行動(dòng)"錄音行業(yè)發(fā)展研討沙龍完滿落幕

2007/08/16

　　備受關(guān)注的"2007東進(jìn)技術(shù)多媒體交換機(jī)全國(guó)巡展活動(dòng)剛剛結(jié)束，由東進(jìn)技術(shù)主辦的錄音行業(yè)發(fā)展研討沙龍"颶風(fēng)行動(dòng)"又在全國(guó)掀起了一股熱潮。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/dj/dj07_0804.htm

連獲華為質(zhì)量考評(píng)滿分 訊飛產(chǎn)品質(zhì)量可靠穩(wěn)定

2007/08/13

　　2007年，科大訊飛連續(xù)兩次獲得華為供應(yīng)商質(zhì)量考評(píng)滿分。華為對(duì)供應(yīng)商的認(rèn)證與考核素來(lái)以全面和嚴(yán)格著稱，采用一整套認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和體系，通過(guò)技術(shù)、質(zhì)量、響應(yīng)、交付、成本、環(huán)保、社會(huì)責(zé)任等7個(gè)方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格、全面的評(píng)價(jià)�？拼笥嶏w早在1999年就與華為展開合作，為華為提供國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)的中文語(yǔ)音合成產(chǎn)品。2007年來(lái)科大訊飛產(chǎn)品在華為供應(yīng)商的考評(píng)中連續(xù)獲得滿分，說(shuō)明了科大訊飛質(zhì)量管理體系的完整性和有效性，表明訊飛能夠向客戶提供效果最優(yōu)及質(zhì)量高度穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0803.htm

北京宏申實(shí)信公司正式與以色列奧科公司簽約

2007/08/14

　　2007年6月11日，北京宏申實(shí)信公司正式與以色列奧科公司（AudioCodes Ltd.）簽約，成為奧科公司CPE & Access Media Gateways產(chǎn)品在大陸地區(qū)的獨(dú)家代理。奧科公司也已將宏申實(shí)信列入網(wǎng)站Channel Partner Locator名錄，詳情請(qǐng)見(jiàn)鏈接http://www.audiocodes.com/ChannelPartnerLocator.aspx。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_01/www.huasun-cti.com.cn/huasun-cti07_0801.htm

THEM2觀點(diǎn)：來(lái)點(diǎn)"工作場(chǎng)所民主"

豐祖軍 2007/08/13

　　 在有些一流的呼叫中心，坐席員不僅積極參與呼叫中心管理的很多方面，有些事項(xiàng)甚至完全由坐席員通過(guò)各種"委員會(huì)"或者"民主"程序來(lái)決定。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f06_03/www.sagatori.com/sagatori07_0802.htm

基于SIP的第五代呼叫中心（一）

黃河 2007/08/17

1.1 第五代呼叫中心的媒體通信方式分析

　　第五代呼叫中心的媒體通信方式包括以下幾種：

網(wǎng)上視頻：

　　客戶在網(wǎng)上呼叫坐席，客戶可以看到坐席的視頻；如果客戶也安裝了視頻攝像頭，則坐席也可以看到客戶的視頻；

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f04_03/www.synroute.com/synroute07_0804.htm

基于IP方式的呼叫中心在互聯(lián)網(wǎng)上的擴(kuò)展應(yīng)用

2007/08/14

　　呼叫中心從技術(shù)實(shí)現(xiàn)到應(yīng)用領(lǐng)域的不斷發(fā)展，整體經(jīng)歷了四次革命性的變革，從模擬電話發(fā)展為數(shù)字電話、從PSTN網(wǎng)絡(luò)過(guò)度到融合網(wǎng)絡(luò)，隨著新技術(shù)的應(yīng)用，呼叫中心已經(jīng)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，并擴(kuò)展了很多嶄新的應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://www.bjsjmxsmyxgs.com/factory/f07_05/www.forsoft.com.cn/forsoft07_0803.htm

呼叫中心變身直銷渠道

吳穎 2007/08/15

　　越來(lái)越多的呼叫中心不再只是解答問(wèn)題、接受投訴的服務(wù)熱線，它的功能日漸與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合在一起。

　　最近，中國(guó)國(guó)際航空公司電話銷售服務(wù)中心高級(jí)經(jīng)理黃峰聽(tīng)說(shuō)了一件事：有個(gè)機(jī)票代理商把他的訂票電話改成了4008109990。這個(gè)電話乍一看，與國(guó)航呼叫中心的號(hào)碼--4008100999非常相似。知道這件事后，黃峰非但不生氣，反而有點(diǎn)兒得意，"有人模仿我們的號(hào)碼，說(shuō)明我們呼叫中心的影響范圍越來(lái)越大了"。

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案例研究：杭州電信10000客戶服務(wù)中心

--細(xì)微處見(jiàn)真情，創(chuàng)新中求卓越

2007/08/17

基本情況

　　浙江省電信有限公司杭州市分公司客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱杭州電信客服中心，或者杭州電信10000號(hào)）成立于2002年9月，是一個(gè)基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，以電話為主，輔之以傳真、短信、Email、互聯(lián)網(wǎng)等多種接觸媒體，通過(guò)人工、自助語(yǔ)音與網(wǎng)上服務(wù)的方式，為杭州400萬(wàn)電信客戶提供綜合電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理、投訴、報(bào)障和電話營(yíng)銷。建有2130路中繼通道，1410路自動(dòng)語(yǔ)音通道，186個(gè)人工服務(wù)座席、189個(gè)電話營(yíng)銷座席、80個(gè)外包座席，占地5600多平米，分別位于杭州市惠興路9號(hào)和慶春路133號(hào)。

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如何衡量呼叫中心服務(wù)臺(tái)服務(wù)水準(zhǔn)

2007/08/17

　　問(wèn)：我最近受雇管理一套三級(jí)式服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)，該服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)主要是為全美各大連鎖零售商場(chǎng)提供支持。一年中的大部分時(shí)間內(nèi)我們的一級(jí)服務(wù)臺(tái)每月平均可以處理3500～4000個(gè)電話。我知道跟其它大部分呼叫中心相比這個(gè)數(shù)字顯得少了一些，但由于牽涉到技術(shù)故障測(cè)定，我們可以相對(duì)放寬通話長(zhǎng)度以求為客戶尋求解決方案。不知您能否推薦一些度量手段或者關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)以協(xié)助我們達(dá)到理想的服務(wù)水準(zhǔn)?

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